何容

一、高職院校辦公室管理服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題

1.服務(wù)意識(shí)淡薄問(wèn)題

高職院校辦公室服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)是辦公室管理服務(wù)工作質(zhì)量的重要影響因素。受辦公室管理服務(wù)工作性質(zhì)的影響，一些工作人員在日常工作中往往會(huì)形成被動(dòng)化、保守化的工作思維[1]。服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)層次有待提升的問(wèn)題會(huì)成為高職院校辦公室管理服務(wù)工作中的突出問(wèn)題。

2.管理制度有待健全

管理制度有待健全的問(wèn)題會(huì)給高職院校辦公室的工作效率帶來(lái)不利影響。在辦公室崗位制度與工作職責(zé)不完善的情況下，工作人員在日常工作中易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，應(yīng)急預(yù)案的缺失也會(huì)讓辦公室管理工作出現(xiàn)重大失誤。

3.高職院校辦公室工作人員整體素質(zhì)問(wèn)題

高職院校辦公室管理工作的重要性，對(duì)辦公室人員的綜合素質(zhì)有著較為嚴(yán)格的要求。根據(jù)高職院校辦公室工作人員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，人員學(xué)歷差異、專業(yè)知識(shí)差異和綜合管理人才的缺失問(wèn)題已經(jīng)成為高職院校管理工作中存在的突出問(wèn)題。

二、提升高職院校辦公室管理服務(wù)效能的路徑

1.提升高職院校辦公室的服務(wù)效能，優(yōu)化辦公室管理服務(wù)的服務(wù)方式

在突破辦公室工作瓶頸的基礎(chǔ)上，促進(jìn)辦公室管理水平的提升，是新時(shí)期高職院校提升自身工作效率的重要措施。立足管理效能，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式是高校提升辦公室管理服務(wù)效能的必然選擇。對(duì)于辦公室管理服務(wù)人員而言，在日常工作之中充分發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，提升自身的主動(dòng)服務(wù)能力，可以讓辦公室服務(wù)工作的計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性得到提升，根據(jù)學(xué)院中心工作，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌分析，可以為高校管理工作的實(shí)效性提供保障。根據(jù)“十九大”提出的要求，高職院校在提升辦公室管理服務(wù)效能的過(guò)程中，需要積極堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以便讓辦公室工作在高職院校管理工作中的引領(lǐng)作用下得到有效發(fā)揮。

2.提升高職院校辦公室工作人員的專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)效能提升

高職院校辦公室工作人員群體的職業(yè)素質(zhì)是學(xué)校精神風(fēng)貌與工作作風(fēng)的外在表現(xiàn)。針對(duì)高職院校辦公室工作人員的綜合素質(zhì)及管理水平對(duì)辦公室工作的工作質(zhì)量與工作效率的影響，高職院校需要在提升辦公室服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，促進(jìn)辦公室工作人員的專業(yè)素質(zhì)的提升。為促進(jìn)辦公室工作人員專業(yè)素質(zhì)的提升，高職院校可以通過(guò)對(duì)考核評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行完善的方式，提升工作人員的榮譽(yù)感與責(zé)任感，并在幫助他們形成自我激勵(lì)、自我管理與自我約束的內(nèi)心體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)工作績(jī)效的提升。

3.加強(qiáng)高職院校辦公室管理服務(wù)信息化建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升

自動(dòng)化管理模式的應(yīng)用，是高職院校辦公室管理服務(wù)信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)。信息化辦公模式與高職院校辦公室管理服務(wù)工作的結(jié)合，可以讓辦公室工作中的傳統(tǒng)化辦事流程呈現(xiàn)出電子化、數(shù)字化的特點(diǎn)。這種工作模式也可以在打破時(shí)間、空間限制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮出提升辦公室管理服務(wù)工作的工作效率的作用。為借助信息化管理服務(wù)體系建設(shè)提升辦公室管理服務(wù)工作的工作質(zhì)量，高職院校需要對(duì)辦公室的硬件設(shè)施進(jìn)行完善，并借助電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)通信等便捷化網(wǎng)絡(luò)信息交流工具，拓展學(xué)校與教職工之間的溝通渠道。利用信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)獲取國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育的前沿動(dòng)態(tài)及其他兄弟院校所取得的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為高職院校自身的決策方向的調(diào)整提供保障[2]。

4.完善管理機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)管理

制度建設(shè)是辦公室管理服務(wù)建設(shè)工作質(zhì)量的重要保障。崗位責(zé)任制、人才選拔制度與激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化，有助于工作人員自身的責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化。審批流程與督察機(jī)制的優(yōu)化，也可以為辦公室管理服務(wù)效能的提升提供保障。

高職院校辦公室服務(wù)工作事關(guān)學(xué)校的管理效率，創(chuàng)新工作思維，改善服務(wù)方式，是促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作開(kāi)展的重要措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚明成.高職院校辦公室科學(xué)化管理對(duì)策研究[J].天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（5）：58-61.

[2]費(fèi)小平.高職院校辦公室管理工作的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].職教通訊，2015（26）：43-45.