文| 梁翠麗

（作者單位：山西省平遙縣人力資源和社會(huì)保障局古陶鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所）

作為社會(huì)保險(xiǎn)的員工，必須要加強(qiáng)社保宣傳工作，讓老百姓理解社保的重要性和必要性，但是要提高宣傳效果，就必須要講老百姓能聽(tīng)懂的話。筆者結(jié)合工作體會(huì)，談?wù)勑麄鞴ぷ鞯姆绞健?/p>

社保宣傳要遵循的原則

在社會(huì)宣傳工作中，即便要講老百姓聽(tīng)懂的話，還必須要遵循相應(yīng)的原則。只有在原則基礎(chǔ)上說(shuō)老百姓聽(tīng)懂的話，才能達(dá)到社保宣傳的目標(biāo)。

要吃透政策

所謂吃透政策，就是要表達(dá)好、概括好社保相關(guān)政策的基本前提。宣傳人員必須要吃透政策，在給老百姓解釋時(shí)才有底氣，才不會(huì)吞吞吐吐，縮手縮腳，發(fā)生偏差，引發(fā)老百姓疑惑。而且宣傳人員宣傳時(shí)要慎言，此處慎言并非是慎重不言，避而不談，而是嚴(yán)禁不假思索、隨心所欲解答政策。如果連自己都沒(méi)吃透政策，極有可能會(huì)在政策上出現(xiàn)誤導(dǎo)，導(dǎo)致老百姓誤解。

虛心耐心傾聽(tīng)

俗話說(shuō)：此處無(wú)聲勝有聲。這話意思就是有時(shí)候不說(shuō)話比不停說(shuō)話效果更好，更能表達(dá)出意境與效果。對(duì)于交流而言，虛心傾聽(tīng)能夠體現(xiàn)出人們的人格魅力，能夠表達(dá)出對(duì)別人的尊重，因此虛心傾聽(tīng)效果絕對(duì)不比滔滔不絕差。在宣傳工作中，應(yīng)該耐心傾聽(tīng)老百姓的問(wèn)話，不能隨意打斷和插話，要聽(tīng)明白他們要問(wèn)什么，要了解什么，問(wèn)這些問(wèn)題要達(dá)到的目的，這樣才可由針對(duì)性解釋和宣傳。

解釋好政策

要解釋好社保政策，關(guān)鍵是要吃透政策。因?yàn)樯绫Ｕ呤黔h(huán)環(huán)相扣，所以必須要吃透政策才能解釋好政策。而且解釋政策時(shí)，要挑重點(diǎn)、用通俗易懂話語(yǔ)解釋?zhuān)@樣才能達(dá)到解釋的效果。

社會(huì)保險(xiǎn)宣傳應(yīng)說(shuō)老百姓能聽(tīng)懂的話

社保宣傳一直都是社保工作的重要任務(wù)，而且也在不斷進(jìn)行宣傳，但是效果并不顯著，依然還有許多老百姓對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)理解不透，存在誤區(qū)。究其原因，就是在社會(huì)保險(xiǎn)宣傳中沒(méi)說(shuō)老百姓聽(tīng)懂的話，讓老百姓無(wú)法真正理解和體會(huì)。因此，筆者認(rèn)為要說(shuō)老百姓聽(tīng)懂的話應(yīng)該從如下幾個(gè)方面入手。

宣傳語(yǔ)言要有邏輯性

在宣傳社會(huì)保險(xiǎn)時(shí)，所表達(dá)社會(huì)保險(xiǎn)語(yǔ)言必須要注重政策間的連貫性，重視制定政策的時(shí)間先后因果關(guān)系、邏輯關(guān)系及推理關(guān)系。所宣講的政策內(nèi)容必須要經(jīng)得起推敲，絕對(duì)不能出現(xiàn)前后自相矛盾。比如解釋“參保繳費(fèi)”：程序是先登記參保，填寫(xiě)個(gè)人參保信息，最后再是繳費(fèi)記賬，絕對(duì)不能說(shuō)成是“繳費(fèi)參?！?，讓老百姓誤認(rèn)為社保就是為收費(fèi)。

