尹昌龍

1996年，深圳書城羅湖城首次以“書城”命名開業(yè)，開啟了行業(yè)大書城發(fā)展的新時(shí)代。22年時(shí)光荏苒，深圳書城經(jīng)歷了“綜合性大賣場(chǎng)”“文化Mall”“體驗(yàn)式書城”“創(chuàng)意書城”的蛻變，成功轉(zhuǎn)型為城市公共文化服務(wù)的提供者，推進(jìn)全民閱讀、引領(lǐng)社會(huì)文明風(fēng)尚的主陣地。市民有了集閱讀學(xué)習(xí)、聚會(huì)休閑、展示交流、創(chuàng)意生活于一體的好去處。強(qiáng)大的公眾吸引力、文化影響力和發(fā)展力，推動(dòng)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)發(fā)展，并建立了以書業(yè)為核心、以書城為陣地的新型文化商業(yè)業(yè)態(tài)。全新的現(xiàn)代大書城發(fā)展之路，受到領(lǐng)導(dǎo)、專家、媒體和市民的一致好評(píng)。

深圳大書城集群建立

從傳統(tǒng)書店向圖書超市演進(jìn)。“十里深南大道不能沒有新華書店”，1996年11月8日，在時(shí)任深圳市委書記兼市長(zhǎng)李灝的大力支持下，深圳書城（羅湖城）盛大開業(yè)，并同步舉辦第七屆全國(guó)書市。這是全國(guó)第一家正式以“書城”二字命名的大書城，首創(chuàng)全場(chǎng)開放式、自選式超市經(jīng)營(yíng)方式，一舉改變了“規(guī)模小、環(huán)境差、布點(diǎn)分散、品種匱乏”的小書店形象，完成了深圳圖書零售由“小書店”向“綜合性大賣場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，極大滿足了深圳市民的購(gòu)書需求和閱讀渴望。羅湖書城成功開業(yè)后，在全國(guó)引發(fā)了“書城現(xiàn)象”，此后僅5年間，陸續(xù)有數(shù)十家新華書店大書城面世。仿效“書城”起名的大小書店達(dá)到60多家，開啟了行業(yè)大書城發(fā)展的新時(shí)代。

從圖書賣場(chǎng)向文化Mall演進(jìn)。2004年，南山書城開業(yè)，在國(guó)內(nèi)首次采用“書與其他文化產(chǎn)品融合”的經(jīng)營(yíng)模式。將大書城的經(jīng)營(yíng)范圍拓展到文化餐飲、傳統(tǒng)工藝品、動(dòng)漫產(chǎn)品、少兒培訓(xùn)等項(xiàng)目，滿足了市民多樣性文化需求，成功探索了“書城+影城”“書城+培訓(xùn)”等全國(guó)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了深圳書城從“綜合性大賣場(chǎng)”向“書城Mall”的跨越式發(fā)展。

從文化商場(chǎng)向公共文化生活中心演進(jìn)。2006年，中心書城華麗亮相，一個(gè)世界單體面積最大的體驗(yàn)式書城在深圳中心區(qū)誕生，標(biāo)志著大書城建設(shè)再度升級(jí)。中心書城組合多種項(xiàng)目的文化配套、人性化的環(huán)境構(gòu)建、體驗(yàn)式的文化空間，令人耳目一新，成為體驗(yàn)式書城的樣板。中心書城最大的特色在于，它極大地拓展了“閱讀”的內(nèi)涵和外延，更具公共性、開放性、體驗(yàn)性和文化性，成為人們進(jìn)行文化交流和彰顯品質(zhì)生活的“城市文化生活中心”。時(shí)任中宣部副部長(zhǎng)、國(guó)家新聞出版廣電總局局長(zhǎng)蔡赴朝同志視察中心書城時(shí)，贊許了深圳書城模式并給予中心書城“規(guī)模體量最大，環(huán)境最為舒適優(yōu)雅，功能最為齊全，運(yùn)營(yíng)管理最好”的高度評(píng)價(jià)。聯(lián)合國(guó)教科文組織、國(guó)際書商協(xié)會(huì)、國(guó)際大體聯(lián)等國(guó)際組織負(fù)責(zé)人蒞臨參觀時(shí)，對(duì)中心書城模式予以高度肯定，并認(rèn)為此模式“值得國(guó)際書業(yè)界學(xué)習(xí)”。中央領(lǐng)導(dǎo)也多次視察中心書城，盛贊中心書城是富有品質(zhì)與活力的“文化場(chǎng)”。

