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從傳播學(xué)角度分析導(dǎo)游形象

2018-08-11 11:04劉莉
科學(xué)與財(cái)富 2018年17期
關(guān)鍵詞:旅游目的地

劉莉

摘 要:云南導(dǎo)游辱罵游客、重慶導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中因公殉職等事件將導(dǎo)游這一職業(yè)一再推至風(fēng)口浪尖,引發(fā)了社會(huì)對(duì)導(dǎo)游群體生存現(xiàn)狀的關(guān)注。游客抱怨導(dǎo)游"素質(zhì)差、亂收費(fèi)",導(dǎo)游叫屈"很辛苦,沒地位"。究竟是什么原因讓導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)走入尷尬的境地?行業(yè)主管部門、地方政府又有何辦法來保障導(dǎo)游的合法權(quán)益?

關(guān)鍵詞:導(dǎo)游形象 形象傳播 旅游目的地

近年來種種旅游業(yè)界負(fù)面新聞,“強(qiáng)迫購物”、“擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目”頻頻發(fā)生,對(duì)導(dǎo)游形象傳播造成諸多困擾,本文將從傳播學(xué)角度分析導(dǎo)游形象,旨在為改善其刻板印象。

一、導(dǎo)游形象傳播的途徑

由于現(xiàn)在很多社會(huì)導(dǎo)游的收入與付出不成正比,為了彌補(bǔ)帶團(tuán)過程中的損失,會(huì)出現(xiàn)很多負(fù)面的新聞。而隨著自媒體的發(fā)展,有關(guān)導(dǎo)游職業(yè)的負(fù)面新聞更是層出不窮。

1.傳統(tǒng)媒體新聞報(bào)道

在人民網(wǎng)進(jìn)行導(dǎo)游相關(guān)信息的檢索,可以檢索出傳統(tǒng)主流媒體與導(dǎo)游相關(guān)的新聞多達(dá)13,214篇,其中旅游頻道有1466篇,在百度搜索引擎上對(duì)導(dǎo)游相關(guān)信息進(jìn)行檢索,與之相關(guān)的新聞約達(dá)19,600篇,其中以“導(dǎo)游 正面新聞”為關(guān)鍵詞搜索,新聞僅有763篇。當(dāng)然,數(shù)據(jù)的檢索具有不完整性,但大致可以了解導(dǎo)游形象在傳統(tǒng)媒體的傳播中普遍為負(fù)面的。

2.新媒體圖文報(bào)道

新媒體的發(fā)展日新月異,出現(xiàn)了各種平臺(tái)讓新聞得以傳播,以新媒體新浪微博的數(shù)據(jù)為例,在新浪微博中以“導(dǎo)游”為關(guān)鍵詞,可以搜索到29,917,294篇圖文與之相關(guān)的內(nèi)容,以“導(dǎo)游 正面報(bào)道”為關(guān)鍵詞搜索,相關(guān)內(nèi)容僅有不到100篇報(bào)道,除掉一部分不涉及正負(fù)面報(bào)道的內(nèi)容,大多數(shù)的新聞內(nèi)容是關(guān)于導(dǎo)游形象的負(fù)面報(bào)道。從數(shù)據(jù)中尋找真相與規(guī)律,可以得出大致的結(jié)論,就是在關(guān)于導(dǎo)游形象的傳播過程中,新媒體的量更大,發(fā)揮了不可忽視的作用。

3.受眾的口碑效應(yīng)

除了傳統(tǒng)媒體的報(bào)道、新媒體自媒體的新聞發(fā)布,導(dǎo)游形象的傳播還存在口碑效應(yīng),受眾將旅行的感受和親人、朋友分享,對(duì)于一大批潛在客戶而言也是至關(guān)重要的收集信息的方式,據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示,1個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣可以影響身邊約100人??诒?yīng)的數(shù)據(jù)難以準(zhǔn)確把握,卻是很多人會(huì)在意的一種關(guān)于旅游目的地信息收集的方式。

