李艷杰

摘要：業(yè)務(wù)影響分析決定了業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)針對(duì)的業(yè)務(wù)恢復(fù)級(jí)別，但當(dāng)前業(yè)務(wù)影響計(jì)算存在著對(duì)業(yè)務(wù)流程認(rèn)識(shí)不足、缺乏系統(tǒng)性的影響計(jì)算模型等問(wèn)題，本文對(duì)此提出基于業(yè)務(wù)流程績(jī)效的業(yè)務(wù)影響計(jì)算方法，細(xì)分流程類型，將流程績(jī)效指標(biāo)作為影響分析的依據(jù)，并建立單節(jié)點(diǎn)和多節(jié)點(diǎn)流程的影響計(jì)算模型。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程 績(jī)效指標(biāo) 業(yè)務(wù)影響分析 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理

Research on Calculation Method of Business Impact Based on Business Process Performance

Li Yanjie （ China Electronics Standardization Institute ）

Abstract： The business impact analysis determined business recovery level that the business continuity plan should be aimed at. But there are several problems in the current business impact analysis， such as insufficient understanding of business processes， lack of systemic influence calculation model and so on. So this paper puts forward business impact calculation method based on business process performance， such as segmentation process type， putting process performance indicators as the basis of the impact analysis， establishing the impact calculation model of single and multi-node processes and so on.

Key words： business process， performance indicators， business impact analysis， business continuity management

1 引言

在全球化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)發(fā)展，以及信息化和智能化發(fā)展的推動(dòng)下，跨國(guó)家、跨組織的業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高，面臨日益復(fù)雜、多樣的自然與社會(huì)威脅，業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高，鑒于此，業(yè)務(wù)連續(xù)性成為當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理關(guān)注的重點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)ISO 22301[1]和GB/T 30146[2]倡導(dǎo)建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS），體系建設(shè)中一項(xiàng)重要工作是通過(guò)業(yè)務(wù)影響分析（BIA）明確需要實(shí)施BCM的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)（通常用RTO和RPO表征），BIA的主要任務(wù)之一是識(shí)別業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，建立業(yè)務(wù)影響E隨中斷時(shí)間Δt計(jì)算公式如下：

E = f（Spro，Dbus，Δt）

式中，Spro是所中斷業(yè)務(wù)的流程結(jié)構(gòu)，Dbus是所中斷業(yè)務(wù)與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的依賴關(guān)系，Spro、Dbus決定了業(yè)務(wù)影響E隨中斷時(shí)間的變化與擴(kuò)散情況。參考文獻(xiàn)[3]～[5]給出了多種業(yè)務(wù)影響指標(biāo)；參考文獻(xiàn)[6]、[7]側(cè)重建立業(yè)務(wù)與資源間及資源間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，分別將連通性與網(wǎng)絡(luò)性能，以及客戶群、服務(wù)項(xiàng)、服務(wù)重要性、服務(wù)時(shí)段等作為業(yè)務(wù)影響指標(biāo)；參考文獻(xiàn)[8]基于流程平均流轉(zhuǎn)周期建立業(yè)務(wù)影響計(jì)算模型，將計(jì)算結(jié)果作為信息安全風(fēng)險(xiǎn)影響值。

目前，開(kāi)展業(yè)務(wù)影響計(jì)算的難點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)流程分類研究不足，影響指標(biāo)偏向于IT指標(biāo)和宏觀的業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，本文主要對(duì)此展開(kāi)研究。

2 基礎(chǔ)知識(shí)

組織的業(yè)務(wù)是通過(guò)有序活動(dòng)組成的流程[5]完成的，流程的輸出即為產(chǎn)品或服務(wù)，可以根據(jù)吞吐量、復(fù)雜程度、穩(wěn)定程度、處理時(shí)間、實(shí)時(shí)性等將流程分為三類，即流水線型、項(xiàng)目型、智能計(jì)算型；從流程結(jié)構(gòu)角度，可將流程分為單活動(dòng)節(jié)點(diǎn)、單路徑流程、多路徑流程三類，示例如圖1。

