張靜雯

摘 要：伴隨我國經(jīng)濟(jì)體制改革繼續(xù)深化，越來越多的中小企業(yè)開始涌現(xiàn)，并在現(xiàn)代社會里，占據(jù)不輕的地位，成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。它能夠靈活適應(yīng)市場發(fā)展需要，及時調(diào)整發(fā)展方向。但隨著業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多沖突開始顯現(xiàn)，影響企業(yè)正常運(yùn)行與發(fā)展，因此有必要采取相應(yīng)措施，消除或預(yù)防沖突可能帶來的不良影響。本文通過研究，發(fā)現(xiàn)沖突具有兩面性，因此既要認(rèn)識到?jīng)_突對組織的破壞性，也要看到它積極的一面，利用和開發(fā)沖突，發(fā)揮沖突在調(diào)動員工工作積極性、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、提高企業(yè)活力方面的作用，不能盲目打壓一切沖突。本文從沖突理論出發(fā)，經(jīng)過對中小公司內(nèi)部沖突現(xiàn)狀，及其內(nèi)部沖突管理現(xiàn)狀與管理中存在的問題分析基礎(chǔ)上，就如何改善其內(nèi)部沖突管理從多個方面進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；內(nèi)部沖突；沖突管理

一、中小企業(yè)內(nèi)部沖突現(xiàn)狀

（一）沖突類型

中小企業(yè)沖突可以分為：個體沖突與組織沖突。個體沖突具體表現(xiàn)為：工作人員自身沖突、工作人員和工作人員間的沖突。員工之間的沖突是在任何一般企業(yè)中都普遍存在的還有很多沖突可能是由于性格偏好、目標(biāo)不同，價(jià)值觀差異等導(dǎo)致，都可以統(tǒng)稱為人際沖突，在一些中小企業(yè)由于人員流動性比較大，人員的復(fù)雜性勢必會頻繁出現(xiàn)沖突。

組織沖突典型表現(xiàn)在部門與部門之間的矛盾，比如銷售部與研發(fā)部之間沒有科學(xué)的協(xié)調(diào)機(jī)制，各自為政，是組織沖突的體現(xiàn)。除此之外，還有可能存在的部門與組織之間的沖突。

（二）沖突產(chǎn)生原因

1、目標(biāo)不一致。這里的目標(biāo)涵蓋了個人、部門與組織三個層面，各方目標(biāo)不一致，追求的結(jié)果也就不一樣，沖突自然不能避免。

2、缺乏有效溝通。矛盾在很大程度上都是溝通不暢的結(jié)果。企業(yè)內(nèi)的溝通體現(xiàn)在員工之間、團(tuán)隊(duì)和組織中。有效溝通，能夠?qū)⒁欢ǖ乃枷搿⑶楦性诟髦黧w之間傳遞、交流，增進(jìn)彼此間的理解與信任，有效避免無效沖突的產(chǎn)生。

3、信息傳遞失效。信息傳遞可以看做企業(yè)內(nèi)部溝通的一部分。它又區(qū)別于溝通，一些信息傳遞是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的一部分，一些企業(yè)的經(jīng)營必須依靠準(zhǔn)確、及時、有效的信息，但在信息傳遞的過程中，可能會因?yàn)檫@樣那樣的原因而導(dǎo)致信息傳遞的延誤，當(dāng)不同部門收到的信息不一致時，很可能在業(yè)務(wù)處理上產(chǎn)生沖突。

4、企業(yè)文化建設(shè)的缺乏。企業(yè)軟實(shí)力—文化建設(shè)方面止步不前，導(dǎo)致內(nèi)部環(huán)境不穩(wěn)定，人心渙散。當(dāng)企業(yè)文化被內(nèi)部上下員工普遍認(rèn)同與接受時，會對員工價(jià)值觀、工作方式等產(chǎn)生潛移默化的影響，可以增強(qiáng)組織凝聚力，有效防范潛在的沖突發(fā)生。

5、人際差別。由于經(jīng)歷不同，個人在價(jià)值觀、思維方式等方面都不相同，在工作中，人們會在不經(jīng)意間將自身的價(jià)值觀等帶入工作，會直接或間接的影響工作方式，不同的工作方式，可能會使雙方感覺不適。

二、改善中小企業(yè)內(nèi)部沖突管理建議

改善企業(yè)內(nèi)部沖突現(xiàn)狀，營造良好的內(nèi)部氛圍的首要前提是必須按照預(yù)防和消除破壞性沖突與建設(shè)性沖突的開發(fā)這一思路，遵循公平，效率原則。在此基礎(chǔ)上，針對中小公司沖突現(xiàn)狀，提出以下幾點(diǎn)管理建議。

