孫見微 金立忠

20多年前，筆者在中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)發(fā)表了系列文章《如何塑造講師形象》。在那5篇文章里，就當(dāng)時(shí)的講師隊(duì)伍所存在的問(wèn)題以及應(yīng)變之道做了詳細(xì)的論述，后來(lái)還被天津某保險(xiǎn)公司當(dāng)作講師培訓(xùn)班的教材使用。有興趣的朋友可以在網(wǎng)上搜索一下。

職場(chǎng)組訓(xùn)、職場(chǎng)講師這種稱謂是20多年前由保銷集團(tuán)從臺(tái)灣帶到大陸的，當(dāng)時(shí)還是個(gè)新生事物。那時(shí)候，要想成為一名職場(chǎng)組或講師，首先要從營(yíng)銷隊(duì)伍中層層選拔，經(jīng)過(guò)全封閉嚴(yán)格培訓(xùn)，分到職場(chǎng)實(shí)習(xí)，再經(jīng)過(guò)職場(chǎng)伙伴評(píng)議、保險(xiǎn)公司認(rèn)可、培訓(xùn)班考核，才能正式成為一名職場(chǎng)組訓(xùn)或講師，實(shí)屬不易。

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的第一批組訓(xùn)、講師，對(duì)推動(dòng)民族保險(xiǎn)業(yè)的初期發(fā)展，起到了一定的作用?；剡^(guò)頭來(lái)看一看，第一批的組訓(xùn)講師，現(xiàn)在都成了各家保險(xiǎn)公司的中堅(jiān)管理力量。

在職場(chǎng)，組訓(xùn)、講師都被大家以“老師”相稱，確實(shí)，組訓(xùn)、講師也應(yīng)當(dāng)為全體業(yè)務(wù)員之師表，脫俗的氣質(zhì)、出眾的才華、超強(qiáng)的思辯能力與口才等等，這些素質(zhì)條件構(gòu)成為組訓(xùn)、講師的立身之本。

氣質(zhì)有天生的成份，如外表形象，但不是決定因素，決定因素是后天的修養(yǎng)，俗話所謂“腹有詩(shī)書氣自華”，知識(shí)的厚重積淀，舉手投足之間都會(huì)讓人感覺出一種不凡的份量。學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)于組訓(xùn)素質(zhì)的培養(yǎng)都是極其重要的?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，一場(chǎng)場(chǎng)震憾心靈的演講，無(wú)一不是厚積薄發(fā)的結(jié)果?？雌饋?lái)，一堂課的膠片也許就那幾張，但其豐富的內(nèi)涵，如果不是多年知識(shí)與思想的修養(yǎng)，肯定是難見功底的。

筆者自成為一名講師之后，在這條路上已經(jīng)走了20多年，從一個(gè)普通講師，成長(zhǎng)為中支總經(jīng)理，省公司培訓(xùn)部經(jīng)理，參加過(guò)好多培訓(xùn)，聽過(guò)好多名家高手的演講，也應(yīng)邀到過(guò)全國(guó)很多地方演講過(guò)、培訓(xùn)過(guò)，因此有機(jī)會(huì)接觸到全國(guó)各地、各家保險(xiǎn)公司、各層級(jí)的知名或不知名的組訓(xùn)、講師，收獲很多，感觸很多。尤其是看到一大批年輕的組訓(xùn)、講師的崛起，深感后生可畏。

現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司招聘組訓(xùn)、講師，基本上都是從大學(xué)生中直接招聘，從白板培訓(xùn)做起。這樣做自有一定的道理。但在以老人員為主的營(yíng)銷職場(chǎng)，年輕組訓(xùn)、講師們自身專業(yè)知識(shí)的不足，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷的膚淺，往往不能服眾。

僅舉幾例：

例一：

與某保險(xiǎn)總公司講師午餐交流時(shí)間閑聊，問(wèn)他：“按您所說(shuō)，新疆‘7.5事件的受害人如果買了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不賠，是因?yàn)槭裁茨?？?/p>

他說(shuō)：“肯定不賠呀！因?yàn)樾陆?.5事件是暴亂?！?/p>

我無(wú)語(yǔ)。

（注：2009年7月5日發(fā)生在新疆烏魯木齊市的暴力事件）

例二：

問(wèn)：“您說(shuō)，果敢事件中中方受害人如果是買了保險(xiǎn)的，是否能夠得到保險(xiǎn)公司的賠償？”

答：“不能。”

再問(wèn)：“為什么？”

再答：“那是戰(zhàn)爭(zhēng)呀?！?/p>

（注：2009年8月，緬甸果敢事件中緬方3發(fā)炮彈射入我境內(nèi)，造成我邊民1死2傷，同時(shí)另有14名中國(guó)邊民在境外傷亡）

例三：

（在一次很高級(jí)別的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)上）總公司講師：“中國(guó)的遺產(chǎn)稅已經(jīng)經(jīng)過(guò)全國(guó)人大通過(guò)，馬上就將進(jìn)入實(shí)施階段？？？？？保險(xiǎn)賠償金是用不著交稅的?！?/p>

如果是你在現(xiàn)場(chǎng)聽了這些總公司講師們的以上的言論，你將作何感想？

所以，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，專業(yè)專業(yè)再專業(yè)，應(yīng)該是組訓(xùn)、講師永不懈怠的追求。

