陳美霖

【摘 要】 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系不斷完善，人力資源管理也面臨由控制型向經(jīng)營(yíng)型、人才戰(zhàn)略型和員工服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。提高員工滿(mǎn)意度已成為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效方式。培訓(xùn)作為人力資源六大模塊之一，是提高員工滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，也是企業(yè)找到人才后，發(fā)展人才潛能和留住人才的關(guān)鍵，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力所在。本文以四川省A企業(yè)為例，了解該企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀，分析培訓(xùn)存在的問(wèn)題，并針對(duì)A企業(yè)的情況，提出了在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)問(wèn)題的對(duì)策與建議。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)培訓(xùn) 現(xiàn)狀 問(wèn)題及對(duì)策

1.培訓(xùn)在人力資源管理職能中的重要性

在經(jīng)濟(jì)全球化和外資企業(yè)不斷進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。隨著傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變，人力資源已成為企業(yè)的首要資源，企業(yè)擁有人才的數(shù)量和質(zhì)量也成為企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。當(dāng)前企業(yè)主要以?xún)煞N方式獲取人才：一、外部高薪招聘。這種方式成本較高而且耗時(shí)較多，且新進(jìn)入的員工需要較長(zhǎng)時(shí)間才能融入企業(yè)；二、內(nèi)部員工培訓(xùn)。作為人力資源管理的一項(xiàng)基本職能活動(dòng)，成功的培訓(xùn)既能提升員工的滿(mǎn)意度和積極性，實(shí)現(xiàn)人力資源的增值，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。另外，員工擇業(yè)時(shí)也將企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃作為一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，所以培訓(xùn)也是企業(yè)吸引并留住人才的一中有效的方式。

2.A企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決措施

2.1A企業(yè)簡(jiǎn)介

A企業(yè)主營(yíng)人力資源服務(wù)，其業(yè)務(wù)涵蓋人力資源外包、管理咨詢(xún)、獵頭、培訓(xùn)、國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)五大主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊，服務(wù)超過(guò)來(lái)自全球的6.8萬(wàn)家企業(yè)，客戶(hù)量超過(guò)180萬(wàn)人，并為400余萬(wàn)名客戶(hù)員工提供福利服務(wù)，客戶(hù)覆蓋外企、國(guó)企、民企等多類(lèi)實(shí)體和機(jī)關(guān)事業(yè)單位，橫跨石化、金融、保險(xiǎn)、通訊、電子、IT、汽車(chē)、醫(yī)藥、地產(chǎn)、建筑、物流、制造、商貿(mào)、傳媒、教育、環(huán)保、餐飲、快消品等諸多領(lǐng)域，規(guī)模效益領(lǐng)先于全行業(yè)，持續(xù)位居行業(yè)領(lǐng)軍地位。

2.2A企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

A企業(yè)的培訓(xùn)主要分為新員工入職培訓(xùn)及在職員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

A企業(yè)每月會(huì)定期對(duì)新進(jìn)入的員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)的內(nèi)容主要介紹A企業(yè)的企業(yè)文化、公司制度、員工行為準(zhǔn)則、企業(yè)的考勤制度、薪金制度、請(qǐng)假制度等，單次培訓(xùn)的時(shí)間通常為半個(gè)工作日，培訓(xùn)者為企業(yè)人力資源管理部門(mén)管理者或工作人員。在統(tǒng)一進(jìn)行入職培訓(xùn)后，A企業(yè)會(huì)為每位員工安排相對(duì)應(yīng)的導(dǎo)師，采取“一對(duì)一”的輔導(dǎo)培訓(xùn)，以讓新員工可以更快適應(yīng)工作內(nèi)容。

A企業(yè)關(guān)于在職員工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排為兩月一次。培訓(xùn)者主要是公司內(nèi)部主管或工作時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，培訓(xùn)內(nèi)容多為員工工作領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)和在職員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，能快速讓員工融入新環(huán)境，并盡快熟悉掌握自身所需要的技能。但是A企業(yè)也面臨著如下一些問(wèn)題：

（一）員工培訓(xùn)參與度不夠

A企業(yè)的培訓(xùn)方式主要采用培訓(xùn)者講授、演講的方式和“一對(duì)一”的導(dǎo)師制。在職員工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，員工參與度不高，缺乏積極性，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)員工請(qǐng)假及不重視的情況產(chǎn)生。

（二）培訓(xùn)效果無(wú)法達(dá)到理想狀態(tài)

A企業(yè)培訓(xùn)后會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試的方式對(duì)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。員工的筆試情況良好，但如果對(duì)員工在實(shí)際工作中進(jìn)行跟進(jìn)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的行為評(píng)估，會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)于員工的行為改變并沒(méi)有太顯著的效果。

