重慶第二師范學(xué)院旅游與服務(wù)管理學(xué)院 馬海嬌

當(dāng)今，信息技術(shù)迅速全球化，名片和紙質(zhì)材料交換參展體驗(yàn)的傳統(tǒng)會展模式已經(jīng)落后，而以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，分析整理大數(shù)據(jù)，提供智能化、信息化等新型管理模式的智慧會展模式開始流行。智慧會展模式將互聯(lián)網(wǎng)與會展進(jìn)行高度融合，為展會提供了線上、線下互相結(jié)合的實(shí)時(shí)互動平臺，使得展會資源能夠被高效利用，辦展時(shí)間和成本能夠被大量節(jié)??；同時(shí)打破了會展活動時(shí)空的局限性，促使商務(wù)洽談效率提高，用戶響應(yīng)速度加快，為主辦方、參展商、觀展者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

智慧會展需依托智慧場館展開。目前，重慶市已建成6個(gè)專業(yè)性會展場館分別為重慶國際博覽中心、重慶市國際會展中心、重慶市展覽中心、重慶市規(guī)劃展覽館、重慶市農(nóng)業(yè)展覽館、重慶市三峽博物館。其中，重慶國博是全國首提“智能場館”的會展中心，是一座集展覽、會議、餐飲、住宿、演藝、賽事等多功能于一體的現(xiàn)代化智能場館。國博中心的屋頂呈蝴蝶形狀，位于重慶兩江新區(qū)悅來會展城，總建筑面積達(dá)60萬平方米，室內(nèi)展覽面積20萬平方米，共設(shè)16個(gè)展廳，南北各布置8個(gè)，是目前西部第一，全國第二的會展中心。

重慶國博不僅擁有國內(nèi)一流的場館條件，還是國內(nèi)首提打造智慧化的展館，2015年5月重慶國博打造的智慧系統(tǒng)已經(jīng)建成部分，投入試用。

1 重慶國博智慧化現(xiàn)狀

1.1 智能門禁系統(tǒng)

2013年，門禁系統(tǒng)已投入使用。目前，重慶國博所有的展廳和服務(wù)區(qū)出、入口處均安裝智能門禁系統(tǒng)，持電子門票的觀眾可以自行掃描進(jìn)入，提高了觀眾入場效率。另外，針對主辦方、參展商所持的證件可多次掃描進(jìn)入展會，而觀眾只能一次有效，智能門禁對各種用戶每次的掃描信息進(jìn)行記錄，能合理、科學(xué)的控制展會觀展人流量，適時(shí)調(diào)整觀眾入館時(shí)間，提升展會的接待能力。

1.2 無線網(wǎng)容量

2014年，完成國博場館、連廊、登陸廳的AP(無線訪問接入點(diǎn))點(diǎn)位分布，擴(kuò)大了場館內(nèi)的WiFi信號覆蓋。重慶國博千兆級WiFi基礎(chǔ)已建成，能夠同時(shí)供3.3萬人在線，任何人進(jìn)入展館WiFi覆蓋區(qū)都可以接入重慶國博的WiFi免費(fèi)使用。

1.3 定位導(dǎo)航

2013年，智能停車導(dǎo)向開始投用。當(dāng)展會結(jié)束觀眾忘記車停的位置，智能停車導(dǎo)向系統(tǒng)便能快速指引觀眾到達(dá)車停的準(zhǔn)確位置；2014年，國博建立四級自動車輛應(yīng)到系統(tǒng)，對各停車場車輛進(jìn)出數(shù)量進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)分析停車位數(shù)，上傳至四級顯示屏以供場館工作人員現(xiàn)場指揮和車輛調(diào)配。2015年，國博運(yùn)用展位移動定位技術(shù)引導(dǎo)觀眾根據(jù)自己的喜好尋找展位，并試用在中國西部旅游博覽會上，市場反應(yīng)很好。

1.4 大數(shù)據(jù)的運(yùn)用

2015年，重慶國博開始利用大數(shù)據(jù)提升展館服務(wù)效果，通過采集分析客戶對展位訪問參觀的人流量及其運(yùn)行軌跡等數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)展會中的問題并對缺陷進(jìn)行改進(jìn)。展會結(jié)束，會展工作人員不再只憑借感覺做展后工作總結(jié)，而是根據(jù)實(shí)際可靠的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為下次展會做好萬分的準(zhǔn)備，提升整體服務(wù)水平，讓客戶能得到更好的參展體驗(yàn)。

