陳萌

你經(jīng)歷過搬家嗎？

你上次搬家是什么時(shí)候？

你搬家最大的感受是什么？

我想很多人應(yīng)該都有過搬家的經(jīng)歷——身心疲憊，感覺無比勞累與繁瑣。那么，搬家真的只有這一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ絾幔课覀兘裉炀蛠砹私庖幌掳峒业哪切┓椒矫婷妗?/p>

搬家，搬的是一種心情

家隨人走，人隨家遷。所謂搬家，從字面含義上來講，指的就是將住所從一個(gè)地方搬到另外一個(gè)新的地方，在新的地方繼續(xù)自己原本的生活狀態(tài)或者開啟一種全新的生活模式。20世紀(jì)五六十年代的人們可能在自己的大部分生涯里經(jīng)歷的搬家事件相對(duì)較少，對(duì)于他們來講，搬家無疑是人生中的一件大事。而在“80后”及“90后”的記憶中基本上都會(huì)有一兩次搬家的經(jīng)歷，雖然也同樣是當(dāng)作大事件對(duì)待，但此時(shí)的搬家更多的是一種新鮮感。現(xiàn)代社會(huì)中，搬家所出現(xiàn)的頻次相對(duì)較高，搬家就如同“家常便飯”一般，雖不像日常生活那般平常，但也早已不是鮮見之舉動(dòng)了。

剛剛搬完家的楊女士在幼兒園門口接孩子的家長隊(duì)伍里反復(fù)強(qiáng)調(diào)著：“搬家可累人了?！薄皼]錯(cuò)，不搬家覺不出來家里東西多，一搬家就發(fā)現(xiàn)小東西比想象得多很多?！?/p>

“總體來說，搬家累，但最多累一個(gè)星期，換來的卻是長久的愉悅?！卑峒乙粋€(gè)月之后，在楊女士宴請(qǐng)好友們的聚餐上，楊女士在筆者的要求下總結(jié)了她的搬家感受：“過了搬家的階段，就好像忘了當(dāng)時(shí)的忙亂與勞累，滿心都是新家的感覺，尤其這新家是真正的自己的家，跟原來租的房子截然不同，一推門進(jìn)來就仿佛空氣都是新鮮的?！甭牀钆窟@么說，其實(shí)也完全可以理解，他們夫妻倆在北京辛辛苦苦將近十年，終于搬到了屬于自己的家里，這種心理感受確實(shí)是難以描述的。可是這種心情卻只適用于這種從不是自己的房子，搬到自己房子的類型，如果依然搬到不是自己房子的話，恐怕就是另一種心情了。

主動(dòng)搬家，不過是從一個(gè)地方

到另一個(gè)地方的軌跡移動(dòng)

說到搬家，每年必搬一次的北漂小張同學(xué)好像有著很多的體會(huì)，但好像又有些搬到無感的感覺，對(duì)于像他這樣的人來說，搬家還真不是一件太麻煩的事情，往往就是幾個(gè)箱子走天下。既沒有較多生活用品，又無須拖家?guī)Э?，只是一些?jiǎn)單的衣物來回挪動(dòng)一下即可。一般情況下，這種極為簡(jiǎn)單的搬家，利用周末一個(gè)上午就可以輕松搞定，甚至還可以像小張的同事那樣，上班的時(shí)候拉著行李箱去單位，下班后直接帶回新家，不用請(qǐng)假，也不太累，一切so easy。

之所以這種搬家會(huì)顯得如此簡(jiǎn)單，主要是因?yàn)閷?duì)于這些北漂族來說，他們知道搬家會(huì)是常事兒。所以在平時(shí)的工作生活中，他們不會(huì)購置太多的東西，而且經(jīng)常是租住一些“拎包即住”的房子，即便看起來房屋里設(shè)施、家具物品是非常齊全繁多的，但搬家的時(shí)候卻都與自己無關(guān)，這在相當(dāng)大程度上減輕了搬家的代價(jià)。

