瞿春紅

〔關(guān)鍵詞〕家校溝通；班主任；班級(jí)管理

〔中圖分類號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2018）20-0070-04

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性。如果沒(méi)有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過(guò)程就會(huì)像紙做的房子一樣塌下來(lái)?！钡鳛榘嘀魅?，我們也發(fā)現(xiàn)，每一屆學(xué)生中，總會(huì)存在著一兩個(gè)不好對(duì)付的家長(zhǎng)，他們要么把教育孩子的責(zé)任都推給學(xué)校，要么動(dòng)不動(dòng)就“投訴”老師，使教師在管理上患得患失，束手束腳。與這類家長(zhǎng)溝通，如果不能打開(kāi)他們的心“門(mén)”，消除他們的抵觸心理，取得某些共識(shí)，一旦對(duì)方排斥你，緊閉“心”門(mén)，就什么也沒(méi)法談了。如何攻破家長(zhǎng)的“心”門(mén) ，高效完成家校溝通的破冰之旅呢？筆者發(fā)現(xiàn)，與其聚焦問(wèn)題，不如聚焦解決，這樣，教師才能幫助家長(zhǎng)遠(yuǎn)離“問(wèn)題”本身帶來(lái)的消極影響。一旦家長(zhǎng)看到了改變即將來(lái)臨的預(yù)設(shè)畫(huà)面時(shí)，往往愿意主動(dòng)與老師合作，從而更好地解決問(wèn)題。

一、專注未來(lái)導(dǎo)向，破解家長(zhǎng)防衛(wèi)心

小森家長(zhǎng)很不講道理，有一次小森趁著平行班上體育課，居然進(jìn)教室去亂翻書(shū)包，也是事有湊巧，單單碰到這個(gè)班的班主任進(jìn)教室，給逮了個(gè)正著。筆者通知小森家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)配合好好教育小森。沒(méi)想到小森家長(zhǎng)破口大罵：“我兒子成績(jī)差，你們就可以往我兒子頭上潑臟水？小孩子好奇翻翻人家書(shū)包怎么啦？誰(shuí)說(shuō)我兒子是小偷，看我不扇她耳光！”偏偏小森又是個(gè)惹是生非的主，有一次剛下課，小森與同桌小云起了沖突，咬了同桌的手背，傷口未見(jiàn)血絲，但有牙痕。當(dāng)時(shí)筆者顧慮到小森家長(zhǎng)的難纏，于是給小云消毒后沒(méi)有通知雙方家長(zhǎng)，只是安慰了小云幾句，希望平時(shí)表現(xiàn)一直聽(tīng)話的她能協(xié)助老師息事寧人。結(jié)果晚飯后，小云家長(zhǎng)打來(lái)了電話質(zhì)疑筆者沒(méi)有處理此事：“……被狗咬了都要打狂犬疫苗的。你有沒(méi)有帶我女兒去醫(yī)院檢查？對(duì)方家長(zhǎng)有沒(méi)有出面道歉？什么都沒(méi)有，還說(shuō)自己處理了？要是我女兒有事，我絕對(duì)要向你們上級(jí)舉報(bào)的。”

在這起事件中，筆者之所以陷入如此被動(dòng)的困境，主要原因是之前與小森家長(zhǎng)溝通失敗后有了顧慮，對(duì)此事暗存隱瞞不報(bào)以待小事化了的僥幸心理。此時(shí)退一步已無(wú)法海闊天空，筆者冷靜反思了那次對(duì)話，發(fā)現(xiàn)失敗的主要原因是沒(méi)有與小森家長(zhǎng)進(jìn)行有效的互動(dòng)，即未征求當(dāng)事人和他的家長(zhǎng)需要什么樣的幫助，就嘗試給出自認(rèn)為合理的解決方案，引發(fā)了小森媽媽的強(qiáng)烈反感，導(dǎo)致家校溝通敗北。痛定思痛，筆者決定創(chuàng)造與以前不一樣的焦點(diǎn)解決會(huì)談，用一種“事情解決后小森會(huì)變得更好”的對(duì)話模式，消除家長(zhǎng)的防衛(wèi)心。

