戴 菲

(新疆財經(jīng)大學(xué) 工商管學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830012)

1 分享經(jīng)濟(jì)的理念

1.1 理念的來源

分享經(jīng)濟(jì)這一理念早期被稱作“協(xié)同”，也被稱作“合作式消費”，于1978年由美國社會學(xué)教授馬科斯·費爾遜和瓊·斯潘思在論文中首次提出。2010年，美國學(xué)者雷切爾·羅杰斯在所著的《我的就是你的：協(xié)同消費的崛起》中指出[1]，協(xié)同消費將給人們的消費模式帶來革命性的影響。分享經(jīng)濟(jì)這種“人人參與，人人分享”的理念，表現(xiàn)為“你中有我，我中有你”的社會相處模式，實現(xiàn)人類社會的互聯(lián)互通。

1.2 理念的釋義

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，分享經(jīng)濟(jì)這一理念也快速興起和完善起來。它是一種合作式消費的新型商業(yè)模式，生產(chǎn)資料和資源的所有權(quán)未發(fā)生改變，只是將其所有權(quán)分享給他人，以期實現(xiàn)閑置資源的最優(yōu)配置和利用[2]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，分享經(jīng)濟(jì)指的是資源擁有方將資源分享出去，讓渡閑置產(chǎn)品和服務(wù)的使用權(quán)，實現(xiàn)點對點的即時交易，資源需求方在互聯(lián)網(wǎng)平臺上獲得所需的資源，同時支付資源擁有方相應(yīng)報酬的新型商業(yè)模式。分享經(jīng)濟(jì)是模式上的創(chuàng)新，它通過“以租代買”這種短期租賃的方式，完成人人參與、協(xié)同消費和充分利用閑置資源創(chuàng)造新價值的即時商業(yè)模式。

1.3 理念的特征

分享經(jīng)濟(jì)這種輕資產(chǎn)低成本的經(jīng)濟(jì)形態(tài)預(yù)示著“協(xié)同消費”時代的到來，它給人們帶來一種全新的生活方式[3]。其主要特征表現(xiàn)在以下三方面。

(1)借助互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)模式。資源擁有方利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺向資源需求方提供盈余閑置的資源。

(2)閑置或碎片化資源的所有權(quán)和使用權(quán)相分離。分享經(jīng)濟(jì)的核心理念是“使用不占有”，它提倡通過“租”而不是“買”的方式實現(xiàn)使用權(quán)的暫時轉(zhuǎn)移，將閑置資源盡可能地釋放出來[4]。分享經(jīng)濟(jì)的協(xié)同作用，使得參與其中的各方資源利用率最大化，并產(chǎn)生了增值。

(3)分享經(jīng)濟(jì)的供需兩端分享的是閑置的資源。在經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇里，閑置資源的邊際成本趨向于零。在該種商業(yè)模式中，呈現(xiàn)準(zhǔn)入門檻低，用戶多，資產(chǎn)輕，成本低等新型特點。通過陌生人之間實時的分享閑置資源，一方面給資源擁有方帶來了收益，另一方面也滿足了資源需求方對資源的個性化需求，創(chuàng)造新的價值，實現(xiàn)社會收益和經(jīng)濟(jì)利益的雙豐收。

1.4 理念的發(fā)展

2016年3月，分享經(jīng)濟(jì)首次被寫入政府報告。2017年7月，政府出臺的《關(guān)于促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)性意見》將分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展納入國家政策的層面。鼓勵政府和分享經(jīng)濟(jì)平臺企業(yè)加強溝通，機關(guān)單位主動參與到分享經(jīng)濟(jì)中，加大對分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)的購買力度，建立互動的信息共享合作機制[5]。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，分享經(jīng)濟(jì)這種新型商業(yè)模式逐漸改變著原先傳統(tǒng)的商業(yè)模式，供需雙方利用閑置資源滿足各自所需，拉動全社會的消費和投資，將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的動力來源和趨勢。

近年來，以Airbnb、途家網(wǎng)、小豬平臺等為代表的分享經(jīng)濟(jì)平臺企業(yè)實現(xiàn)了爆發(fā)式發(fā)展，獲得國內(nèi)資本市場的多輪巨額融資。

