齊重建

摘要：關乎經理隊伍建設的問題屬于群體行為和能力的塑造范疇。但這種行為和能力塑造，唯有落實到經理人員個體身上，才能在微觀層面起到推動加油站服務能力提升的作用。經理隊伍的建設路徑可圍繞著：優(yōu)化經理人員的業(yè)績考核體系、為經理人員搭建信息共享平臺、引入各類活動改善與員工關系、多元化培訓提升商業(yè)經營格局等四個方面來構建。

關鍵詞：供給側管理；經理隊伍；加油站；建設

隨著我國供給側結構性改革大幕的拉開，包括石油生產企業(yè)在內的實體經濟，逐步開展著去除過剩產能和優(yōu)化產能結構的工作。在全產業(yè)鏈視角下來考察終端銷售環(huán)節(jié)，處于零售端的加油站仍需要在供給側管理下，不斷提升自己的客戶服務能力。作為推動這種服務能力提升的主體力量——加油站經理隊伍，則需要在日常的管理工作中起到組織引領作用。為此，當前需要在供給側管理下來探討加油站經理隊伍的建設問題。不難理解，關乎經理隊伍建設的問題屬于群體行為和能力的塑造范疇。但這種行為和能力塑造，唯有落實到經理人員個體身上，才能在微觀層面起到推動加油站服務能力提升的作用。從而，整體分析與個量分析形成辯證統(tǒng)一，便成為了本文立論的出發(fā)點?；谝陨纤?，筆者將就文章主題展開討論。

一、供給側管理背景下經理隊伍建設的目標定位

（一）定位于班組文化建設方面

在市場競爭壓力日益提高的當下，加油站部門開展供給側管理則需要從把握市場需求結構人手。而市場需求結構的形成因素，不僅可以從機動車類型的升級換代中來探析，還可以從客戶消費品質的升級中來解析。對于后者而言，則需要經理隊伍能夠在班組服務文化建設上發(fā)揮引領示范作用，進而為加油站的經營管理注人軟實力。

（二）定位于調整經營常態(tài)方面

加油站經理全面負責網點的經營管理工作，同時也需要對所在網點的經營業(yè)績負責。在各網點同質化趨勢日益顯著的情形下，經理人員有責任改變經營管理現(xiàn)狀，并重塑所在網點的業(yè)務特色。筆者將其定位于，調整現(xiàn)有的經營常態(tài)。

二、目標定位驅動下經理隊伍建設的著力點

（一）著力于經理隊伍的管理能力建設

作為一項基本工作素養(yǎng)，首先需要著力于對經理隊伍的管理能力進行建設。本文所指出的管理能力主要包括：管理意識、組織溝通能力、業(yè)務學習能力等三個要件。其中，需要針對經理人員個體的能力短板，分重點的開展建設和強化工作。

（二）著力于經理隊伍的合作能力建設

這里的合作能力指向了，加油站經理與一線員工之間良好合作關系的構建。前面已經提到，經理人員需要擔負起班組文化建設的重任，并且還需要調整業(yè)務經營常態(tài)。不難知曉，若是與一線員工存在著心理上的距離，則難以完成班組文化建設重任。而且，經理人員的“有限理性”也無法充分做到對業(yè)務常態(tài)的調整事宜。

（三）著力于經理隊伍的商業(yè)能力建設

加油站自身構成了一類經濟組織，并在全產業(yè)鏈視角下處于零售端。根據(jù)市場營銷原理可知，加油站不但提供核心產品，還同時提供有形產品和附加產品。為此，如何有效整合和優(yōu)化上述產品類型，則需要著力于對經理隊伍的商業(yè)能力展開建設。

三、經理隊伍建設路徑構建

（一）優(yōu)化經理人員的業(yè)績考核體系

需要強調的是，經理隊伍建設是一項長期工作，其不僅需要與固有組織生態(tài)環(huán)境作斗爭，還需要與經理人員的個體習慣思維作斗爭。在組織生態(tài)與個體思維之間的辯證關系下，當前需要從優(yōu)化經理人員的業(yè)績考核體系人手，來倒逼他們在日常工作中做出改變。圍繞著供給側管理的內在要求，需要增大客戶評價在考核體系中所占的權重。

（二）為經理人員搭建信息共享平臺

加強經理隊伍建設的關鍵在于，需要將能力建設落實到經理人員個體身上。為了促使他們改變經營現(xiàn)狀，以及減少他們因“有限理性”所導致的管理決策失誤。上級主管部門需要為經理人員之間搭建起業(yè)務交流、信息共享的平臺。筆者建議，結合經理人員的工作特征，可以為他們組建微信群。借助微信群，使得經理人員能夠在相互激勵和鞭策中，不斷加強自身業(yè)務能力的提升與再造。

（三）引入各類活動改善與員工關系

供給側管理活動的實施，首先需要對市場需求結構進行精準把握。加油站一線員工通過與客戶的接觸中，具有獲取市場需求信息的比較優(yōu)勢。因此，經理人員唯有與一線員工建立起良好的信息交互局面，才能利用自身的市場洞察力及時對經營管理常態(tài)做出常態(tài)。筆者建議，可以通過開展戶外拓展活動，以及設置包括品茗、趣味體育活動在內的活動，來增進經理人員與一線員工之間的情感交流。

（四）多元化培訓提升商業(yè)經營格局

通過與部分經理人員的交談中感知到，他們普遍不具有獨立的商業(yè)經營意識，或許這與其屬于執(zhí)行層的職場地位相聯(lián)系。在上級主管部門合理授權的基礎上，目前需要在崗位培訓環(huán)節(jié)、業(yè)務自學環(huán)節(jié)中，重點提升經理人員的商業(yè)經營格局。

四、結語

本文認為，在全產業(yè)鏈視角下來考察終端銷售環(huán)節(jié)，處于零售端的加油站仍需要在供給側管理下，不斷提升自己的客戶服務能力。作為推動這種服務能力提升的主體力量——加油站經理隊伍，則需要在日常的管理工作中起到組織引領作用。為此，經理隊伍的建設路徑應涵蓋：優(yōu)化經理人員的業(yè)績考核體系、為經理人員搭建信息共享平臺、引入各類活動改善與員工關系、多元化培訓提升商業(yè)經營格局等四個方面。

參考文獻

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