筆者先來(lái)到小云家，誠(chéng)懇地征求家長(zhǎng)的想法。小云爸爸提出兩點(diǎn)：一立刻換座位，二對(duì)方家長(zhǎng)必須有態(tài)度。筆者聯(lián)系小森家長(zhǎng)后，得知小森媽媽正在社區(qū)醫(yī)院打點(diǎn)滴，立刻趕了過(guò)去。一番噓寒問(wèn)暖之后，筆者如是道：“不知道你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你兒子和小云已經(jīng)坐了一個(gè)月了，對(duì)比之前一周甚至更少時(shí)間就更換座位，這次堪稱奇跡。而且，你兒子第一單元的聽(tīng)寫(xiě)和背誦都順利通過(guò)了。這既要感謝小云的督促，也說(shuō)明你兒子很有潛力。不過(guò)，現(xiàn)在發(fā)生了這樣一件事……這事我本來(lái)不想麻煩你的，剛剛我也再三代表你們向小云家長(zhǎng)又是解釋又是道歉。但小云家長(zhǎng)還是顧慮重重，擔(dān)心女兒受到更多傷害，堅(jiān)決要換同桌。小森換同桌的頻率太高，這次又發(fā)生了咬人事件，很難安排同桌，只有單人單桌了，但我真的不想這樣做，因?yàn)檫@么一來(lái)，對(duì)小森也是個(gè)不小的打擊，小森的學(xué)習(xí)成績(jī)肯定又會(huì)下滑的。你看，這個(gè)事情我們?cè)撛趺崔k才好呢？”小森媽媽當(dāng)即撥通電話向小云家長(zhǎng)道歉并再三保證一定好好管教兒子，次日又拎著水果專門(mén)到教室里向小云慰問(wèn)。她的態(tài)度也打動(dòng)了小云家長(zhǎng)，不再糾結(jié)非換座位不可了。

在焦點(diǎn)解決對(duì)話中，小森媽媽接收到的信息不再是“小森又做壞事了”，而是“只要解決掉眼前的麻煩，繼續(xù)與小云同桌下去，小森就可以繼續(xù)進(jìn)步，有望像其他學(xué)生一樣好”，從而對(duì)這個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)不再集中于指責(zé)和威脅，而是產(chǎn)生了改變的希望和動(dòng)機(jī)，主動(dòng)與筆者站在了同一陣線上，共同參與、承擔(dān)責(zé)任，最后分享成功，幫助筆者更為公平合理地改善了“同桌風(fēng)波”的現(xiàn)狀。

二、外化“落選”問(wèn)題，消除家長(zhǎng)怨懟心

連續(xù)兩年校運(yùn)動(dòng)會(huì)，女生的4×100米一直是固定的四人組合。但五年級(jí)出現(xiàn)了意外，在訓(xùn)練中，女生小影以黑馬之勢(shì)脫穎而出，成為女隊(duì)的佼佼者。根據(jù)優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，小影替換掉了四人組合中速度最慢的小悅。不久，筆者收到小悅的一封信，信里訴說(shuō)了自己從三年級(jí)來(lái)就一直參加4×100米，對(duì)這一項(xiàng)目已經(jīng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的感情，五年級(jí)突然被淘汰，她覺(jué)得很受打擊，希望筆者能夠成全她的心愿。盡管筆者也理解她的心理落差，但考慮到體育賽事是要發(fā)揚(yáng)拼搏精神，這是對(duì)對(duì)手也是對(duì)自己最起碼的尊重，筆者還是拒絕了小悅的請(qǐng)求。當(dāng)天晚上，小悅媽媽打來(lái)電話訴說(shuō)小悅被替換后，學(xué)習(xí)懈怠脾氣大，指責(zé)筆者考慮不周處事不夠慎重，以至于傷害了小悅的心靈，打擊了小悅的積極性，認(rèn)為筆者的“功利心”讓孩子壓力山大；筆者也是滿肚子懊惱：追求體育精神，怎么就與功利掛鉤了呢？

這樣的情景并不少見(jiàn)，當(dāng)孩子的利益受到侵害時(shí)，家長(zhǎng)愛(ài)子心切，往往會(huì)失去理智，一味地要求老師照顧自己的孩子，一旦無(wú)法遂愿，就會(huì)對(duì)老師心生不滿，甚至興師問(wèn)罪。面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，無(wú)底線退讓顯然只會(huì)讓自己的工作越來(lái)越捉襟見(jiàn)肘?？墒菆?jiān)持原則又會(huì)令家校關(guān)系“凍”成冰山。該如何破冰，筆者決定外化“落選”問(wèn)題，幫助小悅從問(wèn)題中抽離出來(lái)，停止將自己視為失敗者。