2 小豬平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 小豬平臺的概況

小豬平臺的短租業(yè)務(wù)在2012年6月上線，2016年將原先的小豬短租更名為小豬。以國外在線短租平臺企業(yè)Airbnb為藍(lán)本建立的小豬平臺，正在積極探尋一條適合我國國情的本土化發(fā)展模式。小豬平臺是國內(nèi)較早依托分享經(jīng)濟(jì)理念提高在線短租業(yè)務(wù)的平臺企業(yè)，致力于挖掘閑置房源，構(gòu)建安全、可信的網(wǎng)上在線短租交易平臺。小豬平臺品牌定位是“居住自由主義”，有別于之前所倡導(dǎo)的“有人情味的住宿”，通過為客戶提供多樣化的住宿體驗，傳遞分享理念，滿足顧客個性化需求，實現(xiàn)客戶對人情味和家庭氛圍的社交訴求。目前，小豬平臺的房源數(shù)量有20多萬套，房源目的地覆蓋300多個城市，累計活躍用戶數(shù)量超過2 000萬人次，是我國在線短租平臺企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一[5]。

2.2 小豬平臺的核心產(chǎn)品

小豬平臺提倡無憂入住的理念，包括了房源驗真以及對顧客和房東的身份采取實名認(rèn)證等措施。小豬平臺為客戶提供多元化的特色服務(wù)，實現(xiàn)差異化經(jīng)營，以便提高相關(guān)產(chǎn)品的吸引力。平臺提供不同主題的特色房源，特色項目包括：城市之光書店住宿計劃，目標(biāo)客戶是熱愛文學(xué)的文藝青年；鄉(xiāng)村美宿項目，通過設(shè)計師改造鄉(xiāng)村住房，助力鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展；“商旅優(yōu)選”房源，為商務(wù)人生量身打造，給商務(wù)人士提供快捷和人性化的服務(wù)。

2.3 小豬平臺的核心競爭力

小豬平臺的產(chǎn)品定位精準(zhǔn)，在平臺上的房源可以滿足房客多元化和定制化的需求，為消費者實現(xiàn)滿意的用戶消費體驗。其針對不同的房客群體提供內(nèi)容不一的房源選擇，探尋多樣化的場景設(shè)置。平臺以顧客需求為導(dǎo)向，貼心的線下服務(wù)團(tuán)隊致力于建立房東和平臺之間更為緊密的合作關(guān)系。品牌定位鎖定核心用戶人群，加大品牌建設(shè)投入力度，對目標(biāo)人群實行精準(zhǔn)營銷策略，聚焦核心用戶的體驗需求和人群屬性特點。實行線上線下營銷結(jié)合的策略，進(jìn)行多渠道營銷，擴(kuò)大在目標(biāo)客戶群體中的影響力。

2.4 小豬平臺的商業(yè)模式

小豬平臺的商業(yè)模式是連接上下游供需雙方，整合各方優(yōu)勢資源，實現(xiàn)客戶價值和利益的最大化，也就是幫助房東優(yōu)化房源產(chǎn)品，滿足房客對房源需求的個性化定制。具體如圖1所示。由于當(dāng)前國內(nèi)的信用體系尚不完善，小豬平臺需要在房東和房客之間建立信任。一方面平臺要力保房源真實和房屋質(zhì)量達(dá)標(biāo)，另一方面要成為供需雙方進(jìn)行交易的紐帶，建立有效機制，保障雙方權(quán)益，使交易順利達(dá)成。在盈利模式方面，小豬平臺主要向房源提供方即房東收取10%的傭金。收取傭金在這種閉環(huán)交易的商業(yè)模式中是最好的擴(kuò)大現(xiàn)金流的方式，對企業(yè)的日后發(fā)展壯大有利。小豬平臺也在積極探索其他盈利模式，諸如提供定期的保潔業(yè)務(wù)等延長增值產(chǎn)品鏈。

