胡國(guó)英

摘要：企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效考核由于其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的多元化，績(jī)效考核的方式方法也具有差異性和復(fù)雜性，本文通過(guò)分析企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核中出現(xiàn)的眾多問(wèn)題及產(chǎn)生原因，提出改善企業(yè)績(jī)效考核對(duì)策，完善企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核體系，推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也期望能提供有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核特點(diǎn)；問(wèn)題及分析；改進(jìn)措施

一、企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核的特點(diǎn)

（一）績(jī)效考核范圍廣、內(nèi)容多

企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核區(qū)別與單個(gè)企業(yè)及業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核，由于企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)較多，就本人所在的集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)涉及到汽車(chē)制造、房地產(chǎn)、酒店、運(yùn)輸、醫(yī)院、建筑、物業(yè)管理等多個(gè)行業(yè)，各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不同，業(yè)績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn)不同，績(jī)效考核涉及范圍廣，內(nèi)容也較多。

（二）績(jī)效考核體系更加復(fù)雜

企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核體系的構(gòu)成要素包括完整的考核主體、客體、目標(biāo)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)分方法和考核報(bào)告。企業(yè)集團(tuán)需從企業(yè)層面的、部門(mén)層面及個(gè)人層面，多維度，多角度對(duì)下屬企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度進(jìn)行考量，在考核體系的設(shè)計(jì)中尤其是考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系、考核計(jì)分方法就更加復(fù)雜，為了能夠充分發(fā)揮績(jī)效考核功能，需要根據(jù)不同企業(yè)、不同發(fā)展階段進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)等考核體系的設(shè)計(jì)。

（三）企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核政策有所區(qū)別

企業(yè)集團(tuán)下屬各個(gè)企業(yè)的發(fā)展階段、在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中的位置、設(shè)定及要求達(dá)到的目標(biāo)不同，績(jī)效考核政策有所區(qū)別。對(duì)處于發(fā)展中且為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)位置的企業(yè)，在資產(chǎn)、資金等資源的配置及績(jī)效考核政策都有所傾向，績(jī)效考核政策偏寬松，考核行為導(dǎo)向帶有扶持鼓勵(lì)性質(zhì)如本集團(tuán)公司鋰電池制造公司；對(duì)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的成熟階段企業(yè)，考核政策導(dǎo)向在于加強(qiáng)內(nèi)部管理、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，如本集團(tuán)公司的傳統(tǒng)的運(yùn)輸業(yè)。

（四）績(jī)效考核方法及考核指標(biāo)具有多樣性

不同業(yè)態(tài)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)難度不同，考核方法和考核指標(biāo)有所區(qū)別，使得企業(yè)集團(tuán)的考核方法及考核指標(biāo)具有多樣性，如房地產(chǎn)行業(yè)資金量大，考核的重點(diǎn)除了收益類(lèi)指標(biāo)，回款指標(biāo)占的權(quán)重較大；汽車(chē)制造行業(yè)指標(biāo)設(shè)定也要包含新客戶開(kāi)發(fā)率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等非財(cái)務(wù)指標(biāo)；資產(chǎn)管理公司及物業(yè)公司只要規(guī)模不變，投資回報(bào)率作為為重點(diǎn)考核指標(biāo)。

（五）績(jī)效考核需考慮協(xié)調(diào)企業(yè)集團(tuán)與下屬企業(yè)的關(guān)系

由于集團(tuán)公司與其下屬企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益和行為目標(biāo)方面有所不同，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)利益要求和行為目標(biāo)的沖突。在這種情況下，解決問(wèn)題的關(guān)鍵還在于通過(guò)績(jī)效管理的有效約束，從而為建立對(duì)等的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)到位而約束不足，會(huì)使下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在追求自身利益的同時(shí)損害企業(yè)集團(tuán)利益；激勵(lì)不足而約束過(guò)度，會(huì)使下屬公司經(jīng)營(yíng)者積極性受到損害，最終影響集團(tuán)公司的利益。集團(tuán)公司作為管理者，一方面通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)，使其目標(biāo)符合集團(tuán)公司的利益要求；另一方面，集團(tuán)公司又必須對(duì)下屬公司經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行必要的監(jiān)督和約束，使之對(duì)自身利益和目標(biāo)追求能有利于集團(tuán)公司。

