李小華　孫寒忠

摘要：目前國(guó)內(nèi)中小城市外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)普遍相對(duì)滯后。以衢州為個(gè)案，采用問卷、實(shí)地考察等研究方法，對(duì)其外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)市民外語(yǔ)交際能力較差，外語(yǔ)學(xué)習(xí)經(jīng)歷單一；本科院校外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生生源質(zhì)量不高，參與外語(yǔ)社會(huì)服務(wù)機(jī)會(huì)較少，師資力量薄弱，結(jié)構(gòu)不合理；外語(yǔ)公示語(yǔ)使用率偏低且不規(guī)范；外語(yǔ)咨詢服務(wù)平臺(tái)及相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)不完善等問題。由此，提出相關(guān)對(duì)策，以期改變衢州地區(qū)外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)落后的局面，提升城市形象，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)；現(xiàn)狀與對(duì)策；外語(yǔ)交際能力；生源與師資；公示語(yǔ)

中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2018）01-110-03

一、研究背景

在中國(guó)融入全球化經(jīng)濟(jì)的大背景下，各個(gè)城市都在積極地開展對(duì)外交流活動(dòng)，以期提升自己在國(guó)際舞臺(tái)上的形象，從而促進(jìn)自身的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化發(fā)展。如何更好地融入國(guó)際城市間的舞臺(tái)，樹立良好的城市形象成了眾多城市發(fā)展所面臨的共同議題。語(yǔ)言是開展對(duì)外交往的最重要媒介，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的文化軟環(huán)境組成部分，因此，打造良好的城市外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，提升市民的跨文化交際能力，不僅是建設(shè)現(xiàn)代文化的現(xiàn)實(shí)要求，同時(shí)也是提升城市形象，促進(jìn)國(guó)際交流，建設(shè)外向型文化強(qiáng)市的發(fā)展需要。

學(xué)界開展了諸多關(guān)于城市國(guó)際化建設(shè)的研究，但多是從經(jīng)濟(jì)、旅游、城市建設(shè)等方面論述，而有關(guān)城市外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)的研究仍是一大蒙塵領(lǐng)域，有關(guān)這方面的專著更是難得一見。此外，現(xiàn)有的外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)的研究多集中于大型城市，對(duì)中小城市仍缺少足夠的關(guān)注。在國(guó)際全球化背景及國(guó)家實(shí)施“一帶一路”倡議背景下，全面加快國(guó)內(nèi)外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)是我們當(dāng)前亟待需要開展的重要議題。鑒于此，文章以衢州市為考察對(duì)象，結(jié)合問卷、實(shí)地走訪等數(shù)據(jù)資料，揭示該城市外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀，并由此提出相應(yīng)的對(duì)策，為該城市相關(guān)方面的建設(shè)提供一定的參考價(jià)值。

二、研究方法

（一）研究?jī)?nèi)容

外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)是衡量城市國(guó)際化水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容。外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境主要指“除使用母語(yǔ)以外的語(yǔ)言（種）進(jìn)行信息交流與傳播的廣度、深度和頻度”，主要分為兩個(gè)維度，即“人的維度”和“物的維度”。“人的維度”主要指“城市不同人群對(duì)外語(yǔ)的掌握程度和應(yīng)用水平”：“物的維度”主要是指“城市公共設(shè)施和公共服務(wù)中外語(yǔ)的應(yīng)用范圍和規(guī)范程度”。根據(jù)這兩個(gè)維度，我們相應(yīng)地從不同的層面來開展調(diào)研，具體內(nèi)容如表1所示。

（二）研究對(duì)象

本研究調(diào)查的范圍僅限于衢州市區(qū)，對(duì)象包括當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)市民（如交通、餐飲、醫(yī)療、制造業(yè)等）、當(dāng)?shù)乇究圃盒熒?、市區(qū)不同片區(qū)（包括西區(qū)、南區(qū)和北區(qū)）公共場(chǎng)所（如街道、大型酒店、醫(yī)院、車站等）公示語(yǔ)、雙語(yǔ)咨詢和服務(wù)平臺(tái)（如政府辦公服務(wù)窗口、大型企事業(yè)單位的官方網(wǎng)站等）。

