朱蕾

【摘 要】本文論述班級(jí)管理企業(yè)化模式在中職旅游專(zhuān)業(yè)中的應(yīng)用，從教室布置、班級(jí)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、部門(mén)職責(zé)、早訓(xùn)和班會(huì)的運(yùn)用、監(jiān)督工作等方面創(chuàng)新班級(jí)管理模式，試行班級(jí)管理企業(yè)化，取得了較好的效果。

【關(guān)鍵詞】班級(jí)管理企業(yè)化模式 中職旅游專(zhuān)業(yè) 應(yīng)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2018）06B-0081-03

什么樣的班級(jí)管理模式最適合中職學(xué)生？如何讓學(xué)生逐步從“我被管”轉(zhuǎn)變到“我能做”“我要管”？如何能夠讓學(xué)生們?cè)谛W(xué)習(xí)期間近距離接觸企業(yè)的管理模式，為他們的實(shí)習(xí)期與就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)？在中職班級(jí)管理中，采取什么樣的教育方式和措施更為有效？如何轉(zhuǎn)變學(xué)生“我是一名學(xué)生”到“我是一名準(zhǔn)職業(yè)人”的思維方式？這是中職班級(jí)管理中值得思考和研究的問(wèn)題。筆者從以下幾個(gè)方面探討中職旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)施班級(jí)管理企業(yè)化模式的一些做法。

一、以學(xué)生為本，做學(xué)生的良師益友

堅(jiān)持以學(xué)生為本，是班主任教育教學(xué)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持以學(xué)生為本，就是要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做學(xué)生的良師益友?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，筆者利用一切可能的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與學(xué)生交流，通過(guò)與他們溝通交流，了解他們的需求、興趣愛(ài)好、成長(zhǎng)背景、性格特點(diǎn)以及他們的優(yōu)缺點(diǎn)；通過(guò)與他們的溝通交流，也讓他們了解學(xué)校的各種規(guī)章制度和班主任對(duì)他們的期待、要求。在平時(shí)的工作中，筆者還注意做到心理輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合、課堂教育與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，為學(xué)生量身定做“跳一跳，夠得著”的短期目標(biāo)。通過(guò)感情投入，換位思考，班主任和學(xué)生縮小了距離，增進(jìn)了感情，融洽了關(guān)系。

二、創(chuàng)新模式，試行班級(jí)管理企業(yè)化

筆者在南寧市第三職業(yè)技術(shù)學(xué)校飯店 101 班試行企業(yè)化管理模式。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐企業(yè)化管理模式，學(xué)生各方面的能力大大增強(qiáng)，特別是對(duì)外交際能力及處理問(wèn)題的能力。

筆者的具體做法分為以下幾個(gè)階段：理清思路→構(gòu)建框架→統(tǒng)一認(rèn)識(shí)→做好鋪墊→整合資源。從接到學(xué)校工作安排通知開(kāi)始，筆者就著手策劃這個(gè)內(nèi)容。第一個(gè)學(xué)期的前兩個(gè)月比較辛苦，每天基本上都在開(kāi)各種大大小小的會(huì)議及找學(xué)生個(gè)別談話。辛苦了兩個(gè)多月，學(xué)生逐漸習(xí)慣同時(shí)開(kāi)始服從這種管理方式；第二個(gè)學(xué)期是真正享受到勞動(dòng)成果階段，整個(gè)班級(jí)管理上筆者基本完全放手，把更多的精力放在學(xué)校安排的其他任務(wù)上。

具體做法如下：

（一）教室布置。全班桌椅以部門(mén)為單位進(jìn)行擺放，并設(shè)水牌，這樣的擺設(shè)方式既方便了部門(mén)內(nèi)部工作的交流，也方便了上課時(shí)分組討論教學(xué)模式的開(kāi)展。

在布置一兩個(gè)月后，學(xué)生認(rèn)為這樣的側(cè)坐方式在上課時(shí)不太尊重老師，而且有的同學(xué)會(huì)因此而開(kāi)小差。經(jīng)過(guò)他們開(kāi)會(huì)討論，經(jīng)班主任批準(zhǔn)之后，采取了下列的一種布置方式，全體同學(xué)面對(duì)老師就座。最后三個(gè)位置為經(jīng)理部成員位置，中間六個(gè)位置為六個(gè)部門(mén)部長(zhǎng)的位置，最前面三排為普通員工位置。這樣的座位擺放優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都很明顯，筆者并不會(huì)直接指出，由他們?nèi)ジ惺芎头治?，?jīng)過(guò)思考再進(jìn)行調(diào)整。

