李修全，許成葳，葉瑜昊，崔聚豐，毛虹力，李若輝

（南京林業(yè)大學(xué) 家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210037）

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，辦公家具設(shè)計(jì)也是在與時(shí)俱進(jìn)，市場(chǎng)上辦公家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，面對(duì)這樣巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，如何能夠在眾多品牌中脫穎而出，得到消費(fèi)者的青睞？用戶體驗(yàn)則是關(guān)鍵。面對(duì)眾多消費(fèi)者的不同需求，能夠盡可能滿足消費(fèi)者對(duì)于辦公家具的需求，讓消費(fèi)者得到一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，從而打響自己的品牌，這一切就是要靠一個(gè)好的辦公產(chǎn)品帶來的一個(gè)好的用戶體驗(yàn)。

一、用戶體驗(yàn)基本概念

用戶體驗(yàn)（簡稱UE/UX），是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)完整體驗(yàn)，它是主觀意義上的感受，每個(gè)人的用戶體驗(yàn)會(huì)因?yàn)樵S多因素而不同，但對(duì)于一個(gè)明確的群體用戶，他們的用戶體驗(yàn)是存在一定的共性的，這個(gè)共性可以通過一些設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)。用戶體驗(yàn)的中心是用戶，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的對(duì)象是產(chǎn)品，而反饋的則是用戶，因此，研究用戶體驗(yàn)必須熟悉用戶，在用戶的角度上設(shè)計(jì)產(chǎn)品，對(duì)于一個(gè)明確的群體用戶，他們的用戶體驗(yàn)共性是有跡可循的，掌握這些共性才能設(shè)計(jì)出好的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)會(huì)因人而異，每個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的需求在一定程度有所不同，例如最為基礎(chǔ)的辦公椅子，有的用戶主要是為了保持一個(gè)良好的工作姿勢(shì)，從而達(dá)到延長工作時(shí)間的效果；而另外一群用戶則是由于工作原因，需要時(shí)常走動(dòng)，他們需要的則是能夠方便移動(dòng)的辦公椅，需求不同，用戶體驗(yàn)也不同。用戶體驗(yàn)會(huì)隨時(shí)間而不同，用戶的使用習(xí)慣會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而改變，在一種潮流興起時(shí)，用戶會(huì)對(duì)于這樣順應(yīng)潮流的產(chǎn)品使用時(shí)抱有好感。舉一個(gè)簡單的例子，蘋果手機(jī)的無鍵盤設(shè)計(jì)潮流會(huì)使用戶在使用有鍵盤手機(jī)時(shí)，有不好的體驗(yàn)，感覺太笨重，呆板，然而這兩種設(shè)計(jì)各有好處，最終的鍵盤手機(jī)卻因?yàn)椴缓玫挠脩趔w驗(yàn)而被大多數(shù)手機(jī)廠家淘汰。

一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是滿足用戶需求，針對(duì)用戶使用時(shí)的心理，從而設(shè)計(jì)出用戶體驗(yàn)的最佳平衡點(diǎn)。這個(gè)平衡點(diǎn)可以在滿足對(duì)大多數(shù)用戶需求的同時(shí)，引導(dǎo)用戶更好的去使用產(chǎn)品，形成一個(gè)良好的循環(huán)。

二、基于用戶體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)方法

面向用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式是一種在設(shè)計(jì)中獲取用戶體驗(yàn)以提高設(shè)計(jì)質(zhì)量的設(shè)計(jì)手段。這種設(shè)計(jì)方法有別于傳統(tǒng)方式，增強(qiáng)了對(duì)用戶情感上的關(guān)注，因此，一個(gè)成功的面向用戶體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)除了滿足用戶的基本需求與適應(yīng)用戶在工作中的行為習(xí)慣，還要能夠使用戶在使用過程中獲得心理上的滿足感和愉悅感。