可是同樣的情況，如果換在女生身上就復(fù)雜多了。小徐也是一個(gè)每年必搬的北漂者，可是用她的話來說卻是“每年搬家時(shí)候的行李都比上一年多，也不知道是怎么變多的，反正搬家的箱子、袋子總是不夠用，年年需要新買，年年發(fā)現(xiàn)不夠”。當(dāng)然了，隨著工作時(shí)間的增加、工資增多，女生的購買力增強(qiáng)，東西變多是正常狀態(tài)，就算是明知道接下來要面對(duì)搬家這一難題，但是依然阻擋不住女生的“剁手”購買欲。搬家時(shí)整理出的那堆成小山似的衣物，那多到難以計(jì)數(shù)的毛絨玩具，甚至是一些室內(nèi)小擺件都得隨著搬家而不斷的遷移……

“東西多不怕的，其實(shí)自己也無非就是整理過程比較麻煩一些而已，到搬的時(shí)候，我每次都會(huì)找同事或者是朋友來幫忙。”小徐帶著些許得意的神情說，每次都會(huì)叫來兩三個(gè)男生幫她搬家，事后說是請(qǐng)客答謝大家，卻往往在飯局上真正付錢的還是男生，所以即便年年搬家，小徐也還是覺得搬家挺能給自己帶來樂趣的。

當(dāng)然了，以上所說的搬家都屬于主動(dòng)搬家，心理上是有預(yù)期的，對(duì)于搬家過程中可能會(huì)出現(xiàn)的各種問題也是有所準(zhǔn)備的。與此不同，還有一種被動(dòng)搬家則經(jīng)常讓人心情難以平靜。

被動(dòng)搬家，就是無奈么？

無論是誰，很多時(shí)候都很反感突發(fā)事件，可是卻常常無法阻擋。在搬家這個(gè)領(lǐng)域，往往會(huì)有“打你個(gè)措手不及”的時(shí)候。

王先生一家老小在某小區(qū)租住了一處帶有閣樓的頂樓房屋，住了已經(jīng)有兩年多時(shí)間，和房東一直相處甚好。按常理來說，如果租住雙方有任何一方違反合同約定，都需要提前一個(gè)月通知對(duì)方?？墒鞘掳l(fā)突然，房東老家的親戚因患重病來北京醫(yī)治，順便還跟著一起來京好幾位親戚朋友，于是房東沒辦法只好讓王先生一家搬離出去。由于在醫(yī)院附近的賓館很貴，所以房東希望王先生能夠盡快用一兩天的時(shí)間可以搬完。雙方交流過后，王先生只好以最快的速度準(zhǔn)備搬家，用王太太后來的形容就是“這種突然搬家的勞動(dòng)強(qiáng)度能超過三倍正常的普通搬家”。這或許帶有某種強(qiáng)烈的個(gè)人感情色彩，這種對(duì)比或許沒有太多的數(shù)據(jù)理論支撐，但卻是被很多人所普遍認(rèn)可的一種說法。同樣也有很多人在面對(duì)這種被動(dòng)突發(fā)搬家情況的時(shí)候，也會(huì)“斷舍離”更多比正常搬家所要“斷舍離”的東西。

“感覺自己家里看起來沒太多東西，可是一搬家卻發(fā)現(xiàn)自己是那么富有?！蓖跆_玩笑地說著，“我看著收拾出來的很多東西，光向樓下扔垃圾都得來回上下樓跑很多趟，所以我直接叫了一個(gè)收垃圾的人上樓來了?！蓖ㄟ^跟收廢品的大爺聊天發(fā)現(xiàn)，他們經(jīng)常去要搬家的人家里收購物品，這是一件一舉兩得的事情。邊干活邊聊天的大爺很快就把王太太家那一堆“垃圾廢品”給收拾完畢了，然后脫口而出“給你五塊錢吧”。王太太的表情明顯是被驚到了——沒有進(jìn)行稱重，也沒有個(gè)數(shù)量的概念，僅僅只是憑感覺預(yù)估價(jià)值。盡管王太太因此跟收廢品的大爺還進(jìn)行了一番爭(zhēng)論，但是很多人都像王太太這樣，不會(huì)因此而一直較勁。畢竟一方面他不會(huì)因?yàn)槟愕牟煌舛娴亩嘟o你幾塊錢的，另一方面你也不會(huì)因?yàn)閹讐K錢的事情而再去尋找一個(gè)收廢品的。其實(shí)即便是另外的收廢品者，給出的價(jià)錢可能也差不多。