圖1 流程結(jié)構(gòu)

參考文獻(xiàn)[5]～[8]給出了多個(gè)流程績(jī)效指標(biāo)及實(shí)際案例，包括平均流轉(zhuǎn)率V、平均流轉(zhuǎn)周期T、平均庫(kù)存S（S=VT）、有效路徑L及有效路徑集合Pa、關(guān)鍵路徑Lkey[T=max（F（L））]、松弛時(shí)間Tre[Tre=T-F（L）]。

3 業(yè)務(wù)影響計(jì)算模型

本文主要針對(duì)流水線流程，建立基于底層流程績(jī)效指標(biāo)的影響計(jì)算模型，涉及中斷范圍和中斷感知，不涉及業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)分析。

3.1 單節(jié)點(diǎn)流程

單節(jié)點(diǎn)流程可以細(xì)分為一個(gè)生產(chǎn)者和多個(gè)生產(chǎn)者兩類，生產(chǎn)者可以是人、生產(chǎn)機(jī)器、計(jì)算設(shè)備等生產(chǎn)要素，也可以是多個(gè)生產(chǎn)要素的組合體。

單生產(chǎn)者的模型構(gòu)成包括輸入、輸出、處理節(jié)點(diǎn)和生產(chǎn)者、支持資源等， 單生產(chǎn)者流程在一個(gè)工作周期（如一天）內(nèi)規(guī)劃可用時(shí)間為T(mén)PLN，期望輸出為N個(gè)產(chǎn)品，在一定時(shí)間段內(nèi)，平均流轉(zhuǎn)率V變化相對(duì)平穩(wěn)，可以當(dāng)作恒定值。考慮波峰、波谷變化后，在一個(gè)工作周期內(nèi)，平均流轉(zhuǎn)率呈分段階躍形狀，但每個(gè)時(shí)間段內(nèi)的平均流轉(zhuǎn)率是恒定的，因此，不失一般性，可假設(shè)一個(gè)工作周期即為一天的任意時(shí)間段。

因?yàn)榫鸵粋€(gè)生產(chǎn)者，所以該生產(chǎn)者中斷即為整體業(yè)務(wù)中斷，客戶與業(yè)務(wù)管理者立即感知到業(yè)務(wù) 中斷。

在TPLN時(shí)間段內(nèi)，中斷時(shí)間為Δt=t2-t1，其中t1、t2分別為中斷發(fā)生和業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)刻。

1）流程輸出（即產(chǎn)量）損失：

Δp=V·Δt

2）流轉(zhuǎn)率變化

正常運(yùn)行下的流轉(zhuǎn)率：

因發(fā)生業(yè)務(wù)中斷，在規(guī)劃可用時(shí)間不變（即不加班）的情況下，實(shí)際流轉(zhuǎn)率為：

流轉(zhuǎn)率變化值（即損失）：

3）庫(kù)存變化

若在中斷前后，等待進(jìn)入的流程單元是充分的，保持穩(wěn)定的等待隊(duì)列，則可認(rèn)為庫(kù)存是恒定；在中斷發(fā)生到恢復(fù)的時(shí)間段內(nèi)，不僅無(wú)客戶需求進(jìn)入，無(wú)產(chǎn)品輸出，且無(wú)客戶因等待而離開(kāi)，保持穩(wěn)定的等待隊(duì)列和等待恢復(fù)處理的客戶（1個(gè)，對(duì)應(yīng)1個(gè)生產(chǎn)者）因此，也可認(rèn)為庫(kù)存是不變的，與中斷前后的庫(kù)存一致。

綜上所述，在工作周期內(nèi)，庫(kù)存S保持不變。

4）流轉(zhuǎn)周期及變化

正常運(yùn)行下的產(chǎn)品平均流轉(zhuǎn)周期為T(mén)=S/V，發(fā)生業(yè)務(wù)中斷后的實(shí)際流轉(zhuǎn)周期和變化值（損失）分別 如下：