現(xiàn)今，重慶國博已建立基本的綜合信息服務(wù)平臺，重慶國博依托查詢機(jī)、智能手機(jī)、PC等智能終端設(shè)備已實(shí)現(xiàn)物品的自助租賃及服務(wù)申報(bào)等系統(tǒng)功能。但是動態(tài)立體交通系統(tǒng)、展商與觀眾的交互系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等智慧化系統(tǒng)還有待完善。

2 重慶國博智慧化困境

2.1 WiFi信號不穩(wěn)定

會展場館為大面積、超高空建筑結(jié)構(gòu)，會出現(xiàn)WIFI信號覆蓋不全的現(xiàn)象；加之展會期間人流量大，WiFi用戶眾多，并發(fā)數(shù)據(jù)(多個(gè)用戶同時(shí)訪問和更改共享數(shù)據(jù))需求量很大。雖然重慶國博中心的WiFi已經(jīng)能夠容納同時(shí)在線使用人數(shù)3.3萬，但是在國博中心人流峰值高達(dá)13.7萬時(shí)，展館還是會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)容量不足和信號差的狀況，嚴(yán)重時(shí)還會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法使用，很大程度上影響用戶的智慧平臺APP的應(yīng)用，降低觀眾的觀展質(zhì)量。

2.2 定位技術(shù)存在缺陷

雖然重慶國博的定位導(dǎo)航技術(shù)給觀眾提供便利的交通，但目前場館定位技術(shù)仍存在一定的缺陷，比如：定位動態(tài)性能差，信號容易被障礙物遮擋干擾；WiFi定位信號不穩(wěn)定，誤差大不精準(zhǔn)；GPS定位耗電量大導(dǎo)致手機(jī)的電量消耗太快，影響用戶手機(jī)的使用時(shí)長，無法長時(shí)間使用定位系統(tǒng)，都使觀眾的參展體驗(yàn)下降。

2.3 線上線下未能完全同步服務(wù)

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧會展本就是主辦方給予參展商和觀眾更互動，更獨(dú)特的一種獲取充分人性化體驗(yàn)的服務(wù)模式。但目前線上大部分展會中應(yīng)用平臺在信息服務(wù)方面大多以信息發(fā)布為主，參展商和觀眾之間的即時(shí)互動功能十分欠缺。線下大部分參展商以及主辦方?jīng)]有鼓勵(lì)觀眾拿出手機(jī)將資源引流到線上，使得線上信息與線下信息不能實(shí)現(xiàn)同步服務(wù)，線下行為數(shù)據(jù)無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)與分析，也就無法在展后對展會過程中的服務(wù)進(jìn)行真實(shí)全面的評估。

2.4 網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患

智慧會展建立于移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)的興起在給會展帶來便利的同時(shí)也帶來諸多隱患，制約著會展交易的實(shí)現(xiàn)：一是個(gè)人隱私有被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)漏洞病毒容易被利用，竊取用戶隱私，使用戶面臨惡意扣費(fèi)和垃圾信息襲擊的風(fēng)險(xiǎn)；二是移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)不完善。由于各式應(yīng)用的大量運(yùn)用，移動數(shù)據(jù)流量迅速增長，需要擴(kuò)展移動寬帶業(yè)務(wù)的無線頻率資源；三是會展各主體觀念受限。會展企業(yè)的觀念沒能與時(shí)俱進(jìn)，無法突破觀念局限，參展商對網(wǎng)絡(luò)傳播營銷手段懷有疑慮，并對成本較高的智慧會展高新技術(shù)望而卻步。