筆者以探視的理由來(lái)到小悅家里，關(guān)切地詢問(wèn)小悅最近的身體狀況：“這段時(shí)間跑步的訓(xùn)練確實(shí)不太理想，聽(tīng)媽媽說(shuō)你比較煩躁，會(huì)不會(huì)是身體有什么不適呢？老師知道小悅一心想為集體爭(zhēng)光，可集體的榮譽(yù)再重要，又怎么比得上小悅的身體健康呢？要是頂著壓力上陣，或者因?yàn)樽约簺](méi)跑好而自責(zé)，老師可是會(huì)心疼的呢……”這番話一出口，小悅媽媽的臉色有些緩和了。筆者話鋒一轉(zhuǎn)：“小悅媽媽，你們家小悅這學(xué)期的寫(xiě)作水平有明顯提高，作文越寫(xiě)越有真情實(shí)感，就說(shuō)她寫(xiě)給我的那封信吧，文筆順暢，真情流露。我想要拜托小悅，這次運(yùn)動(dòng)會(huì)負(fù)責(zé)我們班的廣播稿修改和投稿，不過(guò)那樣的話，小悅會(huì)特別辛苦……”話音未落，小悅媽媽已經(jīng)滿口答應(yīng)。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，小悅以“審稿工作人員”的身份取代了4×100米的比賽，她又滿血復(fù)活了。

外化問(wèn)題是指將那些出現(xiàn)在我們生活中的問(wèn)題進(jìn)行具體化或人性化。如果我們認(rèn)為自己是被生活問(wèn)題所困擾的人，那么我們開(kāi)始尋找使我們回歸正軌的方法，我們外化這個(gè)問(wèn)題，把問(wèn)題當(dāng)作一個(gè)會(huì)繼續(xù)存在或消失的實(shí)體，消除問(wèn)題對(duì)生活的影響。對(duì)于青少年和兒童來(lái)說(shuō)，外化問(wèn)題也能幫助他們從問(wèn)題中抽離出來(lái)，停止將自己視為失敗者，即停止將自己視為有問(wèn)題的人。問(wèn)題對(duì)生活的影響自然也就消除了。

三、賦予“專家”角色，瓦解家長(zhǎng)排異心

從農(nóng)村調(diào)入城市那年，筆者從一位優(yōu)秀的退休教師手中接過(guò)了四年級(jí)。開(kāi)學(xué)初家長(zhǎng)會(huì)，正當(dāng)筆者侃侃而談時(shí)，教室末排一名家長(zhǎng)霍然起身，不屑地說(shuō)道：“聽(tīng)這種千篇一律的說(shuō)辭，真是浪費(fèi)時(shí)間?！边@位家長(zhǎng)是一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)有成，能力不俗，在家長(zhǎng)群中不乏號(hào)召力。如果無(wú)法處理好這起突發(fā)事件，勢(shì)必會(huì)令其他家長(zhǎng)產(chǎn)生“班主任很無(wú)能”的想法，導(dǎo)致筆者無(wú)法順利開(kāi)展教育教學(xué)工作。

家長(zhǎng)為什么不信任老師？因?yàn)榧议L(zhǎng)把孩子交給老師，是對(duì)老師有要求的，當(dāng)他們的要求在前任班主任身上得到了充分滿足后，一旦更換，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理失衡，這種失衡會(huì)令他們加倍排斥新班主任。即便家長(zhǎng)會(huì)上，新班主任的發(fā)言其實(shí)與前任并無(wú)多大區(qū)別，他們也會(huì)因?yàn)樵谇楦猩蟽A向前任而對(duì)現(xiàn)任有諸多挑剔。筆者面對(duì)的情況又更復(fù)雜了點(diǎn)，前任曾是教師們的楷模，她以校為家，以生為子，教過(guò)的學(xué)生桃李滿天下，正在教的學(xué)生，大部分家長(zhǎng)都曾是她的學(xué)生，家校配合之默契，班主任工作之高效，時(shí)常成為全校老師學(xué)習(xí)的典范。筆者呢，非但籍籍無(wú)名，而且又來(lái)自農(nóng)村，家長(zhǎng)們心理落差怎么可能不大？那么，面對(duì)家長(zhǎng)們的不信任，筆者該如何破局呢？幾秒鐘的思考后，筆者果斷地放棄爭(zhēng)辯和解釋，提出了一個(gè)新的方向，將家長(zhǎng)們的視角從“無(wú)效的部分”——換了個(gè)班主任，轉(zhuǎn)移開(kāi)去，視家長(zhǎng)為專家，運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)和資源指導(dǎo)筆者“尋找解決之道”——新班主任該怎么做，才能讓孩子保持優(yōu)秀甚至更上層樓？