這些收廢品的人更希望嫌便宜不賣了，然后可能就直接扔到垃圾箱旁邊，被他們撿到手里，所以他們不太擔(dān)心會(huì)失去這些“廢品”。在這種情況下，往往所有的收廢品者都會(huì)把價(jià)錢壓得比較低，再加上搬家的時(shí)候事情本來就很多，這種無關(guān)緊要的小事很多人也就沒那么在意了。對(duì)于上歲數(shù)的人們，并不能做到完全的瀟灑，很多廢品，如紙箱子之類的東西都是他們辛辛苦苦一點(diǎn)一點(diǎn)地積攢起來的，最終卻“賤得可憐”，這應(yīng)該算是搬家過程中附加的無奈吧。

拆遷，在最近這些年里應(yīng)該算得上是一個(gè)絕對(duì)的熱詞，尤其是像田大爺這樣家里有大面積平房的，在回遷房未交房期間選擇在回遷房附近租房住。這種情況下的搬家看起來是一種被迫無奈的被動(dòng)搬家，但其實(shí)搬家人的心情卻沒那么被動(dòng)與不悅，而且，這種搬家相對(duì)而言也比較簡(jiǎn)單。

“好多東西都不要了，根本不用搬?！碧锎鬆敻纱嗟难哉Z中還夾雜著一些豪爽，“反正我們家原來那些老家具別說我兒子他們想要換新的了，連我們老一輩都認(rèn)為不該再搬過來了，這種搬家肯定什么都換新的?！蹦欠N愉悅神情溢于言表。

誠然，就像田大爺所說的，筆者發(fā)現(xiàn)很多為了等回遷房交房而暫時(shí)租房住的人們，搬起家來都相對(duì)比較簡(jiǎn)單。有些人就是帶了幾個(gè)大行李包的衣物而已，用他們的話來說，這次搬家算是小搬家，這是在為下次正式的大搬家做準(zhǔn)備——這次搬家有多簡(jiǎn)單，下次搬家應(yīng)該就有多隆重。

搬家公司，用還是不用，這是個(gè)問題

“我覺得搬家還是用搬家公司比較好，至少這樣心里比較踏實(shí)?！鼻拔闹刑岬降臈钆吭谡f到搬家公司的問題上，她比較強(qiáng)調(diào)的是搬家過程中的安全性，她認(rèn)為即便搬家物品中沒有太多的大物件，在打包過程以及搬運(yùn)過程中，由于個(gè)人的不專業(yè)導(dǎo)致物品損壞了就不值得了。

董女士認(rèn)為，現(xiàn)在的很多搬家公司其實(shí)都不正規(guī)，甚至有很多時(shí)候在一些居民小區(qū)里都能見到開設(shè)的搬家公司，公司前面停放著僅有的一輛搬家車，車身上大紅字標(biāo)明著“XX搬家公司”名稱與手機(jī)號(hào)碼，打過去往往就是車旁居民樓里的個(gè)體經(jīng)營者。如果要仔細(xì)歸類起來的話，甚至連經(jīng)營者都算不上，平時(shí)養(yǎng)輛車，有生意的時(shí)候就接，沒有搬家生意的時(shí)候就做些其他的事情。他們很可能就是一家人，女性主要接一些家政保潔的活兒，父子兩人就接各種體力活兒。他們?cè)诎b運(yùn)送物品上看似比一般人打包得要稍好一些，但是絕對(duì)沒那么專業(yè)，很多時(shí)候可能還會(huì)出現(xiàn)丟東西的現(xiàn)象。更氣人的是可能不僅僅是丟，還可能會(huì)出現(xiàn)偷東西的行為。消費(fèi)者對(duì)于這些情況往往不夠了解，這種搬家公司一般出現(xiàn)在城鄉(xiāng)接合部或者城中村一類的區(qū)域，也稱得上是比較常見的“搬家公司”了。

