陳艷爽

摘 要： 質(zhì)量是一個企業(yè)得以生存和發(fā)展的重要基礎，通過加強企業(yè)質(zhì)量管理工作，可以實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)、儲存和銷售整個過程中的規(guī)范化管理，并可以降低生產(chǎn)成本，全面提高企業(yè)經(jīng)濟效益。在當前企業(yè)質(zhì)量管理工作中還存在一些不足之處，需要針對于這些問題進行分析，并采取切實可行的措施加以解決，確保企業(yè)質(zhì)量管理體系的有序運行。

關鍵詞： 企業(yè)；質(zhì)量管理；問題；途徑

在當前激烈的市場競爭環(huán)境下，大部分企業(yè)都對質(zhì)量管理工作較為重視，并建立了與自身相符合的質(zhì)量管理體系，以此來提高企業(yè)的質(zhì)量標準，進一步提升企業(yè)質(zhì)量意識，從而使企業(yè)質(zhì)量管理工作更為規(guī)范。當前企業(yè)面臨著嚴竣的競爭，這也使企業(yè)只有不斷的提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，才能提高企業(yè)的核心競爭力，使其在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。但在當前質(zhì)量管理工作中還存在很多的問題，這對于企業(yè)整體實力的提升帶來了較大的影響，因此需要運用先進的質(zhì)量管理理念和方法，全面提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，為企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

一、企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的問題

（一）質(zhì)量管理觀念落后

當前我國一些企業(yè)在發(fā)展過程中，存在質(zhì)量意識淡薄的問題，對于質(zhì)量問題缺乏足夠的重視，部分基層員工在生產(chǎn)過程中存在較強的隨意性，這就導致企業(yè)產(chǎn)品合格率低。部分企業(yè)管理者過于依賴質(zhì)量檢測，對于企業(yè)質(zhì)量標準的制定不重視。由于企業(yè)整體質(zhì)量管理觀念落后，這對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高帶來了較大的影響。

（二）全員參與水平不高

在現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理工作中，人作為最為重要的一個因素，質(zhì)量管理不僅需要企業(yè)領導重視，同時還要做到全員參與，這才能有效的提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。但在當前大多數(shù)企業(yè)中，大部分員工并沒有積極的參與到企業(yè)質(zhì)量管理工作中來，對于自己工作對整個企業(yè)質(zhì)量管理工作的重要性缺乏深入的認識，因此在日常工作中存在參與度不高及積極性較差的問題。

（三）質(zhì)量管理方式簡單

在當前市場經(jīng)濟環(huán)境下，其對質(zhì)量管理工作帶來了全新的機遇和嚴竣的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)需要重視質(zhì)量管理理念和管理方法的創(chuàng)新，并與企業(yè)的自身特點及實際情況有效結(jié)合。但當前許多企業(yè)受制于自身經(jīng)濟及其他因素的影響，在實際質(zhì)量管理工作中并沒有與自身情況相結(jié)合，存在照搬其他企業(yè)質(zhì)量管理制度的問題，從而導致企業(yè)質(zhì)量管理制度欠缺可操作性，致使企業(yè)質(zhì)量管理效率低下。

（四）沒有建立自我完善機制

在企業(yè)的質(zhì)量管理體系認證之前，一些企業(yè)具有較高的積極性，聲勢比較浩大，而真正獲得認證以后，便將企業(yè)質(zhì)量管理工作放到一旁；在具體的執(zhí)行過程當中，沒有嚴格地按照相關標準進行，對于監(jiān)督管理體系的建立沒有引起足夠的重視，自我完善機制更是存在較大問題。隨著社會的進步以及經(jīng)濟的發(fā)展，客戶對企業(yè)產(chǎn)品的要求也越來越高。隨著競爭狀況的演變，相關企業(yè)必須提高自身的質(zhì)量管理水平，才能增強自身的競爭力。因此，企業(yè)必須提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，建立自我完善機制，從不同方面滿足客戶的真正需求，并且在整個發(fā)展的過程當中不斷地完善自我，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和水平，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

