編者的話：瑞典酒店和警方粗暴對(duì)待中國游客的事件備受關(guān)注，這提醒我們，國際旅行中要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。有僥幸心理，準(zhǔn)備不充分，到時(shí)就會(huì)手忙腳亂，遭遇不必要的麻煩，造成不必要的損失。本報(bào)邀請(qǐng)幾位去過幾十上百個(gè)國家的旅行家為您講述旅行中如何化解麻煩的經(jīng)驗(yàn)，并送上溫馨提示。

【南極之旅】：在阿根廷險(xiǎn)住街頭

多年來環(huán)游世界，意外情況我也遇到不少。首先是住宿問題。我當(dāng)時(shí)在阿根廷的烏斯懷亞旅行，這里是世界最南端的城市，我從北極穿越整個(gè)美洲大陸到達(dá)此地時(shí)，按照原計(jì)劃，旅行本該到此結(jié)束。但我在那里看到許多開往南極的船，臨時(shí)決定出發(fā)去南極，完成穿越南北極的心愿。

前往南極，至少需要提前半年訂票，我沒有提前訂票，但是有機(jī)會(huì)搶購最后一分鐘船票。船票是折扣票，許多人都等待這個(gè)時(shí)機(jī)來搶購，它根據(jù)發(fā)船的時(shí)間以及船上空余的座位來開啟售票的時(shí)間，所以哪個(gè)時(shí)間段能搶到票是個(gè)未知數(shù)。

于是我在烏斯懷亞預(yù)訂了五天的住宿，尋思即便5天內(nèi)沒有搶到票，到時(shí)再預(yù)訂住宿也來得及。意外情況就在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了。第三天，我成功地?fù)尩搅舜?，開船時(shí)間是三天后，但是我只預(yù)訂了五天的住宿，現(xiàn)在看來還需要增加一晚。

由于那段時(shí)間是烏斯懷亞的旅游旺季，除了五星級(jí)酒店以外，所有的酒店都已經(jīng)沒有空房。此時(shí)我買完了船票和回國的機(jī)票，身上的錢并不能夠支撐我住五星級(jí)酒店。我所住的青旅也確實(shí)沒有了空床，于是向老板請(qǐng)求讓我住在前臺(tái)的休息廳，并且保證不會(huì)打擾其他游客。只是青旅的前臺(tái)晚上無人值守，我住在這里不太方便。就在我一籌莫展的時(shí)候，善良的老板愿意把廚房上的閣樓借給我住，竟然還給我拿來了床墊、枕頭和床單。我準(zhǔn)備付一晚的住宿費(fèi)用，好心的老板也沒有收。

烏斯懷亞是個(gè)小城市，地理位置處于最南端，氣候較為寒冷，即便是在夏季，夜晚也需要穿羽絨服。如果不是老板愿意把閣樓讓給我住，我可能就要露宿街頭了?！?/p>

（閆凌）

小貼士：不論發(fā)生任何事情，都要心平氣和地與對(duì)方溝通，明確說出自己的需求，對(duì)待他人提供的服務(wù)按規(guī)定付報(bào)酬。如果對(duì)方愿意免費(fèi)為你提供服務(wù)，那么你應(yīng)該心存感恩。

【德國家庭小酒店】：服務(wù)傲慢，感覺被歧視

在德國貝希特斯加登旅行時(shí)，我們?nèi)胱×思彝ソ?jīng)營的小型酒店（如圖）。那絕對(duì)不是一次愉快美妙的經(jīng)歷，甚至給我留下了一些糟糕印象：這位巴伐利亞老板，是我旅行中遇到過的最傲慢的人。

穿著傳統(tǒng)服裝——巴伐利亞皮褲的旅館老板是一名強(qiáng)壯高大、半禿頂中年男子，“俯瞰”我們的時(shí)候，讓我們略感壓力。我們到達(dá)前臺(tái)時(shí)，他表示還有一段時(shí)間才能入住。于是我提出是否可以先寄存行李？這種在其他酒店屬于稀松平常的要求，被這位老板禮貌但無情拒絕，他的理由是：“這里沒有人看管行李?！弊詈?，我們只好回到火車站，把行李暫時(shí)寄存在了那里。

我之后提出“如有可能，希望能安排到景致更好的那一側(cè)房間”的要求，壯漢大手一揮，告訴我：“抱歉，不可能”，理由是“那一邊已住滿”。之后的兩天，并未看見那一側(cè)有入住的客人。

此外，吃自助早餐時(shí)，我們?nèi)ツ檬澄?，這位滿面紅光的壯漢主人不知為何，一直緊緊地跟在我們后面看著我們盛菜；我們夾完菜之后，把每一道菜的勺子或夾子放回相應(yīng)的餐盤里，他才走開；我們走過的地方，他會(huì)擦拭桌角、拉平桌布，即使這些地方我們并沒有觸碰到。這種奇怪的舉動(dòng)令人非常不舒服。對(duì)歐美客人，酒店主人并沒有這種“強(qiáng)迫癥”一般的針對(duì)性舉動(dòng)?！?/p>

