一、項目詳情

為簡化排隊環(huán)節(jié)，節(jié)約患者看病時間成本，嘉興市衛(wèi)計委實施“智慧醫(yī)療健康惠民”工程，利用信息技術，打造貫通全流程、覆蓋全市域、適用全人群的，簡便、快捷、高效的智慧化就醫(yī)服務體系。

1.實施便捷支付診間結(jié)算，打造“零排隊”付費就診流程。市衛(wèi)生計生委在市級醫(yī)院全面建設便捷支付診間結(jié)算項目，該項目同時列入了市政府民生實事項目之一。在醫(yī)生診間輕輕一點，即可完成醫(yī)療費用結(jié)算，省去了到窗口排隊付費的麻煩。

2.開通“健康嘉興”掌上應用，樹立“一站式”健康服務品牌。整合市級各醫(yī)院的醫(yī)療資源和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線上“智慧醫(yī)療”服務，包括在線掛號、預約掛號、查醫(yī)生、查費用、查報告單、查詢體檢結(jié)果等服務應用，為居民提供更加全面、便捷、高效的線上健康服務，縮短了排隊掛號候診時間，減少了居民往返跑醫(yī)院次數(shù)。

3.推廣全流程自助設備應用，構(gòu)建“一條龍”就醫(yī)自助服務。市級醫(yī)院全面配置自助設備，無論是門診還是住院，均可通過自助機實現(xiàn)就醫(yī)全流程自助服務，包括自助發(fā)卡、自助掛號、自助預約、自助取號、自助結(jié)算、自助查費用、自助查報告、自助取報告、自助取膠片、自助打發(fā)票印等等功能。

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4.啟用市級人口健康信息平臺，實現(xiàn)“全市域”健康信息共享。市級平臺打通市級醫(yī)院間、各縣（市、區(qū)）間信息壁壘，實現(xiàn)各級各類醫(yī)療機構(gòu)間診療信息、檢驗檢查信息、健康檔案信息等健康數(shù)據(jù)的跨機構(gòu)、跨業(yè)務、跨區(qū)域的互聯(lián)互通。居民個人健康信息的全面整合與共享，有利于避免重復檢查和重復用藥，提高居民健康信息利用率，提高醫(yī)務人員診療效率。

二、關鍵指標

市級醫(yī)院智慧結(jié)算405.9萬人次，節(jié)約社會時間成本67.7萬小時；“健康嘉興”提供各類在線健康服務52.3萬人次；市級人口健康信息平臺上傳數(shù)據(jù)5.46億條，提供共享調(diào)閱服務10928人次，遠程會診3220人次。

三、項目成效

嘉興市“智慧醫(yī)療健康惠民”工程著力解決社會關注、群眾關心的就醫(yī)難、就醫(yī)繁問題，提升群眾就醫(yī)獲得感，得到社會的一致好評。一是得到群眾的高度好評，浙江大學調(diào)研組調(diào)研結(jié)果顯示，調(diào)查對象對嘉興市“智慧醫(yī)療健康惠民”項目的總體滿意度高達99.78%。二是得到領導的高度肯定，國家衛(wèi)計委副主任馬曉偉一行到嘉興市調(diào)研衛(wèi)生計生工作時度贊揚了嘉興市“智慧醫(yī)療健康惠民”工作所取得的成績，他認為“智慧醫(yī)療”的發(fā)展要以人為本，服務居民，服務醫(yī)務人員，發(fā)展的路子方向正確，希望嘉興要繼續(xù)探索互聯(lián)網(wǎng)+健康服務，在方便群眾就醫(yī)方面發(fā)揮示范引領作用。

