李宏聲

【摘 要】 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸被運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，并且具有深刻的意義。本文通過對“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下的成品油銷售模式轉(zhuǎn)型要義研究，明確成品油銷售模式轉(zhuǎn)型的必要性，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下，如何構(gòu)造新的成品油銷售模式。

【關(guān)鍵詞】 “互聯(lián)網(wǎng)+能源” 成品油 銷售

一、在“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下，構(gòu)建成品油銷售新模式的要義

根據(jù)國際油價(jià)逐漸下滑的趨勢，市場對成品油的需求越來越低，成品油企業(yè)競爭激烈，要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展上的突破，必須尋找新的道路，在互聯(lián)網(wǎng)流行的今天，為成品油的生產(chǎn)帶來希望。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們越來越傾向于數(shù)字消費(fèi)，在手機(jī)上，各種APP上實(shí)現(xiàn)了成品油消費(fèi)的推薦，游客擁有更多的成品油消費(fèi)選擇?，F(xiàn)在的人，比起品牌的選擇，更加注重服務(wù)質(zhì)量的提高。在互聯(lián)網(wǎng)+的支撐下，結(jié)合人們消費(fèi)的特點(diǎn)，成品油企業(yè)可以在網(wǎng)上建立成品油交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的成品油銷售模式。通過互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)更多成品油的選擇，避免了購買地區(qū)、交通對購買成品油造成的影響，有效節(jié)約資金。構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，一定要注重服務(wù)質(zhì)量，帶給客戶優(yōu)質(zhì)的購買體驗(yàn)，并有機(jī)會(huì)將線上交易擴(kuò)展到線下。客戶與商戶在線上及時(shí)溝通，了解客戶需求以及成品油市場的需求，及時(shí)做出成品油銷售策略的改變。

二、對目前“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下的成品油銷售情況進(jìn)行分析

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，很多成品油企業(yè)都開始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的銷售方式。就拿中石油來說，早就已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展苗頭興起的時(shí)候就與阿里巴巴、京東以及其他O2O平臺(tái)進(jìn)行合作了。另外，越來越多的成品油企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者便利，研發(fā)APP，結(jié)合加油站的實(shí)際情況，在APP上設(shè)置線上支付加油、線上購物以及車輛道路突發(fā)情況援救措施等人性化服務(wù)。另外中石油還興起了智慧加油站，實(shí)現(xiàn)對客戶車牌的智能識別以及客戶直接坐在車?yán)锞涂梢酝瓿烧麄€(gè)加油過程的便捷服務(wù)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下，很多成品油企業(yè)都抓住了機(jī)遇，逐步走向銷售模式的轉(zhuǎn)型，在互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合銷售的特殊領(lǐng)域也做了很多嘗試，但是，還是有一些企業(yè)沒能展現(xiàn)出新型的銷售模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+能源”的銷售模式下，要求服務(wù)以客戶為中心，實(shí)施銷售工作。但是現(xiàn)在的企業(yè)銷售情況來看，還是更注重產(chǎn)品，缺乏服務(wù)意識。另外，由于成品油的成分涉及到化學(xué)物質(zhì)，安全要求比較高，目前很多網(wǎng)店銷售來看，還是存在很多行業(yè)缺陷的，所以目前“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下，成品油的銷售轉(zhuǎn)型還沒帶來質(zhì)的飛躍。但是，我們必須知道的是，成品油的銷售模式走向“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展是必然發(fā)展趨勢。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下，如何構(gòu)造新型成品油銷售模式