（三）數(shù)據(jù)收集

首先，我們采用自編問卷，其中涉及個(gè)人情況簡(jiǎn)況（如年齡、性別、從事行業(yè)、職位）、外語(yǔ)語(yǔ)言水平自評(píng)、外語(yǔ)交際障礙反饋等，通過實(shí)地派發(fā)的方式，調(diào)查當(dāng)?shù)夭煌袠I(yè)群體的市民外語(yǔ)交際能力。共派發(fā)180份，實(shí)際回收的有效問卷154份，有效率為85.56%。

其次，我們實(shí)地走訪本地本科高校外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，深入了解該學(xué)院外語(yǔ)專業(yè)生源質(zhì)量，如入學(xué)時(shí)外語(yǔ)基礎(chǔ)、入學(xué)后外語(yǔ)考試的過級(jí)率、參與外語(yǔ)社會(huì)服務(wù)的情況，同時(shí)獲取該學(xué)院師資力量的相關(guān)資料。

最后，我們實(shí)地拍照采集不同片區(qū)公共場(chǎng)所的標(biāo)示語(yǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索、咨詢相關(guān)部門等方式了解外文官網(wǎng)或外文服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)狀況。

三、現(xiàn)狀分析

本研究通過問卷、實(shí)地走訪等方式對(duì)衢州外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行了初步的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)衢州作為浙西一個(gè)三線城市，雖然近些年在國(guó)際化建設(shè)方面取得了一定進(jìn)展，但在外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)方面仍然相對(duì)滯后。具體表現(xiàn)在市民外語(yǔ)交際能力較差，外語(yǔ)學(xué)習(xí)經(jīng)歷單一：本科院校外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生生源質(zhì)量不高，參與外語(yǔ)社會(huì)服務(wù)機(jī)會(huì)較少，師資力量薄弱，結(jié)構(gòu)不合理：公示語(yǔ)使用率偏低且不規(guī)范：外語(yǔ)咨詢服務(wù)平臺(tái)及相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)不完善。下文將具體探討上述存在的問題。

（一）市民外語(yǔ)交際能力

自編問卷結(jié)果顯示，受訪市民來自交通、住宿、醫(yī)療、餐飲、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，年齡主要分布在21-30、31-40、41-50之間，分別占19.48%、60.49%、18.18%，反映了當(dāng)前社會(huì)的最廣大群體，具有較好的代表性，其中受過高等教育的人占到85.06%，且多為專業(yè)技術(shù)人員或中高層管理者，具有較好的素質(zhì)。數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，82.47%的市民有過英語(yǔ)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，僅1.9%的人學(xué)過日語(yǔ)，1.3%的人學(xué)過法語(yǔ)，這表明衢州市民外語(yǔ)學(xué)習(xí)經(jīng)歷普遍非常單一，除英語(yǔ)外的其他外語(yǔ)類別人才非常稀缺。

此外，受訪市民外語(yǔ)底子薄、水平差。外語(yǔ)水平自評(píng)結(jié)果表明，外語(yǔ)較為流利且能夠滿足日常外語(yǔ)交際的受訪者不到12%，59.09%市民的外語(yǔ)水平在公共三級(jí)及以下，而六級(jí)及以上水平受訪者占比還不足14%。

外語(yǔ)交際障礙反饋報(bào)告表明，絕大部分受訪市民的外語(yǔ)交際能力普遍較差，繼續(xù)學(xué)習(xí)外語(yǔ)的動(dòng)力不足，且普遍反映在遇到外籍人士時(shí)不敢主動(dòng)交流。以上種種因素都影響了該市的對(duì)外開放程度，不利于營(yíng)造良好、和諧、包容的外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境。