（一）用戶體驗(yàn)層次。唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》將人類認(rèn)知事物分為三個(gè)層次：本能層、行為層和反思層，本能層是人對(duì)事物即刻的情感效果；行為層是人對(duì)事物的易用性等的物理感受；反思層則關(guān)注事物給人留下印象的情感感受。

我們可以將用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)也分為三個(gè)層面：知覺意義上的體驗(yàn)、行為意義上的體驗(yàn)和情感意義上的體驗(yàn)。

知覺意義上的體驗(yàn)。知覺意義上的體驗(yàn)是指用戶通過視覺、觸覺和嗅覺等感官本能地對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)、色彩和氣味等物理特性做出的反應(yīng)。是最為初級(jí)的體驗(yàn)感受。

行為意義上的體驗(yàn)。行為意義上的體驗(yàn)是指用戶對(duì)產(chǎn)品使用方式和使用過程的感受，包括產(chǎn)品的可用性和易用性以及產(chǎn)品信息的可讀性和易讀性。

情感意義上的體驗(yàn)。情感意義上的體驗(yàn)在知覺意義上的體驗(yàn)和行為意義上的體驗(yàn)之上產(chǎn)生的深層的反應(yīng)，是產(chǎn)品的使用和其背后蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵等給用戶帶來的滿足、愉悅感和尊重。

（二）用戶體驗(yàn)層次的設(shè)計(jì)方法。阿蘭·庫珀在唐納德·諾曼的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，提出與之對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、最終目標(biāo)和人生目標(biāo)，用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)可以通過產(chǎn)品直接的物理特性吸引用戶; 最終目標(biāo)是決定產(chǎn)品整體體驗(yàn)的最為顯著的因素之一：滿足用戶的需求，讓他們覺得物有所值;更深層次的人生目標(biāo)通過對(duì)產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略及品牌的關(guān)注，贏得忠實(shí)用戶。

根據(jù)用戶體驗(yàn)的三個(gè)層面和三個(gè)目標(biāo)的觀點(diǎn)，對(duì)基于用戶體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)方法可以分為面向知覺體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式、面向行為意義上的設(shè)計(jì)方式和建立在其他兩種設(shè)計(jì)方式之上的面向情感意義上的設(shè)計(jì)方式，三者相互關(guān)聯(lián)不可分割，同時(shí)又各有其特殊性。

1.面向知覺體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式。面向知覺體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式源于人類的本能——視覺、觸覺和嗅覺等——這些是人類對(duì)家具最原始最直接的用戶體驗(yàn)，關(guān)注點(diǎn)包括使用家具產(chǎn)品的形態(tài)，所使用材質(zhì)的氣味、色澤以及觸感，通過對(duì)這些要素來提升用戶對(duì)家具產(chǎn)品的第一印象，直接影響到產(chǎn)品的銷量。

2.面向行為體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。面向行為體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法關(guān)注的是用戶的使用需求，包括工作習(xí)慣、思維方式等；考慮的是家具的功能和實(shí)現(xiàn)，包含四個(gè)要素：功能性、易讀性、易用性和感受，最終使用戶在使用辦公家具時(shí)更加便利和舒適，提升使用體驗(yàn)。

3.面向情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。面向情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)最重要的就是能夠使用戶體會(huì)到尊重，這種尊重感表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是能夠讓用戶感受到辦公家具對(duì)自己的尊重，辦公家具能夠順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣、滿足用戶的個(gè)性化需求；二是能夠通過這個(gè)購買或使用辦公家具時(shí)能夠得到他人的尊重，這主要取決于這款辦公家具背后所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵和品牌價(jià)值。