四、社會影響

（一）提升了患者就醫(yī)獲得感

智慧就醫(yī)服務體系，給患者就診帶來極大的便利，減少了患者付費排隊次數(shù)和往返醫(yī)院次數(shù)，節(jié)約了患者候診時間，改善了醫(yī)患關系，提升了患者的就醫(yī)獲得感。截止到2017年底，各市級醫(yī)院智慧結(jié)算總量達405.9萬筆，以每筆結(jié)算至少10分鐘排隊計算，僅市級醫(yī)院智慧結(jié)算一項工作已使全社會節(jié)省時間成本約67.7萬小時；再加上病人分時段預約掛號減少的候診時間和多次往返醫(yī)院取報告、取藥的時間，節(jié)約的時間更加可觀。同時，縣級層面也在全面推進智慧醫(yī)療，隨著項目覆蓋面不斷擴大和結(jié)算率不斷提高，將產(chǎn)生更大的規(guī)模效應。經(jīng)調(diào)查，認為“智慧醫(yī)療”能節(jié)約0-10分鐘的調(diào)查對象占9.85%，認為能節(jié)約10-30分鐘的占48.36%，認為能節(jié)約30-60分鐘的占31.73%，認為能節(jié)約60-90分鐘的占5.69%，認為能節(jié)約90分鐘以上的占4.38%。

（二）提高了現(xiàn)代醫(yī)療服務能力

市衛(wèi)生計生委積極探索大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術與醫(yī)療服務的深度融合，通過診間結(jié)算、“健康嘉興”、自助服務、市級平臺等應用，構(gòu)建貫通全流程、覆蓋全市域、適用全人群的，簡便、快捷、高效的智慧就醫(yī)服務體系，推動了醫(yī)療服務能力的現(xiàn)代化，有效緩解了高峰時段門診排長隊的現(xiàn)象，就醫(yī)秩序更加井然，醫(yī)護人員時間分配更加合理高效。經(jīng)浙江大學調(diào)研組調(diào)研結(jié)果顯示，預約掛號便捷性、預約檢查便捷性、費用結(jié)算與支付便捷性等有關效率的滿意度均在96%以上，且95.83%的調(diào)查對象認為就診流程得到了優(yōu)化，醫(yī)療服務得到了提升。

（三）推進了衛(wèi)生治理能力現(xiàn)代化

胡海峰市長調(diào)研市中醫(yī)院診間結(jié)算工作，評價衛(wèi)計部門利用互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，使整個就醫(yī)流程充滿活力，要求堅定不移的抓緊推進

“智慧醫(yī)療健康惠民”工程推進了衛(wèi)生治理能力的現(xiàn)代化。一是推動碎片監(jiān)管向全程監(jiān)管轉(zhuǎn)型，監(jiān)管部門通過對醫(yī)療大數(shù)據(jù)的分析挖掘，可以更加全面掌握醫(yī)療機構(gòu)的運營狀況，實現(xiàn)對醫(yī)療機構(gòu)的全過程監(jiān)管。二是推動粗放服務向精準服務轉(zhuǎn)型，通過對醫(yī)療大數(shù)據(jù)的分析，了解不同類型用戶對于醫(yī)療服務需求的差異，實現(xiàn)對用戶的分類管理；通過“健康嘉興”掌上應用各個板塊點擊頻率的分析，實現(xiàn)對用戶需求的動態(tài)感知，實時了解用戶的需求。在全面感知用戶需求的前提下，有針對性地為公眾提供精準化、個性化的醫(yī)療服務。三是推動政府主管部門由經(jīng)驗決策向科學決策轉(zhuǎn)型，醫(yī)療大數(shù)據(jù)為醫(yī)療機構(gòu)的決策帶來了容量巨大、規(guī)模完整的數(shù)據(jù)，很大程度上改善了有限理性狀況，推動其決策更加科學化。

（四）實現(xiàn)了共享發(fā)展的理念和目標

“智慧醫(yī)療健康惠民”項目由市衛(wèi)計委協(xié)同相關政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、企業(yè)等共同開展。著力解決社會關注、群眾關心的就醫(yī)難、就醫(yī)繁問題，提升群眾就醫(yī)獲得感，實現(xiàn)了發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享的共享發(fā)展理念和目標，得到社會的一致好評。一是得到群眾的高度好評，經(jīng)調(diào)查，調(diào)查對象對嘉興市“智慧醫(yī)療健康惠民”項目的總體滿意度高達99.78%。二是得到領導的高度肯定，胡海峰市長到中醫(yī)院調(diào)研衛(wèi)生工作時對中醫(yī)院的智慧醫(yī)療診間結(jié)算工作給予了高度肯定，評價中醫(yī)院雖然場地較小，但是利用互聯(lián)網(wǎng)+使整個就醫(yī)流程、自助服務都充滿了活力，要求堅定不移地抓緊推進。