翟寶輝

“深化城市管理體制改革，搭建城市綜合管理服務(wù)平臺，堅(jiān)持共謀共建共管共評共享，全面開展美好環(huán)境與和諧社會共同締造行動，從群眾關(guān)心的小事、身邊事做起，開展城市環(huán)境整治，讓城市更有序、更安全、更干凈?！边@是2017年12月23日召開的全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議上，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部黨組書記、部長王蒙徽提出的城市管理工作總要求。

最近調(diào)研看到，豐臺區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心基于“民情圖”+“微網(wǎng)格”的城市管理模式就是對搭建城市綜合管理服務(wù)平臺的有益探索。

豐臺區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心2005年批準(zhǔn)建設(shè)，用四年時(shí)間實(shí)現(xiàn)信息化城鄉(xiāng)全覆蓋，2010年建成政務(wù)信息資源共享平臺，搭建了公共視頻資源匯聚共享平臺。2012年對接豐臺區(qū)應(yīng)急指揮中心平臺，2013年形成社會服務(wù)管理網(wǎng)格并入綜治任務(wù)，形成了真正的城市綜合管理服務(wù)平臺。這個(gè)過程既避免了普遍存在的信息化重復(fù)建設(shè)和信息孤島問題，又實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一指揮、層層負(fù)責(zé)的城市綜合管理目標(biāo)。但這個(gè)系統(tǒng)仍然是從上到下的管理邏輯，針對千針萬線終落地的社區(qū)，還有很多隔靴搔癢的感覺。

豐臺區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心為豐臺街道豐益花園社區(qū)創(chuàng)設(shè)了“民情圖”+“微網(wǎng)格”的管理模式。

“民情圖”以房屋分布為基礎(chǔ)，將社區(qū)人、地、事物、組織等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，并在電子化民情圖圖例中進(jìn)行逐一標(biāo)注，具有攜帶更方便、更新更及時(shí)、保存更長效、查找更便捷的特點(diǎn)?！拔⒕W(wǎng)格”則在電子化民情圖的基礎(chǔ)上，搭建微信矩陣平臺，方便社區(qū)管理和民意上達(dá)。居民通過留言可以把發(fā)現(xiàn)的社區(qū)問題、意見建議及時(shí)傳送給社區(qū)管理人員，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理與居民的零距離。

“民情圖”+“微網(wǎng)格”的城市管理模式，通過“民情圖”摸清了人和物的信息，通過微信公眾號拉起社區(qū)工作者和社區(qū)居民的手，共同提升社區(qū)服務(wù)水平和精細(xì)化管理水平，實(shí)現(xiàn)了摸清家底、查找短板、提高效率、美化環(huán)境、和諧相處的城市生活。