蘇文力

不要將他人的需求和感受看得比自己更重要。拒絕別人要求時不用感到愧疚，要積極展現(xiàn)自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，讓對方清晰地看到你的邊界和底線。

最近跟一位朋友聊天，談到其當工程師時最后悔的一件事。一天凌晨，他剛剛忙完了系統(tǒng)例行維護工作，準備回去休息。一位同事來找他，要求進行應用程序變更。按規(guī)定，這種臨時安排是不被許可的，他也據(jù)此拒絕了。同事反復解釋業(yè)務的迫切性，以及該事情對其個人的影響，希望能夠通融。雖然非常不愿意，但礙于情面，還是決定幫忙。不幸的是變更因準備工作不充分而失敗，且導致整個主機系統(tǒng)無法正常啟動。雖經(jīng)全力補救讓系統(tǒng)恢復到變更前的狀況，但還是造成全城所有營業(yè)網(wǎng)點延遲開門。事故發(fā)生后，他十分自責，也受到了單位的處分；得到的教訓是：以后無論是誰臨時提出要求，只要沒有充分做好準備，—概拒絕。

說“不”可能是最佳選擇

工作中常會遇到領導、同事、客戶提出的令人為難的要求。不但所涉及的工作量讓你無法承受，更可能帶來一系列連鎖不良反應。能夠圓滿完成當然是大家愿意看到的，但若你無法很好的踐行承諾，可能會造成要求沒有實現(xiàn)帶來的影響和損失。

對方提出要求時更多是從自身眼前利益出發(fā)，站在自己看待問題的角度，依據(jù)自身專業(yè)背景和以往經(jīng)驗做出判斷，并沒有考慮到你的處境。因?qū)I(yè)知識和信息上的不對稱，很多時候提出的要求看似簡單容易實現(xiàn)，但實際背后可能會存在潛在風險。當了解到這些需要承擔的代價后，就會衡量確認利害得失，做出合理的選擇。

說“不”的技巧

當確認無法滿足對方要求后，要判斷對方真正需要的是什么，可能存在哪些信息不對稱，盡可能與其溝通。邀請對方設身處地為你考慮，將自己所面臨的困境和擔心坦誠地向?qū)Ψ秸f明。最后將目標再次鎖定在對方的最終目標訴求上，一起尋找更好的替代解決方案。

對方可能會提出反駁意見，還可能會帶有一定的情緒。如果對方態(tài)度堅決，要適當緩和下氣氛，積極尋找更多的證據(jù)和可能的解決方案，待對方平靜下來后，尋找機會與對方一對一深入溝通。

允許對方說“不”

提出要求方在碰到反對意見時，不要第一時間考慮自己面子問題，要用平和的心態(tài)對待不同意見，用積極的眼光看待對方相信對方愿意共同把事隋做好，應認識到自己在專業(yè)上的局限，以及存在著認知盲區(qū)。應尊重對方的邊界空間，努力釋放對方的主動性和熱情，充分發(fā)揮對方的專業(yè)作用和創(chuàng)造力，努力爭取雙方均可以接受的結(jié)果。

要認識到那些經(jīng)常提出不同意見的人，往往更有專業(yè)能力和責任心，更值得信賴。他們的答復可能無法滿足你的預先期待，但他們是對事情負責，并不是有意跟你過不去，他們跟你一樣在努力爭取最好的結(jié)果。能夠允許對方提出反對意見，不但能夠獲得對方的敬重，而且更容易得到最好的結(jié)果。