張寧茵

“大良友鄰”項目啟動于2011年11月，是由佛山市順德區(qū)大良街道農(nóng)業(yè)和社會工作局資助的社區(qū)社工服務(wù)項目。項目在大良街道中區(qū)、文秀、新松、北區(qū)、府又、升平6個社區(qū)開展，致力促進(jìn)社區(qū)居民、團(tuán)體或組織等社區(qū)多元主體參與社區(qū)治理，共同關(guān)心鄰里及社區(qū)內(nèi)弱勢群體，共同處理社區(qū)問題，共建互相關(guān)懷、互相支持的友愛睦鄰社區(qū)。

在多年的社區(qū)治理服務(wù)實踐中，項目結(jié)合地區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)資產(chǎn)理論，培育居民領(lǐng)袖和社區(qū)居民組織，推動其參與社區(qū)公共事務(wù)，提升社區(qū)組織化程度，建立了社區(qū)治理的“友鄰社區(qū)”模式。

一、完善居民組織發(fā)展的規(guī)劃，既要“分”又要“合”

剛進(jìn)入社區(qū)的時候，社工便發(fā)現(xiàn)了社區(qū)存在大量由居民自發(fā)組建的、以滿足居民多樣化需求為目的的居民組織。在服務(wù)初期，社工發(fā)現(xiàn)這些組織的活動內(nèi)容以文化體育類為主，參與社區(qū)服務(wù)的動機(jī)很低。為了引導(dǎo)多類型的居民組織共同發(fā)展，豐富不同組織的活動內(nèi)容及參與形式，提升他們的服務(wù)意識，項目制定了居民組織發(fā)展的系統(tǒng)規(guī)劃。

第一步，以“興趣”入手，產(chǎn)出“服務(wù)”。一方面，項目引導(dǎo)原有的居民組織逐步關(guān)注不同的社區(qū)需要，如文體組織嘗試到敬老院義演，甚至自主策劃和組織社區(qū)大型音樂晚會;另一方面，項目提供各類興趣學(xué)堂活動，讓居民學(xué)習(xí)各種生活化的知識和技巧，并鼓勵居民學(xué)以致用，如美食分享會的學(xué)員參與到節(jié)日食物送福探訪中，當(dāng)服務(wù)體驗過后，社工持續(xù)為群體注入動力，推動組織順利形成。

第二步，大力孵化服務(wù)類組織，在數(shù)量增長的基礎(chǔ)上實行分類管理。除了依據(jù)以上的組織孵化路徑，項目還積極聯(lián)動社區(qū)已有的居民領(lǐng)袖，如居民骨干、黨員代表和婦女代表等形成新的居民組織。在居民組織出現(xiàn)穩(wěn)步增長的前提下，開始對居民組織分成三類進(jìn)行管理，分別是興趣文體組織、義工服務(wù)組織以及議題關(guān)注組織，并在不同類型的組織培育上投放不同的資源。

第三步，組織內(nèi)部建設(shè)與組織聯(lián)合發(fā)展同步。組織內(nèi)部建設(shè)主要包括在組織成立之初確定組織的架構(gòu)與章程以及定期開展日常的團(tuán)建及培訓(xùn)，建立有效的內(nèi)部民主治理模式，提升組織的凝聚力。另外則是組織之間的聯(lián)動，以同類型組織交流及協(xié)同服務(wù)、居民組織大聚會及項目帶頭人的聯(lián)合培訓(xùn)等形式開展，同時項目探索成立社區(qū)居民組織聯(lián)合會，目前處于初期培訓(xùn)理事會成員的階段。

二、透過支持和引導(dǎo)，實現(xiàn)從“參加”到“參與”的社區(qū)治理理念

對于居民組織的成長，項目主要從能力、意識和資源等方面為他們提供可持續(xù)的支持。

首先，提升組織自主發(fā)展的能力。由于居民組織大部分由項目孵化及轉(zhuǎn)化而來，組織成員一開始的角色都是“參加者”，對于組織發(fā)展的自主性比較弱，因此項目開展提升組織化程度的相關(guān)培訓(xùn)，含組織發(fā)展定位、組織團(tuán)隊成員分工、組織年度計劃等內(nèi)容。

其次，提升組織開展服務(wù)的能力。很多居民組織的核心成員均是一些家庭主婦或退休的健老，他們開展服務(wù)的能力和信心都不高，組織成員從參與者到協(xié)助者、組織者甚至決策者，需要學(xué)習(xí)活動策劃、社區(qū)資源調(diào)動、溝通技巧等知識，以保證服務(wù)質(zhì)量。

