任會(huì)民，劉飛，趙杰，汪文博

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基于區(qū)域鏈視角下的混凝土電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用研究

任會(huì)民，劉飛，趙杰，汪文博

（中建商品混凝土有限公司，湖北 武漢 430074）

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，更多的人主動(dòng)參與到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)已成為了推動(dòng)大中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值重塑的主要工具?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了生機(jī)，把不受地域與時(shí)空限制的電子商務(wù)作為激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?；炷廉a(chǎn)業(yè)是建筑行業(yè)的核心組成部分，其區(qū)域性服務(wù)特點(diǎn)決定了該產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)無(wú)法像常規(guī)快消品電子商務(wù)平臺(tái)一樣面向全網(wǎng)提供服務(wù)。根據(jù)預(yù)拌混凝土廠站區(qū)域性特點(diǎn)并結(jié)合電子商務(wù)特性，研究在區(qū)域鏈視角下，混凝土電子商務(wù)的發(fā)展模式，分析該模式的可拓展性及其可行性。

互聯(lián)網(wǎng)+；混凝土；電子商務(wù)；區(qū)域鏈

現(xiàn)階段中國(guó)電子商務(wù)保持著快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，企業(yè)與行業(yè)的信息化發(fā)展為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了條件，已經(jīng)初步形成了完善的業(yè)態(tài)體系?；炷廉a(chǎn)業(yè)是當(dāng)今傳統(tǒng)建筑行業(yè)的核心組成，隨著建筑市場(chǎng)受“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷影響，混凝土產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型成為了必然，互聯(lián)網(wǎng)+混凝土的結(jié)合形成了獨(dú)具混凝土產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)?？紤]到混凝土企業(yè)服務(wù)范圍局限以及快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，本文針對(duì)混凝土電子商務(wù)平臺(tái)區(qū)域分級(jí)管理進(jìn)行研究，為優(yōu)化資源配置，促使產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化，改變混凝土產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境作出貢獻(xiàn)。

1 商品混凝土及其行業(yè)現(xiàn)狀

1.1 混凝土

商品混凝土被稱(chēng)為“商砼”，又被稱(chēng)為“預(yù)拌混凝土”，是由水泥、骨料、水還有相應(yīng)比例的外加劑、礦物摻合料拌制而成，然后由運(yùn)輸車(chē)在一定時(shí)間內(nèi)送到使用地點(diǎn)。預(yù)拌混凝土主要是由專(zhuān)業(yè)的國(guó)營(yíng)或者民營(yíng)混凝土企業(yè)生產(chǎn)，用于商業(yè)用途，比如銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)等。商品混凝土的生產(chǎn)主要是集中攪拌，其根據(jù)使用過(guò)程中施工部位的不同可調(diào)整攪拌摻和物的種類(lèi)和比例，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)管理。該生產(chǎn)方式具有高生產(chǎn)效率、計(jì)量準(zhǔn)確、產(chǎn)品標(biāo)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)等特點(diǎn)，因由混凝土攪拌車(chē)統(tǒng)一配送，因而在施工效率、材料消耗、環(huán)境污染方面都有很大改善。

1.2 行業(yè)現(xiàn)狀

截至到2013年底，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)混凝土生產(chǎn)企業(yè)達(dá)11 810家，年預(yù)計(jì)生產(chǎn)能力約50多億立方，2014年我國(guó)年混凝土生產(chǎn)方量約為17.8億立方米，2015年我國(guó)年混凝土生產(chǎn)方量約為16.2億立方米，首次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的情況，目前混凝土行業(yè)面臨著企業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩與市場(chǎng)萎縮雙重困境，急需尋求突破。我國(guó)近10年來(lái)混凝土增長(zhǎng)情況如圖1所示。

圖1 我國(guó)近10年來(lái)混凝土增長(zhǎng)情況[1]

2 電子商務(wù)平臺(tái)

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與電子商務(wù)