5）中斷時(shí)間閾值（最大可容忍中斷時(shí)間MRTO）

給定某個(gè)損失（如產(chǎn)量、流轉(zhuǎn)率、流轉(zhuǎn)周期等）的閾值，根據(jù)以上計(jì)算公式，即可計(jì)算出對(duì)應(yīng)的MRTO=max（Δt）。設(shè)定流轉(zhuǎn)周期閾值為ΔTm，MRTO如下：

在設(shè)定其他績(jī)效指標(biāo)閾值的情況下，也可計(jì)算對(duì)應(yīng)的MRTO。

對(duì)具有m個(gè)生產(chǎn)者的流程，類似于單生產(chǎn)者，設(shè)定在一個(gè)工作周期內(nèi)規(guī)劃可用時(shí)間TPLN、期望輸出N。部分生產(chǎn)者中斷是局部中斷，所有生產(chǎn)者中斷才是整體業(yè)務(wù)中斷。發(fā)生局部中斷時(shí)，新客戶需求仍然可以進(jìn)入業(yè)務(wù)流程，僅有部分客戶感知中斷。發(fā)生整體中斷時(shí)，各績(jī)效指標(biāo)的損失計(jì)算與單生產(chǎn)者流程一致。

在TPLN時(shí)間段內(nèi)，同時(shí)發(fā)生n（≤m）個(gè)生產(chǎn)者中斷，為簡(jiǎn)便計(jì)，假設(shè)各生產(chǎn)者中斷時(shí)間為Δt=t2-t1，其中t1、t2分別為中斷發(fā)生和業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)刻。參考單生產(chǎn)者的影響計(jì)算，可針對(duì)任意一個(gè)生產(chǎn)者中斷i，建立如下影響計(jì)算模型：

1）流程輸出（即產(chǎn)量）損失：

ΔPi =Vi·Δt

式中，Vi是第i個(gè)生產(chǎn)者的平均流轉(zhuǎn)率。

2）流轉(zhuǎn)率變化

正常運(yùn)行下的流轉(zhuǎn)率：

流轉(zhuǎn)率變化值（即損失）：

3）流轉(zhuǎn)周期及變化：

中斷時(shí)間閾值（即最大可容忍中斷時(shí)間MRTO）MRTO=max（Δt）的計(jì)算與單生產(chǎn)者的類似。

3.2 多節(jié)點(diǎn)流程

多節(jié)點(diǎn)流程分為單路徑和多路徑流程兩類，對(duì)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)不再區(qū)分是單個(gè)或多個(gè)生產(chǎn)者，直接討論該節(jié)點(diǎn)完全中斷的情況。

具有m個(gè)節(jié)點(diǎn)的單路徑流程在一個(gè)工作周期內(nèi)規(guī)劃可用時(shí)間為T(mén)PLN，期望輸出為N個(gè)產(chǎn)品，平均流轉(zhuǎn)率為V。

起點(diǎn)中斷：新客戶無(wú)法進(jìn)入流程，感知到業(yè)務(wù)中斷；若庫(kù)存充分或中斷時(shí)間在可容忍范圍內(nèi)，持續(xù)輸出產(chǎn)品，已進(jìn)入客戶不會(huì)感知到業(yè)務(wù)中斷。

中間節(jié)點(diǎn)中斷：新客戶進(jìn)入流程，未感知中斷；若庫(kù)存充分或中斷時(shí)間在可容忍范圍內(nèi)，持續(xù)輸出產(chǎn)品，已進(jìn)入客戶不會(huì)感知到業(yè)務(wù)中斷。

終點(diǎn)中斷：新客戶進(jìn)入流程，未感知中斷；無(wú)產(chǎn)品輸出，已進(jìn)入客戶會(huì)感知到業(yè)務(wù)中斷，并且可能造成擁塞。

在TPLN時(shí)間段內(nèi)，第i個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)生中斷，中斷時(shí)間為均Δt=t2-t1，其中t1、t2分別為中斷發(fā)生和業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)刻。若發(fā)生中斷時(shí)，后續(xù)節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存為Si，則客戶感知中斷的時(shí)間閾值如下：

因此，當(dāng)Δt當(dāng)Δt