從文化生活中心向創(chuàng)意孵化平臺(tái)演進(jìn)。2015年，新一代文化創(chuàng)意書城寶安書城盛大開業(yè)。在創(chuàng)造性地汲取了前幾代書城精華的基礎(chǔ)上，寶安書城以“書香引領(lǐng)生活，創(chuàng)意改變未來(lái)”為理念，在功能組合及業(yè)態(tài)分布上拓展新的構(gòu)成元素，“書城+影城”“書城+創(chuàng)意城”“書城+培訓(xùn)城”等模式得以進(jìn)一步升華。同時(shí)更加注重人文關(guān)懷，更加注重書城與區(qū)域文化的融合，注重書城在“實(shí)現(xiàn)市民文化權(quán)利”中的文化擔(dān)當(dāng)，設(shè)立打工文學(xué)中心和創(chuàng)客空間，迎合文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新興趨勢(shì)，突出創(chuàng)意引領(lǐng)和創(chuàng)意孵化功能，成為創(chuàng)業(yè)青年分享交流、滌蕩創(chuàng)意、筑夢(mèng)圓夢(mèng)的社區(qū)和家園，強(qiáng)力助推寶安文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

從實(shí)體書城向線上線下融合的智能書城演進(jìn)。2018年7月開業(yè)的第五代深圳書城——龍崗書城，將以智能化書城為特色，全方位多維度打造全國(guó)第一個(gè)智能書城。書城內(nèi)開設(shè)24小時(shí)無(wú)人書店項(xiàng)目，讀者可24小時(shí)全天候隨時(shí)逛書店。讀者掃碼入店后，可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)智能識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)定位圖書，在結(jié)賬時(shí)使用微信掃碼支付即可“一鍵埋單”。書業(yè)與科技的融合，將會(huì)大大節(jié)約讀者的購(gòu)書時(shí)間、增強(qiáng)讀者的購(gòu)書體驗(yàn)，有效降低書店的運(yùn)營(yíng)成本。

書城模式的更新迭代，除了因人們生活需求的升級(jí)和時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)外，其核心理念在于堅(jiān)持“尚書不唯書，求利不唯利”的價(jià)值追求，實(shí)現(xiàn)閱讀與生活的有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有效統(tǒng)一，使書城煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。

深圳書城的價(jià)值理念

“以書筑城，以城筑夢(mèng)?！弊鳛樯钲谥匾墓参幕?wù)平臺(tái)，深圳書城經(jīng)過(guò)多年的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和文化堅(jiān)守，在潛移默化中改變了人們的生活方式，創(chuàng)造了一種嶄新高尚的城市文明樣式。深圳從改革開放初期的“文化沙漠”，到如今成為聯(lián)合國(guó)教科文組織授予的“全球全民閱讀典范城市”，深圳書城起了重大影響。一座書城，可以改變一座城市的品格和風(fēng)貌。如今，“以讀書為榮、以讀書為樂”已成為深圳人普遍認(rèn)同的價(jià)值理念，深圳全年無(wú)休的閱讀活動(dòng)以及每年11月的閱讀盛典——深圳讀書月，已經(jīng)成為了深圳人的節(jié)日。深圳書城已經(jīng)融入無(wú)數(shù)孩子成長(zhǎng)的記憶里，成為深圳市民共同的精神家園。