目前電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)有了較好發(fā)展，各種類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站充斥著人們的生活。但是在人們的日常生活中接觸到的電子商務(wù)大多是快消品，例如服飾、美食等，使得大多數(shù)人認(rèn)為電子商務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)零售[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，已經(jīng)形成了全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+X”的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)與其他領(lǐng)域相結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，X是相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)現(xiàn)是離不開(kāi)電子商務(wù)的[3]。

2.2 混凝土電子商務(wù)平臺(tái)

最新政府工作報(bào)告提出傳統(tǒng)行業(yè)需借助電子商務(wù)平臺(tái)作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的工具，中建商品混凝土有限公司作為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)混凝土產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，為響應(yīng)政府號(hào)召，結(jié)合近年來(lái)自身的發(fā)展瓶頸，提出混凝土產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念[4]。該產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)化，而且通過(guò)在研發(fā)、生產(chǎn)、交易、流通、融資、跨境等各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)滲透，從而提升效率，優(yōu)化資源配置，促使產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化，打通產(chǎn)業(yè)上下游，重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，改變企業(yè)生態(tài)環(huán)境[5-6]。目前，中建商品混凝土有限公司以零星混凝土作為混凝土電商發(fā)展的切入點(diǎn)，打造中建商品混凝土有限公司混凝土電商平臺(tái)（www.cscecst.com），主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，改變傳統(tǒng)成功經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的束縛，開(kāi)拓思維。

圖2 混凝土電商平臺(tái)銷(xiāo)售流程圖

混凝土企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中面臨多方面壓力，比如銷(xiāo)售越多、資金押款越大，混凝土生產(chǎn)管理不規(guī)范、配送服務(wù)難等?；炷岭娚唐脚_(tái)的出現(xiàn)一定程度上解決了這些問(wèn)題。借助互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞功能，面向全網(wǎng)宣傳該混凝土平臺(tái)，當(dāng)客戶(hù)需要某種產(chǎn)品型號(hào)的混凝土?xí)r可以在電商平臺(tái)下單，由專(zhuān)門(mén)的客服人員與客戶(hù)溝通核實(shí)訂單信息，在客戶(hù)支付訂單以后，配合企業(yè)資源管理系統(tǒng)組織生產(chǎn)，最后配送到客戶(hù)所需施工地點(diǎn)。該過(guò)程中改變了傳統(tǒng)混凝土銷(xiāo)售支付方式，減少了中間環(huán)節(jié)，最大程度上保證了消費(fèi)者的權(quán)益，混凝土電商平臺(tái)銷(xiāo)售流程如圖2所示。

3 混凝土電商區(qū)域化

混凝土電子商務(wù)平臺(tái)區(qū)別于快消品電子商務(wù)平臺(tái)，由于預(yù)拌混凝土的產(chǎn)品特性在配送服務(wù)上比一般商品要求要高，并且計(jì)劃性要強(qiáng)，從混凝土生產(chǎn)到使用需保證在4 h之內(nèi)，工地施工需要連續(xù)施工，在施工期間不允許長(zhǎng)時(shí)間斷料。綜上可得，混凝土產(chǎn)品服務(wù)區(qū)域是以預(yù)拌混凝土廠站為中心半徑20 km的范圍，所以混凝土電商并不能面向全網(wǎng)提供服務(wù)，由此提出了混凝土電商區(qū)域化概念。

3.1 服務(wù)點(diǎn)區(qū)域化

由于混凝土商品成本跟所處區(qū)域有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，為了能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)，更好更優(yōu)地服務(wù)客戶(hù)，混凝土電商平臺(tái)把平臺(tái)服務(wù)區(qū)域化。不同區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)管理自治，根據(jù)地方市場(chǎng)行情享有定價(jià)機(jī)制，并提供相對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)。混凝土電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)逐步開(kāi)放功能，把能夠服務(wù)到的區(qū)域開(kāi)放在平臺(tái)上供消費(fèi)者查看，整個(gè)企業(yè)的混凝土廠站服務(wù)點(diǎn)整體呈網(wǎng)狀分布在各個(gè)區(qū)域，并在不斷開(kāi)拓中，爭(zhēng)取服務(wù)面積逐步擴(kuò)大。目前中建商品混凝土有限公司混凝土電商平臺(tái)已經(jīng)遍布全國(guó)13個(gè)省，25個(gè)市，70個(gè)服務(wù)點(diǎn)。