記得幾年前，筆者曾經(jīng)通過樓道里的小廣告使用過某搬家公司。那是兩位退伍老兵，有速度、有力量、認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是論其專業(yè)性，還確實(shí)有待提升。用他們自己的話來說就是缺少專業(yè)培訓(xùn)，而很多像他們這樣的搬家公司其實(shí)都面臨著這樣的問題。很多時(shí)候由于其態(tài)度好，干活認(rèn)真，這些方面的優(yōu)秀能夠彌補(bǔ)那一點(diǎn)點(diǎn)專業(yè)性欠缺，所以，這家搬家公司經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象又造成了他們沒有時(shí)間沒有精力去進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，也淡化了去主動(dòng)提升專業(yè)性的這種意識(shí)，對(duì)小公司來說其實(shí)這是一種惡性循環(huán)。

一些規(guī)模較大的公司，他們的規(guī)章制度相對(duì)比較完善，搬家流程也比較具體細(xì)化。當(dāng)消費(fèi)者撥打電話或者是網(wǎng)絡(luò)提交了訂單之后，會(huì)有客服人員追問很多細(xì)節(jié)性的內(nèi)容，然后會(huì)有具體工人師傅再次核實(shí)搬運(yùn)物品的數(shù)量、質(zhì)量與體積等內(nèi)容，而且還會(huì)提前來到你家里，為物品進(jìn)行周到的包裝。這些正規(guī)公司的人員在搬運(yùn)過程中是非常讓人放心的，而且即便出現(xiàn)磕磕碰碰，或者是某種程度的損壞，正規(guī)搬家公司在損失賠償方面相對(duì)于小公司來說，要方便靠譜不少。

所以說，要不要使用搬家公司，主要還是看搬運(yùn)的東西價(jià)值如何。畢竟搬家公司的價(jià)位都算得上是中等價(jià)位了，再加上樓層、距離等客觀條件，一次搬家的費(fèi)用往往都要千元起步。除了考量這個(gè)因素之外，還有就是考慮一下個(gè)人的時(shí)間成本、精力程度、搬家人員數(shù)量等等，如果有足夠的時(shí)間和精力，可能就不太需要去找搬家公司了。

搬家公司有“坑”嗎？

就像人們現(xiàn)在常說的套路一樣，其實(shí)搬家公司也存在著各種“坑”：

首先最常見的就是“加錢”，而且有些是隱性的。在網(wǎng)絡(luò)提交訂單，手機(jī)APP提交或者是電話確定的時(shí)候，由于沒有及時(shí)的合同跟進(jìn)等原因，存在一些語言理解上的差異，從而導(dǎo)致在實(shí)際搬家過程中不斷產(chǎn)生分歧。比如最早交流時(shí)候說的搬家兩地之間的距離問題、搬家物品的多少問題、樓層問題，甚至于對(duì)大小物品判斷的標(biāo)準(zhǔn)都可能會(huì)有前后出入，而這種出入往往需要消費(fèi)者相應(yīng)的在費(fèi)用上有所增加，如果此時(shí)雙方達(dá)不成一致，可能就會(huì)出現(xiàn)一些糾紛。而搬家公司往往就是抓住了消費(fèi)者此時(shí)已經(jīng)不太容易再找其他合適的搬家公司這一弱點(diǎn)。更有甚者，在車子開到目的地或者搬完之后告訴你最終價(jià)位，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者是處于弱勢(shì)的，如果不同意他們的新價(jià)位的話，他們可能會(huì)有一定的“威脅”話語，而且他們知道這種情況即便有些強(qiáng)勢(shì)的消費(fèi)者打了110，很多時(shí)候這種民事糾紛案件也不在110民警的管轄范圍內(nèi)。如果堅(jiān)持去找律師走法律程序，那就需要消費(fèi)者花費(fèi)比搬家公司所要的價(jià)錢更高的金錢和精力了。正因如此，再加上消費(fèi)者忌憚他們已經(jīng)得知了自己新家的具體位置，就不得不吃這個(gè)啞巴虧，只好多給搬家公司支付一些費(fèi)用了，這就造成了許多搬家公司的套路如此猖獗。

