聊城市城市水務(wù)集團有限公司是全國最早實行供排水一體化運營的企業(yè)之一，在實施智慧水務(wù)建設(shè)的過程中，堅持問題導(dǎo)向，以滿足用戶需求為最終目標(biāo)，全面應(yīng)用新科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用信息化手段，綜合生產(chǎn)、運營各個環(huán)節(jié)的重要數(shù)據(jù)，通過“互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享”，提高綜合管理水平，從根本上解決社會和用戶對企業(yè)的訴求。

信息化建設(shè)動因

在實施信息化建設(shè)以前，聊城水務(wù)集團和大多數(shù)同行一樣，存在著信息孤島現(xiàn)象，各類信息系統(tǒng)相互獨立，生產(chǎn)數(shù)據(jù)、調(diào)度數(shù)據(jù)、管線數(shù)據(jù)不能很好地作為綜合調(diào)度指揮的決策依據(jù)。主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是信息化建設(shè)“一體化”水平較低，不同年代建成的具備不同功能的系統(tǒng)存在兼容問題，缺乏統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃和數(shù)據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)，欠缺規(guī)范化、可視化的信息綜合應(yīng)用平臺；二是缺乏“大數(shù)據(jù)”思維，受各功能子系統(tǒng)自成體系的影響，運行于企業(yè)內(nèi)部的海量數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)有效的關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用困難，信息互連效率偏低，不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展和高效運營的要求；三是存在信息安全意識不足的情況，企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，對網(wǎng)絡(luò)安全防護問題認識程度不高，互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)缺少邊界隔離防護，對管網(wǎng)信息、用戶數(shù)據(jù)等涉密內(nèi)容保護力度不夠。

信息化建設(shè)總體思路

聊城水務(wù)集團的“供排水一體化”綜合信息管理系統(tǒng)，是以地理信息為基礎(chǔ)，整合SCADA、GPS巡檢、供水智能調(diào)度、客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布為一體，既保障整合全部系統(tǒng)，又可以規(guī)范各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)信息共享，提高事故的應(yīng)急處理能力，降低生產(chǎn)和管理成本。在實施過程中，主要堅持了以下四個原則：

一是構(gòu)建基于集團所有信息應(yīng)用系統(tǒng)全過程的全景信息數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)信息有機整合，立體貫通企業(yè)各級機構(gòu)協(xié)同互動，確保各級運營信息無障礙交換與共享，為智能綜合應(yīng)用、輔助決策提供技術(shù)支撐。

二是企業(yè)服務(wù)總線的數(shù)據(jù)整合，將已有的各類信息系統(tǒng)，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)接口，實現(xiàn)系統(tǒng)間的互聯(lián)互通，保護了企業(yè)原有投資。通過企業(yè)服務(wù)總線和建立的數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)對外的規(guī)范通信接口，保障數(shù)據(jù)通信的穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化。

三是工作流的業(yè)務(wù)流程整合，依據(jù)企業(yè)的運營特點設(shè)置，平臺需要考慮工作流技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和增刪，保障與現(xiàn)實業(yè)務(wù)流程的一致性。

四是設(shè)計過程充分考慮信息安全，提高平臺系統(tǒng)的安全性和對突發(fā)事件的應(yīng)變及災(zāi)難恢復(fù)能力。通過軟硬件結(jié)合的信息安全解決方案，保障系統(tǒng)的整體安全性，通過設(shè)置安全分區(qū)等技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全通信和交互。

信息化建設(shè)的主要功能

“供排水一體化” 綜合信息管理系統(tǒng)涵蓋企業(yè)生產(chǎn)運營的全過程，它通過水量預(yù)測模型和水力模型等實現(xiàn)智能調(diào)度、應(yīng)急搶修、漏失控制，以工作流驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化，實現(xiàn)輔助決策和精細化管理，最終實現(xiàn)企業(yè)節(jié)能降耗和社會滿意度的提升。主要實現(xiàn)了八個方面的功能：

一是地理信息系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享。GIS系統(tǒng)基于地理信息軟件平臺設(shè)計開發(fā)，以地形圖和影像圖為底圖，通過地下管網(wǎng)探測和資料整理形成管網(wǎng)圖。能夠查詢輸配水管網(wǎng)直至用戶水表井的工程定位信息，包括管長、口徑、材質(zhì)、設(shè)計壓力、高程等數(shù)據(jù)。GIS系統(tǒng)能夠提供系統(tǒng)分析、爆管分析、檔案查閱、搶修預(yù)案等各項功能。作為“供排水一體化”系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，GIS系統(tǒng)為平臺的多個子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，同時，為便于現(xiàn)場人員調(diào)用GIS數(shù)據(jù)，系統(tǒng)具備向移動設(shè)備端的延伸功能。