3.2 客服中心

客服中心是針對(duì)客戶(hù)服務(wù)建立的一個(gè)機(jī)構(gòu)，它主要以電話(huà)為主，結(jié)合郵箱、短信、微信、QQ等電子化手段形成的信息化服務(wù)系統(tǒng)?？头行倪\(yùn)營(yíng)時(shí)間和空間不受限制，覆蓋區(qū)域廣泛，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)范圍內(nèi)不同區(qū)域服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、差異化等，平臺(tái)保證了隨時(shí)為所需客戶(hù)提供服務(wù)，客戶(hù)同樣可以通過(guò)自助的方式獲取服務(wù)[7]。

為配合電商平臺(tái)區(qū)域化管理，避免平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中信息傳遞不及時(shí)影響客戶(hù)的操作體驗(yàn)，電商平臺(tái)引入了客服中心機(jī)制。400客服分為2個(gè)層級(jí)，第一級(jí)是400總機(jī)，第二級(jí)是各個(gè)區(qū)域。該分級(jí)是配合區(qū)域?qū)蛹?jí)建立的，客戶(hù)可以根據(jù)每個(gè)區(qū)域的編號(hào)找到指定區(qū)域客服為自己提供服務(wù)。400客服中心分級(jí)方案如圖3所示。

圖3 400客服中心分級(jí)方案

3.3 企業(yè)資源管理

企業(yè)資源管理又稱(chēng)為企業(yè)資源計(jì)劃，簡(jiǎn)稱(chēng)“ERP”，其主要功能是對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息模塊的集成，其中包含了企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、制造、進(jìn)銷(xiāo)存的信息流，快速提供決策信息，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效與快速反應(yīng)能力，由此ERP與現(xiàn)代電子商務(wù)是密不可分的[8-9]。

混凝土電商不同于常規(guī)電子商務(wù)平臺(tái)，因?yàn)轭A(yù)拌混凝土產(chǎn)品與制造工藝的特殊性，為嚴(yán)格控制生產(chǎn)過(guò)程，避免出現(xiàn)因信息傳遞或人為修改信息出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，特地引入了ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)有嚴(yán)格的評(píng)審流程，能?chē)?yán)格把控混凝土生產(chǎn)全過(guò)程。

4 總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型成為了必然，混凝土行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要求該行業(yè)需要尋找新的發(fā)展方向去突破現(xiàn)有瓶頸。混凝土與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合是一種趨勢(shì)，有利于提高精細(xì)化管理水平，圍繞客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造，減少中間環(huán)節(jié)浪費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)模式，合理發(fā)揮企業(yè)“供給側(cè)”的作用。目前中建商品混凝土有限公司電子商務(wù)平臺(tái)以零星混凝土作為混凝土電商的切入點(diǎn)，后期規(guī)劃往縱深層次發(fā)展，把“互聯(lián)網(wǎng)+”思維作為企業(yè)發(fā)展的常備思維，打造一個(gè)多功能的混凝土產(chǎn)業(yè)服務(wù)類(lèi)平臺(tái)。

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10.15913/j.cnki.kjycx.2018.18.154

任會(huì)民（1974—），男，湖北省，大學(xué)本科，工程師，研究方向?yàn)樾畔⒒芾?。劉飛（1992—），男，安徽人，碩士，研究方向?yàn)槌鞘杏?jì)算、現(xiàn)代電子商務(wù)。趙杰（1985—），男，湖北人，本科，研究方向?yàn)樾畔⒒芾怼Ｍ粑牟?993—），男，安徽人，大學(xué)本科，研究方向?yàn)樾畔⒐芾砼c信息系統(tǒng)。

〔編輯：嚴(yán)麗琴〕