（二）本科高校外語(yǔ)人才培養(yǎng)及師資情況

衢州學(xué)院是衢州地區(qū)唯一一所本科院校，是衢州地區(qū)最重要的教育文化中心和人才培養(yǎng)基地，也是衢州地區(qū)高端人才就業(yè)單位。然而，該校學(xué)科發(fā)展不均衡，以工科專業(yè)為主，外語(yǔ)類專業(yè)在該?？傮w處于弱勢(shì)地位，在外語(yǔ)人才培養(yǎng)、外語(yǔ)服務(wù)社會(huì)、師資科研等方面更是相對(duì)薄弱，其發(fā)展與延續(xù)面臨以下諸多問題：

首先，該校外國(guó)語(yǔ)學(xué)院目前只有商務(wù)英語(yǔ)和師范英語(yǔ)兩個(gè)本科專業(yè)，未開設(shè)其他語(yǔ)種的專業(yè)，不能滿足本地區(qū)對(duì)其他類別外語(yǔ)人才的需求，而英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生在當(dāng)前社會(huì)已趨于飽和，面臨著就業(yè)困難的尷尬局面，這就進(jìn)一步限制了英語(yǔ)專業(yè)規(guī)模的壯大，同時(shí)也意味著束縛了該學(xué)院可持續(xù)的發(fā)展。

其次，該院生源質(zhì)量整體偏低。部分原因在于招生范圍擴(kuò)大，外省生源比例逐年提升，進(jìn)一步壓縮本省優(yōu)質(zhì)生源，導(dǎo)致錄取大批中西部高考畢業(yè)生，這些外省學(xué)生高考分?jǐn)?shù)整體偏低，外語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，英語(yǔ)科目在其高中階段受重視程度不夠，如部分省份由于高考中不考查聽力理解能力，導(dǎo)致在高中學(xué)習(xí)階段中忽視了這一項(xiàng)基本而又重要的技能培養(yǎng)。他們?cè)谶M(jìn)入學(xué)院學(xué)習(xí)后時(shí)常落后于本省的學(xué)生。另外，由于地域因素，本省優(yōu)質(zhì)生源大都涌入沿海發(fā)達(dá)城市，使得該校錄取優(yōu)質(zhì)生源的比例顯著降低。較其他同類沿海城市院校，該院學(xué)生的專業(yè)水平偏低。近一兩年來該院英語(yǔ)專八一次性通過率也處于下降趨勢(shì)，低于全國(guó)平均水平。雖然近年學(xué)院也會(huì)派遣學(xué)生參加社會(huì)外語(yǔ)志愿者服務(wù)，例如“衢州國(guó)際文化 孔子節(jié)”“龍游國(guó)際汽車?yán)悺薄伴_化世界女子擲球錦標(biāo)賽”等，但這樣的外語(yǔ)服務(wù)社會(huì)項(xiàng)目并沒有形成機(jī)制化、常態(tài)化、規(guī)?；?，無(wú)法提供給學(xué)生更多的鍛煉機(jī)會(huì)，外語(yǔ)服務(wù)能力和影響力較小。

最后，該院師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，師資力量亟待加強(qiáng)。專任教師50余人，其中教授僅1人，副教授7人，具有高級(jí)職稱的比例僅16%左右，具有博士學(xué)歷教師2人，其余大多為碩士學(xué)歷教師，缺乏拔尖人才。由此看出，教師整體素質(zhì)仍有待提升，結(jié)構(gòu)仍有待完善。衢州學(xué)院作為該地區(qū)唯一一所本科學(xué)校，其外國(guó)語(yǔ)學(xué)院代表著這一地區(qū)外語(yǔ)培養(yǎng)的最高水平，但其存在的種種問題，制約了其外語(yǔ)服務(wù)能力。這一現(xiàn)象在廣大中小城市和內(nèi)陸城市的地方高校當(dāng)中也是非常普遍的，當(dāng)?shù)赝庹Z(yǔ)學(xué)院由于自身的軟硬件實(shí)力偏弱，直接影響到當(dāng)?shù)赝庹Z(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的建設(shè)。

（三）公示語(yǔ)