“林××家長(zhǎng)，請(qǐng)留步！我知道我的發(fā)言耽誤了您的寶貴時(shí)間，但既然您已經(jīng)來(lái)了，我相信您一定是個(gè)負(fù)責(zé)的父親，您一定是抱著讓孩子進(jìn)步的想法走進(jìn)這個(gè)會(huì)場(chǎng)。而這，正是我們召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的目的！我知道在您心里，我還不夠優(yōu)秀，因此，這次家長(zhǎng)會(huì)除了應(yīng)學(xué)校要求布置開(kāi)學(xué)任務(wù)，我是抱著學(xué)習(xí)的目的來(lái)的。為了您的孩子更優(yōu)秀，懇請(qǐng)您不吝賜教?！币幌挸晒α糇×肆帧痢良议L(zhǎng)，筆者趁熱打鐵，下發(fā)了一張調(diào)查表，除了了解孩子的情況，還有一些對(duì)班主任、學(xué)科老師等的建議，請(qǐng)家長(zhǎng)們廣開(kāi)言路、群策群力。就這樣，筆者從一次成功的溝通開(kāi)始，搭建了展示自己的舞臺(tái)，最終瓦解了家長(zhǎng)們的排異心，一步步贏得了他們的信任和配合。

當(dāng)班主任從同事那里接過(guò)班級(jí)時(shí)，最棘手的問(wèn)題往往來(lái)自家長(zhǎng)的排異心理。因?yàn)橄鄬?duì)于這個(gè)班集體來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)們已經(jīng)凝聚成一個(gè)整體，而新班主任卻剛剛介入，對(duì)家長(zhǎng)而言是個(gè)陌生人，其教學(xué)能力、教學(xué)方式等都是未知數(shù)。而筆者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)消除家長(zhǎng)們的排異心理，就是抓住了家長(zhǎng)會(huì)上家長(zhǎng)的“發(fā)難”，把家長(zhǎng)放在專家的角色上，成功改變了家長(zhǎng)們消極的假設(shè)。當(dāng)建議出自家長(zhǎng)時(shí)，家長(zhǎng)的注意力就會(huì)從“更換班主任”的沮喪和不滿轉(zhuǎn)移到建議的實(shí)施上，從而看到老師的努力和優(yōu)秀，自然也就悅納了老師。

四、捕捉勝任能力，刺激家長(zhǎng)自利心

新班接手兩周，學(xué)生小夏沒(méi)有一天完成作業(yè)，家校聯(lián)系本上也從來(lái)看不見(jiàn)家長(zhǎng)的簽字。關(guān)于小夏家長(zhǎng)，前任班主任曾告誡過(guò)：“這個(gè)家長(zhǎng)是個(gè)釘子戶，我們好心提醒他管管孩子，他反而罵我們是為了獎(jiǎng)金。他說(shuō)他才不會(huì)來(lái)幫我們管孩子呢！你說(shuō)，是不是不可理喻？”可是，如果不突破這個(gè)“釘子戶”，對(duì)小夏是一種間接縱容，班中其他學(xué)生也會(huì)有樣學(xué)樣，學(xué)風(fēng)必會(huì)有所影響。更糟的是，家長(zhǎng)還動(dòng)不動(dòng)在Q群、微信群等空間發(fā)牢騷、扯后腿，給班主任工作添堵。

據(jù)了解，小夏讀一二年級(jí)時(shí)，家長(zhǎng)還是積極管教孩子的?？尚∠纳先昙?jí)后，隨著課程的增加，知識(shí)量的加大，班內(nèi)學(xué)生出現(xiàn)了兩極分化，小夏成了班里的成績(jī)墊底戶，班主任也時(shí)常通過(guò)QQ、微信等渠道“狀告”小夏的種種問(wèn)題，導(dǎo)致小夏爸爸認(rèn)為“管了反而更差”，就公然揚(yáng)言“老師抓學(xué)科質(zhì)量就是為了獎(jiǎng)金”，索性什么都不管了。那么，該如何挽回這個(gè)“甩手掌柜”呢？