在筆者上完客房服務(wù)與管理中的“會(huì)議服務(wù)”后，學(xué)生得到啟迪，立刻將所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。下面是新的教室座椅布置方式。

（二）班級(jí)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。假設(shè)整個(gè)班級(jí)就是一個(gè)公司，班主任即董事長(zhǎng)，全班分為六個(gè)部門(mén)：經(jīng)理部、行政部、業(yè)務(wù)部、人力資源部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部。經(jīng)理部三人，班長(zhǎng)為總經(jīng)理，副班長(zhǎng)為副總經(jīng)理，同時(shí)兼任董事長(zhǎng)秘書(shū)。再將全班按一般企業(yè)的崗位設(shè)置分為五個(gè)部門(mén)，并設(shè)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理職位及虛擬工資，將操行分與虛擬工資掛鉤，讓他們看到自己的行為是如何與今后自己的工資相聯(lián)系，直觀感受不良行為習(xí)慣對(duì)個(gè)人利益及團(tuán)體利益的影響。飯店 101 班 36 人，五個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén) 6 個(gè)人。分設(shè)部門(mén)經(jīng)理 1 人，副經(jīng)理 1 人，員工 4 名。

（三）部門(mén)職責(zé)。具體如下：

1.行政部。負(fù)責(zé)衛(wèi)生及紀(jì)律考勤，例如宿舍內(nèi)務(wù)、清潔區(qū)衛(wèi)生，早出操、晚點(diǎn)名、登記課堂評(píng)分表、請(qǐng)假登記，等等。每天都有同學(xué)固定檢查清潔區(qū)與教室衛(wèi)生、查看公告欄、衛(wèi)生評(píng)分欄及流動(dòng)紅旗評(píng)分欄，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

2.財(cái)務(wù)部。管理班級(jí)賬目、收支登記、催繳學(xué)費(fèi)、資助管理、制定財(cái)務(wù)制度、制作工資報(bào)表等與錢(qián)有關(guān)的事務(wù)，并督促學(xué)生愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，做好被損壞的公物有關(guān)登記。比如班費(fèi)管理，做到民主、公開(kāi)。從一開(kāi)始就由這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，例如收多少班費(fèi)，財(cái)務(wù)部開(kāi)會(huì)商量，并收集大家意見(jiàn)；班費(fèi)收上來(lái)后，把金額報(bào)到經(jīng)理部，由經(jīng)理部報(bào)到筆者備案；而班費(fèi)從一開(kāi)始到學(xué)期末，就一直留在財(cái)務(wù)部經(jīng)理那里管理。每?jī)蓚€(gè)月將班費(fèi)收支情況整理出來(lái)，并在班上予以公示。另外，財(cái)務(wù)部還同時(shí)負(fù)責(zé)班級(jí)儀容儀表的自查；無(wú)論學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)是否來(lái)檢查，負(fù)責(zé)人都會(huì)在每天早讀前逐個(gè)檢查每位同學(xué)的儀容儀表，并加以登記。

3.業(yè)務(wù)部。對(duì)于職業(yè)學(xué)校班級(jí)管理來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)知識(shí)和技能始終是第一位的，是學(xué)生出到社會(huì)安身立命之本。因此，有關(guān)學(xué)習(xí)方面的事物歸到業(yè)務(wù)部管理，包括：每周負(fù)責(zé)出版一期《班級(jí)周報(bào)》，將班里有趣的大小事務(wù)及各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)以文字的形式記錄下來(lái)，展現(xiàn)出本班積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。業(yè)務(wù)部還負(fù)責(zé)聯(lián)系科任老師，及時(shí)反映同學(xué)對(duì)教學(xué)的建議和要求；經(jīng)常檢查、督促各科代表收發(fā)作業(yè)情況，主動(dòng)關(guān)心學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)，想方設(shè)法為其排憂(yōu)解難，等等。

4.人力資源部。負(fù)責(zé)培訓(xùn)、班級(jí)檔案的設(shè)置與管理、員工手冊(cè)的制作、學(xué)生個(gè)人檔案建立與管理、班級(jí)規(guī)章制度的制定。還根據(jù)紀(jì)律考勤記錄、組織評(píng)選星級(jí)員工、星級(jí)團(tuán)隊(duì)；給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

