孫小猛

摘要：在整個高爾夫運動項目中，球童在其中的地位十分重要，是整個球會缺一不可一部分。他們既是球手的“智囊團”，又能協(xié)助球手競技，并提高球手的競技成績，同時也服務(wù)球手。論文通過對?？谟^瀾湖球童的工作特征和工作經(jīng)驗，培訓(xùn)等方面進行觀察和調(diào)查，并對?？谟^瀾湖球童的現(xiàn)狀進行分析。通過對球童的工作特征和工作經(jīng)驗，培訓(xùn)等方面進行觀察和調(diào)查，從中得出要成一名優(yōu)秀合格的球童，必須要具備較強的工作熱情，過硬的身體素質(zhì)和專業(yè)技能等方面素質(zhì)。也通過對現(xiàn)狀進行分析得出球童的培訓(xùn)不夠?qū)I(yè)化，管理方法不夠完善等問題，從而制定相關(guān)的措施。從中提升?？谟^瀾湖球童應(yīng)具有的素質(zhì)，并促進其的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：球童；素質(zhì)；現(xiàn)狀；發(fā)展

1、高爾夫球童應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 較強的工作熱情

不論做什么事情，我們都會把自己喜歡的事情做得很好，自己不喜歡的事情就會敷衍的完成。所以做一個合格優(yōu)秀的球童，首先要對高爾夫這個行業(yè)的肯定和喜愛，才會更好的從事這份工作。只有我們積極向上，對工作充滿熱情，才能把工作做好，這樣才有利于我們自身的發(fā)展。球童是整個球會最重要的崗位之一，又是與客人相處時間最長的。所以，我們要時時刻刻保持良好的工作態(tài)度和良好的心理，以應(yīng)對每天反復(fù)的艱苦工作以及臨時出現(xiàn)的各種服務(wù)問題。只有我們主動工作、快樂工作，才能創(chuàng)造更好的屬于我們的未來。因此，我們球童必須每天保持著較高的工作熱情，和良好的工作態(tài)度。

1.2有較強的耐心和過硬的心理素質(zhì)

在高爾夫這個服務(wù)行業(yè)里，就相當(dāng)一個社會一樣，會遇見各種形形色色的人。例如：剛學(xué)會打球的人，需要你教他打球。這個時候的你需要沉下心來，去教客人打球，當(dāng)在夏天特別熱的時候，那個時候的人特別容易浮躁。當(dāng)客人不耐煩的時候，你要比客人更沉的下來。耐心的去教他。當(dāng)然你還會遇見脾氣不好的人，在打不好的時候，或者我們不小心犯了一點錯的時候，客人會嘮叨幾句。其實，沒有什么就是客人的一個情感發(fā)泄，回了場客人就忘了。試想，你在場下就有情緒了，那你該怎么辦。所以，有較強的耐心和過硬的心理素質(zhì)還是有必要的。

1.3較強的體質(zhì)

球童需要腦力更需要較強的體質(zhì)才能勝任這份工作。不論春夏秋冬，不論天氣如何，都需要陪客人打完一場球，一場球的時間大概在四、五個小時，差不多要走五公里多，要拿上客人所需要的球桿，陪同客人。這只還是在淡季的時候，到了旺季的時候，球童每天就不止接一個客人了，基本會出兩場。對球童的體能要求是很大的。如果，沒有一個好的體能，那你能陪同客人一起走下來嘛。所以，球童的體質(zhì)也是十分重要的，較強的體質(zhì)是工作的基礎(chǔ)。

1.4掌握高爾夫相關(guān)專業(yè)的知識

童專業(yè)技能和知識過不過硬，是關(guān)乎能否成為一名優(yōu)秀合格的球童的決定性因素。一個專業(yè)技能知識過硬的球童，在服務(wù)球員的過程中可以應(yīng)用自己的專業(yè)知識去幫助球員提高打球的成績。所以，想成為一名優(yōu)秀合格的球童，專業(yè)技能知識必須過關(guān)才可以。

2、觀瀾湖球童的現(xiàn)狀

海口觀瀾湖球童現(xiàn)狀不是很樂觀。具體表現(xiàn)在：

2.1、年齡結(jié)構(gòu)

年齡通常在17歲到25歲之間的人數(shù)較多，文化程度普遍較低。大多數(shù)都是中專，職高占大多數(shù)，而大專，本科占少數(shù)，大多數(shù)是從農(nóng)村來的，目前主要問題是解決經(jīng)濟問題，并非喜歡這個行業(yè)。所以，導(dǎo)致球童的質(zhì)量參差不齊。