二、導(dǎo)游形象傳播對(duì)旅游地的影響

導(dǎo)游是旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的重要組成,是旅游服務(wù)的重要崗位,也是旅游業(yè)的形象和窗口。在旅游受眾的心中對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員的猜疑與不滿要如何釋懷,形象傳播將發(fā)揮作用,重視傳播的渠道,重視正面的宣傳都是為樹立良好的旅游業(yè)形象的重要手段。

1.導(dǎo)游形象在旅游審美活動(dòng)中發(fā)揮重要作用

導(dǎo)游形象除了在與游客見面的第一印象中形成,還會(huì)在新聞媒體的傳播中對(duì)導(dǎo)游形成固定的形象,當(dāng)提及導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),不論是參團(tuán)與否的游客都會(huì)說出幾個(gè)關(guān)鍵詞“坑錢、宰客、強(qiáng)制消費(fèi)”,導(dǎo)游形象真的完全如此?如果是只有負(fù)面形象的職業(yè),如何在競爭激烈的社會(huì)中一直生存至今呢?所以,這是形象傳播所帶來的定勢思維,也就是指大多數(shù)的人會(huì)跟隨主流的評(píng)價(jià)體系表達(dá)自己的想法,固化的思維帶來的是長期的負(fù)面影響,讓導(dǎo)游一出現(xiàn)在游客面前時(shí),游客就會(huì)以全程警惕的狀態(tài)防止“被坑”。帶有如此戒備的旅行,讓導(dǎo)游和游客都感到疲憊。所以,樹立良好的導(dǎo)游形象,是為了讓游客在審美活動(dòng)中擁有放松的心情,可以全身心的享受旅行所帶來的樂趣。

2.良好的導(dǎo)游形象有利于消除文化隔閡

在現(xiàn)如今的旅游業(yè)環(huán)境中,由于地域、民族、歷史、宗教等等因素,游客很難對(duì)目的地的真實(shí)情況做出全面的、及時(shí)的了解,因此,很容易對(duì)目的地產(chǎn)生偏見、誤解和隔閡,這對(duì)任何一個(gè)旅游目的地的長期發(fā)展而言都是極為不利的,所以,從導(dǎo)游形象著手,對(duì)目的地的形象進(jìn)行傳播,正面的宣傳導(dǎo)游形象,采取多種多樣的手段和途徑完成傳播工作,有利于導(dǎo)游在面對(duì)游客時(shí)對(duì)其進(jìn)行全面的目的地風(fēng)貌講解,為消除文化隔閡、消解文化障礙,校正有關(guān)目的地的“失真”信息。當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生信任時(shí),導(dǎo)游的講解將更能深入到游客的心中,這對(duì)于消除因“文化誤讀”所帶來的影響是最為有效的方式,可以更為全面的將目的地形象展示在游客心中。

三、傳播者塑造良好導(dǎo)游形象的作用

塑造良好的導(dǎo)游形象,是為了增加旅游目的地的的吸引力,同時(shí),也是為了增加導(dǎo)游從業(yè)者的榮譽(yù)感,在良好的導(dǎo)游形象環(huán)境中,才能鍛造出一位位優(yōu)秀品格的導(dǎo)游從業(yè)者。傳播者應(yīng)該摒棄一貫的夸大導(dǎo)游的負(fù)面形象的傳播方式與內(nèi)容,將重心放在塑造良好的導(dǎo)游形象,只有這樣,才能讓旅游業(yè)的發(fā)展不再充滿的誤解,讓眾多的美景不再因?yàn)閭€(gè)人形象的渲染而埋沒。