3 重慶國博智慧化策略

3.1 運(yùn)用Multi-SSID共享WiFi信號

從業(yè)主方和各運(yùn)營商自身業(yè)務(wù)需求出發(fā)，開發(fā)和建設(shè)多方共贏的WiFi系統(tǒng)業(yè)務(wù)方案，即通過采用Multi-SSID(多重網(wǎng)路名稱)實(shí)現(xiàn)四家使用者的共享接入。用戶在國博中心WiFi覆蓋區(qū)域，可通過終端搜索到4個(gè)不同的SSID，分別為中國電信“China Net”中國移動“CMCC”、中國聯(lián)通“China Unicom”、重慶國博中心“Expo Center Free”。其中重慶國博中心的SSID接入到會展業(yè)務(wù)平臺認(rèn)證，用戶可通過國博中心發(fā)放的賬號密碼完成認(rèn)證后接入互聯(lián)網(wǎng)，三家運(yùn)營商的SSID則按各家認(rèn)證方式接入各家自有的網(wǎng)絡(luò)。利用WiFi系統(tǒng)共建共享，不僅能節(jié)省建設(shè)資金，還能擴(kuò)大場館內(nèi)WiFi容量，實(shí)現(xiàn)各運(yùn)營商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的互利共贏。此方案在深圳會展中心已經(jīng)得到應(yīng)用，并取得很好的反響。

3.2 運(yùn)用iBeacon藍(lán)牙技術(shù)定位導(dǎo)航

iBeacon是一種藍(lán)牙低能耗(BLE)技術(shù)，突破了GPS、WiFi等無線室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)的桎梏，在重慶國博展館內(nèi)引入iBeacon傳感器基站技術(shù)，逐步拓寬以iBeacon技術(shù)為代表的新興室內(nèi)定位技術(shù)的應(yīng)用，能為觀眾提供更廣的信號范圍以及更省電更精確的定位。國內(nèi)會展行業(yè)，iBeacon技術(shù)已嶄露頭角，尤其在定位導(dǎo)覽方面的應(yīng)用。2014年10月，天津梅江國際車展運(yùn)用iBeacon藍(lán)牙技術(shù)開發(fā)全新版本的車展APP，參觀者只需在展館內(nèi)開啟藍(lán)牙，輸入特定汽車品牌，APP就能自動規(guī)劃最便捷的參觀路徑。

3.3 建設(shè)完善的會展數(shù)據(jù)中心

將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使得線上線下一體化；鼓勵(lì)觀眾將資源引流到線上，加強(qiáng)參展商和觀眾的相互溝通交流。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、定位導(dǎo)航等先進(jìn)技術(shù)，收集每個(gè)展館、展臺前觀展的人流量、停留時(shí)間、APP注冊信息、瀏覽記錄、收藏記錄、成交記錄等數(shù)據(jù)，再對這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析形成相關(guān)報(bào)告，最后作為數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品或出售或免費(fèi)提供給參展商，做到會展信息的共享與互聯(lián)互通，進(jìn)而有效推進(jìn)對公眾的宣傳、推廣及成果展示，增強(qiáng)未來在智慧化應(yīng)用方面的擴(kuò)展，提高會展業(yè)智慧化辦公水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.4 確保網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)現(xiàn)在線交易

在移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的時(shí)代，想要實(shí)現(xiàn)便捷高效的在線交易。

首先，必須保障網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，完善相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)我國企業(yè)終端操作系統(tǒng)及終端安全方面的研發(fā)工作，搭建完善的信息安全檢測和評估平臺，對手機(jī)病毒進(jìn)行有效的監(jiān)測、預(yù)警和處置。在保障支付環(huán)境安全的同時(shí)，也要注意培養(yǎng)用戶安全防護(hù)意識，降低手機(jī)感染病毒和惡意軟件傳播的風(fēng)險(xiǎn)。其次，針對移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)不完善的問題，建議相關(guān)部門和科研單位加快對頻率需求的調(diào)研，擴(kuò)展移動寬帶業(yè)務(wù)的無線頻率資源。建立有效的移動支付方面的價(jià)值鏈合作模式，從而改善移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。此外，打破展會各主體的局限觀念，鼓勵(lì)會展企業(yè)加入智慧應(yīng)用平臺建設(shè)，招攬影響力大的會展行業(yè)協(xié)會、高校、企業(yè)成為智慧會展移動應(yīng)用服務(wù)平臺用戶，強(qiáng)化用戶基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

重慶會展業(yè)現(xiàn)階段處于發(fā)展中，重慶國博的智慧化存在諸多問題，還在不斷建設(shè)中，前期摸索與調(diào)整階段的節(jié)奏可能會比較慢，可一旦關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)突破，整個(gè)智慧化系統(tǒng)就會進(jìn)入快車道，勢不可擋。

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