王歡歡

摘要：一個(gè)完整的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系包括整體績效評(píng)價(jià)體系，核心企業(yè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作關(guān)系的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系。本文主要針對(duì)目前以傳統(tǒng)家電零售企業(yè)為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈正在占據(jù)市場絕對(duì)優(yōu)勢的情況下，構(gòu)建核心企業(yè)一傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；核心企業(yè)；傳統(tǒng)家電零售企業(yè)

在當(dāng)前買方市場條件下，消費(fèi)者具有最終選擇權(quán)，企業(yè)要想產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的青睞，就必須要適應(yīng)多變的市場需求。零售企業(yè)作為供應(yīng)鏈中直接與消費(fèi)者打交道的成員，能夠及時(shí)的獲知消費(fèi)者的需求信息，加快整條供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力。越來越多的零售企業(yè)開始建立以自己為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈。

零售企業(yè)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢粤闶燮髽I(yè)作為核心企業(yè)，由供應(yīng)商、生產(chǎn)商、零售商和消費(fèi)者組成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，核心企業(yè)憑借其雄厚的資金、高效的獲取信息能力和廣闊的的銷售渠道等優(yōu)勢，主導(dǎo)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營和管理，成為整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)組織中心。它通過制定供應(yīng)鏈合作規(guī)則、建立企業(yè)間信用關(guān)系以及對(duì)供應(yīng)鏈體系中成員企業(yè)的作業(yè)流程進(jìn)行控制和引導(dǎo)，鑒別并剔除整個(gè)供應(yīng)鏈上的冗余行為和非增值行為，從而實(shí)現(xiàn)降低供應(yīng)鏈成本，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和競爭力，達(dá)到供應(yīng)鏈整體價(jià)值最大化的目標(biāo)。

伴隨著家電產(chǎn)品總體產(chǎn)能的日益過剩，家電企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，經(jīng)過家電行業(yè)連年的“價(jià)格戰(zhàn)”，我國家電行業(yè)己全面進(jìn)入微利時(shí)代。隨著電商平臺(tái)家電銷售額的高速增長，家電制造企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的建立，零售商通過占用供應(yīng)商資金、收取進(jìn)場費(fèi)等強(qiáng)取豪奪的“吃供應(yīng)商利潤”的盈利模式己經(jīng)不符合現(xiàn)在市場競爭的需要。因此，中國傳統(tǒng)家電零售企業(yè)迫切需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的共同發(fā)展，增強(qiáng)供應(yīng)鏈競爭力。面對(duì)目前以傳統(tǒng)家電零售企業(yè)為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈正在占據(jù)市場絕對(duì)優(yōu)勢的情況下，本文對(duì)其核心企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，旨在尋找供應(yīng)鏈管理中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。

一、傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)框架體系

基于傳統(tǒng)家電零售企業(yè)作為供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)以及借鑒平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)模型構(gòu)建關(guān)于傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)框架體系。主要從傳統(tǒng)家電零售企業(yè)內(nèi)部績效評(píng)價(jià)體系和外部績效評(píng)價(jià)體系來構(gòu)建傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系。

核心企業(yè)的內(nèi)部績效不僅是核心企業(yè)自身發(fā)展的前提條件，也是供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。傳統(tǒng)家電零售企業(yè)作為供應(yīng)鏈核心企業(yè)，不但以核心企業(yè)的角色組織與協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行，同時(shí)傳統(tǒng)家電零售企業(yè)作為供應(yīng)鏈中最接近顧客的一個(gè)成員，還要承擔(dān)起把產(chǎn)品銷售給用戶的責(zé)任。其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從財(cái)務(wù)狀況、銷售能力、學(xué)習(xí)與發(fā)展三層次構(gòu)建。

傳統(tǒng)家電零售企業(yè)在供應(yīng)鏈中的物理位置決定了對(duì)其進(jìn)行供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的重要性和特殊性。由于傳統(tǒng)家電零售企業(yè)同時(shí)與供應(yīng)商和用戶緊密相連，因此對(duì)傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)也要包含與供應(yīng)商合作能力的績效評(píng)價(jià)和與用戶層次的外部績效評(píng)價(jià)。其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從顧客滿意度、合作能力兩個(gè)層次構(gòu)建。

二、傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

在前面的分析中，我們給出了以傳統(tǒng)家電零售企業(yè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的框架體系，主要從財(cái)務(wù)狀況、銷售能力、學(xué)習(xí)與發(fā)展、顧客滿意度、合作能力五個(gè)方面來構(gòu)建傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（一）財(cái)務(wù)狀況

