根據(jù)福萊國際傳播咨詢公司（Flei sh m a n Hillard）發(fā)布的一份報告，消費者對人工智能（AI）缺乏全面了解，他們希望政、學、企各界能夠提供有關(guān)人工智能方面的教育。報告強調(diào)，61%的調(diào)查受訪者認為，各方應共同承擔起對公眾進行人工智能教育的責任。

這份題為《人工智能與通訊之潮流、恐懼與未來》的報告，調(diào)查了美國和英國消費者當前對人工智能的看法。該報告還針對人工智能發(fā)揮重要影響的關(guān)鍵領(lǐng)域，邀請來自全球的25位人工智能領(lǐng)域的專家給出自己的觀點。該報告清楚反映了公眾對人工智能的態(tài)度，它對常見的恐懼和機遇進行了分析，并為組織提供了清晰的洞察力，為它們指明了受眾希望它們開展工作的方向。

福萊國際傳播咨詢公司科技業(yè)務部全球董事總經(jīng)理及高級合伙Sophie Scott表示：“普遍的看法是，如果技術(shù)行業(yè)要建立起公眾信任，我們就需要快速解決人工智能知識差距問題。我們需要讓企業(yè)和消費者放心，人工智能不是在2050 年實現(xiàn)的遙不可及的科幻發(fā)明。人工智能關(guān)乎當前的工具使用，它們能夠提高生產(chǎn)力和盈利能力，并且如果運用得當，還可以幫助每個人過上更好的生活?！?/p>

人工智能的發(fā)展勢頭剛剛開始，但已有超過半數(shù)的全球消費者（56%）表示，人工智能需要更多的監(jiān)管和限制。但是，如果為這些消費者提供恰當?shù)慕逃?，他們對人工智能的擔憂可能會平息下來。研究發(fā)現(xiàn)，人們有強烈的欲望來獲取更多知識，53%的受訪者說，他們認為需要改善我們的教育，讓更多人了解人工智能在社會中的作用。

Scott表示：“研究發(fā)現(xiàn)，不管在哪個年齡階段，消費者都希望政學企各界的人工智能相關(guān)研究人員能夠聯(lián)合起來，幫助開展針對公眾的人工智能教育。僅僅是打造人工智能系統(tǒng)、產(chǎn)品或解決方案是不夠的。我們需要積極主動地幫助消費者理解什么是人工智能、人工智能的工作原理以及人工智能的影響?！?/p>

報告中的一些精選觀點摘錄如下：

圍繞人工智能潛力的積極評價

將近一半（45%）的受訪者贊同或強烈贊同人工智能的積極影響大于消極影響，49%的受訪者贊同人工智能是一個激動人心和令人愉悅的話題，自動化將使我們的生活和工作變得更美好。

人工智能尚未實現(xiàn)預期目標

公眾仍不確定人工智能目前是否在對我們的工作產(chǎn)生影響。盡管49%的受訪者贊同人工智能和自動化將改變我們的工作方式，但只有31%的人認為他們感受到了人工智能帶來的益處；而有40%的人并沒有感受到差異。當受訪者被問及在未來五年，哪些行業(yè)會受到人工智能最大沖擊時，他們選擇的是通訊 （81%）、醫(yī)療服務（74%）、消費者與家庭科技（72%）以及社交媒體與網(wǎng)路（61%）。金融服務和專業(yè)服務分別排在第五和第六位，而食品和農(nóng)業(yè)是受人工智能影響最小的行業(yè)。

45歲以下人群：人工智能無處不在

美國和英國的大部分受訪者報告說，至少每個月都會遇到或使用人工智能技術(shù)（分別為59%和51%）。不過，在18歲至44歲的受訪者中，超過半數(shù)的受訪者每周使用人工智能，他們占每日使用人工智能人士的80%以上。45歲以上的受訪者中，每周使用人工智能的人數(shù)不到三分之一。

Scott補充說：“盡管對人工智能存在這樣那樣的恐懼，但我們的專家小組關(guān)注的是未來和這項技術(shù)將帶來的突破性機遇，例如醫(yī)療診斷快速準確、作物增產(chǎn)以及網(wǎng)絡安全性提高等。”

福萊國際傳播咨詢公TRUE Global Intelligence編寫了這項研究報告，該報告由Finer Weston數(shù)據(jù)分析公司予以執(zhí)行。它們對美國和英國的2000名消費者進行了在線調(diào)查，并于2018年5月采集了所有答案。