二是做好SCADA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)兼容。SCADA系統(tǒng)是供排水調(diào)度指揮的眼睛，實時了解管網(wǎng)運行狀況尤為重要。SCADA系統(tǒng)同時具有數(shù)據(jù)傳輸和圖像實時傳輸?shù)墓δ?，實時監(jiān)控水廠、污水廠、管網(wǎng)、泵站的壓力、流量、水質(zhì)及相關(guān)機電設(shè)備運行參數(shù)的變化，包括全部安防視頻圖像，并保存歷史記錄。

出于安全性的考慮，水務(wù)集團的SCADA系統(tǒng)并未擴展遠程控制功能，由集團調(diào)度中心與各廠站設(shè)備之間組建專線專網(wǎng)。調(diào)度中心可以實時監(jiān)控水廠、泵站運行情況，機電設(shè)備運行參數(shù)的變化和圖像，同時監(jiān)測配水管網(wǎng)的壓力、流量、水質(zhì)，根據(jù)這些參數(shù)判斷輸配系統(tǒng)是否處于安全運行狀態(tài)。利用GIS系統(tǒng)建立的管網(wǎng)拓撲關(guān)系，實現(xiàn)管網(wǎng)的負荷預(yù)測，使供排水輸配系統(tǒng)的運行防患于未然，從而保障城市供水系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

三是擴展供排水管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)的移動支持。巡檢工作是保障輸配水系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，為解決巡檢人員在日常管理過程中，是否按照規(guī)定時間工作，是否按照規(guī)定路線巡視，在重要施工現(xiàn)場是否停留等問題，給每位巡檢員配置具有GPS定位的手機，手機會將其位置傳輸?shù)秸{(diào)度中心，并記錄每位巡檢員的上崗、離崗時間及巡線軌跡，根據(jù)對巡檢員日常軌跡的記錄，GPS巡線系統(tǒng)能對巡線員進行準(zhǔn)確地績效考核，從而保證了各巡線員的巡線到位率。巡檢員也可以通過手機將現(xiàn)場異常情況的圖片和信息拍攝后上傳至系統(tǒng)，調(diào)度中心可根據(jù)現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行管網(wǎng)監(jiān)護、設(shè)備維護和搶險維修。

四是利用網(wǎng)格區(qū)域劃分實現(xiàn)管網(wǎng)漏損快速控制。以現(xiàn)有GIS系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將城區(qū)供水管網(wǎng)網(wǎng)格劃分，完善網(wǎng)格內(nèi)水壓、流量監(jiān)測點，建設(shè)大用戶遠傳水表（流量計）監(jiān)測，結(jié)合定期抄表記錄，利用管網(wǎng)平差等水力分析技術(shù)，實現(xiàn)管網(wǎng)運行監(jiān)測分析，提高管網(wǎng)異常情況感知能力，減少漏失處置反應(yīng)時間。

以城區(qū)各條主干管為軸，主干管兩側(cè)的小區(qū)、單位用戶以軸為中心魚骨形狀排列，根據(jù)區(qū)域大小和閥門控制范圍，將軸線分割成不同區(qū)域的網(wǎng)格。在網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)特定位置安裝壓力、流量和大用戶遠傳水表（流量計），保證監(jiān)測數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r上傳，并在地理信息系統(tǒng)中將監(jiān)測設(shè)備的位置和關(guān)聯(lián)性進行展示。通過監(jiān)測設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)的匯總分析，可以得出網(wǎng)格內(nèi)主干管和小區(qū)（單位）管網(wǎng)的水壓或流量數(shù)據(jù)，不同網(wǎng)格數(shù)據(jù)匯總后，利用管網(wǎng)平差等水力分析技術(shù)，及時感知管網(wǎng)運行情況，指導(dǎo)日常的科學(xué)調(diào)度運行。