5.外聯(lián)部。負(fù)責(zé)校內(nèi)校外各種活動(dòng)的組織工作、板報(bào)的制作，也包括早集隊(duì)和出操隊(duì)形的整理。例如主動(dòng)了解全班同學(xué)的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)，從中發(fā)現(xiàn)人才，為各種文藝演出準(zhǔn)備節(jié)目，組織好本班同學(xué)排練節(jié)目、體育比賽等。

6.經(jīng)理部。主管旗下五個(gè)部門(mén)，管理班級(jí)大小事務(wù)，處理突發(fā)事件。對(duì)于經(jīng)理部，筆者給予很大權(quán)力，如班費(fèi)的開(kāi)支、座位的調(diào)控、班干的任命、請(qǐng)假條的批準(zhǔn)、早訓(xùn)的內(nèi)容、班會(huì)的內(nèi)容、各種事務(wù)的處理，等等。例如請(qǐng)假條，必須有行政部門(mén)經(jīng)理的簽字，負(fù)責(zé)行政部的副總簽字，看到這兩個(gè)人的簽名，筆者才會(huì)批假。

（四）早訓(xùn)和班會(huì)的運(yùn)用。教育方法從枯燥的說(shuō)教、命令式管理向?qū)W生自我教育、自主管理轉(zhuǎn)變。關(guān)鍵用好班會(huì)及早訓(xùn)。早訓(xùn)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)模式，由當(dāng)天的值日經(jīng)理組織。全體員工進(jìn)行自我激勵(lì)。值日經(jīng)理宣布近日班級(jí)大小活動(dòng)，同時(shí)點(diǎn)評(píng)近日各部門(mén)工作情況。班主任作為董事長(zhǎng)，更多的是傳播職業(yè)思想方面的理念，如筆者會(huì)經(jīng)常在班會(huì)及早訓(xùn)上跟同學(xué)們聊一些人生及心理學(xué)范疇的話題，如“計(jì)較是貧窮的開(kāi)始”“你可以不成功但不能不成長(zhǎng)”“大學(xué)生職業(yè)準(zhǔn)備八指標(biāo)及 36 條人情世故”“沒(méi)人能傷害我除了我自己”“飯局里不可不學(xué)的潛規(guī)則細(xì)節(jié)”“感恩父母”等。當(dāng)班里出現(xiàn)重大問(wèn)題的時(shí)候，筆者首先問(wèn)的是責(zé)任，再指導(dǎo)處理方式。當(dāng)班級(jí)、學(xué)生得到獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)的時(shí)候，筆者常常會(huì)問(wèn)，你得到了誰(shuí)的幫助，讓感恩教育隨時(shí)隨刻進(jìn)行。二是讓學(xué)生近距離接觸各類(lèi)高層次的人才，讓他們看到更廣闊的世界，聆聽(tīng)高級(jí)人才的聲音。

（五）信任學(xué)生，充分放權(quán)，做好監(jiān)督。對(duì)經(jīng)理部及部門(mén)經(jīng)理，筆者給予很大的權(quán)力，對(duì)于他們的指導(dǎo)，筆者說(shuō)得最多的是“你是在進(jìn)行管理，而不是個(gè)人單干。”這樣開(kāi)始慢慢給有潛力、有較好基礎(chǔ)的學(xué)生給予管理及人際關(guān)系方面的指導(dǎo)。很多時(shí)候，對(duì)于經(jīng)理部成員來(lái)說(shuō)，我們的關(guān)系更像同事、朋友的關(guān)系，而非僅僅是師生關(guān)系。班里的大部分同學(xué)，就是在這樣一種略帶“冷酷”和“理性”的管理方式中體會(huì)到責(zé)任的重要性，做錯(cuò)事情，都能主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并說(shuō)明是自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)自主管理。對(duì)于個(gè)別同學(xué)來(lái)找筆者處理一般行政事務(wù)，筆者問(wèn)得最多的就是“董事長(zhǎng)會(huì)直接處理這類(lèi)事情嗎？你該怎么辦？”以及“請(qǐng)寫(xiě)申請(qǐng)，請(qǐng)找你的直接上級(jí)反映。請(qǐng)找相關(guān)部門(mén)處理。請(qǐng)按程序辦事?！笔潞笙嚓P(guān)部門(mén)經(jīng)理能處理就直接處理，不能處理再上報(bào)經(jīng)理部，經(jīng)理部若拿不定主意再來(lái)找筆者。這樣可以增強(qiáng)學(xué)生的自我管理及處理問(wèn)題的能力。四是更多關(guān)注問(wèn)題學(xué)生。筆者對(duì)他們說(shuō)得最多的是：“肯定+鼓勵(lì)+要求+贊美?！比绻俜福^續(xù)“肯定+鼓勵(lì)+要求+贊美”。對(duì)于問(wèn)題學(xué)生，筆者不會(huì)要求太高，自己跟自己比有所進(jìn)步，能意識(shí)到自己的行為不要給別人增添麻煩就可以了。

