文｜王愷 孫靜彬

一、人工智能發(fā)展下人類的主體性轉(zhuǎn)變

正如工業(yè)革命的創(chuàng)新使得機械生產(chǎn)取代了傳統(tǒng)手工業(yè)工作一樣，人工智能的發(fā)展也預(yù)示著當(dāng)前許多人類的工作方式將會發(fā)生巨大的改變。北京三點一刻公司CEO蔡浩宇提出，人工智能的發(fā)展將取代簡單重復(fù)的勞動。這也預(yù)示著在不遠(yuǎn)的將來，技術(shù)手段將會改變現(xiàn)有的工作方式和工作形態(tài)。對于人類發(fā)展而言，人工智能的取代實際上是對于人類主體性的改變，因此需要充分預(yù)見到人工智能的發(fā)展方向。

人的主體性是指人類在繁衍和創(chuàng)造過程中，對于世界這一客體所表現(xiàn)出的推進(jìn)作用。人類通過創(chuàng)造和工作，使客體世界得到充分改造。而人工智能的發(fā)展除了帶來技術(shù)便利之外，在人的思維、能力、生活等方面，也有著一定的取代作用。

無人化倉儲分揀機器人

人工智能虛擬場景

（一）人工智能的積極影響

對于人類來說，人工智能作為一種先進(jìn)的信息化工具，在主體性的提升方面有著十分積極的影響。例如，人工智能的發(fā)展和應(yīng)用，能夠使人的主體發(fā)展擁有更好的環(huán)境氛圍。人類通過合理運用人工智能技術(shù)，能夠?qū)τ谑挛锇l(fā)展進(jìn)行更為全面的預(yù)測，從而設(shè)計出更加合理的決策計劃，科學(xué)、有計劃地進(jìn)行認(rèn)識和改造世界。

除此之外，人類通過合理運用人工智能技術(shù)，還可以幫助人類逐漸提升自身的自主性。對于人類來說，人作為主體的重要表現(xiàn)主要集中在超前的計劃性和決策性之上，人類需要對選擇對象進(jìn)行認(rèn)真分析，通過客觀梳理自然規(guī)律的方式形成理性意識，最終達(dá)到趨利避害的目的。而人工智能的合理運用，使得人類作為主體再進(jìn)行抉擇時更加客觀、理性，從而能夠更加清晰地看到何種決策能夠達(dá)到最優(yōu)目的，最終體現(xiàn)出人類追求本身所帶有的至善至美的特點。

（二）人工智能的消極影響

人工智能技術(shù)作為一種先進(jìn)的信息技術(shù)，其在人與機器之間充當(dāng)了溝通的橋梁。人類利用人工智能產(chǎn)品，縮短了與智能機器人之間的距離，而這種距離的縮短也促使智能體在人類生活中將扮演越來越重要的角色，與人類的主觀世界高度融合。人類在現(xiàn)實世界的生活中，需要面對各式各樣的挑戰(zhàn)，因此在人工智能所創(chuàng)造的虛擬世界里，人類的倫理道德觀念將會變得更加模糊。人工智能的發(fā)展在一定程度上導(dǎo)致人類倫理觀念的弱化，已經(jīng)成為現(xiàn)階段人類發(fā)展中重要的問題。例如智能載體所提供的虛擬場景，使得人與人之間更多在與虛擬的情感交流，希望通過虛擬世界來獲取情感和認(rèn)同，這種虛擬的誘惑使得人背離了人類對于世界的主體能力。

二、人工智能影響下生產(chǎn)生活的改變

人類受到主體性的變化的挑戰(zhàn)使得人在對客體世界的改變上，也開始朝向人工智能的方向發(fā)生變化，在現(xiàn)階段，這種變化已經(jīng)表現(xiàn)在人類生活中的方方面面。

（一）改變生產(chǎn)流程

人工智能研發(fā)一線的研究專家提出，人工智能的簡單定義應(yīng)當(dāng)明確為學(xué)習(xí)復(fù)雜技能、做出復(fù)雜決定的機械體。而在這個過程中，機械可以通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行十分全面的運算，這種運算通過培訓(xùn)可以實現(xiàn)大規(guī)模變量的處理，從而在億兆計的可能性中挑選出最優(yōu)的解決方案，解決問題。對于傳統(tǒng)的生產(chǎn)行業(yè)來說，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售時，往往需要依靠專門人員對于市場環(huán)境、消費需求、生產(chǎn)技術(shù)等客觀存在進(jìn)行嚴(yán)密分析，最終形成精準(zhǔn)化的企業(yè)服務(wù)。但是由于人類自身存在的局限性，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，無法達(dá)到百分之百的準(zhǔn)確無誤，同時也無法進(jìn)行巨量的數(shù)據(jù)內(nèi)容處理。相比之下，人工智能技術(shù)通過智能算法，可以將所有的計劃方案數(shù)據(jù)通過信息技術(shù)進(jìn)行整合分析，從而挑選出最優(yōu)的方案。例如在用戶管理方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過會員制進(jìn)行信息采集，完成對用戶行為的分析。而運用人工智能的企業(yè)則可以通過智能算法，對用戶的消費軌跡進(jìn)行串聯(lián)，并深入分析不同消費節(jié)點上用戶的消費反應(yīng)，最終生成具有針對性的服務(wù)方案，提升用戶體驗。國際知名社交媒體平臺facebook在進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新時，就利用人工智能技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的挖掘。社交平臺通過freelancer這一公關(guān)系統(tǒng)，為人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)提供應(yīng)用保障，使之成為具有個性化的公關(guān)服務(wù)，相較于傳統(tǒng)公關(guān)單位的“人海戰(zhàn)術(shù)”，facebook所采用的人工智能公關(guān)，除了降低了人力成本之外，也使得客戶粘性和工作執(zhí)行力都有了極大程度的提升。

