柯德媛

摘要：圖書館作為學校的文獻情報中心，在學校思想政治教育、專業(yè)知識教育、綜合素質(zhì)教育和利用文獻情報能力培養(yǎng)諸方面發(fā)揮著重要作用。如何搞好圖書閱覽室的管理工作，處理好出現(xiàn)的問題，更好地發(fā)揮開架閱覽的優(yōu)勢，更好地為讀者服務，是擺在我們工作人員面前的重要問題。

關鍵詞：高校圖書館；流通工作現(xiàn)狀；改進方法

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）34-0010-02

圖書館作為學校的文獻情報中心，在學校思想政治教育、專業(yè)知識教育、綜合素質(zhì)教育和利用文獻情報能力培養(yǎng)諸方面發(fā)揮著重要作用。圖書館為了滿足師生的要求，充分發(fā)揮書刊資料的利用價值，專門設有圖書閱覽室，收藏圖書館所有種類的圖書，開展開架閱覽服務，極大地方便了讀者查閱資料。然而，在圖書館流通部的工作中，關于“管書”和“管人”的問題，給圖書館流通部的管理工作帶來新的挑戰(zhàn)，對流通部工作人員的服務工作提出了更高的要求，如何搞好圖書館流通部的工作，處理好圖書流通過程中出現(xiàn)的問題，更好地發(fā)揮開架閱覽的優(yōu)勢，從而更好地為讀者服務，是擺在我們工作人員面前的重要問題。

一、有待完善的流通工作的現(xiàn)狀與問題

1.圖書館自動化、網(wǎng)絡化的實現(xiàn)，簡化了借還手續(xù)，節(jié)約了時間和空間?，F(xiàn)代化技術越來越被廣泛運用，其中之一就是建立了文獻流通服務系統(tǒng)，舉個例子，現(xiàn)在我們學校采用的就是利用計算機掃描儀對學生手機上學院公眾服務平臺內(nèi)的學籍條碼和圖書上的條形碼進行掃描，操作簡單、迅速，極大地方便了讀者借閱，讀者還可以通過手機登錄學院的圖書館系統(tǒng)，查詢圖書資料的在館信息，使藏書利用率得到了極大的提高，實現(xiàn)了更好的“為書找人”和“為人找書”。服務質(zhì)量提高了，流通部工作人員的工作也減輕了。新生事物往往是在實踐中逐步得到完善的，圖書館自動化管理在為圖書館工作帶來極大便利的同時，也給文獻流通帶來了許多新問題、新情況，如由于設備問題帶來的漏借、錯借等。

2.和圖書館工作體系的其他部門相比，流通部的工作更加復雜，因為面對的是讀者，而讀者的性格修養(yǎng)又各不相同，經(jīng)常會面臨一些很特別也很突發(fā)的事件，讀者可能會因為找不到書投訴，或者有其他讀者在閱覽室說話投訴，又或者是光線不夠好，一些很細節(jié)的東西都可能會影響讀者與流通部工作人員的關系，如何正確處理這些問題，讓讀者滿意，就成為流通部最繁雜的工作。隨著教育體制改革，學校的擴招，還有教育部的教學評估，圖書館流通部工作的任務更加嚴峻，每天會面臨很多的新書入庫，讀者增加，借閱和還回的書籍也大量增加，同時亂擺亂放的現(xiàn)象增多，就需要投入大量的人力來保證圖書資料的在館準確率。

3.部分圖書破損率高，圖書開架閱覽提高了圖書館資料的使用頻率，也相應地提高了部分圖書的破損率，造成有的書皮折斷，有的書標模糊不清等情況，這在圖書使用過程中是正常的。但也有一些讀者，為了滿足自己的要求，就在使用圖書的過程中隨便在自己認為重要的地方劃線或者加重點符號，更有甚者看到自己需要的部分，不愿意拿去復印，干脆撕掉據(jù)為已有，毫無愛惜圖書之心；還有一些讀者在使用過程中亂丟，造成有的書封面、封底破損，有的書脊開膠散頁。這些人為因素造成的圖書破損給圖書館的財產(chǎn)帶來了嚴重損失。

4.流通人員一上班就來往于圖書與讀者之間，工作時間長（8：30-10：30，節(jié)假日不休），借書還書、整架上架等工作，都是機械的重復勞動，日復一日，年復一年，相當單調(diào)，枯燥乏味。既沒有為人師表的自豪感，也沒有清凈、休閑的舒適感?，F(xiàn)代大學圖書館越來越注重圖書資料的流通率和讀者的滿意度，工作強度之大往往使人筋疲力盡。顛覆了以往的圖書館輕松簡單、壓力小、人際關系簡單、每天就是喝喝茶看看書的印象。同擔任教學和科研工作的教師相比，這一情況是確實存在的，認為圖書館是教輔部門，就應該為教學科研服務，學校的重心應該是教學和科研，所以對圖書館的重視程度不夠，這是客觀存在的，也是很多圖書館員不愿意承認的事實，所以難免受到輕視，更有讀者把圖書館和書店聯(lián)系起來，見面就叫阿姨，把圖書管理員當成了賣書的售貨員，頤指氣使地使喚圖書管理員找書或者做其他事情，容易讓圖書管理員產(chǎn)生自卑情緒。