2.3A企業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因分析

（一）培訓(xùn)需求分析不足

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)，只有培訓(xùn)能解決企業(yè)已出現(xiàn)的問(wèn)題或未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，培訓(xùn)工作才有必要實(shí)施。而目前很多企業(yè)卻忽視了這一重要環(huán)節(jié)，缺少對(duì)于培訓(xùn)的計(jì)劃，直接進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施階段。

A企業(yè)的入職培訓(xùn)及在職人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，主要從企業(yè)戰(zhàn)略和組織層面的需求進(jìn)行分析，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)的僅僅是員工目前崗位工作所需要的基本技能。同一企業(yè)內(nèi)，員工的工作能力及工作態(tài)度都不一致，如果不對(duì)員工進(jìn)行分析，很難讓培訓(xùn)達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的目的。

另外，企業(yè)的培訓(xùn)忽視了員工個(gè)人心理需求。在提升自身素質(zhì)的同時(shí)，員工也希望通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。企業(yè)忽略員工這一需求，培訓(xùn)便不能真正達(dá)到吸引人才，留住人才的目的。

由此可以發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)培訓(xùn)前未對(duì)人員和其職業(yè)生涯進(jìn)行分析，是導(dǎo)致員工培訓(xùn)參與度不夠，且培訓(xùn)效果難以達(dá)到預(yù)期的重要原因。

（二）培訓(xùn)教師及培訓(xùn)方式的選擇單一

尋找合適的培訓(xùn)者渠道、確定優(yōu)秀的培訓(xùn)者往往是企業(yè)培訓(xùn)管理人員容易忽視的一個(gè)問(wèn)題。優(yōu)秀的培訓(xùn)者不僅要具備完備的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，還需要良好的品質(zhì)、有效的溝通方式。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)者主要有外部聘請(qǐng)及企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源。A企業(yè)的培訓(xùn)教師都來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部，這樣的培訓(xùn)師雖然對(duì)企業(yè)情況比較了解，與受訓(xùn)人員能進(jìn)行有效的溝通，使培訓(xùn)具有更強(qiáng)的針對(duì)性，但內(nèi)部人員可能會(huì)缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新意識(shí)，不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，導(dǎo)致受訓(xùn)人員的接受程度比較低。

現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)方式具有多樣性的特征，A企業(yè)的培訓(xùn)主要采用授課制和導(dǎo)師制兩種。培訓(xùn)方式較為單一。雖然可以達(dá)到讓員工盡快熟悉工作內(nèi)容的目的，但卻無(wú)法從長(zhǎng)遠(yuǎn)上改變員工的工作態(tài)度。

2.4完善A企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)策

（一）完善培訓(xùn)需求分析

如上文所述，A企業(yè)應(yīng)該先對(duì)人員進(jìn)行分類(lèi)。給每一個(gè)培訓(xùn)對(duì)象樹(shù)立相應(yīng)的目標(biāo)，并通過(guò)培訓(xùn)前的考核明確培訓(xùn)對(duì)象與目標(biāo)之間的差距。對(duì)于工作態(tài)度好，崗位知識(shí)技能符合要求的骨干員工，直接上級(jí)應(yīng)該與員工討論在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展確定出本年度的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)與其現(xiàn)有能力的差距就是培訓(xùn)需求。而對(duì)于工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能不符合要求的員工，要明確其知識(shí)技能不符合的具體項(xiàng)有哪些，針對(duì)其具體項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的分析，必然會(huì)讓培訓(xùn)結(jié)果事半功倍。

另外，A企業(yè)在確定員工培訓(xùn)需求時(shí)，要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。這樣企業(yè)不僅可以了解員工參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)，員工的期望值，員工職業(yè)生涯理念的變化對(duì)其所需知識(shí)產(chǎn)生何種印象，員工也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展途徑，達(dá)到雙贏的效果。A企業(yè)作為人力資源服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)中在針對(duì)員工個(gè)人的崗位培訓(xùn)時(shí)，也可以更多提供一些關(guān)于人力資源前沿的理論實(shí)操培訓(xùn)，這樣不僅可以增強(qiáng)員工工作的專(zhuān)業(yè)度，也可以更大程度的提升員工參與培訓(xùn)的積極性。

（二）完善企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)

A企業(yè)的培訓(xùn)教師均為企業(yè)內(nèi)部人員。雖然具有很強(qiáng)的針對(duì)性，但學(xué)員參與度不夠高。A企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的具體情況進(jìn)行通用性和專(zhuān)業(yè)性的分類(lèi)。對(duì)于通用性的培訓(xùn)，可以聘請(qǐng)一些外部?jī)?yōu)秀的人力資源專(zhuān)家擔(dān)任培訓(xùn)講師，這樣不僅可以帶來(lái)很多全新的理念，也可以對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，可以從內(nèi)部選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任培訓(xùn)師。另外，A企業(yè)也可以建立自身企業(yè)的師資隊(duì)伍。例如讓部分管理人員及內(nèi)部培訓(xùn)人員參與一些關(guān)于提高培訓(xùn)技能的課程，讓內(nèi)部培訓(xùn)師提高自身的溝通技能和課堂上解決問(wèn)題的能力，這樣不僅可以解決外聘人員成本較高的問(wèn)題，也可以提高公司內(nèi)部人員參與培訓(xùn)的積極性。

