趙恩甫

中圖分類號(hào)：D632.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）8-275-01

摘要 ：電力企業(yè)的離退休職工管理與服務(wù)工作的改革正在深入的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)由企業(yè)化向社會(huì)化養(yǎng)老已經(jīng)成為趨勢(shì)。本文從電力企業(yè)的視角出發(fā)，研究當(dāng)前電力企業(yè)從事離退休管理工作的難點(diǎn)，并且提出針對(duì)性的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞 ：離退休職工；電力企業(yè)；服務(wù)管理

離退休職工是電力企業(yè)的寶貴財(cái)務(wù)，做好離退休職工的服務(wù)與管理工作，可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，可以為電力企業(yè)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。應(yīng)當(dāng)在滿足離退休職工合理訴求的基礎(chǔ)上，使用人性化管理服務(wù)方式。

一、電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點(diǎn)

（一）離退休人員情況的變化

離退休人員在離開(kāi)電力企業(yè)以后，存在著居住分散，個(gè)人信息經(jīng)常變動(dòng)，以及因?yàn)殡x退休人員的收入水平、工作習(xí)慣和社會(huì)地位等方面發(fā)展較大變化，因此離退休人員情況千差萬(wàn)別，離退休人員在退休后通常未能與信息保持良好的聯(lián)系。離退休人員對(duì)息的退休生活有各種各樣的規(guī)劃，離退休人員的心理狀態(tài)也發(fā)生了較大的變化，離退休人員在某種程度上不想?yún)⑴c電力企業(yè)組織的活動(dòng)，在閑散狀態(tài)下離開(kāi)了企業(yè)視線。離退休人員不再受到企業(yè)約束，因此離退休人員管理與服務(wù)工作的難度增加，離退休管理服務(wù)存在著溝通難、效率低、質(zhì)量差等問(wèn)題

（二）離退休人員需求的多樣

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得離退休人員的實(shí)際需要各有不同，當(dāng)前電力企業(yè)能夠給離退休人員提供的主要是基礎(chǔ)服務(wù)，現(xiàn)有的離退休人員服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容已經(jīng)不滿足離退休人員的需要。一方面，文化服務(wù)相對(duì)匱乏，現(xiàn)有的場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的老化，離退休服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容只集中有健康、保險(xiǎn)、工資待遇方面。另一方面，離退休人員眼界平貼牙的不斷開(kāi)拓，這突顯出電力企業(yè)在離退休人員對(duì)企業(yè)提供的設(shè)施設(shè)備有更高要求方面。電力企業(yè)用于離退休人員服務(wù)管理資源有限，還不能有效滿足離退休人員需要。

（三）管理服務(wù)人員素質(zhì)不足

不能有效滿足電力企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理需要，主要因?yàn)楫?dāng)前電力企業(yè)從事離退休人員管理服務(wù)工作的人員能力較低。由于電力企業(yè)負(fù)責(zé)從事離退休工作人員缺乏必要的專職人員，現(xiàn)有從事離退休管理服務(wù)工作人員缺乏對(duì)管理學(xué)與心理學(xué)知識(shí)的研究，現(xiàn)有管理人員的專業(yè)性不強(qiáng)，因此企業(yè)對(duì)離退休人員管理不到位。企業(yè)從事離退休管理與服務(wù)工作人員的工作能力素質(zhì)有待提高，現(xiàn)有管理人員常常缺乏服務(wù)的主動(dòng)性，在日常工作中對(duì)離退休人員耐心不足，相關(guān)工作人員與離退休人員的矛盾較多，這在很大程度上打擊了工作人員的積極性，也不利于有效服務(wù)離退休人員群體，沒(méi)能達(dá)到有效開(kāi)展離退休管理服務(wù)工作目標(biāo)。

二、電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

提高電力企業(yè)離退休員工的管理與服務(wù)水平，需要從電力企業(yè)離退休職工的實(shí)際情況出發(fā)，在創(chuàng)新和優(yōu)化離退休職工服務(wù)方式方法的基礎(chǔ)上提高服務(wù)有效性。首先，在物質(zhì)文明與精神文明協(xié)同發(fā)展的理念下，形成完善的服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)離退休職工的方式方法，轉(zhuǎn)變?cè)械膯我环?wù)模式，切實(shí)滿足電力企業(yè)離退休員工個(gè)性需求，提高服務(wù)工作有效性。其次，明確采用現(xiàn)代化的服務(wù)方式，在著力加強(qiáng)信息收集的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)離退休職工資源有效配置。著力根據(jù)離退休職工的訴求，加強(qiáng)相關(guān)硬件設(shè)施設(shè)備的完善，并且制定針對(duì)性的服務(wù)制度措施。第三，倡導(dǎo)對(duì)離退休職工服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化水平，在離退休職工的參與下制定有效的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力優(yōu)化具體各項(xiàng)工作程序，從而滿足離退休職工的需要，達(dá)到高效進(jìn)行服務(wù)的目標(biāo)。

（二）提高服務(wù)能力

做好對(duì)電力企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作，還要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)工作人員的能力素質(zhì)。首先，引進(jìn)有專業(yè)知識(shí)背景的針對(duì)企業(yè)退休職工服務(wù)管理工作的專業(yè)技術(shù)人才，全面提高離退休工作的科學(xué)性和有效性。其次，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有工作人員的輔導(dǎo)與心理疏導(dǎo)，注重對(duì)離退休企業(yè)員工進(jìn)行人文關(guān)懷，在與離退休職工保持和諧良好關(guān)系的差茹出上開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。第三，提高從事離退休職工工作人員的社會(huì)責(zé)任心，堅(jiān)定工作人員信心，促進(jìn)工作人員以極大熱晴投入到離退休職工服務(wù)工作當(dāng)中。在共產(chǎn)黨員先鋒崗、兩學(xué)一做、查擺問(wèn)題等主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整頓電力企業(yè)離退休管理隊(duì)伍素質(zhì)，著力形成責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)工作隊(duì)伍。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)

提高對(duì)電力企業(yè)離退休職工服務(wù)水平，還要加強(qiáng)相關(guān)硬件設(shè)施的建設(shè)工作。首先，建立信息化的離退休耽r的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)信息化的渠道有效建立離退休職工的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，從而提高離退休職工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，引導(dǎo)企業(yè)離退休職工更好發(fā)揮余熱，并且形成自我管理的體系。其次，根據(jù)離退休職工的合理訴求，在企業(yè)的大力支持下完善相關(guān)的活動(dòng)設(shè)施設(shè)備，并組織開(kāi)展豐富的文化活動(dòng)，著力滿足離退休職工的精神文化生活需要。第三，發(fā)揮離退休耳舊二的群體組織的作用，在工會(huì)、婦聯(lián)、群團(tuán)組織的影響下，更好的滿足離退休耳知二的日常需求。并且在節(jié)慶假日時(shí)有效體現(xiàn)企業(yè)對(duì)離退休職工的充分關(guān)懷和信任尊重。

三、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)做好離退休職工的服務(wù)工作，需要形成完善的管理機(jī)制，創(chuàng)新離退休職工的管理方法，在明確管理服務(wù)思路的基礎(chǔ)上使用信息化、主動(dòng)化、科學(xué)化的工作方法，全面滿足離退休職工的現(xiàn)實(shí)需求。

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