以閱讀生活為主導(dǎo)，打造復(fù)合型文化生活空間。深圳書城遵循“圍繞生活提升，貼著地面飛翔”的理念，崇尚的是一種夠得著的品位，以出版物經(jīng)營(yíng)、閱讀生活為主導(dǎo)，在空間營(yíng)造和業(yè)態(tài)組合上不斷創(chuàng)新。深圳書城不僅是閱讀、購(gòu)書的空間，更是健康休閑的生活空間。除了傳統(tǒng)的圖書銷售，書風(fēng)、茶韻、咖啡香，人們可以社交、品美食、看表演、聽講座、看展覽、欣賞傳統(tǒng)文化，一整天、一家人盡可以在這里享受高品質(zhì)的文化生活之美。大量愛閱讀、好文化、追求品質(zhì)生活的人們齊聚于此，自然而然便融入藝術(shù)與創(chuàng)意之中。

區(qū)別于一般的購(gòu)物中心，深圳書城倡導(dǎo)“能動(dòng)的生活、積極的休閑”，讓人們從浮躁喧囂的社會(huì)中沉靜下來(lái)，讓人們從虛擬空間中走出來(lái)，從個(gè)人世界走出來(lái)，從家庭中走出來(lái)，打通人和人之間的孤島，享受實(shí)實(shí)在在、面對(duì)面的公共文化生活。通過(guò)滿足市民文化需求，活躍市民文化生活，實(shí)現(xiàn)公共文化設(shè)施效益的最大化，深圳書城成為城市公共文化服務(wù)和引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚的重要平臺(tái)。深圳書城羅湖城、中心城、南山城連年被評(píng)為省市“精神文明示范單位”，中心書城更喜獲“全國(guó)文明單位”殊榮。

城市客廳凸顯公共文化服務(wù)功能。深圳書城作為城市公共文化生活中心之一，集聚了公共性、開放性、體驗(yàn)性、文化性和零門檻的特征，是最受市民歡迎的公共文化場(chǎng)所，也是推崇全民閱讀、構(gòu)建公共文化體系、營(yíng)造書香社會(huì)的重要陣地。深圳書城在運(yùn)作中堅(jiān)持人文關(guān)懷與專業(yè)水準(zhǔn)并重，追求社會(huì)效益優(yōu)先與經(jīng)濟(jì)效益最大化，注重顧客體驗(yàn)，立足更好地滿足顧客不斷變化的文化生活需求，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行高效運(yùn)作和專業(yè)管理，使這一公共文化活動(dòng)平臺(tái)更加時(shí)尚、鮮活，富有吸引力。

作為全民閱讀推廣的主陣地，每個(gè)月各種公益文化活動(dòng)也幾乎每天都在這里上演。中心書城每年舉行的講座、展覽、詩(shī)歌朗誦等文化交流活動(dòng)達(dá)800余場(chǎng)，推出“深圳晚八點(diǎn)”“沙沙講故事”等品牌活動(dòng)，僅“深圳晚八點(diǎn)”就舉辦了3000余場(chǎng)次活動(dòng)。中心書城每年的平均客流量達(dá)到800萬(wàn)人次，日均客流量2萬(wàn)人次，最高的日客流量近7萬(wàn)人次。一年800多場(chǎng)活動(dòng)，一天2萬(wàn)人次的客流量，其文化活動(dòng)數(shù)量之多、人氣之旺，可以和世界上任何一流的文化設(shè)施媲美。而每年的讀書月（11月），深圳書城都為市民奉獻(xiàn)了更為豐富的文化盛宴。各書城文化活動(dòng)情況見下表：

跨界融合發(fā)展之道

2013年11月29日，深圳各大報(bào)紙、廣州部分報(bào)紙關(guān)于深圳中心書城舉辦“溫馨閱讀夜”狂歡的報(bào)道與深圳購(gòu)書中心停業(yè)的新聞形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。再一次印證了單純依靠圖書銷售，并不能滿足市民日益增長(zhǎng)的文化消費(fèi)需求。深圳書城突破傳統(tǒng)的書業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)造性應(yīng)用“跨界”理念，將書業(yè)、文化、商業(yè)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、展覽等在書城空間進(jìn)行融合，充分發(fā)揮平臺(tái)聚合效應(yīng)，成功創(chuàng)建出體驗(yàn)式書城業(yè)態(tài)和書業(yè)跨界融合的商業(yè)模式，讓原本看似毫不相干的元素，相互滲透融合，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，形成互補(bǔ)。創(chuàng)造了更多人們到達(dá)書城的機(jī)會(huì)與可能，產(chǎn)生了客流與資金的聚合放大效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化和經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化。深圳書城的跨界融合道路，可以歸納為以下六個(gè)維度。

