梁志高

按照傳統(tǒng)質量的劃分，產品質量是指企業(yè)生產按照一定的標準，生產出合格產品；服務質量是服務性行業(yè)按照一定的標準為社會提供相應的服務。但如今，有關質量的概念和標準也在發(fā)生變化：互聯(lián)網(wǎng)改變了產業(yè)的邊界，而消費者正在拓展質量概念的外延。

新時代消費者的質量觀

改革開放以來，中國的消費市場需求經歷了從無到有再到優(yōu)的階梯式發(fā)展。在初級階段，消費者對商品的需求是“有”，能買到就是滿足，商品的質量標準核心在實用功能。

如今，這種情況正在發(fā)生改變，商品的實用功能屬于最基本的質量需求，人們需要更細化、更高級的商品功能和消費體驗。

1月18日，蘇寧聯(lián)合艾瑞等第三方權威機構發(fā)布了《2017年消費趨勢洞察報告》，其核心觀點認為在消費升級的浪潮中，中國消費者對品質生活的向往從未如此強烈。報告稱，2016年，中國人均GDP達到8113美元，首次突破8000美元大關。

在歐美和日本市場，這一數(shù)字往往意味著消費層次的躍遷。中國或許更是如此，伴隨著人類史上最龐大的中產階級崛起，他們愿意花更多錢，為自己向往的生活買單?！?017年消費趨勢洞察報告》顯示：“2017年中國消費者對購物的態(tài)度：從滿足剛需，到現(xiàn)在愿意為高品質產品和服務付更高的價值”——這意味著，商家必須盡快作出反應。

消費升級將如何影響廠商

如今的智能手機已脫離一般意義上的“剛需”屬性，它早已不再是一個通話工具，而更像是人類大腦的“外延”，單純意義上的“性價比”，已經越來越無法滿足人們對它的期待，這實際上就是質量外延的拓展。

根據(jù)艾瑞調研，早期消費者看重的‘促銷力度影響力出現(xiàn)明顯下降，用戶更加看重新科技和功能、品牌知名度、品質感。這一結論對于手機廠商的啟發(fā)十分明顯，作為消費者的生活必需品之一，人們對手機的質量要求，遠不是“經用經摔”那么單純，而是希望廠商能以更大力度投入科技創(chuàng)新，提升整體品質和消費體驗。

另有權威機構認為，目前中國的中產階層人數(shù)超過3萬，消費潛力巨大。在這一發(fā)展階段，小家電正好成為這一階層的生活標配，國內一些新老品牌也順勢而為，拓展小家電產品線，通過提升產品設計感和品質感，同樣獲得消費者的認可。

個性化需求提升質量標準

大數(shù)據(jù)報告提供的另一洞見是，除了品質感和品牌外，消費者對“個性化匹配”愈加看重。也就是說，對品牌商來說，了解不同人群的真實喜好和購物習慣，為不同人群定制產品和服務變得日趨重要。而當電商成為消費者獲取品牌信息最重要的渠道，這種趨勢也意味著，品牌必須更加珍視電商的消費數(shù)據(jù)，推出瞄準精準人群的定制化產品。

蘇寧開放的大數(shù)據(jù)平臺，得以讓品牌根據(jù)電商收集到的消費數(shù)據(jù)，如不同地域，年齡，性別的購買差異，用最低成本了解不同人群的消費習慣，在產品研發(fā)，營銷，供應鏈管理及配送等各個環(huán)節(jié)，完成精準的升級迭代，最終讓整個零售行業(yè)變得更具智慧。

實際上，消費個性化和產品定制的市場演變，正在逼迫企業(yè)改變傳統(tǒng)質量觀念，過去那種千篇一律的產品標準甚至有一種”計劃經濟“和”統(tǒng)一供應“的影子。隨著科技進步，一人一標準甚至也將成為可能；而企業(yè)傳統(tǒng)的質量觀，其重點必將從生產轉向對人消費者的了解和服務上來。