摘 要：組織沉默行為在企業(yè)當(dāng)中是普遍存在，但其作用尚且不清楚?；谫Y源保護(hù)理論，本文著重研究了組織政治知覺與組織沉默行為之間的關(guān)系。并探討了印象管理和情緒智力在二者之間起到的作用。研究表明，員工的情緒智力改善組織沉默；員工的情緒智力反向調(diào)節(jié)印象管理對(duì)組織沉默行為的影響；印象管理在一定程度上起中介作用。本研究在一定程度上豐富組織政治知覺和組織沉默的研究，對(duì)管理實(shí)踐有一定的啟示。

關(guān)鍵詞：組織政治知覺；組織沉默；印象管理；情緒智力

組織沉默是指員工對(duì)組織中的問(wèn)題采取不作為的行為。研究表明除了親近社會(huì)的沉默有積極作用外，組織沉默對(duì)企業(yè)有不同程度的負(fù)面影響，當(dāng)員工感到不重要，無(wú)法控制局面時(shí)，認(rèn)知就會(huì)失調(diào)。他們?cè)谧兏镞^(guò)程中表現(xiàn)動(dòng)機(jī)不足、工作滿意度下降、績(jī)效不佳。

我們發(fā)現(xiàn)以往關(guān)于組織沉默的研究有一定的局限性。①以往的研究主要集中在領(lǐng)導(dǎo)水平，但缺乏組織氛圍，如對(duì)組織政治的感知；②在資源保護(hù)方面組織沉默形成機(jī)制有一些不足。

本文以資源保護(hù)理論為基礎(chǔ)，探討了組織政治知覺和組織沉默的關(guān)系。同時(shí)，引入印象管理和情緒智力，探討這兩者的影響機(jī)制。研究議題如下：①明確組織政治知覺與組織沉默行為的關(guān)系。②明確印象管理在組織政治知覺與組織沉默行為之間起中介作用。③情緒智力起著調(diào)節(jié)的作用。

一、組織政治知覺與組織沉默行為

組織政治知覺是員工對(duì)同事和上司自利行為發(fā)生程度的主觀評(píng)估。[1]組織政治行為產(chǎn)生的原因主要有三個(gè)方面：①對(duì)某種利益的追求；②個(gè)人發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了組織政治行為的原因后，形成了對(duì)組織政治的感知；③這是一種主觀感受。員工對(duì)組織政治的感知會(huì)影響他們的工作滿意度、辭職意向等行為。

組織政治知覺影響組織氣氛和個(gè)人工作態(tài)度，從員工個(gè)人、成員關(guān)系和組織文化三個(gè)方面影響組織沉默。[2]對(duì)組織政治的感知可以觸發(fā)員工焦慮和退縮行為，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，最終導(dǎo)致防御性沉默；另一方面，通過(guò)影響員工的滿意度和增強(qiáng)員工的非行動(dòng)動(dòng)機(jī)來(lái)減少員工對(duì)組織的關(guān)心，組織政治可以提高員工的自我保護(hù)意識(shí)。從組織成員關(guān)系的角度看，組織政治行為是一種自我利益行為，具有一個(gè)最突出的特征：個(gè)人對(duì)利益的追求；這必然會(huì)降低組織成員之間的信任水平，影響員工的自我保護(hù)。從組織文化的角度看，組織政治行為通過(guò)強(qiáng)化利己主義文化影響組織沉默。高層領(lǐng)導(dǎo)的組織政治行為容易導(dǎo)致利己主義文化在組織中的形成和傳播，降低員工對(duì)組織和組織利益的關(guān)心，動(dòng)搖默許的沉默。在現(xiàn)有實(shí)證研究的結(jié)論中，Kacmar將組織沉默作為政治行為組織的結(jié)果之一，因此，員工對(duì)組織政治行為的感知越多，導(dǎo)致組織沉默的程度就越高。提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：?jiǎn)T工的組織政治知覺顯著增強(qiáng)組織沉默。

二、印象管理的中介作用

印象管理可以分為防御印象管理和正向印象管理。我們著重防御印象管理動(dòng)機(jī)中的負(fù)面印象維度。在政治氛圍濃厚的組織中，資源主要集中在領(lǐng)導(dǎo)者身上。面對(duì)有權(quán)力、高職位和有吸引力的人，人們更容易管理自己的印象。員工努力使自己的行為與上級(jí)的期望一致。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擁有更高權(quán)力時(shí)，員工希望更積極地管理自己對(duì)上級(jí)的印象。一些研究發(fā)現(xiàn)，印象管理對(duì)成員的行為有一定的預(yù)測(cè)作用。防御性印象管理避免對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面印象，員工對(duì)上級(jí)的組織沉默正是印象管理的體現(xiàn)。因此，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2：印象管理在組織政治知覺和組織沉默中起中介作用。

三、情緒智力的調(diào)節(jié)作用

Antonakis認(rèn)為，情緒智力的積極作用主要反映在壓力情境中。在面臨壓力時(shí)，情緒智力高的人可以控制情緒，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)應(yīng)對(duì)壓力。情緒智力低的人容易感到壓力，從而影響到員工的工作表現(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn)，情緒智力在顧客不公平行為與反生產(chǎn)行為之間的關(guān)系中起中介作用。我們可以進(jìn)一步考慮情緒智力是否能在組織沉默和印象管理行為之間起到調(diào)節(jié)作用。情緒智力與組織公民行為等積極員工行為正相關(guān)，這表明情緒智力在一定程度上影響了員工的沉默行為。因此，我們提出以下假設(shè)：

假設(shè)3：?jiǎn)T工情緒智力和印象管理與組織沉默負(fù)相關(guān)。

綜上所述，本研究提出模型如圖1所示。

四、結(jié)論

本文探討了組織政治知覺與組織沉默的關(guān)系，分析支持組織政治知覺對(duì)組織沉默有積極的影響，豐富了組織沉默的研究，說(shuō)明組織中的氣氛會(huì)導(dǎo)致組織沉默的產(chǎn)生，同時(shí)員工的情緒智力會(huì)減少組織沉默行為的產(chǎn)生，在績(jī)效方面，本文發(fā)現(xiàn)印象管理動(dòng)機(jī)在組織政治知覺和組織沉默中起中介作用，解釋了組織政治知覺對(duì)組織沉默的影響機(jī)制。

情緒智力對(duì)組織沉默行為有積極的影響，但作為調(diào)節(jié)變量，和組織沉默的調(diào)節(jié)效應(yīng)是否定的，文本揭示了組織政治知覺在組織沉默中起作用的邊界條件，而情緒智力高的員工為了保護(hù)自己的資源，可能會(huì)采取沉默行為。但當(dāng)員工因組織的長(zhǎng)期發(fā)展而管理自己的印象時(shí)，他們會(huì)和上級(jí)溝通，使整個(gè)組織受益。

企業(yè)應(yīng)注重組織成員之間的信任培養(yǎng)和維護(hù)，鼓勵(lì)支持員工反饋行為，注重測(cè)量員工的印象管理動(dòng)機(jī)和情商，維護(hù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡三嫚，佐斌.組織政治知覺與組織承諾：工作不安全感的調(diào)節(jié)作用研究[J].心理學(xué)探索，2007，（2）：82-87.

[2]Dyne，L.V.， Ang， S. and BoteroI， C.（2003）Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs.Journal of Management Studies， 40，1359-1392.

作者簡(jiǎn)介：楊曉霞（1994—），女，漢族，四川成都人，企業(yè)管理碩士，主要研究方向：人力資源管理。