對(duì)衢州市區(qū)西區(qū)、北區(qū)、南區(qū)等不同片區(qū)公共場(chǎng)所標(biāo)示語(yǔ)的采集，我們發(fā)現(xiàn)了以下問題：首先，部分路牌雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)缺省，純漢字標(biāo)示。在采集的48處路牌標(biāo)識(shí)中，有中英雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)的僅28處，占58.33%。在稍偏遠(yuǎn)地段，這一比例更低。其次，城市路牌與交通指示牌外文標(biāo)識(shí)不規(guī)范、譯名不統(tǒng)一。例如，九華北大道被標(biāo)注成JIUHUABEI Big Road，實(shí)在讓人啼笑皆非。紫荊西路在有些地段被標(biāo)注成Zijing xi Lu，有些地段則被標(biāo)注成Zijing West Road?！澳虾髀贰痹诼放浦斜粯?biāo)注成“NANHUXI LU”，在交通指示牌中標(biāo)成“NANHUWEST ROAD”，同一條路在兩個(gè)道路指示標(biāo)識(shí)體系中采用不同的外文標(biāo)識(shí)極易讓外籍人士混亂，給其出行帶來不便。再者，用來標(biāo)明方向的指向副文本也都未譯出，也不利于外籍人士在旅游出行時(shí)辨明方向。最后，一些公共場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)也是丑態(tài)各異。很多地方直接采用漢語(yǔ)拼音，而非英譯，例如，在某些場(chǎng)所“請(qǐng)直行”被譯成“QING ZHI XING”，“請(qǐng)刷卡”被譯成“QING SHUA KA”，這類漢語(yǔ)拼音標(biāo)識(shí)是毫無(wú)意義的，不僅不能起到給予讀者信息提示的功能，反而占用了原有的標(biāo)識(shí)空間，增加了人力、物力成本。

（四）雙語(yǔ)咨詢和服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

本地政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大型工商企業(yè)等官方網(wǎng)站多是中文版本，缺少外文版，即使存在，也很難登陸，形同虛設(shè)。城市公共咨詢服務(wù)電話，如110、120、119等公共服務(wù)電話，也多是以中文為交流語(yǔ)言，缺乏外文咨詢服務(wù)頻道。這往往會(huì)造成外籍人士在尋求幫助或咨詢信息時(shí)因語(yǔ)言不通而無(wú)法求得幫助，給其工作生活帶來不便，進(jìn)而影響衢州的城市形象。

四、對(duì)策分析

隨著越來越多的城市加快國(guó)際化步伐，外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的質(zhì)量勢(shì)必成為其城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，也是衡量其投資環(huán)境的重要指標(biāo)之一。哪個(gè)城市在這方面走在前列，在未來的發(fā)展中就會(huì)抓住先機(jī)。衢州市要改變目前外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)滯后的局面，筆者認(rèn)為相關(guān)部門就應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

（一）普及外語(yǔ)，提高市民的外語(yǔ)交際能力

卓越的城市外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境離不開良好的市民外語(yǔ)語(yǔ)言交際能力。目前，衢州市市民外語(yǔ)交際能力普遍較差，運(yùn)輸、餐飲、通訊、醫(yī)療、銀行等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員能說流利外語(yǔ)的人也較為稀少，小語(yǔ)種外語(yǔ)人才更是稀缺，隨著越來越多的外籍人士來衢經(jīng)商旅游，營(yíng)造良好的外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境勢(shì)在必行。相關(guān)部門可以通過公益講座、廣播或者電視等渠道，向廣大市民特別是涉外星級(jí)酒店前臺(tái)及出租車司機(jī)等人群，提供免費(fèi)的外語(yǔ)培訓(xùn)公益項(xiàng)目，也可以印發(fā)一些關(guān)于衢州歷史文化的外文宣傳手冊(cè)發(fā)放給廣大市民，以提高市民的外語(yǔ)水平及跨文化交際能力。

（二）校市合作，強(qiáng)化高校本地外語(yǔ)服務(wù)能力

地方高校作為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要“智庫(kù)”，在人力、物力、智力、技術(shù)等方面具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而地方政府在公共資源調(diào)配、政策制度制訂、項(xiàng)目宣傳執(zhí)行等方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，探索校市合作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同建設(shè)外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境。

