冷雨

在銀川市興慶區(qū)政府大樓門口，有一段20多階的樓梯，群眾來這里辦事必須爬過臺階，很不方便?？删驮谧罱?，這個臺階被拆除了。小小舉動，贏得了群眾的點贊，也引來了各方媒體的報道，多是對興慶區(qū)政府的行為給予肯定，而其中也不乏“放下身段、貼近群眾”等褒獎之詞。

在打造服務(wù)型政府的背景下，各地舉措不斷。比如政府大院拆墻透綠，打開大門，讓市民分享政府部門、事業(yè)單位停車位、廁所、文體設(shè)施等。近日，南京市還舉辦了市級機關(guān)大院“公眾開放日”，公務(wù)員擔當講解員，昔日機關(guān)深深的“大紅門”，告別了神秘莫測，逐步走向陽光、公開、透明。

每一個細節(jié)的改變，都對接了民眾的需要，自然贏得了掌聲。政府的親民形象，也由此漸漸樹立起來。在市民的激勵聲中，政府也獲得了尋求更好改變的動力。在筆者看來，政府與群眾之間的這種良性互動，甚合民意，多多益善。

不過，有一點似乎有必要提個醒。筆者以為，在類似的種種改變中，有相當一部分實際上是在糾錯，在糾過往留下來的“錯”，而非主動追求更高標準、更嚴要求。

比如，《人民的名義》熱播后，劇中“孫連城”式服務(wù)窗口，在現(xiàn)實中就找到了眾多原型，于是，一夜之間拆除、改造了不少“半蹲半跪”式窗口。對此，群眾當然會給予贊揚，因為今后到窗口辦事不再有遭罪的感覺了。

然而，這個時候如果政府將此作為工作成績，寫進各類總結(jié)，就不合適。很簡單，當初把窗口弄成那個樣子，用意或者說出發(fā)點就不怎么厚道，尤其是那些信訪接待窗口，這樣做的目的就是要讓群眾自己感覺不方便而少來、不來。也就是說，“孫連城”式窗口，一開始就是一個錯。

拆除、改造，是一個糾正錯誤的過程，如此來回折騰也要花大量的冤枉錢。造成的浪費只字不提不說，還將此記入“成績單”，甚至還自我拔高到“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”“提升機關(guān)作風”的高度大加自賞。這顯然不能視為正常。

更需要做的，是反思這一番折騰下來，造成了多少財政浪費，在群眾那邊失掉多少分，誰該為此擔責，有哪些教訓需要吸取？這樣總結(jié)，才會讓人長記性。

回到銀川興慶區(qū)政府拆除門前20多級臺階事件。從報道看，以往群眾來辦事必須爬過臺階，很不方便。這說明，原先設(shè)計就是有問題的，如果只是設(shè)計水平問題還不打緊，有無追求“高大威嚴”的目的？而無論是哪一種情況，政府門前的那20多級臺階，都是一個極不合理的存在，早就應該拆除。

打造服務(wù)型政府，重要的一點，是學會換位思考，以將心比心作為樸素標準對待群眾，工作就不會差到哪兒去；如果服務(wù)者存心不想給群眾方便，甚至故意設(shè)置“孫連城”式半蹲半跪窗口，則更需要重溫并牢記“己所不欲勿施于人”的古訓，否則，連服務(wù)群眾的資格都成問題。