第一次走進(jìn)小夏家里，小夏爸爸坐在沙發(fā)上看電視，聽(tīng)到筆者的自我介紹，乜斜著眼睛怪聲怪氣地說(shuō)道：“喲，來(lái)告狀的啊！是不是我兒子又拖班級(jí)后腿影響你們老師的獎(jiǎng)金了？”預(yù)料之中的對(duì)白，筆者笑了：“恰恰相反，我是來(lái)報(bào)喜的。你兒子呀，這幾周每天都早早到校，一到學(xué)校就認(rèn)真做作業(yè)，表現(xiàn)可好了。”筆者邊說(shuō)邊把手中的作業(yè)本遞了過(guò)去：“你看，這就是小夏開(kāi)學(xué)以來(lái)的作業(yè)本，字跡端正清楚，正確率高。你還別說(shuō)，小夏這孩子，腦子靈活，一教就會(huì)，哈哈，看來(lái)是先天遺傳好啊！”家長(zhǎng)樂(lè)了：“這孩子從小就像我！”筆者繼續(xù)曉之以理：“看得出來(lái)，這孩子跟你簡(jiǎn)直像一個(gè)模子里印出來(lái)的。當(dāng)然后天教育也很重要，你看，小夏一回家可不馬上做作業(yè)去了，一點(diǎn)沒(méi)受電視影響。”家長(zhǎng)關(guān)掉了電視機(jī)，從沙發(fā)上站起來(lái)，走到小夏身邊，低頭看貌似檢查著作業(yè)的小夏，指點(diǎn)了一下后轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)：“他敢不做，我就揍他?！贝藭r(shí)，小夏按照筆者事先的授意，乖巧地把自己的家校聯(lián)系本遞給他爸爸：“爸爸，簽字?！痹诠P者殷切的目光中，家長(zhǎng)順手簽了，簽名很有明星范。筆者立刻贊道：“呀，你的字寫(xiě)得這么漂亮?。∥业孟蚰銓W(xué)習(xí)?！闭勗挐u入佳境，筆者不失時(shí)機(jī)地切入家訪主題：“小夏其實(shí)很求上進(jìn)的，就是有些壞習(xí)慣，如果他能養(yǎng)成每天完成家庭作業(yè)的習(xí)慣，我相信他的成績(jī)一定會(huì)越來(lái)越好的。我看孩子特別聽(tīng)你的話，他的家庭作業(yè)可要拜托你了。”家長(zhǎng)呵呵了兩聲，沒(méi)有用曾經(jīng)的話回懟。筆者真誠(chéng)地給出了建議：“他不做的時(shí)候催他一下，他做好了給他簽個(gè)字。你看你今天簽了字，孩子多開(kāi)心啊！要實(shí)在忙，也沒(méi)關(guān)系，早上小夏來(lái)得早一點(diǎn)，我會(huì)督促他做好的。這孩子聰明，我就是希望莫要讓他荒廢了學(xué)業(yè)?！焙髞?lái)，筆者隔三岔五家訪，不是表?yè)P(yáng)孩子就是肯定家長(zhǎng)，隨著家校交流越來(lái)越和諧，家庭作業(yè)做的次數(shù)逐漸增多，學(xué)期末，小夏成功摘掉了語(yǔ)文“待合格”的帽子。

面對(duì)孩子，家長(zhǎng)更需要看到的是成長(zhǎng)的希望，孩子成長(zhǎng)的希望能讓他們對(duì)教育充滿熱情和動(dòng)力。班主任在家長(zhǎng)面前總說(shuō)學(xué)生的問(wèn)題，這既是在懲罰學(xué)生，也是在懲罰家長(zhǎng)。長(zhǎng)期的懲罰結(jié)果只能是讓家長(zhǎng)感到徹底失望，從而不得不在班主任面前當(dāng)“甩手掌柜”。因此，面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，我們更要特別注意自己的言辭，要堅(jiān)決地告訴他們：他們的孩子有進(jìn)步的希望，他們的努力有收獲更大成功的希望。當(dāng)他們遇到困難，我們會(huì)盡心幫助他們。換言之，與這樣的家長(zhǎng)對(duì)話，不要講老師自己的需要，而是談對(duì)他們的好處，讓自利的人能夠變得有合作精神，那就相當(dāng)于創(chuàng)造了成功即將來(lái)臨的可能性。

從不同角度看待家長(zhǎng)的“難纏”，關(guān)注“例外”情況，或問(wèn)題“沒(méi)有發(fā)生”的時(shí)刻，會(huì)幫助老師軟化家長(zhǎng)強(qiáng)硬的態(tài)度，為他們打開(kāi)一扇朝向減少抱怨、開(kāi)始思索且更為合作的大門(mén)。當(dāng)教師想出一套不同于原來(lái)的溝通方法，并嘗試將這些方法運(yùn)用于家校溝通，那么，不但教師本身能獲得成長(zhǎng)，更能使家長(zhǎng)相信教師是真誠(chéng)且令人尊敬的人。

（作者單位：浙江省杭州市蕭山區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)，杭州，311202）

編輯/ 衛(wèi) 虹 終校/于 洪