1.有利于減輕對(duì)導(dǎo)游職業(yè)不良形象的誤解

從傳播者的新聞重點(diǎn)開始改變,讓傳播者看到導(dǎo)游在從業(yè)過程中更多的是付出、貢獻(xiàn),才可以讓傳播者轉(zhuǎn)變一點(diǎn)小失誤就無限放大、再多付出也只是一筆帶過的狀態(tài)。在新聞中,由央視媒體牽頭,在報(bào)道九寨溝地震時(shí),重點(diǎn)贊揚(yáng)導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng),講述所有導(dǎo)游都不顧個(gè)人的安危,尋找每一個(gè)團(tuán)里游客,保障了所有游客的安全,掀起了網(wǎng)上討論的熱潮,大多數(shù)的人表達(dá)出在自己跟團(tuán)旅游過程中更多的是優(yōu)秀的導(dǎo)游為游客默默付出。在正面新聞的傳播中,傳播者不斷加大力度,讓導(dǎo)游形象可以走出不良的印象,這不僅僅是新聞傳播事實(shí)的結(jié)果,也是還原導(dǎo)游付出的過程,傳播者塑造出一位位優(yōu)秀導(dǎo)游的形象,減輕了社會(huì)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)不良形象的誤解,也會(huì)為導(dǎo)游職業(yè)帶來春天。

2.有利于加深旅游者對(duì)旅游地的深刻印象

傳播者塑造良好的導(dǎo)游形象,讓游客對(duì)導(dǎo)游不抵觸,導(dǎo)游的傾心付出才能感動(dòng)參與旅游活動(dòng)的游客,只有在舒適的環(huán)境中體驗(yàn)美,才能讓游客對(duì)旅游地更為客觀公正的評(píng)價(jià),任何帶情緒的評(píng)論都是具有偏向性的。塑造良好的導(dǎo)游形象是加深旅游者對(duì)旅游地印象的基礎(chǔ),夯實(shí)基礎(chǔ)才能為旅游業(yè)的成長注入養(yǎng)料。旅游地形象建設(shè)工作的成效最終要放在旅游市場上接受游客的評(píng)價(jià)和檢測,傳播者經(jīng)過傳播后,反饋回來的有關(guān)信息對(duì)旅游地形象的塑造極為重要,在旅游地形象建設(shè)的基礎(chǔ)導(dǎo)游形象傳播上,需要發(fā)揮更大傳播力度,通過游客對(duì)旅游過程中所提供的吃住行游購?qiáng)实幕顒?dòng)中評(píng)價(jià),旅游地的監(jiān)管者才可以對(duì)目的地,從而進(jìn)一步做到符合大眾消費(fèi)的需求,加深游客對(duì)旅游地的形象。

3.有利于增加旅游地的收入樹立良好的旅游地形象

傳播者的正面?zhèn)鞑?duì)旅游地本身帶來良好的連鎖反應(yīng),傳播正面的導(dǎo)游形象,會(huì)給游客帶來安全感,讓旅游者主動(dòng)的接受導(dǎo)游是建立旅游過程中友好關(guān)系的重要突破,只有和諧的關(guān)系,才有助于讓旅游者主動(dòng)的為旅游地、旅行社做傳播者,這樣的傳播效果明顯好于傳統(tǒng)媒介的傳播。導(dǎo)游在旅行過程中獲取旅游者的支持,可以將更多的精力用于對(duì)旅游地文化、景點(diǎn)的介紹,提高業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)專業(yè)能力。優(yōu)秀的導(dǎo)游也會(huì)良性循環(huán)的獲取媒體關(guān)注,進(jìn)而不斷地提高整體導(dǎo)游形象。

傳播者塑造正面的導(dǎo)游形象會(huì)將旅游者對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的偏見逐漸消除,更大程度的滿足旅游者在行程中的心理需求,增加旅游者對(duì)旅游地好感,因而可以幫助旅游地創(chuàng)收,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是吸引游客的關(guān)鍵,在形象傳播中獲取較好的結(jié)果,也會(huì)為旅游地樹立良好的形象,導(dǎo)游形象和旅游地形象是緊密相聯(lián)的,相輔相成,所以為了地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,重視形象建設(shè)勢在必行。

參考文獻(xiàn):

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[3]媒介影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J]. 鄭麗勇,鄭丹妮,趙純.新聞大學(xué).2010(01)

[4]“媒介形象”研究的理論背景、歷史脈絡(luò)和發(fā)展趨勢[J].王朋進(jìn).國際新聞界.2010(06)

[5]大眾傳媒視角下旅游地形象傳播策略探析[J].左雪梅.視聽.2017(04)

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