二、企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核中存在的常見(jiàn)問(wèn)題

（一）過(guò)于注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)立不足

在企業(yè)集團(tuán)的考核指標(biāo)中財(cái)務(wù)指標(biāo)占絕大多數(shù)，常用的如營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額、經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量等，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)較少。財(cái)務(wù)指標(biāo)易于獲取，但是財(cái)務(wù)指標(biāo)是滯后指標(biāo)或結(jié)果指標(biāo)，不能揭示出經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的動(dòng)因，不能指導(dǎo)和評(píng)價(jià)客戶、供應(yīng)商、員工、生產(chǎn)程序、技術(shù)和創(chuàng)新等創(chuàng)造未來(lái)的價(jià)值，非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)，如汽車(chē)生產(chǎn)行業(yè)需要設(shè)計(jì)客戶投訴數(shù)量來(lái)反映服務(wù)質(zhì)量，設(shè)計(jì)車(chē)輛返修率反映車(chē)輛質(zhì)量，設(shè)計(jì)零配件質(zhì)量合格率反映供應(yīng)商供貨質(zhì)量。

（二）業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的確定是博弈的結(jié)果，缺乏科學(xué)合理性

實(shí)務(wù)中，每年年末確定第二年的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)時(shí)，下屬企業(yè)先自行申報(bào)，集團(tuán)公司組織由財(cái)務(wù)、經(jīng)管等部門(mén)組成的企業(yè)目標(biāo)核定小組對(duì)企業(yè)上報(bào)的指標(biāo)進(jìn)行審核，而審核的過(guò)程通常是在上一年指標(biāo)完成的基礎(chǔ)上雙方進(jìn)行博弈的過(guò)程，并沒(méi)有本著科學(xué)合理的角度，從企業(yè)的真正能實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)出發(fā)，也未從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，更沒(méi)有從集團(tuán)公司的戰(zhàn)略出發(fā)，更有的時(shí)候是根據(jù)集團(tuán)公司既定的目標(biāo)，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解下達(dá)到各個(gè)企業(yè)。

（三）缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)控業(yè)績(jī)的完成情況

對(duì)于集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)的監(jiān)控下屬各企業(yè)目標(biāo)的完成情況，有助于掌握企業(yè)的工作進(jìn)展情況，并針對(duì)性的提供指導(dǎo)和資源幫助，提升企業(yè)的工作能力，盡快的改進(jìn)業(yè)績(jī)，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。但在實(shí)務(wù)中，各個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂后，下屬企業(yè)未定期將業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)執(zhí)行情況及相關(guān)說(shuō)明材料報(bào)送集團(tuán)公司，即使是下屬企業(yè)上報(bào)了，集團(tuán)公司也未及時(shí)的對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況提出預(yù)警和督促，集團(tuán)公司缺乏對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

（四）獎(jiǎng)罰不對(duì)等，績(jī)效考核缺乏嚴(yán)肅性

在集團(tuán)公司和下屬企業(yè)簽訂的工作目標(biāo)書(shū)中，對(duì)于考核結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)的約定較多，但是對(duì)于的未完成目標(biāo)的處罰約定的較少，而且發(fā)生了處罰條款約定的情況時(shí)，往往執(zhí)行起來(lái)會(huì)打折扣，一方面是企業(yè)及企業(yè)的負(fù)責(zé)人沒(méi)有承擔(dān)的能力，另一方面集團(tuán)公司綜合考慮企業(yè)的后期經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，給予減免的情況較多，最終企業(yè)的利益受到損失，考核也缺乏了嚴(yán)肅性。

（五）內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的確定對(duì)績(jī)效考核有影響

集團(tuán)公司下的各個(gè)企業(yè)難免有內(nèi)部交易如產(chǎn)品的銷(xiāo)售、物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)租賃等，我所在的集團(tuán)公司還有兩家上市公司，上市公司受到層層審計(jì)和監(jiān)管，內(nèi)部?jī)r(jià)格的確定相對(duì)來(lái)說(shuō)較公允，其他的公司內(nèi)部交易由于受到內(nèi)部的資源利用效率、外部市場(chǎng)環(huán)境、價(jià)格確定難度、關(guān)聯(lián)關(guān)系等因素的影響，內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的確定缺乏一定的公正、公平性，不利于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及戰(zhàn)略層面的整體發(fā)展。