圖1 小豬平臺商業(yè)模式

3 分享經(jīng)濟(jì)下小豬平臺的人力資源管理模式

分享經(jīng)濟(jì)下，小豬平臺的人力資源主要是閑置房源提供者，此類人力資源的管理與以往傳統(tǒng)的員工和企業(yè)之間勞資關(guān)系有很大的不同。傳統(tǒng)企業(yè)模式下，企業(yè)的雇主和雇員之間是一種雇傭的關(guān)系。而在新興的分享經(jīng)濟(jì)模式下，和傳統(tǒng)的勞資關(guān)系不同之處在于，小豬平臺和房源擁有者的關(guān)系表現(xiàn)為一種合作而非雇傭的關(guān)系，平臺的資源提供者可被稱作半契約型人力資源[6]。現(xiàn)在所研究的人力資源管理理論，一般都是基于傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系模式和員工就業(yè)模式層面進(jìn)行分析的。

傳統(tǒng)模式下，員工在企業(yè)里從事全職工作，和企業(yè)簽訂勞動合同，維持契約關(guān)系。在固定的崗位上從事固定的工作，獲得固定的報酬，很少有靈活時間發(fā)揮自我價值。而在分享經(jīng)濟(jì)的新型商業(yè)模式下，平臺的房源提供者是一種松散型的人力資源[7]。房源提供者大多數(shù)有全職工作，他們在閑暇的時間利用閑置的房源借助第三方小豬平臺進(jìn)行交易，獲取額外的收益。這些極具自主性的房源提供者對小豬平臺而言，既可以保證平臺優(yōu)質(zhì)真實的房源，又可以保持自我的靈活性，無須遵循傳統(tǒng)企業(yè)雇員一套煩瑣的模式化工作程序。

3.1 小豬平臺的招募管理

由于分享經(jīng)濟(jì)的特點，小豬平臺無法像傳統(tǒng)企業(yè)那樣通過層層選拔的機制征募房源提供者。在這種開放性的招募環(huán)境下，更多的是由平臺方面設(shè)置征募流程標(biāo)準(zhǔn)，使得經(jīng)過篩選的房源提供者自主進(jìn)入小豬平臺。小豬平臺的盈利模式是向房源提供者收取傭金，這種盈利模式不會因服務(wù)者的加入產(chǎn)生更多的成本，因此，平臺企業(yè)就會傾向于招募更多的房源提供者。然而，這種情況會導(dǎo)致服務(wù)者的勝任力素質(zhì)參差不齊，道德水準(zhǔn)也無從考量，這種情況應(yīng)該引起重視。

小豬平臺對房源提供者設(shè)置的征募流程標(biāo)準(zhǔn)包括了房東和房客身份證實名認(rèn)證和房源驗真等措施。同時綁定了服務(wù)者相關(guān)社交賬號、手機號碼或注冊郵箱等信息，以便進(jìn)一步解決小豬平臺交易雙方之間的信任問題。通過以上程序，房客可以獲得關(guān)于房源更多真實有效的信息，幫助房東和更多人建立密切的聯(lián)系，從而緩解基于信息不對稱造成的信任問題。

房源提供者對小豬平臺的發(fā)展至關(guān)重要，其所提供的房源是平臺發(fā)展的基石。因此，房源提供者的道德水準(zhǔn)和勝任力素質(zhì)是決定小豬平臺是否能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。平臺要加大在征募階段對房源提供者勝任力素質(zhì)的考察和篩選，以便能夠招募到合格的房源提供者，助力其發(fā)展。我國信用體系建設(shè)尚不完備，需引入歐美發(fā)達(dá)國家健全的征信體系，從本國國情出發(fā)進(jìn)行探索，找到適合我國發(fā)展的信用制度。

3.2 小豬平臺的上崗培訓(xùn)

人力資源培訓(xùn)是企業(yè)對人力資源管理的一項重要投資。由于員工對企業(yè)文化和制度不了解，對自身崗位職責(zé)不熟悉，或是技能不足，造成員工自身與企業(yè)交辦的工作存在一定的差距。企業(yè)培訓(xùn)的目的就是為了彌補這種不足，使得員工更好地勝任崗位職責(zé)。在本案例中，小豬平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的分享經(jīng)濟(jì)平臺企業(yè)，有不同于傳統(tǒng)企業(yè)對員工培訓(xùn)的特性。