（三）企業(yè)員工培訓(xùn)成果實(shí)時(shí)跟進(jìn)

為了解培訓(xùn)的效果，增強(qiáng)以后培訓(xùn)的針對(duì)性，在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)定期到各部門(mén)對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，在一定程度上督促受訓(xùn)員工將培訓(xùn)獲得的知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。A企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估方式僅僅有授課后的考試這一項(xiàng)內(nèi)容，所以會(huì)出現(xiàn)考試成績(jī)良好，但是后期工作中員工工作態(tài)度變化不大的情況。針對(duì)這一情況，A企業(yè)可以在采用考試形式的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)員工采用面談的方式，對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行定期的跟蹤反饋。另外，培訓(xùn)結(jié)束后，可以對(duì)受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類(lèi)培訓(xùn)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，將員工的培訓(xùn)效果與績(jī)效考核緊密聯(lián)系起來(lái)。

3.大環(huán)境下完善企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)策

A企業(yè)作為國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，培訓(xùn)存在的問(wèn)題也可能是其他企業(yè)面臨的共同問(wèn)題。在企業(yè)發(fā)展越來(lái)越注重人才的今天，要想真正把培訓(xùn)做好，使培訓(xùn)達(dá)到應(yīng)有的效果，需要做好以下幾方面的內(nèi)容：

3.1做全面、細(xì)致的培訓(xùn)需求分析

企業(yè)目前出現(xiàn)了問(wèn)題或者未來(lái)可能出現(xiàn)問(wèn)題是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”。企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題只是培訓(xùn)需求的可能性，只有當(dāng)培訓(xùn)具有現(xiàn)實(shí)性的時(shí)候企業(yè)才應(yīng)當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)之前，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略做好全面、細(xì)致的需求分析，主要從三個(gè)方面進(jìn)行：組織分析、任務(wù)分析及人員分析。

3.2改變觀念，提升培訓(xùn)的重視程度

要想提高企業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)在人力資源開(kāi)發(fā)中的重要性，轉(zhuǎn)變“培訓(xùn)就是只開(kāi)花，不結(jié)果”、培訓(xùn)就是浪費(fèi)時(shí)間金錢(qián)的觀念，加大對(duì)培訓(xùn)的投入。同時(shí)員工也要意識(shí)到通過(guò)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)自身技能提升的一種有效方式，是企業(yè)給員工發(fā)放的一項(xiàng)福利，激發(fā)他們培訓(xùn)的積極性。

3.3豐富培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)采用多樣的培訓(xùn)方法可以有效提升員工對(duì)專(zhuān)業(yè)職能和技能學(xué)習(xí)的熱情，從而提升培訓(xùn)的效果。目前很多企業(yè)雖然拓寬了培訓(xùn)方式，但主要還是以傳統(tǒng)的授課法為主。這種單向、枯燥的方式不利于培訓(xùn)者和員工的雙向交流與溝通，不利于培訓(xùn)者了解員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的接受情況，降低了員工學(xué)習(xí)的熱情。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)層次，采用多種培訓(xùn)方式，如工作實(shí)踐體驗(yàn)（讓員工實(shí)際體驗(yàn)不同崗位工作中會(huì)遇到的問(wèn)題、任務(wù)等）、討論法（培訓(xùn)者和受訓(xùn)人員共同討論解決某一實(shí)際問(wèn)題）、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)法（讓員工在不規(guī)定時(shí)間和空間的情況下學(xué)習(xí)）、拓展訓(xùn)練法（利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力）等方法。企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容也要多樣化，除了知識(shí)、技能的培訓(xùn)，也應(yīng)該增加態(tài)度方面的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工有正確的工作態(tài)度和優(yōu)良的職業(yè)精神。

3.4加強(qiáng)培訓(xùn)的評(píng)估考核，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

在培訓(xùn)前后，應(yīng)分別對(duì)管理人員和員工進(jìn)行考核，以此來(lái)了解受訓(xùn)者在培訓(xùn)中提升的效果。及時(shí)跟進(jìn)員工培訓(xùn)后在工作中的實(shí)際運(yùn)用情況，把培訓(xùn)的結(jié)果納入全年的考核中，并把績(jī)效與培訓(xùn)掛鉤。對(duì)培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行正激勵(lì)，如：公開(kāi)表?yè)P(yáng)、提升績(jī)效、優(yōu)先晉升等。對(duì)考核中不及格的員工進(jìn)行負(fù)激勵(lì)，如：降低績(jī)效，定期內(nèi)不得進(jìn)行職稱(chēng)評(píng)定等。培訓(xùn)結(jié)束后，也要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題的原因和解決方法，為以后的培訓(xùn)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

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