核心企業(yè)的財(cái)務(wù)情況往往決定一個(gè)供應(yīng)鏈的生死存亡。隨著競爭加劇，市場環(huán)境的不穩(wěn)定性，供應(yīng)鏈處在這個(gè)環(huán)境中都要面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。核心企業(yè)擔(dān)負(fù)著供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)、建設(shè)、協(xié)調(diào)與維護(hù)，這就需要核心企業(yè)擁有深厚的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。

（1）盈利能力

①總資產(chǎn)報(bào)酬率：該指標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)獲得的凈利潤與平均資產(chǎn)總額的比率，來衡量企業(yè)利用全部資產(chǎn)的獲利能力，總資產(chǎn)收益率越高，獲利能力越強(qiáng)。

②凈資產(chǎn)收益率：該指標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)凈利潤同平均凈資產(chǎn)的比值。反映了運(yùn)用凈資產(chǎn)獲得收益的能力。

（2）償債能力

①流動(dòng)比率：該指標(biāo)是指企業(yè)償還短期債務(wù)的能力。流動(dòng)比率越高，說明資產(chǎn)的流動(dòng)性越強(qiáng)，短期償債能力越強(qiáng)。

②資產(chǎn)負(fù)債率：該指標(biāo)是指負(fù)債總額與全部資產(chǎn)總額之比，反映企業(yè)的長期償債能力。

（3）營運(yùn)能力

①存貨周轉(zhuǎn)率：該指標(biāo)是指銷貨成本與存貨平均余額的比值，反應(yīng)一段時(shí)間內(nèi)存貨平均周轉(zhuǎn)次數(shù)。存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，說明存貨周轉(zhuǎn)越快，企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利潤會(huì)相應(yīng)的增加，企業(yè)的存貨管理水平越高。

②總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：該指標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)銷售收入與企業(yè)平均資產(chǎn)總額的比值。這一指標(biāo)用來衡量企業(yè)資產(chǎn)整體使用效率。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，說明企業(yè)資產(chǎn)整體使用效率越高。

（4）發(fā)展能力

銷售增長率：該指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)銷售收入的增長速度，通過本期銷售收入與上期銷售收入的差值與上期銷售收入的比值來衡量。

（二）銷售能力

傳統(tǒng)家電零售企業(yè)作為核心企業(yè)，處在供應(yīng)鏈最接近顧客的一環(huán)，它的銷售能力就成了供應(yīng)鏈上產(chǎn)品流通的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。核心企業(yè)沒有一個(gè)強(qiáng)大的銷售能力，供應(yīng)鏈就不能持續(xù)存在。

（1）市場容量

市場占有份額：該指標(biāo)是反應(yīng)企業(yè)競爭實(shí)力的重要指標(biāo)，說明了企業(yè)對(duì)市場的控制能力。是指一個(gè)企業(yè)的銷售額（或銷售量）在市場同類產(chǎn)品中所占的比重。

（2）物流配送能力

①配送的正確性：該指標(biāo)反應(yīng)了企業(yè)能否把正確的產(chǎn)品送交正確地點(diǎn)的正確顧客手中。可以用準(zhǔn)確交貨比率來表示。

②配送的及時(shí)性：該指標(biāo)反應(yīng)了企業(yè)能否在正確的時(shí)間把產(chǎn)品交給顧客?？梢杂脺?zhǔn)時(shí)交貨率來表示。

③配送的質(zhì)量：該指標(biāo)反應(yīng)了企業(yè)能否交給顧客正確數(shù)量的產(chǎn)品以及運(yùn)輸出現(xiàn)頻繁貨損等情況。

（三）學(xué)習(xí)與發(fā)展

核心企業(yè)的學(xué)習(xí)與發(fā)展代表一個(gè)供應(yīng)鏈的持續(xù)與穩(wěn)定。為提高整條供應(yīng)鏈的競爭力，進(jìn)行持續(xù)性的供應(yīng)鏈優(yōu)化和改進(jìn)是必要的。這些都離不開核心企業(yè)的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

（1）市場開拓能力

①市場預(yù)測能力：該指標(biāo)反應(yīng)了企業(yè)把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展或者未來市場變化的有關(guān)動(dòng)態(tài)，減少未來的不確定性的能力。屬于定性指標(biāo)，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷建立評(píng)語集進(jìn)行評(píng)價(jià)。

