曹正莉

文明素質(zhì)是學(xué)生綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容。在旅游接待服務(wù)過程中，旅游服務(wù)人員是為有思想有感情的游客提供服務(wù)的，旅游服務(wù)人員文明素質(zhì)的高低在很大程度上決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。高職院校旅游類專業(yè)注重學(xué)生文明素質(zhì)的提升，將有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級及可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐，以促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更好地發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在促進經(jīng)濟增長、提高人民群眾生活品質(zhì)方面的作用。因此，旨在為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)型人才的高職院校旅游類專業(yè)，應(yīng)把學(xué)生文明素質(zhì)提升作為人才培養(yǎng)的基本目標(biāo)，在教育教學(xué)過程中通過正確的途徑培養(yǎng)和提升學(xué)生的文明素質(zhì)。

應(yīng)遵循的原則

以生為本

以人為本既是馬克思主義關(guān)于人民群眾歷史主體地位的體現(xiàn)，也是科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。以人為本在學(xué)校教育中具體體現(xiàn)為以學(xué)生為本，在學(xué)校教育教學(xué)的全過程中，都應(yīng)堅持以學(xué)生為本的原則。在學(xué)生文明素質(zhì)提升的具體實踐中貫徹以學(xué)生為本的原則，應(yīng)注意以下三個方面：一是在學(xué)生文明素質(zhì)提升中，要發(fā)揮學(xué)生的主體地位，調(diào)動學(xué)生參與的主動性、積極性。二是學(xué)生文明素質(zhì)提升要面對所有的學(xué)生，以提高全體學(xué)生的文明素質(zhì)為目標(biāo)。對文明素質(zhì)較低的學(xué)生要重點關(guān)注，采取切實有效的措施培養(yǎng)和提高他們的文明素質(zhì)。三是要結(jié)合社會主義核心價值觀的要求，對學(xué)生文明素質(zhì)的提升提出明確的目標(biāo)和要求。

融合培養(yǎng)

學(xué)生文明素質(zhì)提升是高職院校旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的一個方面，不能脫離其他素質(zhì)的培養(yǎng)而單獨進行。因此，高職院校旅游類專業(yè)在學(xué)生文明素質(zhì)提升中，要把文明素質(zhì)提升融入人才培養(yǎng)的全過程中，和其他素質(zhì)的培養(yǎng)融合進行。一是要根據(jù)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的實際，制定學(xué)生文明素質(zhì)融合培養(yǎng)的具體方案，規(guī)劃出學(xué)生文明素質(zhì)融合培養(yǎng)的路線圖；二是要把學(xué)生政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、職業(yè)能力素質(zhì)、文明素質(zhì)等方面的提升和培養(yǎng)統(tǒng)一納入學(xué)校的整體工作中，統(tǒng)籌安排，做到政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、職業(yè)能力素質(zhì)、文明素質(zhì)培養(yǎng)同部署、同安排、同檢查；三是要調(diào)動全體教職工參與到學(xué)生文明素質(zhì)提升和培養(yǎng)的過程中，做到全員育人，這樣，學(xué)生文明素質(zhì)融合培養(yǎng)才能收到實效。

針對性

一是學(xué)生文明素質(zhì)提升的內(nèi)容要根據(jù)社會對公民基本文明素質(zhì)的要求，以及旅游產(chǎn)業(yè)對旅游服務(wù)人員文明素質(zhì)的要求來確定；二是高職院校旅游類專業(yè)提升學(xué)生文明素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)堅持針對性的原則，從高職院校旅游類專業(yè)學(xué)生文明素質(zhì)提升的實際出發(fā)，針對存在的問題，采取切實有效的措施和辦法。

理論引導(dǎo)與環(huán)境育人并重

高職院校旅游類專業(yè)學(xué)生文明素質(zhì)提升，既要強調(diào)理論引導(dǎo)，又要強調(diào)環(huán)境育人。通過理論引導(dǎo)，幫助學(xué)生正確認識文明素質(zhì)提升對自身發(fā)展的重要性，了解文明素質(zhì)提升的內(nèi)容、途徑、方法，為文明素質(zhì)提升提供理論指導(dǎo)。同時，要營造文明禮貌的校園環(huán)境，通過環(huán)境育人，幫助學(xué)生養(yǎng)成文明的言行和良好的行為習(xí)慣。

