文｜陳列東 通訊員 劉玉英

從“十五”到“十二五”，江西省宜春市宜春水司信息化發(fā)展經(jīng)歷了起步萌芽、基本建設(shè)、業(yè)務(wù)應(yīng)用三個(gè)重要階段。已經(jīng)初步建成“621”智慧水務(wù)體系，智慧水務(wù)體系涵蓋了生產(chǎn)管理、管網(wǎng)管理、客服管理等各個(gè)方面，極大地提升了公司管理水平和工作效率，取得了顯著成效。

智慧水務(wù)創(chuàng)建成果

宜春水司自二十世紀(jì)初期開(kāi)始了供水信息系統(tǒng)的建設(shè),已經(jīng)建成“621”智慧水務(wù)體系，“6”指六大管理系統(tǒng)：生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、智能抄表管理系統(tǒng)、產(chǎn)銷(xiāo)差管理系統(tǒng)、管線GIS信息系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)、報(bào)裝收費(fèi)系統(tǒng);“2”指兩個(gè)平臺(tái)：公眾微信平臺(tái)、指揮中心平臺(tái)；“1”指一個(gè)模型：水力模型。

1、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。公司的生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)整合了SCADA系統(tǒng)、水質(zhì)在線監(jiān)控系統(tǒng)、熱線報(bào)修系統(tǒng)及應(yīng)急處理系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)水壓、水質(zhì)、流量的24小時(shí)全程監(jiān)控。目前監(jiān)控參數(shù)達(dá)387項(xiàng)，其中各廠參數(shù)117項(xiàng)，管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)參數(shù)42個(gè)，二次加壓泵站參數(shù)228項(xiàng)。

2、智能抄表管理系統(tǒng)。公司結(jié)合中心城區(qū)普遍建設(shè)的小高層和高層建筑的趨勢(shì)，以及戶(hù)表改造成功經(jīng)驗(yàn)，采用水表出戶(hù)、分層掛表、集中顯示的模式，引進(jìn)了水表戶(hù)外顯示系統(tǒng)。有效解決了單管排列、集中掛表造成的流速減弱、水壓降低等問(wèn)題，使戶(hù)表安裝更快捷、抄表計(jì)量更準(zhǔn)確、市民用水更穩(wěn)定。到目前為止總共安裝遠(yuǎn)程水表105210戶(hù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳的有82106戶(hù)，占遠(yuǎn)傳水表總數(shù)的78%。

3、產(chǎn)銷(xiāo)差管理系統(tǒng)。自2012年開(kāi)始，在智能抄表管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)，對(duì)大流量表實(shí)施遠(yuǎn)程抄表，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，利用壓力、流量曲線圖進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水區(qū)域，提高維修搶修及時(shí)率，降低產(chǎn)銷(xiāo)差。包括大表監(jiān)控、戶(hù)表監(jiān)控、產(chǎn)銷(xiāo)差監(jiān)控、電子地圖及系統(tǒng)設(shè)置5大功能模塊。目前，宜春水司城區(qū)管網(wǎng)大表監(jiān)控點(diǎn)共有55個(gè)。

4、管線GIS信息系統(tǒng)。公司于2009年，正式啟動(dòng)了供水管線地理信息系統(tǒng)的建設(shè)。系統(tǒng)以地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用地理模型，為空間數(shù)據(jù)研究和決策提供服務(wù)的通用系統(tǒng)。包括管網(wǎng)編輯、信息查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)、多級(jí)閘閥搜索和查找停水區(qū)域、設(shè)備檢修維修和閥門(mén)狀態(tài)管理等多個(gè)功能模塊。系統(tǒng)應(yīng)用涵蓋了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)領(lǐng)域。項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，共采集管線數(shù)據(jù)536181.54米，其中DN100以下171401.97米，DN100以上364779.57米；節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)106545個(gè)，其中閥門(mén)9679個(gè)，消防栓324個(gè)，水表箱9679個(gè)，水表數(shù)據(jù)54568個(gè)，其他連接點(diǎn)33112個(gè)，基本摸清了我市供水地下主管網(wǎng)信息。