（楊詩源）

小貼士：1.非酒店經(jīng)營式的青年旅舍、家庭式酒店，因?yàn)槿狈y(tǒng)一的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)會(huì)比較個(gè)性化，主要取決于經(jīng)營者的性格和風(fēng)格。在入住此類地方前，最好通過郵件仔細(xì)確認(rèn)一些住宿條款：比如未入住是否可以寄存行李？是否可以提供旅行信息。

2.青年旅舍類住宿講究公共空間分享，服務(wù)上偏自助。帶老人小孩旅行建議謹(jǐn)慎選擇。在公共空間活動(dòng)注意不要影響他人。

3、有些西方人熟悉的生活用品，比如全自動(dòng)的咖啡機(jī)，上面的說明全是英文，中國人第一次接觸的，不太會(huì)用。當(dāng)中國人走過去，就會(huì)引人注意。服務(wù)員會(huì)主動(dòng)走過來幫助你。雖然對(duì)方是善意，但也不免讓人感覺到對(duì)中國人的不信任。這種情況的確會(huì)讓人感覺尷尬，倘若要改變外國人對(duì)我們的看法，我認(rèn)為在出國之前我們最好能夠?qū)W習(xí)一些相關(guān)的知識(shí)。比如點(diǎn)餐、用餐的規(guī)則等等。

4.在各個(gè)預(yù)訂平臺(tái)和旅行網(wǎng)站仔細(xì)看此前住客的評(píng)價(jià)，尤其是差評(píng)部分。

【雅典四星酒店】：清晨抵達(dá)獲溫馨服務(wù)

我們?cè)谘诺渎眯衅陂g，住在憲法廣場附近一家設(shè)計(jì)時(shí)尚的四星酒店。清晨抵達(dá)時(shí)，酒店前臺(tái)工作人員表示歉意，房間暫時(shí)還無法入住，但可以把行李寄存在酒店，她會(huì)給我們提供一些周邊的玩樂信息。之后她向我們?cè)儐枺菏欠裥枰A(yù)訂酒店早餐？另外也告訴我們：酒店周圍也有很多不錯(cuò)的餐廳備選。還給了我們一張地圖，用筆詳細(xì)圈出到老城區(qū)的線路、附近一個(gè)漂亮的拜占庭式小教堂的位置，告訴我們前往的步行距離和時(shí)間。雖然暫時(shí)無法入住，這樣親切友好的服務(wù)讓人感覺很溫暖?！?/p>

（龍傳人）

小貼士：1、根據(jù)國際慣例，酒店辦理入住一般是下午2時(shí)后。退房是中午12時(shí)。早到可能沒有客房或沒有清掃出來。如果早于中午12時(shí)入住可能會(huì)被要求多收房費(fèi)。

2、帶老人小孩出行，若清晨到達(dá)，為了讓老人小孩休息，建議也多預(yù)訂一晚酒店，即使只住半天。

3、如果無法在酒店辦理入住時(shí)間到達(dá)，提前與酒店聯(lián)系，提前協(xié)商辦理入住時(shí)間，并預(yù)留房間。

4、如果是清晨抵達(dá)，未到辦理入住時(shí)間，可以先享用早餐，若預(yù)訂酒店里的早餐，還可以使用酒店的盥洗室稍作休整。之后可以安排一些周邊距離不遠(yuǎn)的輕型活動(dòng)。前提是選好位置優(yōu)越的酒店。

【斯里蘭卡精品酒店】:延遲3小時(shí)退房

斯里蘭卡酒店業(yè)很發(fā)達(dá)，十分注重服務(wù)，又比較熟悉中國客人。星級(jí)高一些的酒店或精品酒店，都能為客人提供很專業(yè)貼心的服務(wù)。

有一次，我前往斯里蘭卡，選擇了一家小型精品酒店（如圖）。當(dāng)時(shí)我的航班是晚上10時(shí)左右抵達(dá)。除了解到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間，我在出行前還會(huì)查詢這個(gè)航班的準(zhǔn)點(diǎn)率。之后我發(fā)了一封郵件給酒店，明確告知對(duì)方：我們預(yù)計(jì)抵達(dá)酒店的時(shí)間，而我乘坐的航班有延誤的可能。并在郵件里要求對(duì)方給我們保留房間（如果客人在深夜尚未抵達(dá)，部分酒店有可能售出這個(gè)房間）。

那天飛機(jī)確實(shí)晚點(diǎn)了。我以抵達(dá)太晚為由，請(qǐng)求給我們延遲退房3小時(shí)。這樣，次日我們得以舒服地睡到了自然醒?！?/p>

（龍傳人）

小貼士：奢華酒店是最重視客人體驗(yàn)的，只要是合理要求，基本上有求必應(yīng)。但不論深夜抵達(dá)還是航班晚點(diǎn)，都應(yīng)該提前和酒店取得聯(lián)系，方便酒店安排。