崔瑩瑩

摘? ?要：博物館是弘揚(yáng)民族精神發(fā)展的重要載體，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，博物館要迎合時(shí)代發(fā)展，把握互聯(lián)網(wǎng)+未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)博物館的展覽展示、行業(yè)交流等進(jìn)行改革。博物館工作人員暴露出能力不足等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了博物館的信息化建設(shè)。本文對(duì)博物館的基本情況進(jìn)行分析，指出互聯(lián)網(wǎng)+模式下的博物館工作人員能力提升的必要性，并提出博物館工作人員能力建設(shè)的建議，從而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)促進(jìn)博物館獲得更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;博物館;能力建設(shè)

21世紀(jì)是信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的概念已經(jīng)深入人心，信息技術(shù)也滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。博物館作為地區(qū)與國(guó)家文明的紀(jì)錄者，在信息時(shí)代，已經(jīng)不能將其職能簡(jiǎn)單定義為藏品標(biāo)本收藏、展示與研究，而是要面向社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)。目前，我國(guó)博物館存在的人才匱乏、機(jī)制不全等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了博物館的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，提升工作人員的整體素養(yǎng)是非常有必要的，本研究針對(duì)加強(qiáng)博物館工作人員能力建設(shè)提出相應(yīng)的看法，促進(jìn)博物館信息化建設(shè)的快速發(fā)展。

1? ? 互聯(lián)網(wǎng)+背景下博物館信息化發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)+背景下的博物館信息化建設(shè)，需要從3個(gè)方面進(jìn)行討論。

1.1? 藏品采集數(shù)字化

利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)館藏文物進(jìn)行數(shù)字化掃描，然后借助專業(yè)軟件進(jìn)行后期建模制作，可以更好地繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化?，F(xiàn)代信息技術(shù)可以將文物的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行百分百地還原，修復(fù)受損的文化，因此，信息化建設(shè)可以應(yīng)用于文物的修復(fù)、保存、管理、展示等方面。

1.2? 資源展示信息化

利用Web頁(yè)面、三維、VR技術(shù)等建立虛擬博物館，可以給用戶提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的藏品信息展示與體驗(yàn)。具體案例：（1）口袋博物館，通過(guò)移動(dòng)終端給用戶推送館藏內(nèi)容，并利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體分享電子資源，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)社交媒體的雙向互動(dòng)。（2）利用國(guó)內(nèi)外的社交論壇，比如微博、論壇、Facebook等廣泛應(yīng)用，對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)是一次極佳的與用戶溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)，可以更好地展示館藏、發(fā)布信息、開展在線教育等，甚至可以結(jié)合云計(jì)算技術(shù)開發(fā)社會(huì)媒體平臺(tái)，比如印第安波斯藝術(shù)館的ArtBabble平臺(tái)，用戶不僅可以瀏覽、分享，還可以分享自己的私人藏品與專家共同探討價(jià)值。

1.3? 博物館管理信息化

打破了傳統(tǒng)參觀時(shí)間、空間等條件的限制，用戶可以通過(guò)移動(dòng)終端瀏覽博物館的展覽信息、活動(dòng)安排等。博物館工作人員及時(shí)發(fā)布信息管理與服務(wù)系統(tǒng)，更好地服務(wù)于公眾。

2? ? 互聯(lián)網(wǎng)+模式下的博物館工作人員能力建設(shè)要求

2.1? 互聯(lián)網(wǎng)+模式下博物館工作人員專業(yè)技術(shù)建設(shè)

隨著科技的快速發(fā)展，博物館數(shù)字化建設(shè)成為博物館當(dāng)前乃至未來(lái)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于博物館的數(shù)字化建設(shè)，專業(yè)技術(shù)人員的綜合素養(yǎng)就顯得更為重要，博物館技術(shù)人員的素質(zhì)水平、創(chuàng)新水平關(guān)系著博物館館藏物品的管理、展覽、解說(shuō)、文物保護(hù)、社會(huì)宣傳等方面。這些都需要專業(yè)技術(shù)水平較高的人員來(lái)進(jìn)行操作。因此，工作人員要加強(qiáng)專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)、提高專業(yè)水平，不斷補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格遵循相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)完成自己的工作任務(wù)，嚴(yán)禁倒賣文物。

2.2? 互聯(lián)網(wǎng)+模式下博物館管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

博物館管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是博物館信息化建設(shè)不可忽略的一部分，管理團(tuán)隊(duì)在博物館建設(shè)中有著重要的導(dǎo)向作用，業(yè)務(wù)內(nèi)容瑣碎，工作集中，直接影響著博物館的整體運(yùn)轉(zhuǎn)。管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有著極高的要求，在思想上要熱愛祖國(guó)與博物館事業(yè)，在業(yè)務(wù)上要做好行政事務(wù)、文書事務(wù)、安全保衛(wèi)、后期服務(wù)等工作，在工作上要做好檔案管理工作，為專業(yè)工作人員提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，對(duì)外界做好宣傳工作，維持博物館的正常運(yùn)行。