2.2、球童分級

球童主要為：金牌球童，普通球童，外語球童。?？谟^瀾湖有著接近500人的球童。可是，金牌球童少之又少，大概只有30多人。而近幾年國外很多都來我國打球，對會外語的球童需求量特別大?？墒牵驎耐庹Z球童較少，基本是供不應(yīng)求。有著英語，韓語等培訓(xùn)機構(gòu)，但學(xué)的人很少。

2.3、性別差異大

在高爾夫行業(yè)中的性別歧視也特大，對女球童的需求較大，經(jīng)常有著本來是兩名男球童本該服務(wù)的，而客人點名要兩名女球童的尷尬局面。而女生并不會長期的從事這份工作。所以，導(dǎo)致球童的流失較大。

3、現(xiàn)目前存在的問題

3.1、球童服務(wù)技能存在著較大的差距。

在球場上經(jīng)常會遇見一個球童經(jīng)常被點號，而另一個球童就經(jīng)常被投訴。會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，主要就是由服務(wù)技能來體現(xiàn)的。然而；服務(wù)技能技能差距較大，也是每個球場普遍存在的。

3.2、沒有應(yīng)對市場需求增加外語球童。

隨著時代的發(fā)展，中國高爾夫跟上了國際的步伐?，F(xiàn)在有很多國際友人選擇來我國打球。大多數(shù)都會以團體形式來的，對外語球童的需求和要求也不斷提高了。

3.3、球童的專業(yè)知識和技能不夠。

因年齡和文化程度的不同，導(dǎo)致接受能力的不同。同時，對球童的需求量很大，所以會招一些非專業(yè)人員。所以會出現(xiàn)專業(yè)知識和專業(yè)技能有著較大的差距的局面出現(xiàn)。

4.提出相對應(yīng)的發(fā)展措施

4.1 加強技能、專業(yè)知識的培訓(xùn)

因為文化程度的不同，導(dǎo)致知曉的東西不同。所以，只有后期不斷加強培訓(xùn)縮短差距，不斷提高個人的技能與服務(wù)水平。改變球童質(zhì)量參差不齊的局面。從而更好地從事這份工作。

4.2完善球童的管理方法，合理保障球童的權(quán)利

球童是由不同年齡階層所組成的。處在不同的年齡階層，有著不同認知和情感，從而需要找到一個適合的管理方法進行管。從而消除球童之間的隔膜，促進整個球會的發(fā)展。同時，球童的權(quán)利也十分重要。多一些公司的福利，按時輪放球童輪休，球童的自身權(quán)利得到了保障。同時，也可以獲得豐厚的報酬。球童的流失率自熱而然就降低了。

4.3促進球童的職業(yè)化

多承辦一些國內(nèi)外的各種比賽，有利于專業(yè)人員到球會打球，并與球童進行經(jīng)驗和專業(yè)知識的交流。有利于促進球童的技能水平和知識的提升，從而也促進球童更加職業(yè)化。

4.4加強外語機構(gòu)的培訓(xùn)，提高球童的學(xué)習(xí)興趣

因球會出現(xiàn)外語球童供不應(yīng)求的局面。所以，公司應(yīng)該加強培訓(xùn)球童學(xué)習(xí)外語，來應(yīng)對社會的需求?？梢韵胄┓椒▉砑钋蛲瘜W(xué)習(xí)外語，例如：出外賓的球童在出場費上加錢。為學(xué)外語的球童分發(fā)一些小福利等方法激勵球童學(xué)習(xí)外語。

5.結(jié)論

從以上論文中我們可以得出：球童應(yīng)具有的素質(zhì)的高低，是影響球童能否成為一名優(yōu)秀合格的球童的重大因素，并對自身發(fā)展有著直接的影響。然而，我們目前?？谟^瀾湖球童的現(xiàn)狀，與其他好的球會的現(xiàn)狀相比。我們球會的球童的質(zhì)量參差不齊，流失率大。所以，我根據(jù)觀瀾湖球童的現(xiàn)狀提出了：加強技能、專業(yè)知識的培訓(xùn)、完善球童的管理方法，合理保障球童的權(quán)利、促進球童的職業(yè)化、加強外語機構(gòu)的培訓(xùn)，提高球童的學(xué)習(xí)興趣這四種措施，希望對?？谟^瀾湖球童的發(fā)展有著重要作用。

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