（一）更新企業(yè)管理理念、樹立正確沖突觀

這一點(diǎn)主要針對公司的管理層而言的，公司管理者要根據(jù)公司管理新發(fā)展需要，更新企業(yè)管理觀念。面對經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展大勢，傳統(tǒng)管理思想中的“中庸之道”指揮阻礙企業(yè)的變革發(fā)展，最終只會導(dǎo)致企業(yè)被淘汰，公司必須與時俱進(jìn)，不斷更新公司管理管理理念，只有這樣才可以在復(fù)雜的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。在整個公司上下都要樹立積極的沖突觀，既要看到?jīng)_突的消極面，也要看到?jīng)_突為企業(yè)帶來的積極效應(yīng)

（二）掌握沖突處理的技術(shù)方法

在進(jìn)行內(nèi)部沖突管理時，各級管理者要遵循公平公正原則、權(quán)變原則，在沖突解決中要以托馬斯的五大沖突管理模式（如圖4-2）為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的具體沖突實(shí)際，選擇最匹配的處理方式。當(dāng)沖突不要緊時，回避沖突轉(zhuǎn)移注意力，可能沖突會隨其他工作的展開而消失；當(dāng)沖突解決十分要緊，而雙方又不肯妥協(xié)時，必須采取強(qiáng)制性手段，馬上解決，但要注意事后的及時溝通；當(dāng)有一方比較緩和時，適當(dāng)?shù)倪w就更加有效；當(dāng)雙方氣氛都比較和善時，通過妥協(xié)可以加深雙方諒解。最好的情況是雙方可以求同存異，進(jìn)行協(xié)作。

（三）建立沖突處理應(yīng)急管理小組

可以借助一定的協(xié)助來對公司內(nèi)部沖突即引入第三方管理。這里的第三方可以是企業(yè)內(nèi)部建立的特別沖突管理小組或者是企業(yè)外部的專業(yè)調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生沖突時，直接委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行沖突的調(diào)節(jié)與處理。一般來說，對于企業(yè)內(nèi)部沖突，應(yīng)該由內(nèi)部管理小組來處理，避免企業(yè)內(nèi)部隱私的外漏風(fēng)險(xiǎn)，還可以在日常的企業(yè)活動中起到監(jiān)督預(yù)防作用。

沖突應(yīng)急管理小組成員由職工與部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，使企業(yè)中的職工參與到管理中來。讓員工參與到?jīng)_突管理中，一方面可以從不同角度找到更多的沖突處理方式，完美解決沖突；另一方面，職工參與到?jīng)_突管理中，提高了員工的歸屬感與參與感，大家暢所欲言，不再只是命令的執(zhí)行者，而是參與到管理的過程中，使管理方式更容易被接受。同時，有助于形成內(nèi)部良好的氛圍。

（四）采取各種形式，加強(qiáng)各方溝通

溝通的不足是產(chǎn)生沖突的最直接因素。在中小公司內(nèi)部加強(qiáng)溝通，對各部門內(nèi)部來說，設(shè)計(jì)定期的部門溝通，形式可以多種多樣，比如：一月一次的茶話會、團(tuán)隊(duì)游戲以及在公休日集體出游等；部門間的沖突則需要，定期召集各部門負(fù)責(zé)人召開會議，及時交流在工作中遇到的問題，集思廣益，增進(jìn)對彼此部門間的體諒，在日后的工作中，更好地推進(jìn)合作，通常情況下，部門負(fù)責(zé)人的態(tài)度也會對職工的態(tài)度產(chǎn)生影響，良好的溝通是部門間有效協(xié)作的前提。

（五）重視組織文化建設(shè)

環(huán)境是影響組織沖突的一個重要外因，引起建設(shè)性沖突的首要一定是創(chuàng)造一個有利于激發(fā)沖突的組織環(huán)境。將建設(shè)性沖突作為公司文化建設(shè)的一大內(nèi)容，鼓勵員工在工作中的良性競爭。在文化建設(shè)中，要注意聽取職工意見，只有被其接受，才能真正發(fā)揮引導(dǎo)、規(guī)范與激勵作用；當(dāng)公司文化建立時，必須通過培訓(xùn)等手段來強(qiáng)化職工的認(rèn)同感，并通過樹立榜樣，領(lǐng)導(dǎo)層以身作則來使其真正發(fā)揮作用。其實(shí)不僅是針對沖突，文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展影響深遠(yuǎn)，對于中小公司向大型公司邁進(jìn)提供強(qiáng)有力的內(nèi)部支持。