2.3? 互聯(lián)網(wǎng)+模式下的志愿者建設(shè)

隨著科技的快速發(fā)展，博物館工作也在不斷地改革，工作內(nèi)容也逐漸增加，工作范圍擴(kuò)大，博物館的人才資源嚴(yán)重缺乏，當(dāng)前的工作人員已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的博物館管理工作。然而博物館作為公益性機(jī)構(gòu)，平時(shí)政府的補(bǔ)貼也只能維持日常開支，不能招募更多的工作人員，這就需要義務(wù)工作人員來(lái)參與。比如，允許高校學(xué)生利用假期擔(dān)任博物館的志愿者，從而發(fā)揮博物館的教育作用，為觀眾普及文物保護(hù)、收藏知識(shí)。

3? ? 博物館工作人員能力建設(shè)的必要性

博物館信息化建設(shè)與社會(huì)其他事業(yè)的信息化建設(shè)極其相似，都離不開專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，博物館工作的內(nèi)外部條件都在不斷地進(jìn)行改革。博物館工作人員需要及時(shí)地學(xué)習(xí)，在不同崗位上，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，以積極治學(xué)的態(tài)度發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，提出新思路，開辟新途徑，創(chuàng)造新成果，促進(jìn)博物館的良性發(fā)展。眾所周知，博物館是社會(huì)公益事業(yè)，財(cái)政依賴于政府財(cái)政的補(bǔ)貼，而這些資金來(lái)源僅僅可以維持博物館的日常運(yùn)行，博物館則成為一個(gè)標(biāo)志性的建筑，無(wú)法給予具體的工作成果。然而，優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)可以充分利用博物館的社會(huì)資源，充分發(fā)揮博物館的價(jià)值，提升博物館為公共群體服務(wù)能力。除此之外，博物館工作人員能力建設(shè)還影響著民族思想文化水平建設(shè)，中華文明歷史悠久，文化資源豐富，給現(xiàn)代累計(jì)了極為厚重的精神財(cái)富。博物館工作人員需要對(duì)這些資源進(jìn)行挖掘與利用，并將其分享給公眾。因此，加強(qiáng)博物館工作人員能力建設(shè)，可以提升博物館的整體服務(wù)水平，提升公眾的思想文化水平，從而增加博物館的文化魅力與社會(huì)凝聚力。

4? ? 互聯(lián)網(wǎng)+模式下對(duì)博物館工作人員能力要求

4.1? 人性化的服務(wù)

2007年，湖北省宣布湖北省博物館永久免費(fèi)開放。2008年政府多個(gè)部分聯(lián)合下發(fā)關(guān)于全國(guó)博物館免費(fèi)開放的通知，自此之后，全國(guó)各級(jí)文化文物部門都將免費(fèi)開放，這給普通大眾帶來(lái)一場(chǎng)文化的盛宴，同時(shí)也縮減了博物館的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。尤其是近年來(lái)，社會(huì)科技的快速發(fā)展，博物館的工作人員需要做的事情更多，技術(shù)要求更高。這就需要博物館從業(yè)人員主動(dòng)地開發(fā)研究新的知識(shí)，積極開拓藏品內(nèi)容與宣傳方案，為公眾提供人性化服務(wù)。

4.2? 信息化的傳遞與制度化的教育

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，使得信息化建設(shè)成為社會(huì)公共服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展方向。社會(huì)各界的產(chǎn)品都以信息化、網(wǎng)絡(luò)化、便捷化等方式進(jìn)行展示，互聯(lián)網(wǎng)+是信息時(shí)代的產(chǎn)物，在這個(gè)模式的推動(dòng)下，博物館從業(yè)人員也要充分利用信息技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，讓公眾更加及時(shí)有效地了解博物館的信息與藏品的歷史文化等。加上教育環(huán)境的不斷改革，博物館工作人員的培訓(xùn)教育也需要更完善，建立制度化、規(guī)范化的教育方案，提高博物館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。

5? ? 互聯(lián)網(wǎng)+模式下博物館工作人員能力存在的問(wèn)題

5.1? 缺乏人性化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+模式下，社會(huì)各界要求博物館工作人員提供更為人性化的服務(wù)，但是博物館工作人員對(duì)于國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)整體認(rèn)識(shí)不清，加上現(xiàn)有的工作人員的工作方式存在問(wèn)題。雖然他們對(duì)于文物的了解足夠深入，對(duì)于傳統(tǒng)文化也有著極強(qiáng)的影響力，也開展了很多服務(wù)活動(dòng)，但是大多數(shù)都是以自我為中心，完成相應(yīng)的目標(biāo)任務(wù)，不能將社會(huì)大眾作為服務(wù)對(duì)象，也不會(huì)考慮大眾的接受能力，僅僅是以對(duì)博物館的社會(huì)群眾為主體展開，更不會(huì)考慮殘疾人、老年人、少年兒童等。因此博物館工作人員缺乏人性化的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都存在問(wèn)題。

