摘 要：隨著公司的不斷發(fā)展與規(guī)模的擴大，信息化管理和數(shù)據(jù)分析已經(jīng)是公司運營管理的必要手段，經(jīng)過長期的數(shù)據(jù)及信息的積累與分析，在成本組成上非常關注原材料、人工、可變、固定費用等的數(shù)據(jù)逐步得以清晰和明確，為了更進一步了解在成本組成上的細分，讓更多的人參與到質(zhì)量成本管理中，降低質(zhì)量損失，并對質(zhì)量成本進行有效地、預防性的控制、對相關損失開展計算分析以及采取改進，將會給公司帶來效益。G公司（匿名）在2017年下半年導入該項目，按ISO9000標準對質(zhì)量成本分級制定質(zhì)量成本管理制度、根據(jù)GB13341《質(zhì)量損失率與核算方法》對損失成本進行科目分類并核算質(zhì)量損失率，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

關鍵詞：質(zhì)量成本；質(zhì)量損失率

1項目概況

1.1項目目標。該項目主要有三大主要目標：一是實現(xiàn)全員參與成本控制；二是改變原有成本意識：三是實現(xiàn)一定經(jīng)濟效益，為質(zhì)量經(jīng)營決策提供價值依據(jù)。

1.2 項目主要研究內(nèi)容。通過導入質(zhì)量成本管理，推行質(zhì)量損失率制度，在SAP系統(tǒng)中增加質(zhì)量成本管理項目、QCC質(zhì)量改進、KPI關鍵指標績效管理等模塊，來建立目標績效分析制度，改進公司最為關心的現(xiàn)場、質(zhì)量、市場反饋等問題。通過QCC質(zhì)量活動圈來改進和控制產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量問題，改善過程可靠性，減少報廢與損失，降低損失率，增加企業(yè)競爭力。

1.3 主要質(zhì)量管理方法及工具的應用。本項目借助于先進的管理軟件—SAP系統(tǒng)為質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)提取庫，可在系統(tǒng)中快速查詢中每個部門在產(chǎn)品實現(xiàn)每個階段所產(chǎn)生直接費用和非直接費用（物料、產(chǎn)品領取）。生產(chǎn)工序的質(zhì)量狀況，建立跨部門項目小組并設立改進目標（如生產(chǎn)率提升小組、生產(chǎn)力提供小組等）、使用UMOS、Mini company、MPM等工具，提升效率、降低損失，對于存在的不良和未達標的由跨部門項目小組開展QCC活動圈進行質(zhì)量攻關、工藝改進。采用KPI關鍵績效指標法，將控制成本的科目與績效考核掛勾，激發(fā)員工更大的主觀能動性。

2質(zhì)量損失率項目實施

2.1質(zhì)量成本分類。公司根據(jù)ISO9000編制了《質(zhì)量成本管理規(guī)程》文件，對質(zhì)量成本分為3個二級項目：預防成本、鑒定成本、損失成本，下設18項三級項目。根據(jù)GB13341--質(zhì)量損失率與核算方法中的規(guī)定，將質(zhì)量損失成本分為內(nèi)部損失成本、外部損失成本及售后費用三部分內(nèi)容。通過損失成本的分析對比，找出問題點所在環(huán)節(jié)，尋求改進點。質(zhì)量成本統(tǒng)計分析。公司建立《質(zhì)量成本管控規(guī)程》文件，明確規(guī)定了質(zhì)量成本分類，質(zhì)量成本管控中各部門的職責、質(zhì)量成本統(tǒng)計方法，質(zhì)量損失率的核算及分析方法，并明確了改進的時機。以指導各部門對質(zhì)量成本的管控，降低質(zhì)量損失率。公司的統(tǒng)計基礎數(shù)據(jù)主要來源于SAP系統(tǒng)，包括SAP系統(tǒng)分中SD（銷售與分銷）、DD（研發(fā)數(shù)據(jù)）、PP（生產(chǎn)計劃）、MM（物料管理）、FICO（賬務管理）五大模塊。每個新品導入時就對單個零件、材料在SAP系統(tǒng)中設置了產(chǎn)品代碼、價格、消耗定額，可輕松獲取新品研發(fā)過程、生產(chǎn)過程、售后各過程所產(chǎn)生的費用。生產(chǎn)成本外的其他費用設立費用科目代碼，由財務統(tǒng)一入賬。每個車間有專人使用SPC統(tǒng)計方法將產(chǎn)線的每日生產(chǎn)情況、質(zhì)量記錄輸入共享平臺的EXCEL統(tǒng)計表，可在統(tǒng)計表中快速查看到每個單品、每個工序質(zhì)量狀況。工序間損失的人工成本可根據(jù)統(tǒng)計表中損工時間（返工耗時、質(zhì)量停工）計算得出（班組人數(shù)*損工時間*小時單價）。每月月初財務部成本會議導出SAP系統(tǒng)中預防成本、鑒定成本、外部損失成本、售后費用等質(zhì)量成本科目進行歸集，生產(chǎn)部的統(tǒng)計員統(tǒng)計上月內(nèi)部損失成本，并將統(tǒng)計結(jié)果交給財務部成本會計進行統(tǒng)一的匯總，最后，由成本會計核算質(zhì)量損失率。每月例會上財務部、品管部從不同角度通報質(zhì)量成本、質(zhì)量損失率，進行分析尋找改進質(zhì)量的途徑。