五是提高供水調(diào)度系統(tǒng)的智能化水平。在水源地來水、水廠供水和城區(qū)水壓調(diào)度的數(shù)據(jù)支持下，尋找數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)規(guī)律，預(yù)測未來短期的需水量變化，結(jié)合人工經(jīng)驗和數(shù)學(xué)運算，形成不同類型的計算機輔助調(diào)度預(yù)案。針對管道維修工作，通過信息化技術(shù)手段，將維修派單、管道資料等及時推送到維修一線，實現(xiàn)前方維修員和后方調(diào)度員之間信息及時同步，提高維修調(diào)度時效性，提升服務(wù)質(zhì)量。

對原始數(shù)據(jù)處理和用水量模型計算，掌握給水系統(tǒng)中用量的變化規(guī)律，以確定適合供水區(qū)域的水量預(yù)測方法和修正值，對未來短期城區(qū)需水量做出科學(xué)的定量預(yù)測。將管網(wǎng)的運行工況實時模擬仿真，計算出水源地井泵啟停、水廠液位、機組搭配和管網(wǎng)壓力控制等指標(biāo)數(shù)據(jù)，完成日供水量、小時水量分配、各水廠配水泵開停時間及命令等供水調(diào)度操作，提供包括不同季節(jié)、節(jié)假日等各種類型的輔助調(diào)度預(yù)案。調(diào)度員根據(jù)輔助預(yù)案的提示，結(jié)合自身對實際情況的判斷綜合做出調(diào)度操作，避免了個人對趨勢的誤判，提高了調(diào)度行為的規(guī)范性。

六是充分利用客戶信息建立實效的數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。營業(yè)收費系統(tǒng)在很多水務(wù)企業(yè)是獨立運行的系統(tǒng)，但這無疑會大大減弱信息互享的優(yōu)勢。水務(wù)集團一體化系統(tǒng)中的營業(yè)收費系統(tǒng)除了具備用戶檔案、抄表計費和支持多種收費模式外，還將其與立戶報裝和客服熱線融合在一起，形成比營業(yè)收費系統(tǒng)更廣泛的客戶服務(wù)系統(tǒng)。同時，通過一體化平臺與其他子系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，為GIS系統(tǒng)的水表定位匹配用戶信息，使關(guān)閥操作的影響范圍精細到戶；為管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)傳遞抄表水量，使疑似區(qū)域的漏損分析更加精確。

七是以互聯(lián)網(wǎng)思維做好全網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布。全網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布窗口主要實現(xiàn)調(diào)度平臺系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的信息發(fā)布，形成統(tǒng)一的“窗口”，為內(nèi)部工作人員，公眾用戶提供即時的信息，并提供便捷的在線服務(wù)。面向內(nèi)部工作人員，主要進行生產(chǎn)運營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)發(fā)布，幫助內(nèi)部工作人員隨時隨地掌握生產(chǎn)運營的關(guān)鍵信息。而公眾用戶可以通過電腦、手機及時了解水質(zhì)信息、停水公告，還能夠完成水費查詢及繳納等功能。

八是提高信息安全防護意識和手段。按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》的有關(guān)規(guī)定，水務(wù)集團對整體系統(tǒng)按照信息安全等級保護二級要求設(shè)計，通過優(yōu)化設(shè)計、完成安全域改造，滿足信息安全等級測評要求。

建立網(wǎng)絡(luò)入侵檢測與防范、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化等技術(shù)手段，解決攻擊者利用各種拒絕服務(wù)攻擊工具，惡意地消耗網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)資源，導(dǎo)致拒絕服務(wù)等風(fēng)險。對網(wǎng)絡(luò)使用行為建立惡意代碼防護、控制臺審計、訪問控制、身份鑒別等硬件審計系統(tǒng)等設(shè)備，解決攻擊者利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)漏洞，越權(quán)訪問文件、數(shù)據(jù)或其他資源等風(fēng)險。

聊城水務(wù)集團的“供排水一體化”系統(tǒng)，在橫向上打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能子系統(tǒng)獨立建設(shè)、獨立運行的格局；在縱向上將過去的局限性信息傳遞，擴展至全企業(yè)上下的生產(chǎn)運營。通過集成現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息資源，并對這些資源進行集中的展示和深入分析應(yīng)用，幫助集團有效地打造統(tǒng)一的管理模式，形成了標(biāo)準(zhǔn)的運營流程。下一步聊城水務(wù)集團將繼續(xù)深化內(nèi)部數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性應(yīng)用，加大水力模型對水務(wù)管理能力提升的探索，為企業(yè)今后的信息化建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。