所以說，在確定搬家公司之前，最好從一開始就明確所有細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到實(shí)處。就算沒有及時(shí)的紙質(zhì)合同簽訂，也最好在手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有所記錄并拍照或截屏留為證據(jù)，這樣可以避免搬家公司坐地起價(jià)這一大“坑”。

除了這種現(xiàn)象之外，還有不少朋友遇到過請(qǐng)來的搬家公司可能并不是真正的搬家公司，而只是一個(gè)有著多家搬家公司信息的中介公司而已。這種情況下，你除了支付搬家的那部分費(fèi)用之外，還會(huì)額外多出一部分中介費(fèi)用，這在搬家之前是沒有人提及的，只是在搬完之后空降到消費(fèi)者身上，所以這一點(diǎn)務(wù)必在搬家之前了解清楚并進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。

列舉完價(jià)錢上的“消費(fèi)坑”之外，在此提醒廣大讀者的是，搬家公司還可能會(huì)在人員上有套路。按規(guī)定，搬運(yùn)裝卸的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備營業(yè)性從業(yè)人員資格證，正規(guī)搬家公司的工作人員是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。在實(shí)際過程中，幾乎所有的消費(fèi)者都沒有意識(shí)應(yīng)該檢驗(yàn)這些人員是否具備從業(yè)證，這也會(huì)造成很多搬家公司工作人員魚龍混雜，難免有些工作人員素質(zhì)不高，給消費(fèi)者帶來各種意想不到的損失。

還有一種比較容易被人忽視的“坑”就是搬家用車是否合格。搬家對(duì)于車輛是有一定要求的，尤其是針對(duì)有較大物品的情況下。如果在搬運(yùn)過程中由于車的原因?qū)е挛锲窊p壞，或者由于車的原因不能正常按照交通運(yùn)輸規(guī)則完成搬運(yùn)過程，這些損失應(yīng)當(dāng)由搬家公司來負(fù)責(zé)，作為消費(fèi)者一定要認(rèn)清這一點(diǎn)。

除此之外，石先生經(jīng)歷過一次與眾不同的搬家經(jīng)歷，那就是已經(jīng)養(yǎng)了將近三年寵物狗的他，自然而然地把家里那兩只大薩摩當(dāng)作家庭成員對(duì)待了。在與搬家公司電話溝通搬家物品的時(shí)候，沒把它們當(dāng)作物品告訴搬家公司。當(dāng)實(shí)際搬運(yùn)的時(shí)候，看到一個(gè)大狗籠里裝有兩只大狗，即便石先生說他自己可以親自把它們搬運(yùn)到搬家車上去，但是搬家公司的工作人員則表示，這必須要額外增加相應(yīng)的費(fèi)用，只要是有寵物需要搬運(yùn)的，不論大小，都會(huì)增收額外的費(fèi)用。所以提醒各位有寵物的朋友，在與搬家公司對(duì)接的時(shí)候，最好先談好這一部分內(nèi)容。

即便再五花八門的“坑”，也總有萬變不離其宗的根本，那就是搬家公司可能最大程度上利用文字游戲、利用規(guī)則的解釋權(quán)、利用消費(fèi)者搬家時(shí)疲憊的身心以及想要趕緊搬完的心理狀態(tài)來說事兒。知道了這些，或許消費(fèi)者就可以“對(duì)癥下藥”，從容應(yīng)對(duì)了。當(dāng)然，在這種從容應(yīng)對(duì)的同時(shí)，具體到搬家者個(gè)人身上，也還是會(huì)有一些小的注意事項(xiàng)需要留心。比如在即將搬家之前考慮一下家中的大件家具如何處理，要記得留意一些類似訂報(bào)、訂奶這種長期服務(wù)時(shí)間上是否合適，如果需要，最好及時(shí)取消。在與搬家公司確定搬家時(shí)間問題上充分考慮路況因素等等。這些看似很小的問題，但如果由于一個(gè)小遺漏，也可能會(huì)帶來比較大的影響。

（編輯·宋冰華）

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