助人之心是專業(yè)使命的根本

社工的根本宗旨是助人自助，專業(yè)之初心應(yīng)當(dāng)為助人。時(shí)代賦予社工的使命，社工是社會(huì)和諧的潤滑劑，是政府和社會(huì)關(guān)愛的傳遞者。王會(huì)娟曾經(jīng)在社區(qū)里碰到：身患癌癥無法醫(yī)治的重癥患者、家庭矛盾頻發(fā)瀕臨破碎的家庭、家庭教養(yǎng)缺失精神失常的孩子、防火意識(shí)淡薄重度燒傷的孩童、經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)渥卻無人照管的老人、因疾病服用激素藥物導(dǎo)致抑郁自殺未遂的女生。面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)問題，面對(duì)紛繁復(fù)雜的家庭關(guān)系，面對(duì)他們求助無門，手足無措的境遇，社工須保持助人之心，做困難路上的陪伴者，盡力幫助，多方鏈接資源，給他們輸入新的希望。社工些許的努力，帶給服務(wù)對(duì)象莫大的支持和轉(zhuǎn)機(jī)。

她也曾經(jīng)碰到：不懂上網(wǎng)卻想網(wǎng)購的阿姨、周末排練需場地協(xié)調(diào)的社區(qū)組織、節(jié)目表演無化妝經(jīng)費(fèi)卻渴望完美演出的社區(qū)表演者、義務(wù)助學(xué)卻無落地社區(qū)的公益組織。也許他們的需求并不緊迫，但面對(duì)困惑和困難，社工仍須保持助人之心，做社區(qū)需求的對(duì)接人，搭建平臺(tái)，協(xié)調(diào)資源，給他們成長和施展的舞臺(tái)。社工細(xì)微的關(guān)注，帶給他們有溫度的服務(wù)。

王會(huì)娟提起，當(dāng)年社區(qū)四點(diǎn)半課堂有一個(gè)學(xué)生提出想讓社工帶她們?nèi)ヲv訊參觀的想法。社工+騰訊？這個(gè)組合想來有點(diǎn)遙不可及。騰訊總部位于南山區(qū)，它可是一個(gè)全球知名的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。當(dāng)時(shí)想都沒想，孩子們能提出這種想法挺好，本著滿足服務(wù)對(duì)象需求，抱著試試看的想法，想方設(shè)法聯(lián)系到騰訊的志愿者，給他們講孩子們的需求。這些社區(qū)四點(diǎn)半的孩子，家庭條件并不富裕，父母的陪伴是少之又少。他們需要社會(huì)的關(guān)愛，需要開拓眼界的平臺(tái)，需要正向的激勵(lì)，需要正面引導(dǎo)的導(dǎo)師。在社工+義工的聯(lián)動(dòng)下，參訪竟然成了。不但成了，規(guī)模超乎原本的想象。接送車輛安排、參訪流程、志愿者網(wǎng)絡(luò)知識(shí)分享、互動(dòng)交流等全部由騰訊志愿者協(xié)會(huì)完成。經(jīng)過此次合作，孩子們收獲了知識(shí)、開拓了眼界、建立與騰訊哥哥、姐姐的聯(lián)系。社區(qū)四點(diǎn)半也建立與騰訊志愿者協(xié)會(huì)長期合作的關(guān)系。不但有了騰訊志愿者周末輔導(dǎo)、系列英語課堂，孩子們還有了參加騰訊十周年演出的機(jī)會(huì)。一次細(xì)微的關(guān)注，一個(gè)有心的鏈接，帶來了無比巨大的后續(xù)效應(yīng)。 小小的助人之心可以凝聚大大的力量。

堅(jiān)韌之心是專業(yè)成長的必需

對(duì)堅(jiān)韌的理解有堅(jiān)持，有韌性。社工給人的第一感覺，不錯(cuò)，助人的工作。但這背后需要有很多東西做支撐，如何助人、拿什么助人。十年社工的歷程見證，社工流失率居高不下，薪酬福利低，晉升途徑窄，缺少政策、資源這些東西，社工也應(yīng)是巧婦難為無米之炊。對(duì)新入行的社工而言，助人的困難大。不熟悉政策，尋求政府支持相對(duì)有限;缺少熟悉的社會(huì)資源，整合志愿者的力量都捉襟見肘。對(duì)入職三年至五年的社工，熟悉了環(huán)境，掌握一定的資源，面對(duì)自我晉升發(fā)展的瓶頸，是轉(zhuǎn)行還是堅(jiān)持，會(huì)面臨新選擇，如何突破，如何在薪資待遇上尋求平衡成為這階段的新問題。對(duì)于工作五年以上的社工，轉(zhuǎn)行的成本太大難以實(shí)現(xiàn)，突破現(xiàn)有舒適區(qū)到掙扎區(qū)也并不容易，若在行業(yè)中上升，需要逐年積淀專業(yè)真本事。對(duì)于工作十年以上的社工，面對(duì)機(jī)構(gòu)和同工的高期待，面對(duì)政府部門不斷提出的新要求，面對(duì)新時(shí)代提出的新挑戰(zhàn)，都會(huì)有新階段的壓力。