5.矛盾集散地，工作難做。大多數(shù)讀者是通過流通人員的服務利用圖書館，而又有不少讀者對圖書館工作并不太了解。加上高校圖書館面對的讀者年齡較小，不會控制自己的脾氣，受不了委屈，稍有不順，便對工作人員發(fā)火甚至投訴；有的態(tài)度蠻橫，無理取鬧，故意刁難工作人員；更有甚者，瞧不起工作人員，認為不就是借還圖書嗎，說一些難聽的話。工作人員稍不注意，矛盾就會發(fā)生。拒借率高。近年來，經(jīng)費的增長趕不上書價的上漲，復本數(shù)量明顯減少，而讀者又在逐年增加，幾次借不到就會牢騷滿腹。除服務外，還要具體實施圖書館的借還書制度、超期罰款和丟書賠償制度，在實施中難免于與讀者發(fā)生矛盾。

二、改進這些存在問題的方法和計劃

1.流通部管理人員要不斷提高自身的文化素養(yǎng)，在完成本職工作的同時，學習一些計算機方面的知識，掌握嫻熟的計算機操作及網(wǎng)絡檢索技能，善于利用現(xiàn)代信息技術和高科技手段，從多渠道收集各類信息，認真篩選，去粗取精，盡量滿足讀者對參考咨詢服務的要求。隨著外文文獻數(shù)量的不斷增長和讀者對外文文獻需求的日益增多，外語能力是順利開展服務工作的基礎，所以流通部館員還可以參加外語學習班，包括口語班，學以致用，更好地為讀者服務。在借還過程中，細心查看借還書數(shù)量以及借還日期，避免漏借、錯借、漏還的發(fā)生。

2.明確標架。據(jù)工作人員統(tǒng)計，相當一部分學生讀者進入閱覽室主要是閱讀各學科習題集類書，尤其是英語類習題集，而往往是這類書亂放的情況嚴重。因此，在圖書館閱覽室內(nèi)距離工作臺比較近的位置設立習題集類書專架，方便工作人員監(jiān)督讀者借還圖書，同時也方便讀者查閱。同時，工作人員也可以和各個專業(yè)的老師和學生溝通，為他們提供圖書館館內(nèi)所藏考試用書的書目，如考研用書，考公務員用書等，或者可以嘗試成立一個考試類用書的閱覽室，更好地方便讀者。對每年入學的新生進行宣傳教育，對書目查詢及圖書的分類進行簡單培訓，教育讀者愛護圖書館，愛護圖書，共同營造一個和諧、安靜的學習環(huán)境。

3.制定嚴格的閱覽制度。對偷盜、損壞圖書的讀者進行經(jīng)濟處罰，同時上報各學院通報批評。評選文明讀者，樹立典范。圖書館在加強對讀者教育和對違紀讀者進行嚴格處罰的同時，也應該定期開展評選“文明讀者”活動，樹立典范。對那些愛惜書籍，主動修補破損圖書，并且在閱覽室中對其他讀者的違紀行為勇于制止的讀者，要提出表揚，也可以和這些讀者所在院系聯(lián)系，對讀者的文明行為在院系進行表揚，讓更多的讀者加入愛書的行列。

4.從讀者出發(fā)，努力營造一個優(yōu)美寧靜的學習環(huán)境，讓讀者愛上讀書，愛上圖書館。對圖書館員工要實行人性化管理，讓大家有歸屬感，從心底里熱愛圖書館的工作，從而更加主動地去學習圖書館方面的知識，努力提升自己。同時圖書館也應該經(jīng)常組織和參加一些有利于增強員工自信心和自豪感的活動，讓員工始終以飽滿的工作熱情服務于每一位讀者。

5.創(chuàng)造良好的閱覽氛圍。保證閱覽室內(nèi)空氣流通、光線充足，為讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境，使讀者在閱覽室能感覺到一種良好的學習氛圍，使其心情舒暢，安心查閱資料。工作中要有正確的工作方法，當發(fā)現(xiàn)讀者做錯事情的時候，要從工作角度出發(fā)，注意使用得體的語言，達到教育讀者的目的。熱情接待讀者，對讀者提出的問題仔細聆聽，為讀者查找圖書信息，通過各種渠道找到讀者咨詢的信息后，清晰明了地向讀者作出解答。時刻踐行“讀者至上”的服務意識，接待讀者有禮貌，對讀者提出的問題“百問不厭”，為讀者查檢文獻“百找不厭”。

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