再次，協(xié)助居民組織在“參與”中打造服務(wù)品牌。項目透過社區(qū)服務(wù)評選會的方式推動他們共商社區(qū)服務(wù)的設(shè)計，他們自主設(shè)計社區(qū)服務(wù)方案，社工透過線上線下給予督導(dǎo)，使優(yōu)異的居民組織形成自己的服務(wù)品牌。

最后，完善激勵機(jī)制，提升居民組織對社區(qū)的榮耀感。項目每年都會透過社區(qū)鄰居感謝日的大型活動，為表現(xiàn)突出的居民組織頒發(fā)“社區(qū)好伙伴”的稱號，以表彰他們在過去一年對社區(qū)的貢獻(xiàn)。

三、提升居民組織議事協(xié)商能力，逐步建立社區(qū)問題的解決機(jī)制

居民組織參與有不同的程度與形態(tài)，我們始終鼓勵組織成員能夠表達(dá)他們的意見與觀點(diǎn)，甚至對社區(qū)事務(wù)進(jìn)行決策。因此，項目針對社區(qū)需要解決的問題，為居民組織提供議事協(xié)商的平臺，讓居民參與社區(qū)發(fā)展計劃的制定。每年定期開展的居民領(lǐng)袖集思會主要邀請各居民組織的代表及不同社區(qū)事務(wù)的利益相關(guān)方共同參與，讓居民組織的意見和心聲能被聽見，同時這種更開放及深入的議事參與能為后續(xù)的行動提供更強(qiáng)大的動力。

當(dāng)社區(qū)有了一定的服務(wù)基礎(chǔ)之后，項目直接以社區(qū)關(guān)注的公共事務(wù)為題，成立議題關(guān)注組織，例如，項目就“社區(qū)兒童交通安全”及“社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生”成立了“安全一家行”及“綠動大使”兩個成人的議題關(guān)注組織，分別開展議題相關(guān)的實際改造行動及社區(qū)宣傳教育工作。其中，針對社區(qū)兒童的交通安全狀況改善，兒童和家長透過社區(qū)走訪進(jìn)行調(diào)查，發(fā)掘社區(qū)交通安全黑點(diǎn)，提交有關(guān)調(diào)查情況及倡議書，以劇場巡演進(jìn)行社區(qū)教育，聯(lián)動各類社區(qū)單位、教育機(jī)構(gòu)及社會組織參與到社區(qū)兒童安全的倡導(dǎo)行動中，大大提高了社區(qū)居民對兒童安全議題的關(guān)注程度。由此，我們初步探索出“開會商討→訂立行動方案→動員持份者參與→展開介入行動→成效評估”的居民組織參與機(jī)制。

四、加強(qiáng)居民組織與其他社區(qū)治理力量的互動，完善社區(qū)治理體系

不同的居民組織具有不同的功能，在不同的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容上分工合作，在發(fā)揮其功能的過程中亦需要與其他社區(qū)治理力量，如居民委員會、物業(yè)管理公司、社區(qū)商企等通力合作。如興趣文體類組織與物業(yè)公司合作在小區(qū)內(nèi)開展文藝匯演活動，強(qiáng)化社區(qū)文化的引領(lǐng)作用;義工服務(wù)組織與社區(qū)教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合打造友鄰學(xué)堂品牌服務(wù)，提供多元化興趣活動，提升居民綜合素質(zhì);議題關(guān)注組織則協(xié)同居民委員會，通過提交調(diào)查報告、開展議事協(xié)商、爭取社區(qū)資源等方式參與社區(qū)兒童安全、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生改善等方面的服務(wù)。

另外，項目搭建不同領(lǐng)域的社區(qū)參與平臺，如互助廣場便民活動、長者健步行活動，在各類大型活動中鼓勵社區(qū)不同層面的伙伴服務(wù)社區(qū)、回饋社區(qū)。居民組織帶頭人更是經(jīng)常參與項目開展的“社區(qū)伙伴聯(lián)誼會”，在這個平臺上與企業(yè)商鋪、居委會、學(xué)校等一起來談社區(qū)服務(wù)，發(fā)揮重要紐帶作用，讓多方在互動交流中更好地達(dá)致“社區(qū)合作”。

“大良友鄰”項目開展近7年，在社區(qū)逐漸發(fā)揮出日益重要的作用，居民組織對社區(qū)的責(zé)任感和服務(wù)的成就感亦日益增強(qiáng)。我們可以看到社區(qū)在居民組織的帶動下被激活：社區(qū)文化越來越豐富、社區(qū)互助交往增多、社區(qū)弱勢群體得到關(guān)顧、社區(qū)公共問題得到緩解、社區(qū)氛圍更加和諧……

（作者單位：佛山市順德區(qū)啟創(chuàng)青少年社工服務(wù)中心）