（二）取代生產(chǎn)方式

據(jù)知名電子商務(wù)品牌Gartner統(tǒng)計，我國人工智能發(fā)展所帶來的產(chǎn)業(yè)革新已經(jīng)呈現(xiàn)出大規(guī)模轉(zhuǎn)變趨勢。在2020年之前，我國至少20%的企業(yè)需要運用到人工智能進(jìn)行內(nèi)部流程效率的提升，而這一過程也預(yù)示著超過十分之一的傳統(tǒng)崗位員工將會被人工智能所取代，面臨著失業(yè)的風(fēng)險。這種取代最為顯著的表現(xiàn)，集中在傳統(tǒng)餐飲行業(yè)之中。餐飲服務(wù)過程中，產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷和產(chǎn)品服務(wù)，其本質(zhì)上都是機械性重復(fù)的內(nèi)容，人工智能可以通過簡單的訓(xùn)練，掌握大部分餐飲崗位技能。例如在快餐行業(yè)之中，廚房生產(chǎn)主要以流水線生產(chǎn)為主，人工智能設(shè)備可以通過輸入程序的方式，取代傳統(tǒng)的人類操作。此外，在一些快捷酒店的營銷工作中，收銀、等級、信息辦理等常規(guī)崗位工作內(nèi)容，也可以被人工智能取代。我國一線城市的部分城市酒店，已經(jīng)開始嘗試使用人工智能進(jìn)行旅客自主登記和信息錄入服務(wù)，服務(wù)效率提升明顯。

facebook智能機器人對話

餐廳人工智能服務(wù)機器人

無人酒店人工智能機器人

三、人工智能的發(fā)展展望

隨著技術(shù)水平和信息處理能力、大數(shù)據(jù)、云計算等的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中認(rèn)識到，未來的商業(yè)模式、人類生活，都將與人工智能為伍，人工智能與人類將成為緊密聯(lián)系的伙伴，共同改變著客觀世界。研究人員認(rèn)為，人工智能的獨特性使得其在發(fā)展過程中，需要根據(jù)具體的應(yīng)用環(huán)境，進(jìn)行相對清晰的發(fā)展領(lǐng)域區(qū)分。

首先，人工智能的運用和創(chuàng)新將出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之中。全球知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如谷歌、阿里巴巴等，都是人工智能創(chuàng)新創(chuàng)造的重要戰(zhàn)場。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在自身所處的生態(tài)圈中，不斷突破，不斷為用戶提供更加良好的消費體驗，都離不開人工智能設(shè)備所打造的全新業(yè)務(wù)流程。在未來的企業(yè)發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將著重開發(fā)人工智能技術(shù)，提高自身的運營管理能力。透過人工智能與第三方企業(yè)、消費者之間的彼此結(jié)合，形成企業(yè)-消費者-第三方之間更加緊密的聯(lián)系，最終達(dá)到用戶粘性的增強。

其次在服務(wù)類的企業(yè)當(dāng)中，人工智能的應(yīng)用前景也十分光明。例如在it類型的服務(wù)質(zhì)詢公司當(dāng)中，企業(yè)需要依托可續(xù)需求提供相應(yīng)的定制服務(wù)，這就要求企業(yè)自身需要具備一定的研發(fā)能力和客戶分析能力。對于人工智能來說，數(shù)據(jù)分析和信息獲取將成為其工作生產(chǎn)的主要優(yōu)勢，使其能夠在服務(wù)類企業(yè)當(dāng)中成為主要技術(shù)后端，面向客戶輸出咨詢、產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)。

其三是傳統(tǒng)計算機軟件廠商，在發(fā)展過程中，需要依托人工智能技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。例如世界知名品牌IBM在面對企業(yè)發(fā)展時就通過運用人工智能技術(shù)，對軟件產(chǎn)品的發(fā)展，以及人工智能的優(yōu)化發(fā)展進(jìn)行了全面規(guī)劃，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。

阿里巴巴人工智能實驗室內(nèi)景

谷歌人工智能AI

人工智能技術(shù)是對人類智慧的繼承和延伸。隨著技術(shù)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，人工智能在人類生活中的各個領(lǐng)域已經(jīng)呈現(xiàn)出了取代人類的能力。對于人類來說，面對客觀世界所形成的主體性由于其天然存在的缺陷，無法與人工智能相媲美，因此在機械式的重復(fù)生產(chǎn)領(lǐng)域，人類的生活、工作方式正發(fā)生著天翻地覆的改變。