②市場開發(fā)能力：該指標(biāo)反應(yīng)一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)有市場和潛在市場的開發(fā)能力，可以通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷建立評(píng)語集進(jìn)行評(píng)價(jià)。

③企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)的精神外衣，良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)創(chuàng)造品牌效應(yīng)提供有力的支持。企業(yè)形象可以用調(diào)查問卷的方式來確定，屬于定性指標(biāo)。

（2）發(fā)展?jié)摿?/p>

①員工忠誠度：該指標(biāo)反應(yīng)員工對(duì)企業(yè)的思誠程度。員工忠誠度分為兩種，一種是企業(yè)員工的目標(biāo)與企業(yè)的組織目標(biāo)高度一致，員工主觀上忠誠于企業(yè)，我們稱這種忠誠為主動(dòng)忠誠。還有一種情況是員工意愿與企業(yè)目標(biāo)不一致，員工不希望留在企業(yè)，但是因?yàn)橐恍┩庠跅l件，比如高工資，交通便利等，員工被動(dòng)留在企業(yè)的情況。我們稱這種情況為被動(dòng)忠誠。

②員工受教育程度：該指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)的知識(shí)水平。衡量不同層次的員工的受教育程度，是一個(gè)定性問題。

（四）顧客滿意度

衡量傳統(tǒng)家電零售企業(yè)顧客的績效主要是通過衡量其能否增加顧客滿意度。本文主要通過提高產(chǎn)品競爭力和提高服務(wù)水平來體現(xiàn)顧客滿意度。主要指標(biāo)如下：

（1）產(chǎn)品競爭力

同比價(jià)格優(yōu)勢：該指標(biāo)反應(yīng)一定時(shí)間內(nèi)，目標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)經(jīng)營同類產(chǎn)品相比的得出的價(jià)格優(yōu)勢?？捎媚繕?biāo)企業(yè)產(chǎn)品減去市場平均價(jià)格后與平均價(jià)格的比值來表示。

（2）服務(wù)水平

①顧客抱怨比率：該指標(biāo)反應(yīng)的是服務(wù)的品質(zhì)，是指一定時(shí)間內(nèi)，顧客抱怨次數(shù)與發(fā)生的商品交易次數(shù)的比值，反應(yīng)了顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

②處理顧客問題滿意度：該指標(biāo)是描述服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，反應(yīng)出當(dāng)顧客產(chǎn)生問題時(shí)的，企業(yè)的反應(yīng)能力與解決能力。也是描述服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)。它屬于一個(gè)定性指標(biāo)。

（五）臺(tái)作能力

核心企業(yè)與其供應(yīng)商的合作能力能夠減少供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)。核心企業(yè)有一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，可以維持整個(gè)供應(yīng)鏈的信息傳遞真賣、可靠，避免牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生口

（1）信息共享能力

①信息的正確性：該指標(biāo)表示企業(yè)上傳的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，沒有錯(cuò)誤。

②信息的及時(shí)性：該指標(biāo)表示企業(yè)上傳的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)時(shí)、不影響決策的正常使用。

③信息的有效性：該指標(biāo)是指企業(yè)上傳的信息是供應(yīng)鏈需要的、有用的信息，而不是沒有作用的信息。

（2）企業(yè)協(xié)作態(tài)度

①與合作伙伴的信任程度：該指標(biāo)反映企業(yè)合作關(guān)系的一個(gè)指標(biāo)，該指標(biāo)可以通過比較核心企業(yè)與其他企業(yè)的合作時(shí)間、合作深度、共享信息程度和合同履約情況來反映。

②與合作伙伴的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期：該指標(biāo)反應(yīng)了核心企業(yè)占用合作伙伴資金的時(shí)間，對(duì)于資金的占用時(shí)間也反映了核心企業(yè)的協(xié)作態(tài)度。

三、結(jié)論

本文針對(duì)目前傳統(tǒng)家電零售企業(yè)正在占據(jù)供應(yīng)鏈主導(dǎo)地位的現(xiàn)狀，結(jié)合傳統(tǒng)家電零售企業(yè)與供應(yīng)鏈中的消費(fèi)者直接接觸，掌握著一手資料的情況下，對(duì)傳統(tǒng)家電零售企業(yè)構(gòu)建核心企業(yè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以零售企業(yè)為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還處于理論研究階段，還沒有實(shí)際推廣，本文指標(biāo)體系的有效性，還需要大量的實(shí)踐運(yùn)用來驗(yàn)證。

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