（六）考核中內(nèi)部資金往來(lái)利息計(jì)算的不確定性，影響企業(yè)績(jī)效的真實(shí)性

企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，集團(tuán)公司與下屬企業(yè)，下屬企業(yè)之間的資金往來(lái)，是否計(jì)息，計(jì)息的方法，利率的多少不確定，會(huì)對(duì)績(jī)效考核及其連續(xù)性產(chǎn)生影響。我所在的集團(tuán)公司資金管理是統(tǒng)收統(tǒng)支的方式，內(nèi)部往的計(jì)息利率有些年份按銀行貸款利率加上必要的貸款費(fèi)用，有些年份要加上集團(tuán)公司的資金管理部門(mén)運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算加權(quán)平均利率，兩種方式對(duì)企業(yè)的績(jī)效都有影響，資金量大的企業(yè)，影響較大，如房地產(chǎn)企業(yè)。另外是單利還是復(fù)利，還是和銀行的季度結(jié)息一致，都影響企業(yè)的績(jī)效的真實(shí)性。

（七）績(jī)效考核的結(jié)果未及時(shí)加以反饋應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)束后不僅僅是皆大歡喜的發(fā)獎(jiǎng)金，重要的是要對(duì)考核結(jié)果加以應(yīng)用，及時(shí)反饋。否則績(jī)優(yōu)者未及時(shí)獲得認(rèn)可，績(jī)差者未及時(shí)看到自己的缺陷，挫傷企業(yè)及員工的積極性，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，那么績(jī)效考核本身就失去了意義，更談不上考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，久而久之，員工將對(duì)績(jī)效考核失去興趣，將績(jī)效考核視為流于形式的一項(xiàng)活動(dòng)。

三、企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核的改進(jìn)措施

（一）制定適合企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效考核體系

針對(duì)企業(yè)集團(tuán)復(fù)雜的情況，制定適合的績(jī)效考核體系，如評(píng)價(jià)制度、評(píng)價(jià)的方法根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)制定，不同的行業(yè)有所區(qū)分，不能搞一刀切；考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)除了要遵循SMART原則外，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中要既包含財(cái)務(wù)指標(biāo)也包含非財(cái)務(wù)指標(biāo)，既有定量指標(biāo)也有定性指標(biāo)，各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重與企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展階段相結(jié)合，綜合進(jìn)行考慮，使考核指標(biāo)具有科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。

（二）導(dǎo)入公平的團(tuán)隊(duì)氛圍，將績(jī)效考核納入企業(yè)組織文化

改變思想，改變對(duì)績(jī)效績(jī)效考核的傳統(tǒng)觀念，消除對(duì)績(jī)效考核的抵觸情緒，導(dǎo)入公平的團(tuán)隊(duì)氛圍，獎(jiǎng)罰對(duì)等，企業(yè)全員參與績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置，而且績(jī)效考核指標(biāo)在設(shè)置是就要貫徹企業(yè)組織文化，接受企業(yè)組織文化的指導(dǎo)，從而也能使業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的確定，是從企業(yè)的實(shí)際、企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)，而不是博弈的結(jié)果，也才能真正發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

（三）建立績(jī)效考核的溝通、反饋機(jī)制

重視績(jī)效考核過(guò)程中溝通與結(jié)果反饋，如果不把績(jī)效考核結(jié)果反饋給企業(yè)，那么可以肯定的是企業(yè)績(jī)效是不會(huì)得到改善和提高，甚至?xí)兊酶鄹狻Ｋ晕覀円匾暱?jī)效考核結(jié)果的有效反饋與員工績(jī)效的面談，在企層面及個(gè)人層面進(jìn)行溝通，甚至允許申辯，使績(jī)優(yōu)者及時(shí)獲得認(rèn)可，績(jī)差者及時(shí)看到自己的缺陷，提高企業(yè)、員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同度。

（四）建立科學(xué)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格、內(nèi)部資金往來(lái)利息的確定機(jī)制

針對(duì)內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，建議制定公平的定價(jià)機(jī)制，根據(jù)不同的情況選擇市場(chǎng)價(jià)格、成本加成等方式，一旦確定不可隨意調(diào)整；內(nèi)部資金往來(lái)的利息確定合理的計(jì)算方式，反映企業(yè)的真實(shí)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的目的。

四、結(jié)束

企業(yè)績(jī)效考核是企業(yè)為衡量其既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，最終目的是提升企業(yè)管理水平、管理質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效考核有其特點(diǎn)，通過(guò)采取措施，充分發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核的價(jià)值判斷、預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略傳達(dá)與管理、行為導(dǎo)向等功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)。