1、創(chuàng)建智能化銷售平臺(tái)。在大力發(fā)展電子商務(wù)的條件下，國家政府都大力支持企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的銷售模式，以電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的采購、分銷。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，很多成品油企業(yè)開始大量構(gòu)建智慧加油站，為客戶提供線上線下的不同消費(fèi)體驗(yàn)。在線下，可以提供自助服務(wù)平臺(tái)，自主進(jìn)行購卡，繳費(fèi)，加油卡充值等活動(dòng)，線上，通過APP，可以實(shí)現(xiàn)成品油的線上銷售，線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售效率的提高。同時(shí)，由于信息化的重要作用，也需要?jiǎng)?chuàng)造信息化平臺(tái)，對成品油的質(zhì)量還有油量消耗等進(jìn)行管理，促進(jìn)現(xiàn)場服務(wù)的效率。另外，需要對線上支付平臺(tái)進(jìn)行完善，對于成品油推出的自主加油服務(wù)平臺(tái)，需要開通微信、支付寶、銀聯(lián)支付，通過智能化的設(shè)置，引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求，最后通過掃一掃完成訂單支付。另外，還可以制定一定的優(yōu)惠服務(wù)，客戶消費(fèi)滿額可以實(shí)現(xiàn)折扣返現(xiàn)。通過自助服務(wù)平臺(tái)，一方面使客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便，另一方面通過優(yōu)惠折扣，也能提高客戶忠誠度，最后，還能極大程度的減少人力資源的投入。

2、從客戶角度推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從銷售基礎(chǔ)出發(fā)，完善產(chǎn)品質(zhì)量。在銷售行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永遠(yuǎn)是企業(yè)不竭的競爭力。在“互聯(lián)網(wǎng)+能源”的背景下，企業(yè)要逐漸從注重產(chǎn)品的思想轉(zhuǎn)變到注重服務(wù)客戶的思想上來，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資源。第一步，站在客戶的角度思考問題，對成品油的市場進(jìn)行分析，對客戶群體進(jìn)行分類，制定個(gè)性化服務(wù)，完善客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。第二，作為銷售的基礎(chǔ)，擁有好的產(chǎn)品是必要的，保障產(chǎn)品的質(zhì)量也是后續(xù)提高客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)推出優(yōu)質(zhì)成品油，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的條件下，實(shí)施線上以及線下雙重渠道銷售，線下提供智能化加油服務(wù)，根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)自主加油，加油卡充值以及更多人性化的服務(wù)，給與客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)，便于吸引回頭課。另外，抓住在成品油使用這方面，人們具有剛性需求，還可以推動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，提供更多智能化服務(wù)，創(chuàng)造更多盈利渠道。

3、把握客戶準(zhǔn)確資料，促進(jìn)精準(zhǔn)營銷。互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域越來越普及，以客戶體驗(yàn)為核心，提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展趨勢。在這樣的情況下，需要對成品油購買的客戶的資料進(jìn)行分析研究，把握客戶的真實(shí)需要，及時(shí)做好產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略的更新。首先可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)布以及更新產(chǎn)品銷售信息，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的緊密聯(lián)系，使消費(fèi)者能夠掌握成品油的最新銷售以及優(yōu)惠信息，企業(yè)也能夠及時(shí)了解客戶的需求。其次，在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，還可以為客提供路況提醒服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的好感。然后，在“互聯(lián)網(wǎng)+能源”的背景下，不管是進(jìn)行什么服務(wù)，線上銷售也好、線上微信支付還有智慧加油站以及自主服務(wù)信息平臺(tái)也好，都要以客戶體驗(yàn)為中心，企業(yè)必須通過線下問卷調(diào)查，或者線上交流來獲得客戶在成品油方面的消費(fèi)信息，對客戶資料進(jìn)行整理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選研究，精確客戶的購買需求還有購買習(xí)慣，推出個(gè)性化銷售體驗(yàn)以及更多滿足客戶需求的優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)定位以及精準(zhǔn)營銷。

四、總結(jié)

簡單來說，面對“互聯(lián)網(wǎng)+能源”的背景，要想實(shí)現(xiàn)成品油的可觀銷售以及成品油企業(yè)站穩(wěn)腳跟，就需要把握好“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。突破傳統(tǒng)的線下銷售，實(shí)施線上線下共同銷售的模式。成品油企業(yè)需要構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，了解客戶的需求，對客戶市場進(jìn)行細(xì)分，提供個(gè)性化體驗(yàn)，線下自主加油平臺(tái)，以客戶的需求為主，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)?？傊?，在保證成品油質(zhì)量的前提下，以更多智能的方式，以服務(wù)客戶為核心，增加客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，是成品油企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。