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理要硬,話要軟

2018-09-10 16:11李筱懿
愛你·心靈讀本 2018年8期
關(guān)鍵詞:副社長單手副總經(jīng)理

李筱懿

我參加過一個特別尷尬的商務(wù)聚餐。

那時我在報社負責(zé)廣告運營,新聞部曝光了一個廣告客戶被用戶投訴的負面新聞,但引用的數(shù)據(jù)有微小的偏差,客戶抓住這個把柄,要求談一談,談不好可能影響未來的廣告投放,于是有了這個飯局。

一入場,我們都感覺到這不是一次友好的會面,空氣中充滿了興師問罪的氣息。

我們一行四個人——副社長、新聞部主任、廣告經(jīng)理和我,對方也是四個人——副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)和業(yè)務(wù)經(jīng)理。其中,只有我和對方的公關(guān)總監(jiān)是女性,其他都是男性。現(xiàn)場大部分人是初次見面,于是對方的營銷總監(jiān)負責(zé)介紹雙方認識。領(lǐng)導(dǎo)們禮貌、客氣地握手后,大家開始互遞名片。這時,對方的公關(guān)總監(jiān)走上前,態(tài)度輕慢地拿出自己的名片,單手遞給我們副社長,半開玩笑地說:“領(lǐng)導(dǎo),這次你們可給我們公司找麻煩了?!?/p>

坦率地說,這名女總監(jiān)的行為既越級,又充滿了挑釁的味道。我們副社長職位比她高,不便直接開口,出于紳士風(fēng)度也不好接話,報社的其余男性更不能懟回去,而她的上級并未制止,怎么辦?

我馬上拿出我的名片,走到她和副社長之間,雙手遞過去,對她說:“G總,具體的業(yè)務(wù)層面的事情都是我們在負責(zé),您這可怪錯人了。另外,我以前教過《商務(wù)禮儀》這門課,遞名片還真是專業(yè)活,得雙手遞上,只有在交換的時候才可以單手。這樣既看得起自己,也尊重別人?!?/p>

沒等她接話,我面向她的上級——副總經(jīng)理,笑著說:“請兩位領(lǐng)導(dǎo)定個位置和方向入座,不然,這話題偏了我們也接不住。明明是友好往來,千萬別被執(zhí)行成了興師問罪。假如我們中層講得不周到或做得不得體,還請兩位領(lǐng)導(dǎo)多包涵?!?/p>

對方的副總經(jīng)理呵呵一笑,順勢做出邀請的手勢。賓主入座,結(jié)束了初見的尷尬。

落座后,大家互相找話題聊,對方的副總經(jīng)理首先端杯致辭,簡短地表示歡迎。我們副社長也開口致謝:“今天,大家開誠布公地坐到一起,吃好飯,做好事。誰的錯,誰來認;誰的錯,誰來改。我們對新聞負責(zé),貴公司對用戶負責(zé)?!?/p>

他講得很到位,場面逐漸平和。我主動走到對方的公關(guān)總監(jiān)面前舉杯致歉:“關(guān)于新聞報道中數(shù)據(jù)的疏忽請多包涵,我們認真勘誤,也請你們配合,做好用戶的售后服務(wù)工作,共同化解這次的危機。”她微笑著和我碰了杯。

回去的路上,我擔(dān)心副社長批評我不給客戶留情面,主動認錯。他笑著說:“你錯在哪兒?。空f話界限分明,才能讓別人明白你的底線和分寸。別總考慮說話好聽,還要考慮做事好看?!边@種態(tài)度成為我后來說話和做事的標準。

(摘自《情商是什么》浙江文藝出版社 圖/憐南)

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