二、提高企業(yè)質(zhì)量管理工作有效性的具體途徑

（一）樹立以服務為宗旨的質(zhì)量管理觀念

企業(yè)必須認識到顧客的重要性，努力去實現(xiàn)顧客價值的最大化，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。為此，企業(yè)應當引導員工做到：第一，強化顧客意識。通過培訓或績效考核等方法，提高企業(yè)所有人員的質(zhì)量管理理念，讓“顧客就是上帝”的思想充分落實到實際行動中，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，在生產(chǎn)過程中追求零缺陷的產(chǎn)品，從而形成人人都是質(zhì)量管理者的良好氛圍；第二，把質(zhì)量作為企業(yè)的制度，約束員工不作損害產(chǎn)品質(zhì)量的行為，培養(yǎng)員工追求完美細節(jié)的習慣；第三，通過顧客投訴、銷售渠道反饋、抽樣調(diào)查、網(wǎng)絡媒體等一切可以利用的手段收集有效的信息，建立有效的信息反饋及評價體系，不斷提高員工質(zhì)量第一、服務至上的理念。

（二）鼓勵全員參與

在企業(yè)全面質(zhì)量管理工作中，人是最為重要的因素，因此要對員工的力量給予高度重視。在質(zhì)量管理工作中，需要制定閉關的獎懲制度，對積極主動參與質(zhì)量改進工作并表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎懲，反之則給予處罰，以此來調(diào)動員工工作的積極性，積極參與到企業(yè)質(zhì)量管理工作中來。另外，還要建立一套完善的績效考核機制，將質(zhì)量管理工作業(yè)績成果與獎懲機制掛鉤，以此來鼓勵全員參與到質(zhì)量管理工作中來，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務的全面提升。

（三）構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系

企業(yè)在嚴格遵循我國相關質(zhì)量管理體系的前提下，要積極建立和探索符合企業(yè)特點的質(zhì)量管理體系。首先，企業(yè)可以借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的相關制度，然后結(jié)合自身的特點建立一個全套的質(zhì)量管理體系，摒棄傳統(tǒng)、層級過多的組織構(gòu)架，提高企業(yè)質(zhì)量管理效率；其次，企業(yè)可以建立一個賞罰制度，來提高員工參與質(zhì)量管理的積極性，對于有突出貢獻的員工給予精神獎勵或者物質(zhì)獎勵，對于在生產(chǎn)過程中沒按標準作業(yè)完成，或質(zhì)量不達標的要給相關責任人警告處罰；最后，還要加強質(zhì)量管理制度的落實，形成一個綜合性的質(zhì)量管理體系，做到預防為主、防檢結(jié)合，重在提高，從而改變企業(yè)質(zhì)量狀況低下的局面，提高企業(yè)質(zhì)量管理的應用水平。

（四）增強全體工作人員的質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理水平

企業(yè)要想提高質(zhì)量管理水平，促進企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行，則需要全面強化全體工作人員的質(zhì)量意識，確保質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理方案能夠落到實處，重視企業(yè)工作人員的培訓和教育工作，以此來強化全體人員的質(zhì)量意識，全面提升企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)，為企業(yè)整體生產(chǎn)質(zhì)量的提高奠定良好的基礎。企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升還需要了解客戶的真正需求，針對于客戶的實際需求來制定質(zhì)量重審標準，并對自身的服務質(zhì)量進行改進，以此來提高客戶的滿意度。而且在企業(yè)實際發(fā)展過程中，需要具有明確的質(zhì)量管理目標，重視自身信譽度的提升，針對于客戶的需求來不斷改進企業(yè)的生產(chǎn)技術，制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略，更好的促進企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語

在當前市場經(jīng)濟環(huán)境下，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的重要根本，同時也是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，因此企業(yè)要重視質(zhì)量管理工作，通過強化質(zhì)量管理，有效的提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，進一步構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系，積極探索適宜企業(yè)自身的質(zhì)量管理機制和提升產(chǎn)品質(zhì)量的途徑，確保企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益目標的實現(xiàn)，為企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎。

參考文獻

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