一是主營(yíng)產(chǎn)品維度，即書與非書的融合，打造以“休閑”和“能動(dòng)生活”為特征的一站式綜合性文化生活空間。

二是營(yíng)銷渠道維度，即線上線下的融合，實(shí)施新零售全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，為消費(fèi)者提供更多便捷、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。

三是技術(shù)服務(wù)維度，即書業(yè)與科技時(shí)尚的融合，創(chuàng)新升級(jí)書業(yè)智能化水平，提升讀者現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)。

四是目標(biāo)客戶維度，即書業(yè)與教育培訓(xùn)的融合，建立閱讀學(xué)習(xí)的綜合服務(wù)平臺(tái)，在更廣、更深的層次上服務(wù)教育。

五是場(chǎng)所價(jià)值維度，即書業(yè)與文化創(chuàng)意的融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈之間的輻射、延伸和相互滲透，豐富書業(yè)的內(nèi)涵和外延，為書業(yè)增添新的活力。

六是商業(yè)模式維度，即書與休閑生活的融合，重建時(shí)代公共生活，讓讀者共享輕松休閑的文化生活空間。

深圳書城將著力推進(jìn)跨界融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從品種供應(yīng)商向質(zhì)量供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，從內(nèi)容供應(yīng)商向體驗(yàn)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，從圖書供應(yīng)商向文化供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，從線下供應(yīng)商向線上線下相結(jié)合的供應(yīng)商轉(zhuǎn)變。以閱讀重構(gòu)書城，以書城重建城市公共文化空間，重建這個(gè)時(shí)代的公共文化生活。

政府大力支持、助推書城跨越式發(fā)展

2015年國(guó)家將書城定位為公益類企業(yè)，明確以保障民生、服務(wù)社會(huì)、提供公共產(chǎn)品和服務(wù)為主要目標(biāo)。相對(duì)于其他商業(yè)綜合體，書城則成為文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)綜合體，既具有文化產(chǎn)業(yè)的商業(yè)屬性，又具備了文化事業(yè)的公益性。根據(jù)這一定位，國(guó)家和省市各級(jí)政府對(duì)書城推出了一系列的支持政策。深圳市委市政府多年以來(lái)秉承“文化立市”“文化強(qiáng)市”的戰(zhàn)略方針，對(duì)深圳書城給予了在全國(guó)乃至全世界都絕無(wú)僅有的大力支持。

書城選址所在位置都是深圳城市的核心之地。深圳有一個(gè)說(shuō)法，這個(gè)城市中心在哪里，書城就在哪里。從已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)多年的書城，到正在建設(shè)或規(guī)劃的新書城，書城永遠(yuǎn)建在城市的客廳。一座城市把最好的地方留給書城，體現(xiàn)著一座城市的高貴與優(yōu)雅，也體現(xiàn)這座城市決策者的眼光和追求，表明了尊重知識(shí)、崇尚文明的價(jià)值選擇。

除了書城用地的支持，深圳市政府更是將“一區(qū)一書城”戰(zhàn)略納入“十三五”規(guī)劃，明確政府與企業(yè)按總投資額1：1的比例支持投資建設(shè)書城，并對(duì)新建書城給予開業(yè)頭三年培育期提供市區(qū)兩級(jí)財(cái)政各500萬(wàn)元/年的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。在政府的大力支持下，書城以提供專業(yè)的公共文化服務(wù)為己任，營(yíng)造了新時(shí)代、新閱讀的美好環(huán)境范圍。

在“以閱讀引領(lǐng)城市，以文化豐富民生，以創(chuàng)意影響未來(lái)”的使命指引下，深圳推動(dòng)以書城為城市公共文化服務(wù)和全民閱讀體系將縱深發(fā)展，再次啟航！

（作者系深圳出版發(fā)行集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理）