5、辦公管理系統(tǒng)。是綜合管理平臺(tái)，主要通過(guò)建設(shè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造辦公協(xié)作平臺(tái)。公司網(wǎng)站“宜春水司網(wǎng)”于2008年投入使用，經(jīng)過(guò)多次改版，整合了OA辦公、檔案、財(cái)務(wù)、設(shè)備資產(chǎn)、人力資源、物資供應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)等運(yùn)營(yíng)管理軟件，現(xiàn)有公司概況、企業(yè)文化、服務(wù)指南、信息科技、管理規(guī)范、客服專(zhuān)區(qū)六大模塊。

6、報(bào)裝收費(fèi)系統(tǒng)。2013年，通過(guò)與技術(shù)廠商合作，在原有的收費(fèi)軟件基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出集客戶(hù)資料、客戶(hù)定價(jià)管理、工程報(bào)裝管理、抄表管理、收費(fèi)管理及現(xiàn)金報(bào)表等多個(gè)功能于一體的綜合信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)跟蹤用戶(hù)抄表、用水計(jì)量計(jì)費(fèi)、收費(fèi)的全過(guò)程，提高了用戶(hù)報(bào)裝、抄表管理及水費(fèi)收繳等工作的服務(wù)效率。

7、指揮中心平臺(tái)。2013年初，公司按照精細(xì)化管理的要求，將生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、智能抄表管理系統(tǒng)、產(chǎn)銷(xiāo)差管理系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS信息管理系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)等單個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行合理整合，通過(guò)有線、無(wú)線、視頻、語(yǔ)音等多種通信終端進(jìn)行調(diào)度指揮，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部管理、生產(chǎn)、維修、工程的綜合調(diào)度，有效滿(mǎn)足了現(xiàn)行遠(yuǎn)程控制的需要。2015年公司還新增用戶(hù)意見(jiàn)反饋模塊，及時(shí)處理用戶(hù)訴求，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)建議。

8、公眾微信平臺(tái)。公司順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)，將傳統(tǒng)企業(yè)自傳播的中心從官網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端的交流互動(dòng)平臺(tái)。公司公眾微信平臺(tái)于2015年4月正式上線，包括水信息、水服務(wù)、水公告三大模塊，涵蓋了業(yè)務(wù)指南、水費(fèi)查詢(xún)、在線繳費(fèi)及停水公告等多項(xiàng)內(nèi)容，使用戶(hù)能第一時(shí)間了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和最新資訊。2017年增加模塊推出了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電子賬單發(fā)送，增強(qiáng)了與用戶(hù)的溝通互動(dòng)，提升了宜春水司的品牌形象。

9、水力模型。公司在2016年中旬啟動(dòng)水力模型建設(shè)，于2017年建成并投入使用。水力模型為公司科學(xué)管理，優(yōu)化調(diào)度、管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、供水客戶(hù)服務(wù)等方面提供了科學(xué)分析，做到了及時(shí)反應(yīng)快速搶修，降低管網(wǎng)漏損，提高服務(wù)水平，為今后規(guī)劃建設(shè)供水設(shè)施提供了科學(xué)依據(jù)。

“智能”水務(wù)應(yīng)用效益分析

宜春水司通過(guò)“智能”水務(wù)建設(shè)及在安全供水、挖潛節(jié)能、提高服務(wù)水平等方面的應(yīng)用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1、企業(yè)管理更加規(guī)范。通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)信息的監(jiān)控、分析和處理，建立了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、高效規(guī)范的管理流程，避免了越權(quán)辦事和推諉扯皮的現(xiàn)象。

2、調(diào)度管理更加科學(xué)。生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)為調(diào)度人員隨時(shí)掌握生產(chǎn)各部位的運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行狀況，及時(shí)調(diào)度指揮生產(chǎn)設(shè)備和處理各項(xiàng)異常情況提供了重要的參考、分析依據(jù)。