語(yǔ)言要具有通俗性

即為表達(dá)社保語(yǔ)言要大眾化。社保工作者面對(duì)的服務(wù)對(duì)象為老百姓，大多數(shù)老百姓并不喜歡聽(tīng)官話、聽(tīng)大道理。老百姓是希望宣傳者解釋政策時(shí)，采用簡(jiǎn)潔明了直白的語(yǔ)言，要一聽(tīng)即懂。因此社保保險(xiǎn)宣傳工作者就必須要采用淺顯易懂的話解釋?zhuān)屑蓪⒑苷哒f(shuō)的多么高深，多么深?yuàn)W，讓老百姓晦澀難懂。

語(yǔ)言要具有準(zhǔn)確性

在社會(huì)保險(xiǎn)宣傳時(shí)，一定要體現(xiàn)出用詞真實(shí)意圖。比如在老百姓中，常常用“購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)”替代“繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)”。但是這種說(shuō)法表達(dá)不嚴(yán)謹(jǐn)。老百姓怎么喜歡稱(chēng)為“買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)”呢？可能最早受到“買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)”說(shuō)法的影響。因我國(guó)的商業(yè)保險(xiǎn)制度比社會(huì)保險(xiǎn)制度早，準(zhǔn)確講社會(huì)保險(xiǎn)是不能說(shuō)成“買(mǎi)”，但是商業(yè)保險(xiǎn)是可以說(shuō)成“買(mǎi)”。說(shuō)“買(mǎi)”屬于一種市場(chǎng)行為，屬于商業(yè)化特征，商業(yè)保險(xiǎn)自身就是一種自愿行為，具有等價(jià)交換關(guān)系與契約關(guān)系，并沒(méi)有強(qiáng)制性購(gòu)買(mǎi)。但是養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)屬于政府確保民生退休后基本生活所需，屬于一種強(qiáng)制性的行政行為，而且國(guó)家不征稅，具有非盈利性，因此就不能將“繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)”宣傳成“買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)”，在用詞上必須要準(zhǔn)確恰當(dāng)。

語(yǔ)言要具有精煉性

在宣傳社會(huì)保險(xiǎn)政策時(shí)，不但要聆聽(tīng)老百姓所問(wèn)問(wèn)題，還必須要聽(tīng)懂老百姓文化的意圖，然后要簡(jiǎn)明扼要給予回答，回答要突出重點(diǎn)，要有針對(duì)性，絕對(duì)不能顧左右而言他。沒(méi)讓解釋的政策，不能去亂解釋?zhuān)荒軐?duì)政策隨意延伸解釋。

語(yǔ)言要體現(xiàn)服務(wù)性

宣傳者說(shuō)話、做事均是為經(jīng)辦社保而服務(wù)，無(wú)論如何清楚政策，如何嫻熟掌握語(yǔ)言技巧，最終都是更好為老百姓服務(wù)。如果說(shuō)話離開(kāi)服務(wù)，就無(wú)法達(dá)到社保語(yǔ)言的效果。服務(wù)不能只靠說(shuō)，還必須要落到實(shí)處。而表達(dá)能力不僅在“說(shuō)”，其行為舉止、動(dòng)作表情及服務(wù)態(tài)度都是一種表達(dá)能力，屬于行為語(yǔ)言能力。因此宣傳人員一定要具有服務(wù)至上的理念，不能只為解釋相關(guān)政策而解釋。解釋政策時(shí)，必須要采用文明禮貌的用語(yǔ)，要拉近與老百姓間的距離，用熱情周到的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)老百姓。有一些宣傳者，解釋政策明了清晰，但是行為舉止、服務(wù)態(tài)度不夠熱情，一臉嚴(yán)肅勁兒，政策雖然表達(dá)清楚，但是服務(wù)卻冷冰冰，極易讓老百姓產(chǎn)生抵觸情緒。