筆者曾在一家保險(xiǎn)公司省公司做過(guò)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，全省的專、兼職組訓(xùn)講師也有好幾百號(hào)人吧。多年的培訓(xùn)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，促使我對(duì)他們的全部要求歸結(jié)為六個(gè)字：

善思考，有建樹。

具體表現(xiàn)為：

1、不說(shuō)外行話。

要知道，有些話在職場(chǎng)說(shuō)說(shuō)也許沒有人跟你較真，或者伙伴們也不懂。但你到別的場(chǎng)所去演講，你就不能不仔細(xì)認(rèn)真，也許下面就坐著個(gè)稅務(wù)局的人，你還大言不慚的說(shuō)遺產(chǎn)稅通過(guò)了，就要實(shí)施了，人家本來(lái)想買保險(xiǎn)的，聽你這么一說(shuō)，還會(huì)買嗎？可能掉頭就走人，出去還會(huì)把保險(xiǎn)的講師糟蹋一番。

2、要有創(chuàng)新意識(shí)。

筆者見過(guò)不少組訓(xùn)講師，拿著別人做好的膠片到處講，有的甚至從這家公司到那家公司，把膠片上的LOGO改一下照樣講。最可笑的是一次一個(gè)講師在臺(tái)上講，雖然膠片上的LOGO改了，但膠片中的內(nèi)容沒改，結(jié)果講的此公司的內(nèi)容，卻到處是彼公司的名稱和事件，真是貽笑大方呀。

組訓(xùn)講師每周或者每個(gè)月都要上交作業(yè)，你發(fā)現(xiàn)沒有，有的人交上來(lái)的東西，還是幾年前就交過(guò)的。這樣的組訓(xùn)講師還談什么進(jìn)步？

創(chuàng)新還表現(xiàn)在你對(duì)上級(jí)公司或者同業(yè)公司的課件的推陳出新上。只要不偏離主題，應(yīng)該有自己的方式、自己的主見、自己的創(chuàng)意、自己最出彩的表達(dá)。

3、以最新的資訊出奇制勝。

組訓(xùn)講師或可分為學(xué)院派和實(shí)戰(zhàn)派兩種，或可分為理性風(fēng)格派和感性風(fēng)格派。不管是哪一種派別，你所引用的資訊都必須是最新的。如果你今天的演講中能夠出現(xiàn)昨天媒體中的佐證，那對(duì)你的演講效果，無(wú)疑是錦上添花。反之如果你演講中的資料還是幾年前的數(shù)據(jù)、資訊，不管你是激情四溢的實(shí)戰(zhàn)派感性揮灑，還是溫文爾雅的學(xué)院派理性演繹，你演講的效果都會(huì)大打折扣。

有的講師會(huì)被邀請(qǐng)到外地演講。如果你在上臺(tái)之前，能瀏覽一下網(wǎng)絡(luò)、上街買一份當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，留意一下所在地的人文、歷史、風(fēng)俗、文化，甚至一些與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)典故，會(huì)為你的演講加分不少呢。這一點(diǎn)演講大師李燕杰做的尤其出色。

4、多關(guān)注行業(yè)的報(bào)刊書籍。

有的組訓(xùn)講師，從來(lái)不看行業(yè)類的報(bào)刊書籍，這怎么能行呢？即使你自己舍不得訂購(gòu)，公司有的你也總該多閱讀吧，相關(guān)網(wǎng)站總可以瀏覽一下吧。要知道報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)著重在最新的資訊，書籍多重在理論。一個(gè)組訓(xùn)講師，不讀書不看報(bào)，怎么進(jìn)步呀。

5、勤于積累，善于思考。

要學(xué)會(huì)積累實(shí)踐中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結(jié)每一次你參與的活動(dòng)，有感悟、有心得，馬上敲幾下鍵盤，先記下再說(shuō)。靈感來(lái)了，一揮而就，然后根據(jù)文章的內(nèi)容，對(duì)照相關(guān)的報(bào)紙或刊物的欄目，試著投投稿，萬(wàn)一發(fā)表了，那是一種什么感覺呀？成就感呀。這就叫有建樹。當(dāng)你拿著散發(fā)著油墨香的報(bào)紙，小小炫耀一下，或者在臺(tái)上展示一下（這代表你的實(shí)力）也未嘗不可呀。你已經(jīng)在成功的路上邁出了可喜的一步。堅(jiān)持筆耕不綴，你的影響力會(huì)越來(lái)越大，在這個(gè)行業(yè)上的價(jià)碼會(huì)越來(lái)越高。

也許組訓(xùn)講師的核心素質(zhì)與修養(yǎng)遠(yuǎn)不至這些。不過(guò)能做到以上這些，竊以為個(gè)人幸甚，職場(chǎng)幸甚，公司幸甚，保險(xiǎn)業(yè)幸。

作者簡(jiǎn)介：

金立忠，1996年入行保險(xiǎn)業(yè)，從事保險(xiǎn)業(yè)達(dá)22年，《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》、《保險(xiǎn)生活雜志》、《壽險(xiǎn)營(yíng)銷報(bào)》、《金融時(shí)報(bào)》等報(bào)刊雜志發(fā)表文章多篇?，F(xiàn)任職信泰人壽保險(xiǎn)江蘇淮安中心支公司。