5.2? 博物館工作人員專業(yè)化程度低

我國(guó)博物館一致對(duì)工作人員的職業(yè)培訓(xùn)很是重視，它的工作人員應(yīng)該具備組織館藏、揭示館藏、利用館藏的能力。利用館藏包括管理館藏，便于讀者利用和組織引導(dǎo)讀者利用兩方面。通過(guò)館校合作、委托培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研討、在職學(xué)習(xí)等方面提高工作人員的專業(yè)化程度。然而，這些培訓(xùn)方式都是依賴于傳統(tǒng)的手工操作環(huán)境進(jìn)行的，以計(jì)劃體制、行政管理、學(xué)術(shù)研究為主，其目的是為了提高工作人員的工作規(guī)范，對(duì)藏品進(jìn)行了解與研究，忽略了崗位的特點(diǎn)，無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+模式的發(fā)展。在培訓(xùn)的過(guò)程中，更多的講授博物館藏品的歷史知識(shí)與研究情況，工作人員對(duì)于知識(shí)的了解很是清晰，對(duì)于其他方面都不夠了解，尤其是工作領(lǐng)域的普遍問(wèn)題。再加上博物館太大，人員分散，相同崗位的工作人員也難以進(jìn)行工作交流，各自為營(yíng)，導(dǎo)致很多優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)也難以得到關(guān)注。

5.3? 信息化建設(shè)滯后

隨著社會(huì)科技的快速發(fā)展，博物館也在進(jìn)行著信息化建設(shè)，雖然也取得了相應(yīng)的成績(jī)，但是與理想還存在較大差距。這是因?yàn)椴┪镳^缺乏信息化、數(shù)字化建設(shè)人才，也缺乏社會(huì)各界的認(rèn)可，政府部門對(duì)其也不夠重視，缺乏人力、財(cái)力、政策等方面的支持，制約了博物館的信息化建設(shè)。

6? ? 互聯(lián)網(wǎng)+模式下優(yōu)化博物館工作人員服務(wù)能力建設(shè)的措施

6.1? 建設(shè)博物館專業(yè)化人才體系，滿足互聯(lián)網(wǎng)+模式下工作要求

博物館是中華民族文化的傳承，知識(shí)密集，博物館的學(xué)術(shù)研究水平與高校一樣，政府部門對(duì)其也比較重視。博物館人才培養(yǎng)也以藏品研究為主，以藏品的歷史知識(shí)、學(xué)術(shù)研究作為培養(yǎng)的重點(diǎn)，忽視其他方面的培養(yǎng)。因此，博物館要改變傳統(tǒng)的理念，優(yōu)化專業(yè)化人才培養(yǎng)體系，提升工作人員的專業(yè)能力、道德素質(zhì)、服務(wù)水平，培養(yǎng)出一批具備行業(yè)需求的高素質(zhì)人才，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力，引進(jìn)高層次人才，為博物館聚集高素質(zhì)有影響力的領(lǐng)軍人物。

6.2? 推動(dòng)信息化建設(shè)，提升博物館文化魅力

在當(dāng)前，博物館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，深入利用信息技術(shù)，建設(shè)信息化博物館平臺(tái)，改革傳統(tǒng)博物館收藏、研究、展示與教育功能，充分發(fā)揮博物館的價(jià)值，提高博物館工作人員的工作水平，建設(shè)高素質(zhì)的信息化人才隊(duì)伍，在宣傳活動(dòng)中融入地方歷史，提升博物館的文化魅力，不僅可以擴(kuò)大文化的宣傳與影響，還可以提高社會(huì)群眾的學(xué)習(xí)興趣。

6.3? 普及終身學(xué)習(xí)理念，拓寬教育途徑

博物館相關(guān)專業(yè)開設(shè)也有多年，但是學(xué)生參與熱情較低，教育成果很差，因此，也培養(yǎng)不出優(yōu)秀的人才。這就需要加強(qiáng)博物館的課程設(shè)置，拓寬教育途徑，吸引更多優(yōu)秀學(xué)生參與其中，為非專業(yè)學(xué)生提供學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的渠道。開展多元化的教育方案，加強(qiáng)對(duì)外界文化交流，普及終身學(xué)習(xí)理念，從而提高工作人員的科普熱情，激發(fā)群眾的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)群眾來(lái)主動(dòng)學(xué)習(xí)。

7? ? 結(jié)語(yǔ)

博物館作為一個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)+模式下，對(duì)于工作人員的要求不單單是管理與藏品的保護(hù)、研究、展覽工作，更多的是利用互聯(lián)網(wǎng)+來(lái)對(duì)館藏文物進(jìn)行宣傳、交流等，從而提升博物館的文化魅力，提高群眾的文化素養(yǎng)，這就需要加強(qiáng)博物館工作人員能力建設(shè)，提高工作人員的綜合素養(yǎng)。

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