在新型分享經(jīng)濟(jì)模式下，閑置房源的提供者直接在平臺上面對房客的多元化需求進(jìn)行調(diào)整，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)優(yōu)劣程度直接決定了該提供者的核心競爭力。房源提供者提高服務(wù)的驅(qū)動力來源于實現(xiàn)收益最大化的要求，小豬平臺會在此過程中，向房東提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程以便其自主完成學(xué)習(xí)。這些培訓(xùn)流程包括怎樣發(fā)布房源的上崗培訓(xùn)、怎樣更好地提供房源服務(wù)的培訓(xùn)以及房東提供更人性化服務(wù)所需的資源等。

在怎樣發(fā)布房源的上崗培訓(xùn)方面，小豬平臺提供了幾個標(biāo)準(zhǔn)化的簡單步驟，并全程引導(dǎo)房東完成房源發(fā)布的工作。盡可能地使其簡單化，讓房東可以更快捷地完成操作步驟，獲得房東的好評。在怎樣更好地提供房源服務(wù)的培訓(xùn)方面，小豬平臺提供了全方位的培訓(xùn)流程指導(dǎo)，包括了待客常識、安全措施、房東責(zé)任等。在房東提供更人性化服務(wù)所需的資源方面，小豬平臺幫助房東提供出租管理服務(wù)。

3.3 小豬平臺的績效評估

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，人力資源管理是通過績效評估進(jìn)行考核的。而在分享型經(jīng)濟(jì)模式下，人力資源管理是基于評價體系對資源提供者進(jìn)行考核的。在本案例中，小豬平臺和房源提供者的市場化結(jié)算是通過評價體系實現(xiàn)的，這也體現(xiàn)了分享經(jīng)濟(jì)是新型商業(yè)模式的“新”之所在。不同于傳統(tǒng)企業(yè)根據(jù)對員工工作的績效考核提供薪酬的制度，小豬平臺采用房客付薪的市場化制度。負(fù)責(zé)房東和房客點到點對接的小豬平臺不再發(fā)揮考核和評估的功能，而是通過一套較為完善的評價體系，在完成交易后由房客直接向房東進(jìn)行評價和支付報酬。

小豬平臺利用線上線下相結(jié)合的方式來建立評價體系。在線上，進(jìn)行房東和房客的實名驗證，以及支付寶、微信等在線方式支付，以此來確保在線交易的公開性、透明性。同時，小豬平臺還和芝麻信用合作，將個人征信體系引入在線平臺業(yè)務(wù)中，交易雙方可以通過觀察芝麻分值，更直觀地判斷是否可以進(jìn)行交易。

3.4 小豬平臺的保障計劃

陌生人之間的信任問題是分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要的阻力。而小豬平臺致力于為房東和房客之間構(gòu)建信任的交易平臺。為了讓更多的人，尤其是“80后”“90后”的年輕人群參與分享經(jīng)濟(jì)的大潮中，小豬平臺將原有的保障計劃升級，效仿Airbnb模式，提出“個人房東財產(chǎn)保障計劃”，這一保障計劃可以有效地緩解房源提供者的后顧之憂，使其更專注在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給上。

4 結(jié)論

依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的分享經(jīng)濟(jì)模式無疑是近年來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的動力和趨勢所在。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，分享經(jīng)濟(jì)模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式最大的不同在于交易雙方的融合，資源供給者和資源需求者界限變得模糊[8]。人們借助強大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，自主地選擇需要的商品和別人分享閑置的資源，從中換取一定的收入。分享經(jīng)濟(jì)模式的優(yōu)勢在于，它實現(xiàn)了人與人之間點對點的連接，資源提供者分享閑置資源，滿足了消費者多元化、個性化的需求，同時也會帶來人與人之間更多的社交體驗。

小豬平臺通過對身份進(jìn)行實名驗證以及人身財產(chǎn)安全保障計劃等機制，在交易雙方之間打造信任平臺，通過評價體系考核資源提供者的績效以及由房客直接向房東支付報酬。分享經(jīng)濟(jì)是一種新型的商業(yè)模式，分享經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理模式也是全新的，需要我們進(jìn)一步完善。因此，小豬平臺對半雇傭的人力資源提供培訓(xùn)，提高其勝任力素質(zhì)和道德水準(zhǔn)，進(jìn)而可以優(yōu)化平臺的人力資源管理模式。