2.2關鍵績效指標分析機制。公司在進行質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計分析后，將主要質(zhì)量指標分解到部門、車間、個人，通過公司、部門、個人KPI關鍵績效指標的測量，進行質(zhì)量分析和改進。通過會議溝通反饋渠道，匯總分析業(yè)績偏差原因，及時調(diào)整績效目標，計劃下一步行動改善措施。G公司將績效分析分兩個層次：一是公司層，公司領導對組織績效進行分析評價和分析：根據(jù)年度經(jīng)營計劃，對公司規(guī)劃、績效進行討論分析，明確戰(zhàn)略方向、運營情況、費用管理等情況，為質(zhì)量成本控制目標、質(zhì)量改進和創(chuàng)新提供決策依據(jù)；二是部門級，職能部門對目標達成情況運用趨勢分析、橫向比較等統(tǒng)計分析方法對收集整合的績效數(shù)據(jù)和信息進行系統(tǒng)分析，查找不足問題原因所在，為尋求更經(jīng)濟、顧客更滿意的質(zhì)量水平提供依據(jù)；公司對績效分析結(jié)果進行匯總及整理后，將通過各級例會對其進行總結(jié)分析，確?？冃Х治鼋Y(jié)果能夠及時、準確地傳遞到公司、部門、項目團隊及員工。這樣各部門、車間取得分析結(jié)果后將分別對所負責的關鍵績效的變化原因進行深入分析，制訂相應的對策、措施及改進計劃，最終確保目標的高效實現(xiàn)。公司每月進行質(zhì)量分析報告，通過對各品類產(chǎn)品的外購外協(xié)件、自制件合格率、百萬件退貨PPM、上線合格率及成品NQSU進行分析，并將它們與目標進行對比，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并積極進行改進。

3 項目實施效果

3.1 項目目標達成情況。經(jīng)過項目實施，公司在多方面獲得改善：思想認識方面，實現(xiàn)了全員參與質(zhì)量管理的目標；原料成本方面，建立了高素質(zhì)的采購隊伍，設立專門小組進行采購計劃價實際價比較分析；人力成本方面，通過標準化培訓提高了員工實操能力，提高了勞動生產(chǎn)率；生產(chǎn)成本方面，工藝得到了改進，技術難題的到了攻克。

3.2 管理效益。質(zhì)量損失率制度的推行，使大家了解成本管理并明白成本管理不僅是高層領導的事，是和每個員工都有關系，懂得成本控制不僅僅能降低產(chǎn)品成本，還可以通過降低返工、報廢、降低生產(chǎn)成本等盡可能少的成本付出，創(chuàng)造盡可能多的使用價值；通過質(zhì)量成本、質(zhì)量損失率的統(tǒng)計分析，KPI關鍵績效指標的應用，各品類組積極運用QCC質(zhì)量活動圈等工具建立改善小組積極尋求改進質(zhì)量的最佳途徑，最為關注的現(xiàn)場問題、質(zhì)量問題、市場反饋問題、員工素質(zhì)問題等都得到了很好的改善。同時也引進了其他的先進工具，如umos、Mini company、MPM 等，繼續(xù)在質(zhì)量成本控制、降低質(zhì)量損失率的路上尋找更多機會。

3.3社會效益。項目的成功推行，在前期設計開發(fā)階段預防質(zhì)量，降低了后期的損失成本，提升了產(chǎn)品一次合格率，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)過程的材料損失、返工損失以及市場的維修率，從而減少了廢棄零件的排放，減少了水、電、天然氣資源的使用和對廢棄物對環(huán)境的污染，有利于環(huán)境友好并與環(huán)境和諧發(fā)展。公司的項目實施后，產(chǎn)品市場需求不斷增長，因此，公司為此擴大了生產(chǎn)規(guī)模，勞動就業(yè)人數(shù)增加到500余人，并且?guī)砹溯^好的社會效益。項目不僅為本公司帶來經(jīng)濟增長，同時也帶動了供應鏈的經(jīng)濟發(fā)展。該項目的實施，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、降低了損失成本、減少了資源消耗，走出一條產(chǎn)品質(zhì)量高、資源消耗低、環(huán)境污染少、經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一的現(xiàn)代工業(yè)化道路，這也正是企業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇，它有利于對我國節(jié)能減排做出重要貢獻。

參考文獻

[1]《QC小組基礎教材》，邢文英主編.中國社會出版社，2008.3.

[2]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小活動指南。中國社會出版社，2003.10.

作者簡介

林兵（1978.07-），男，本科學歷，秘書長。

（作者單位：浙江省質(zhì)量合格評定協(xié)會）