張敏 陳坤

摘 要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的主要內(nèi)容之一，是電力企業(yè)與電力客戶建立供用電關(guān)系的最主要平臺(tái)，是電力企業(yè)對(duì)外的重要窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)化改革的深入以及電力市場(chǎng)開(kāi)放性的提高，市場(chǎng)化售電逐漸興起，這也對(duì)業(yè)擴(kuò)包裝工作提出了挑戰(zhàn)。本文闡述了市場(chǎng)化業(yè)務(wù)的概念，重點(diǎn)探討市場(chǎng)化直購(gòu)用戶和市場(chǎng)化零售用戶的業(yè)擴(kuò)流程，對(duì)提高市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)的辦電效率具有重要意義。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 市場(chǎng)化售電 市場(chǎng)化直購(gòu)用戶 市場(chǎng)化零售用戶

1、市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)

隨著市場(chǎng)化改革的深入以及電力市場(chǎng)開(kāi)放性的提高，符合準(zhǔn)入條件的用戶與發(fā)電企業(yè)按照自愿參與的原則，通過(guò)雙邊協(xié)商或集中交易等市場(chǎng)化方式，直接進(jìn)行的購(gòu)售電交易，電網(wǎng)企業(yè)按規(guī)定提供輸配電服務(wù)，由此出現(xiàn)了多種市場(chǎng)化售電模式，在不同市場(chǎng)化模式下，購(gòu)輸配售各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)施主體有所不同，其關(guān)系如圖1-1所示。

市場(chǎng)化業(yè)務(wù)與非市場(chǎng)業(yè)務(wù)之間的差異主要體現(xiàn)在合同管理和電費(fèi)計(jì)算兩方面，具體體現(xiàn)在購(gòu)售電、合同簽署、結(jié)算周期、價(jià)格體系、定價(jià)模式和費(fèi)用計(jì)算這幾個(gè)業(yè)務(wù)模塊上，市場(chǎng)化前后業(yè)務(wù)差異如表1所示。

根據(jù)售電公司主體的不同，市場(chǎng)化用戶可以分為市場(chǎng)化直購(gòu)用戶和市場(chǎng)化零售用戶，市場(chǎng)化零售用戶包含了歸屬關(guān)系建立、歸屬關(guān)系變更、歸屬關(guān)系解除和市場(chǎng)化零售交易電價(jià)變更這4個(gè)業(yè)務(wù)流程，而市場(chǎng)化直購(gòu)用戶則包含直接交易關(guān)系建立、直接交易關(guān)系變更和直接交易關(guān)系解除這3個(gè)業(yè)務(wù)流程。

2、市場(chǎng)化零售用戶業(yè)擴(kuò)流程

1）歸屬關(guān)系建立業(yè)務(wù)適用于符合申請(qǐng)條件的非市場(chǎng)化客戶，要求變更為市場(chǎng)化零售客戶的業(yè)務(wù)，功能項(xiàng)流程如圖2-1所示。

2）歸屬關(guān)系變更業(yè)務(wù)適用于市場(chǎng)化零售客戶申請(qǐng)從一家售電公司變更為另一家售電公司的歸屬關(guān)系變更業(yè)務(wù)，功能項(xiàng)流程如圖2-2所示。

3）歸屬關(guān)系解除業(yè)務(wù)適用于市場(chǎng)化零售客戶申請(qǐng)變更為非市場(chǎng)化客戶，并解除與原售電公司歸屬關(guān)系的業(yè)務(wù)。

4）市場(chǎng)化零售交易電價(jià)變更業(yè)務(wù)適用于零售電價(jià)發(fā)生變更的情況，包括業(yè)務(wù)受理、市場(chǎng)化電價(jià)參數(shù)受理復(fù)核、市場(chǎng)化零售電價(jià)方案確定、市場(chǎng)化零售交易電價(jià)方案審核、信息歸檔和歸檔等六個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)。

3、直接交易客戶業(yè)擴(kuò)流程

3.1 直接交易關(guān)系建立。直接交易關(guān)系建立業(yè)務(wù)適用于符合申請(qǐng)條件的非市場(chǎng)化客戶，要求變更為市場(chǎng)化直接交易客戶的業(yè)務(wù)。包括接收直接交易購(gòu)售電合同、業(yè)務(wù)受理、電價(jià)方案確定、合同簽訂、信息歸檔、歸檔等工作內(nèi)容。

3.2 直接交易電價(jià)變更和解除。直接交易電價(jià)變更業(yè)務(wù)適用于市場(chǎng)化直接交易客戶變更直接交易電價(jià)的業(yè)務(wù)，而直接交易關(guān)系解除業(yè)務(wù)適用于市場(chǎng)化零售客戶申請(qǐng)變更為非市場(chǎng)化客戶，并解除與原售電公司歸屬關(guān)系的業(yè)務(wù)。

4、總結(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作內(nèi)容，完善市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)需求，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程切實(shí)符合當(dāng)前國(guó)網(wǎng)公司的工作要求。本文闡述了市場(chǎng)化業(yè)務(wù)的概念，重點(diǎn)探討市場(chǎng)化直購(gòu)用戶和市場(chǎng)化零售用戶的業(yè)擴(kuò)流程，對(duì)提升電力企業(yè)對(duì)外形象，提高市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)的辦電效率和客戶滿意度具有重要意義，同時(shí)，也為電力企業(yè)更好的發(fā)展提供幫助。