三、具于用戶體驗(yàn)的辦公家具設(shè)計(jì)考慮要素分析

（一）針對(duì)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)考慮要素

圖1 用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)考慮要素

在針對(duì)用戶體驗(yàn)開展的設(shè)計(jì)中，對(duì)于用戶體驗(yàn)的多重要素，有很多不同的看法，包括了用戶、產(chǎn)品、社會(huì)背景、文化背景和環(huán)境背景等，所有這些元素都影響了用戶在實(shí)際體驗(yàn)中的感受。而針對(duì)其中四個(gè)具有代表性和概括性的元素，為了設(shè)計(jì)的有效展開，我們認(rèn)為可以建立一個(gè)從大到小，從抽象到具體的概念模型。在使用環(huán)境、用戶群體、用戶期望和用戶行為四個(gè)元素中產(chǎn)生一個(gè)逐漸深入的關(guān)系，也是我們?cè)卺槍?duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中逐漸深入的設(shè)計(jì)過程。

（二）使用環(huán)境

任何一件產(chǎn)品都有其存在的環(huán)境，而環(huán)境中又包含了不止一件的產(chǎn)品。作為用戶對(duì)辦公家具認(rèn)知過程的第一步，在還沒有實(shí)際體驗(yàn)辦公家具家具前，用戶已經(jīng)存在于辦公室這一環(huán)境中，所以在使用環(huán)境元素的考慮中，就已經(jīng)帶入了用戶體驗(yàn)的情感，而非在實(shí)際體驗(yàn)過程中才產(chǎn)生了用戶體驗(yàn)的情感因素影響。針對(duì)辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)，既是對(duì)家具造型風(fēng)格、適用性的要求，也是家具反饋環(huán)境情感的需要。

（三）用戶群體

在這里所說的用戶群體要素，主要考慮的是在針對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程中，針對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，有預(yù)見性的選取正確的用戶群體，包括了產(chǎn)品的消費(fèi)者、使用者、觀眾。產(chǎn)品的消費(fèi)者決定了如何針對(duì)這個(gè)群體設(shè)計(jì)出更具有消費(fèi)動(dòng)力的產(chǎn)品；辦公家具的使用者決定了如何針對(duì)這個(gè)群體設(shè)計(jì)出更具有使用價(jià)值的產(chǎn)品；產(chǎn)品的觀眾決定了如何針對(duì)這個(gè)群體設(shè)計(jì)出更具有話題的產(chǎn)品。例如菲利普斯達(dá)克設(shè)計(jì)的外星人榨汁機(jī)，使用價(jià)值并不高，但針對(duì)產(chǎn)品的觀眾產(chǎn)生了獨(dú)特的話題，同樣提升了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)效果。

（四）用戶期望

用戶期望是用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品前預(yù)先的心理目標(biāo)，針對(duì)用戶體驗(yàn)的滿意程度可以簡單的建立一個(gè)公式：用戶體驗(yàn)的滿意程度=用戶體驗(yàn)價(jià)值-用戶期望價(jià)值。在這個(gè)公式下，我們可以認(rèn)識(shí)到要設(shè)計(jì)出更令人滿意的產(chǎn)品，用戶期望的程度是我們必須考慮的要素之一。針對(duì)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中，通過分析用戶對(duì)產(chǎn)品的期望，也可以幫助我們建立基本的產(chǎn)品的需求信息，以此達(dá)到用戶的期望價(jià)值。

（五）用戶行為

在用戶體驗(yàn)的過程中，用戶實(shí)際的行為影響了辦公家具的形態(tài)、交互設(shè)計(jì)、人機(jī)關(guān)系等多方面。而針對(duì)用戶行為要素的考慮，有助于在產(chǎn)品最后的功能結(jié)構(gòu)、操作模式等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行更有方向性的改動(dòng)。通過分析特定群體的用戶行為，有助于在設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)過程中塑造產(chǎn)品最終的真實(shí)使用情景，完善家具細(xì)節(jié)。

四、結(jié)語

基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式能夠有效提升家具產(chǎn)品的使用價(jià)值和品牌價(jià)值，用戶體驗(yàn)是用戶各方面感官認(rèn)知的綜合結(jié)果，受家具的造型、材質(zhì)、文化內(nèi)涵、人機(jī)等各多因素影響，將帶來制造工藝和營銷模式等新的創(chuàng)新。