（六）學(xué)生定位，從職校學(xué)生到準(zhǔn)職場(chǎng)人員的轉(zhuǎn)變。對(duì)于全班同學(xué)，筆者說(shuō)得更多的是：“你們不是學(xué)生，是準(zhǔn)職場(chǎng)人?！薄跋麡O的語(yǔ)言和心態(tài)是一種可怕及惡心的傳染病。”“提意見(jiàn)請(qǐng)記得附上建議，沒(méi)有建議的意見(jiàn)是牢騷?！薄拔叶麻L(zhǎng)負(fù)責(zé)心態(tài)問(wèn)題，你們負(fù)責(zé)常規(guī)事務(wù)”。筆者常常跟他們說(shuō)：“什么是健康的運(yùn)作良好的公司？就是老板關(guān)機(jī)出去度假半年后回來(lái)，這個(gè)企業(yè)不僅沒(méi)有倒閉，而且比半年前運(yùn)作得更好。如果沒(méi)有我在，你們依然積極向上，學(xué)習(xí)生活井然有序，那才能說(shuō)明這個(gè)班集體是良好運(yùn)作的，是優(yōu)秀的，大家是能干的?！痹谶@樣日積月累的“準(zhǔn)職場(chǎng)思想”的灌輸下，從思想上慢慢地由學(xué)生過(guò)渡到職業(yè)人，由于在校期間就已經(jīng)處于“準(zhǔn)職場(chǎng)”狀態(tài)，等到真正出到企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，他們思考問(wèn)題就更為全面，工作起來(lái)心態(tài)更為平和務(wù)實(shí)，處事更為理智成熟。

（七）班主任工作從忙于班級(jí)事務(wù)向做好服務(wù)轉(zhuǎn)變。企業(yè)化管理模式進(jìn)行到第二學(xué)期，班級(jí)活動(dòng)筆者基本上不用操心，每次活動(dòng)，學(xué)生都會(huì)主動(dòng)把方案寫(xiě)出來(lái)，通過(guò)后直接組織實(shí)施，筆者主要就是做好服務(wù)。筆者常常跟學(xué)生說(shuō)，這個(gè)班你們是主人，該怎么管理才好，你們說(shuō)了算。凡是有利于班級(jí)團(tuán)結(jié)，有利于學(xué)風(fēng)向上，有利于能力提高的，你們大膽去嘗試、創(chuàng)新。對(duì)于學(xué)校布置的工作、活動(dòng)，凡是他們能做到的，筆者絕不去幫；凡是他們想不通不愿意做的，筆者就努力做好思想工作，不斷鼓勵(lì)打氣，幫助他們端正態(tài)度樹(shù)立信心；凡是他們做砸的，筆者就承擔(dān)責(zé)任，自我批評(píng)，再對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，指導(dǎo)他們吸取教訓(xùn)。

管理模式從管理全班、事無(wú)巨細(xì)、到把控全局責(zé)任層層落實(shí)的轉(zhuǎn)變。班主任的工作重點(diǎn)，一是放在把控全局責(zé)任層層落實(shí)上，讓每一個(gè)職位人逐步懂得做什么、怎么做；二是放在培養(yǎng)學(xué)生的各種良好習(xí)慣上；三是放在心理疏導(dǎo)上。

一個(gè)學(xué)年以來(lái)，在這樣的管理模式下，我們班初步形成以一種健康良好的自我管理方式進(jìn)行運(yùn)作。每位同學(xué)身上都肩負(fù)著一定的職責(zé)，都有責(zé)任為班級(jí)添磚加瓦，每位同學(xué)都獲得了各種各樣的榮譽(yù)和表?yè)P(yáng)。班風(fēng)變好了，班主任工作輕松了，同學(xué)們處理問(wèn)題的角度越來(lái)越理性化，職業(yè)素養(yǎng)得到大大提升。

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（責(zé)編 劉 影）