陳蓉生

【摘要】如何把“以人為本”的理念更好地運用到圖書館的管理工作中呢？我以結(jié)合我校圖書館的管理工作實踐，對“以人為本”理念在圖書館管理工作中的應(yīng)用進行探討。

【關(guān)鍵詞】圖書館 以人為本

1 深人貫徹“以人為本，用戶至上”的服務(wù)宗旨

圖書館工作，有管理的成分，但核心還是為用戶提供服務(wù)圖書館服務(wù)工作的對象不是抽象的整體，而是一個個活生生的人最大限度？地滿足和實現(xiàn)個體用戶的需要，是圖書館服務(wù)理所當然的出發(fā)點和落腳點。有鑒于此，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館明確了“以人為本，用戶至上”的服務(wù)宗旨，以作為本館的工作理念。

“以人為本，用戶至上”，就是要以每個用戶的需要的滿足為我們工作的追求和動力。滿足用戶求知的需要、研究的需要、享受知識的需要等。“以人為本”，就是要把我們的工作做到每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)，力爭每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)我們精心細致的工作和體貼人微的服務(wù)。

本著上述理念，為了滿足多層次用戶的信息需求，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館重點開展了一系列的更為人性化的服務(wù)。圖書館新采取了“大流通”、全開架和跨校區(qū)“一證通”借閱服務(wù)的方式。目前，館內(nèi)凡有收藏資源的樓層均設(shè)有檢索終端，讀者走到哪兒都可隨時隨地查閱書目等。此外，還開展了外借閱覽、電子文獻閱覽、文獻傳遞、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索、用戶教育和培訓(xùn)、宣傳輔導(dǎo)、等全方位的讀者服務(wù)。其中，借閱室開放時間為105小時/周，館藏書目數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源檢索保證24小時x7天的不斷服務(wù)。這些服務(wù)的提升或改進，大大節(jié)省了讀者查找信息所用的時間，極大地方便了讀者對文獻信息的檢索和利用，更為高效地滿足了讀者的需要。

2 建立和完善“以人為本”的內(nèi)部管理機制

對人的愛護、關(guān)懷、公平、公正的對待是“以人為本”理念的基本內(nèi)容，人盡其才，才盡其用，合理地配置人力資源，是組織工作高效、同樣有著各方面的需求，故管理者應(yīng)在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面，加強與館員工的溝通交流，給予關(guān)心、愛護和幫助他們，體現(xiàn)管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和管理藝術(shù)。其中，最為重要的管理工作是：對館員科學(xué)地安排崗位，量才使用，發(fā)掘每個館員的才能和潛能，給他們施展才華和發(fā)展的空間，讓其工作有盼頭、有想頭、有奔頭。此外，管理者還要創(chuàng)造一種公平、公正的競爭氛圍，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，并保證館內(nèi)成員間良好的人際關(guān)系。最后，對員工的關(guān)愛必須落到實處，核心是要幫助他們成長，適應(yīng)工作的需要，適應(yīng)競爭的需要。只有這樣，才能充分發(fā)揮個體館員的最大價值和整個組織隊伍的最大團隊力量，形成一股推動圖書館事業(yè)發(fā)展的洪流。

長期以來，我館堅持“按需設(shè)崗、公平競爭、擇優(yōu)錄用、嚴格考核”的聘任原則，實行“三定一聘”，引進競爭激烈機制；通過引進、培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流等方式，提高人員的業(yè)務(wù)水平，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍，全面提高館員綜合素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息時代的需要，更好地為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 遵循“以人為本”的圖書館環(huán)境人文化設(shè)計

建筑乃是人類文化的組成部分，被譽為“凝固的音樂”，它體現(xiàn)著人的精神追求和情感寄托，是時代精神和審美理想的物質(zhì)表現(xiàn)。圖書館的建筑是圖書館的人文關(guān)懷的物質(zhì)體現(xiàn)，也就是人文環(huán)境的物質(zhì)外殼。隨著圖書館的建筑美學(xué)、讀者心理學(xué)、閱讀環(huán)境學(xué)事研究的開展和深人，圖書館的功能和價值被更全面和深入地認識。讀者在圖書館應(yīng)得到的不是單一的文獻信息需要，還包括建筑環(huán)境人文環(huán)境美的陶治、心靈的凈化等，讓讀者在典雅知性、人文的閱讀環(huán)境中實現(xiàn)美的享受。重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館總建筑面積約23000平方米，有閱覽、自修座位500多個，環(huán)境優(yōu)越，空間格局大，目前在重慶高職院校中排名首位。

4 大力推進“以人為本”的個性化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求呈現(xiàn)多樣化、層次化、個性化的趨勢。從需求時效上。要求個人的信息需求及時得到滿足；從需求內(nèi)容上，要求提供的信息更加全面、具體和精確，并希望進一步提供經(jīng)過整合、集成、創(chuàng)新，且能解決問題方案的核心知識內(nèi)容。在需求取向上，表現(xiàn)為用戶個性化需求傾向增加，他們根據(jù)自己的興趣、工作特性及課題性質(zhì)對某一類信息或知識內(nèi)容，表現(xiàn)出特別強烈的專業(yè)需求性。而以人為本的個性化服務(wù)，就是圖書館館員除了擔任文獻信息采集、加工、處理等工作外，還要扮演信息專家的角色。所以要求圖書館館員應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)水平，具備廣博的文化基礎(chǔ)知識及學(xué)科背景，具備較熟練的計算機應(yīng)用能力；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)工具的檢索，并能運用高效的檢索技巧回答用戶的檢索排問。圖書館館員運用自己的專業(yè)知識和圖書館資源，針對院校教師開展深層次的信息服務(wù)，幫助師生獲得最新相專業(yè)發(fā)展動態(tài)，給讀者提供滿意的個性化答復(fù)。這對提高本館服務(wù)水平具有重要意義。

重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館通過圖書館網(wǎng)站，提供讀者預(yù)約借書、借閱查詢；新書通報、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、聯(lián)合目錄和電子資源檢索、用戶教育等。這種形式為讀者與館員提供了一個開放的相互交流的平臺，隨時隨地幫助讀者解決遇到的問題，同時聽取讀者意見，采納讀者合理化建議，提高本館服務(wù)水平，大大拓寬了本校師生利用社會文獻信息資源的渠道。

圖書館必須在堅持“以人為本”的基礎(chǔ)上，進一步更新觀念，進一步改革和創(chuàng)新管理模式；必須更加重視對圖書館館員專業(yè)才能和全面素質(zhì)的培養(yǎng)、提高，強化館員參與管理的意識，充分發(fā)揮每個館員的聰明才智，有效地激發(fā)圖書館館員的工作積極性，推進每個館員個體價值和社會價值的實踐統(tǒng)一。只有這樣，才能使圖書館產(chǎn)生更強大的凝聚力，不斷促進圖書館事業(yè)高效，可持續(xù)發(fā)展。

圖書館服務(wù)的新理念核心就是“以人為本”的理念，在現(xiàn)代經(jīng)濟高速發(fā)展的社會情況下，它與各行各業(yè)的根本宗旨都是一樣，服務(wù)決定著一切。而服務(wù)是為人準備的，因此，一切服務(wù)以人為本，圖書館以讀者的方便為主要目標，通過現(xiàn)代化的技術(shù)為讀者提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館全新的服務(wù)理念。