每個(gè)階段有不同的挑戰(zhàn)、困難、問題，每個(gè)階段都有不同的任務(wù)和要求，面對(duì)這些考驗(yàn)，是走是留，決定社工專業(yè)的職業(yè)長度。能夠堅(jiān)守十年，是始終保持著對(duì)職業(yè)未來美好發(fā)展的堅(jiān)定，是面對(duì)困難和問題的韌性，是力促專業(yè)發(fā)展的堅(jiān)持。深圳市鹽田區(qū)民政局《關(guān)于加強(qiáng)專業(yè)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》的發(fā)布，社工十年，薪資從最初的2500元/月，經(jīng)歷 6.6萬/年、 7萬/年、7.6萬/年、9.3萬/年，再到25.6萬/年，再次印證職業(yè)發(fā)展向前的強(qiáng)勁力量。社工行業(yè)發(fā)展每前進(jìn)一步，離不開社工人的努力和付出，離不開社工專業(yè)發(fā)展的堅(jiān)韌。

開拓之心是專業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力

深圳四十年改革開放取得的巨大成就，其不竭動(dòng)力源自開拓創(chuàng)新。社工的發(fā)展自然也必須不斷開拓創(chuàng)新。社工從無到有，社區(qū)服務(wù)中心從無到有，醫(yī)務(wù)、禁毒、精康專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目從無到有，民生微實(shí)事從無到有，亞太會(huì)的成功舉辦從無到有。列舉的每一項(xiàng)都是開拓創(chuàng)新之舉，都是社工行業(yè)的大事。但小到王會(huì)娟個(gè)人層面，四點(diǎn)半課堂的創(chuàng)立升級(jí)四點(diǎn)半學(xué)校，社工+義工的聯(lián)動(dòng)模式探索實(shí)踐，常規(guī)輔導(dǎo)+能力提升的資源融合;陽光助殘的社工力量聯(lián)動(dòng)，常規(guī)化、規(guī)范化的服務(wù)設(shè)計(jì)，社會(huì)融入能力提升的多元訓(xùn)練;社區(qū)夢想課堂多元參與的互動(dòng)模式實(shí)踐，優(yōu)質(zhì)志愿者能力提升，公益資源與社工資源的有機(jī)融合;督導(dǎo)驛站服務(wù)平臺(tái)的搭建，探索跨機(jī)構(gòu)初級(jí)督導(dǎo)合作平臺(tái)，整合專業(yè)力量帶動(dòng)全區(qū)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)。

自在協(xié)會(huì)工作以來，王會(huì)娟經(jīng)常思考協(xié)會(huì)的定位，協(xié)會(huì)是樞紐型的行業(yè)組織，如何發(fā)揮聯(lián)動(dòng)性的效應(yīng)，如何創(chuàng)新南山社工的品牌。在了解到南山區(qū)交警大隊(duì)社區(qū)宣傳的需求后，王會(huì)娟找到了答案，開發(fā)南山區(qū)交通安全進(jìn)社區(qū)社工服務(wù)項(xiàng)目，這是在交通宣傳領(lǐng)域的率先嘗試，它聯(lián)動(dòng)13家社工服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托102家社區(qū)黨群服務(wù)中心的平臺(tái)，運(yùn)用社工專業(yè)的手法，開展遍布街區(qū)的宣傳。一是創(chuàng)立交警+社工+志愿者的聯(lián)動(dòng)模式，采用多元的服務(wù)手段，將交通安全的理念深入人心。協(xié)會(huì)除聯(lián)動(dòng)13家機(jī)構(gòu)外，也同時(shí)聯(lián)動(dòng)深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、南山區(qū)交通安全理事會(huì)、南山區(qū)8個(gè)街道辦事處、南山區(qū)8個(gè)社會(huì)組織服務(wù)中心、文明辦、義工聯(lián)等多家單位的參與，整合各社區(qū)志愿者資源，形成宣傳合力。二是傳播共建共治共享文明交通理念，通過社工，邀請居民參與，搭建居民參與交通治理的平臺(tái)，通過社區(qū)交通安全地圖、社區(qū)會(huì)議、社區(qū)居民意見征集等多種形式，發(fā)現(xiàn)社區(qū)的交通安全隱患和問題，共同推動(dòng)居民參與社區(qū)交通安全治理。

（深圳市南山區(qū)社會(huì)工作協(xié)會(huì)，本文為征文作品節(jié)選，原標(biāo)題：聚專業(yè)共識(shí)，促行業(yè)發(fā)展）