市政府應(yīng)當(dāng)重視本地高校，特別是其外語(yǔ)學(xué)院的發(fā)展，給予其政策、資金、資源的支持，鼓勵(lì)并幫助其人才引進(jìn)和在職人員的深造培養(yǎng)，形成一支高水平、高職稱、高學(xué)歷的高層次人才隊(duì)伍，為外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)提供人才儲(chǔ)備。形成校市合作常態(tài)化機(jī)制，外語(yǔ)學(xué)院可以為衢州各類企事業(yè)單位提供和培養(yǎng)專業(yè)的翻譯人才，為衢州舉行的各類國(guó)際會(huì)議及賽事提供口筆譯服務(wù)、外商接待服務(wù)以及各類外宣材料的翻譯服務(wù)。再者，本地高校外語(yǔ)學(xué)院還應(yīng)立足本地，開展相關(guān)研究，深入調(diào)研衢州在國(guó)際化背景下存在的種種語(yǔ)言問題，剖析其根本，了解其本質(zhì)，形成科研成果，為本地的外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)，為政府的經(jīng)濟(jì)與語(yǔ)言政策制定提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)與理論指導(dǎo)。此外，本地高校外語(yǔ)學(xué)院還可以為企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、員工開展多層次外語(yǔ)培訓(xùn)，教授中西方文化差異知識(shí)，提升其外語(yǔ)語(yǔ)言水平及跨文化交際能力。最后，本地高校外語(yǔ)學(xué)院應(yīng)當(dāng)加大小語(yǔ)種教師人才引進(jìn)，改變單一的專業(yè)設(shè)置，開設(shè)多語(yǔ)種專業(yè)，培養(yǎng)更多的德、法、日、韓等小語(yǔ)種專業(yè)人才，滿足本地不同崗位的外語(yǔ)人才需求。

（三）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)專門管理與研究機(jī)構(gòu)

城市外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)涉及城市發(fā)展的方方面面，牽扯到政府各職能部門，單單依靠某個(gè)部門去運(yùn)作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。需要發(fā)動(dòng)全民支持并參與，加強(qiáng)各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成齊抓共管的合作機(jī)制。同時(shí)，成立專門的外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)管理與研究機(jī)構(gòu)，對(duì)城市語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)督、審核與驗(yàn)收，特別是對(duì)公共標(biāo)識(shí)語(yǔ)、市政外語(yǔ)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)人員外語(yǔ)交際能力培養(yǎng)等方面進(jìn)行監(jiān)控與把關(guān)，對(duì)存在問題進(jìn)行整改，確保展示在世人面前的公共外語(yǔ)標(biāo)識(shí)以及公共服務(wù)平臺(tái)與人員外語(yǔ)交際能力達(dá)到合格要求，并作為牽頭部門，加強(qiáng)其他各部門之間的聯(lián)動(dòng)，確保這一建設(shè)有序、有效、平穩(wěn)地開展。

（四）加強(qiáng)重視，制訂短中長(zhǎng)期外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)規(guī)劃

地方政府是城市基礎(chǔ)建設(shè)方面的決策者和主導(dǎo)力量，政府領(lǐng)導(dǎo)的重視與否，直接決定這一項(xiàng)目能否實(shí)施。只有政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，意識(shí)到加強(qiáng)外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)的必要性和重要性，在政策和資金方面給予傾斜，并制訂好短中長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃，外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的建設(shè)才不會(huì)成為空談。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)際化程度進(jìn)一步加深，越來越多的城市已經(jīng)意識(shí)到了外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的重要性，并在這方面取得了一定的進(jìn)展，但廣大中小城市仍然非常滯后。外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)是政府工作中的重要組成部分，各地政府必須組織相關(guān)人員深入當(dāng)?shù)卣{(diào)研其語(yǔ)言環(huán)境現(xiàn)狀，并根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，做好短中長(zhǎng)期語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)規(guī)劃，借鑒其他城市的相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各類資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門，鼓勵(lì)全民參與，充分發(fā)揮地方高校的“智庫(kù)”作用，確保城市外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)順利開展，建設(shè)成優(yōu)越的外商投資軟環(huán)境，打造出靚麗的國(guó)際都市名片。