陳吳陸

走進鄲城縣行政服務(wù)大廳二樓不動產(chǎn)登記中心，“熱情、高效、規(guī)范、廉潔”的工作氛圍迎面而來，寬敞明亮的大廳內(nèi)功能分區(qū)明確、設(shè)施配備齊全，工作人員緊張而有序地辦理著審核、繕證等工作。自2016年8月31日頒發(fā)首份不動產(chǎn)權(quán)證書以來，該縣不動產(chǎn)登記工作堅持強化簡政放權(quán)、簡化審批手續(xù)、優(yōu)化審批流程，全面提升便民服務(wù)水平。

合理配置資源，打造規(guī)范型窗口。為進一步優(yōu)化窗口配置，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)流程，在服務(wù)大廳設(shè)立13個服務(wù)窗口，其中，權(quán)籍調(diào)查窗口2個、初審窗口4個、審核窗口2個、收費窗口1個、第三方測繪窗口1個、登記繕證窗口1個、信息查詢查封窗口2個，分門別類，一應(yīng)俱全。配置叫號機、電腦、掃描儀等基礎(chǔ)設(shè)施，使不動產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查管理及不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化辦公。窗口工作人員嚴格按照工作要求，切實履行登記承諾時限，在規(guī)定時限內(nèi)完成各項登記。而窗口外的“周到”也讓辦事群眾有“賓至如歸”的感覺。自助取號機、休息等候區(qū)等便民服務(wù)項目一應(yīng)俱全。大廳的醒目位置還設(shè)置了公告公示欄，公開辦事指南、辦事流程等，公布服務(wù)熱線及監(jiān)督投訴電話等。

增強服務(wù)意識，打造服務(wù)型窗口。該中心主動擦亮不動產(chǎn)登記“小窗口”，全力提升“大服務(wù)”能力。設(shè)置全程無憂導(dǎo)辦服務(wù)臺，解答群眾詢問、引導(dǎo)群眾辦事、提供幫辦服務(wù);開通咨詢電話，答疑解惑;建立全方位登記業(yè)務(wù)流動咨詢體系，開辟綠色通道，實行特事特辦、急事急辦;開展延時服務(wù)，對于已領(lǐng)取當日業(yè)務(wù)辦理號的群眾，不論時間早晚，100%保證當日受理完畢。嚴格施行“首問責(zé)任制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”“AB崗工作制”，堅決杜絕“推繞拖”“辦證難”等現(xiàn)象，并專門在前臺設(shè)置投訴臺，公布投訴電話，以公開監(jiān)督全面提升服務(wù)能力和水平。

一年多來，不動產(chǎn)登記中心全體人員多次整合數(shù)據(jù)到深夜，常態(tài)化加班超過1000余小時，以忘我的工作精神，贏得了廣大群眾的高度認可，收到來自社會各界的多面錦旗。

簡化辦事流程，建設(shè)高效型窗口。該中心主動“簡程序、優(yōu)服務(wù)”，把群眾訴求當作工作的最終目標，致力于打通便民服務(wù)的“最后一公里”，同一不動產(chǎn)登記事項在一個窗口收件、一套資料內(nèi)部傳遞、一次性收費、一個窗口發(fā)證。尤其是在實施“一窗受理、集成服務(wù)”模式后，不動產(chǎn)登記窗口的服務(wù)提升“如虎添翼”，以前，群眾辦理不動產(chǎn)登記需要先后前往國土、稅務(wù)、住建3個部門，3次提交相關(guān)材料，二手房辦證整個流程完成需要10個工作日以上。采用“一窗受理、集成服務(wù)”后，群眾辦理不動產(chǎn)交易登記，窗口人員受理業(yè)務(wù)，后臺進行資料流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)5個工作日就能辦結(jié)，避免了群眾“多頭跑、排長隊、久等待”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了不動產(chǎn)登記工作的效率。2017年至今，發(fā)放不動產(chǎn)權(quán)證書3652本，不動產(chǎn)登記證明9892份。

強化守紀觀念，建設(shè)廉潔型窗口。出臺了窗口服務(wù)規(guī)范制度，工作人員接受群眾監(jiān)督，統(tǒng)一著制服，儀容舉止要得體，要嚴格遵守工作紀律、使用文明用語，堅持微笑服務(wù)。窗口人員在工作中嚴格執(zhí)行廉潔從政規(guī)定，在法定權(quán)限內(nèi)嚴格審查，廉潔審批、依法審批。嚴格的紀律和常年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)造就了一支訓(xùn)練有素的不動產(chǎn)登記隊伍。在這里，窗口工作人員講政治、守紀律、學(xué)規(guī)范，不斷強化政治意識、大局意識和服務(wù)意識，形成了風(fēng)清氣正的工作氛圍，服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平得到顯著提升。

“成績是鞭策，也是起點，我們將以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的工作姿態(tài)，找差距、補短板，不斷探索不動產(chǎn)登記管理新途徑，全面推動不動產(chǎn)登記工作再上新臺階，為全面建成小康社會奉獻自己的一份光和熱?！闭f起今后的工作，該中心負責(zé)人這樣說道。