3、應(yīng)急搶險(xiǎn)更加快捷。通過(guò)對(duì)“生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)”、“智能抄表管理系統(tǒng)”、“產(chǎn)銷(xiāo)差管理系統(tǒng)”、“管網(wǎng)GIS信息管理系統(tǒng)”、“辦公管理系統(tǒng)”及“水力模型”進(jìn)行整合打造的指揮平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和高效配置，做到了及時(shí)反應(yīng)快速搶修，降低管網(wǎng)漏損，提高服務(wù)水平。2017年6月21日的三陽(yáng)鎮(zhèn)政府水量異常、2017年8月的青龍橋下DN400爆管和2017年11月25日的張家山加壓站旁被人為破壞爆管等情況，都是通過(guò)平臺(tái)報(bào)警指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了水量異常，及時(shí)組織搶修爆管，將停水影響范圍、時(shí)間及損失降到最低。

4、產(chǎn)銷(xiāo)差率逐步降低。通過(guò)“621”智慧水務(wù)體系的應(yīng)用，宜春水司的漏損率從高峰時(shí)期的32.5%降低到了現(xiàn)在的16.32%，為公司提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮顯著成效。

5、服務(wù)水平大幅提升。通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“宜春供水網(wǎng)”及公眾微信平臺(tái)，增強(qiáng)了與用戶(hù)的溝通互動(dòng)，用戶(hù)可查詢(xún)了解宜春水司收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)須知、停水公告、查詢(xún)水費(fèi)及在線繳費(fèi)等。目前，“宜春供水網(wǎng)”瀏覽量已達(dá)到300余萬(wàn)人次，獲得用戶(hù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，提升了宜春供水的品牌形象。

“智慧水務(wù)”建設(shè)展望

宜春水司雖然在信息化建設(shè)方面取得了一定的成績(jī)，但離實(shí)現(xiàn)供水“智慧”化仍有一定差距。為了推動(dòng)著信息化建設(shè)向“智慧”水務(wù)層次發(fā)展，宜春水司緊跟物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能等高新技術(shù)發(fā)展，圍繞供水中心工作謀劃信息化建設(shè)，提出了建設(shè)“智慧水務(wù)”的五年規(guī)劃。旨在通過(guò)不斷完善智能消防栓、智能水表、智能閥門(mén)、智能泵站等硬件設(shè)施，構(gòu)建精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、高效的數(shù)據(jù)采集體系。同時(shí)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，以人工智能為核心，對(duì)“621”智慧水務(wù)體系進(jìn)行整合，架構(gòu)一個(gè)統(tǒng)一的“智慧水務(wù)”平臺(tái)?！爸腔鬯畡?wù)”平臺(tái)將采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)各類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和智能分析，通過(guò)人工智能技術(shù)將供水生產(chǎn)運(yùn)行中的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模型化、軟件化、復(fù)用化。使之不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供水生產(chǎn)遠(yuǎn)程指揮，提升供水產(chǎn)能，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；還能通過(guò)分析管網(wǎng)材質(zhì)、使用時(shí)間等因素，科學(xué)調(diào)度供水水壓，確保水壓滿(mǎn)足需求的同時(shí)又防止爆管事故的產(chǎn)生；以及還能通過(guò)人工智能技術(shù)及時(shí)地對(duì)供水故障做出診斷、分析和預(yù)測(cè)，并采取自動(dòng)關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)，調(diào)整水廠生產(chǎn)，及時(shí)通知受影響區(qū)域用戶(hù)，向相關(guān)責(zé)任部門(mén)下達(dá)故障排除指令等處置方式及時(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確地對(duì)供水各種故障進(jìn)行處理。以更加精細(xì)的“人工智能”方式管理水務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的整個(gè)生產(chǎn)、管理和服務(wù)流程，使之更加規(guī)范化、信息化、智慧化，從而達(dá)到"智能"的狀態(tài)。

“智慧”水務(wù)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷充實(shí)和完善的系統(tǒng)工程，它不僅是一次技術(shù)革命，更是一場(chǎng)思維方式、行為模式與治理理念的全方位變革。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到“智慧”水務(wù)建設(shè)的重要性，并根據(jù)各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際情況,重規(guī)劃、強(qiáng)管理,把企業(yè)的生產(chǎn)控制、對(duì)外服務(wù)、辦公管理以及更高層的決策系統(tǒng)有機(jī)的整合起來(lái),才能完成“智慧”水務(wù)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定供水，做好用戶(hù)服務(wù)提供現(xiàn)代化的信息管理手段。