提升的途徑

把學(xué)生文明素質(zhì)提升同文化課、專業(yè)理論課的教學(xué)結(jié)合起來

一是要充分挖掘文化課、專業(yè)理論課教學(xué)中所蘊含的文明素質(zhì)提升的內(nèi)容，結(jié)合課程教學(xué)，提升學(xué)生的文明素質(zhì)。二是在文化課、專業(yè)理論課的教學(xué)中滲透文明禮貌教育。例如，結(jié)合語文課的內(nèi)容滲透中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，結(jié)合導(dǎo)游專業(yè)理論的教學(xué)滲透職業(yè)禮儀等方面的教育。三是在文化課、專業(yè)理論課的教學(xué)中，結(jié)合課堂管理及學(xué)生思想教育，提升學(xué)生的文明素質(zhì)。

把學(xué)生文明素質(zhì)提升同學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練結(jié)合起來

學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練是高職院校的基本特點，是高職院校與普通高校相區(qū)別的一個重要特征。高職院校旅游類專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的內(nèi)容也蘊含有文明素質(zhì)提升的內(nèi)容，把學(xué)生文明素質(zhì)提升同學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練相結(jié)合，應(yīng)該成為高職院校旅游類專業(yè)學(xué)生文明素質(zhì)提升的重要途徑。一是在職業(yè)技能訓(xùn)練中，要引導(dǎo)學(xué)生充分認識文明素質(zhì)在提高旅游服務(wù)質(zhì)量中的重要性，激發(fā)學(xué)生在職業(yè)技能訓(xùn)練中提升文明素質(zhì)的主動性和自覺性；二是充分挖掘旅游職業(yè)技能中所蘊含的文明素質(zhì)提升的內(nèi)容，結(jié)合職業(yè)技能訓(xùn)練的內(nèi)容，提升學(xué)生的文明素質(zhì)；三是在職業(yè)技能訓(xùn)練中，注意技能訓(xùn)練與旅游服務(wù)禮儀的結(jié)合，為學(xué)生今后的文明服務(wù)打好基礎(chǔ)。

把學(xué)生文明素質(zhì)提升同校園文化活動結(jié)合起來

校園文化活動是高職院校教育教學(xué)的基本方式，旅游高職院校的校園文化活動具有內(nèi)容豐富、形式多樣的特點。這一特點就為在校園文化活動中培養(yǎng)和提升學(xué)生的文明素質(zhì)成為可能。一是要在校園文化活動的過程中，引導(dǎo)學(xué)生認識到提升文明素質(zhì)對自身發(fā)展的重要性，提高學(xué)生在校園文化活動中培養(yǎng)文明素質(zhì)的自覺性；二是可以把禮儀表演、文明知識競賽等作為校園文化活動的內(nèi)容，通過活動促進學(xué)生文明素質(zhì)的提高；三是把對學(xué)生文明行為的要求融入校園文化活動的紀律要求中，通過校園文化活動，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。

把學(xué)生文明素質(zhì)提升同學(xué)生社會實踐活動結(jié)合起來

社會實踐活動是高職院校教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，學(xué)生參加社會實踐活動，不僅可以幫助學(xué)生更好、更深入地認識和了解社會，還可以增強學(xué)生服務(wù)社會的能力。同時，社會實踐活動中也蘊含著豐富的文明素質(zhì)提升的內(nèi)涵。把學(xué)生文明素質(zhì)提升同社會實踐活動結(jié)合起來，一是要提高學(xué)生在社會實踐活動中提升文明素質(zhì)的自覺性；二是可以通過組織學(xué)生參觀文明單位、訪談道德模范和先進人物等方式，讓他們親身感受道德模范、先進人物的事跡，在活動的過程中受到感染；三是要把對學(xué)生文明行為的要求融入社會實踐活動的紀律要求中，通過校園文化活動，提升學(xué)生的文明素質(zhì)。