史磊

摘 要：在企業(yè)的經(jīng)營中對于全面質(zhì)量管理體系的建立對企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。本文首先針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中全面質(zhì)量管理概述進(jìn)行分析，然后對全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)管理中的應(yīng)用做出了詳細(xì)的說明，為以后企業(yè)的發(fā)展提供重要的參考。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；中小企業(yè)管理；應(yīng)用

引言

一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中關(guān)于全面質(zhì)量管理體系的建立對企業(yè)的影響非常重要。而全面質(zhì)量管理指的是，為了實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化，根據(jù)顧客的要求進(jìn)行相關(guān)的市場調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)與售后的維護(hù)等。將企業(yè)發(fā)展中不同部門的研制水平、維持水平與質(zhì)量的提高進(jìn)行相互的統(tǒng)一協(xié)調(diào)從而構(gòu)成的體系。企業(yè)的發(fā)展實行全面質(zhì)量管理體系的施行，可以有效的加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益，從而保證企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量得到提高、產(chǎn)品的性價比更優(yōu)化，生產(chǎn)成本得到有效的控制，整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到很大的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的競爭實力。

一、全面質(zhì)量管理概述

1、全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TOM），在ISO8402國際標(biāo)準(zhǔn)中定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。這里的“質(zhì)量”針對一切可以單獨描述的事物，不只局限于產(chǎn)品，還包括人、組織、體系、過程、活動、服務(wù)，乃至上述各項的任意組合，并相應(yīng)地派生出產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、生活質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量等概念。

2、全面質(zhì)量管理的基本工作方法

美國質(zhì)量專家戴明教授總結(jié)了一套系統(tǒng)的工作方法，被稱為“戴明循環(huán)”，或簡稱為PDCA循環(huán)。任何一個全面質(zhì)量管理過程都要遵循PDCA循環(huán)，即質(zhì)量管理活動要按照計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Action）的順序進(jìn)行，形成從制定計劃開始，經(jīng)過組織實施、檢查效果和總結(jié)提高的管理過程，這已成為全面質(zhì)量管理的基本工作方法。

3、全面質(zhì)量管理的基本要求

推行全面質(zhì)量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。

二、中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題

1、缺乏正確的管理理念

中小企業(yè)在發(fā)展初期，一般都將產(chǎn)量、銷售放到第一位，只注重產(chǎn)量、擴(kuò)大銷售規(guī)模，忽視對產(chǎn)品的過程質(zhì)量控制。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理者的理念有了變化，他們開始體會到產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營狀況、成本控制、擴(kuò)大再發(fā)展有一定關(guān)系。他們在困惑中尋找“良法”，開始涉及全面質(zhì)量管理的理念，但不深入、不全面，具有很大片面性。

部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把提高產(chǎn)品質(zhì)量只寄托于質(zhì)量管理部門，也有部分員工認(rèn)為質(zhì)量責(zé)任是質(zhì)量管理部門的事，與自身關(guān)系不大。以致其工作的各個環(huán)節(jié)中難以積極參與，全面質(zhì)量管理在缺少各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的支持下，成為一句空談。

2、質(zhì)量管理中缺乏全員參與及全過程控制

近年發(fā)展起來的中小企業(yè)的就業(yè)主體是從農(nóng)村土地上轉(zhuǎn)移的農(nóng)民。這是我國中小企業(yè)的顯著特點。中小企業(yè)的員工，即典型意義上的“農(nóng)民工”往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)質(zhì)檢人員的事情，往往只對產(chǎn)品進(jìn)行出廠前的檢驗，亦即實行的只是傳統(tǒng)的事后檢驗質(zhì)量管理方式，而與企業(yè)組織的其他人員無關(guān)，與其他管理環(huán)節(jié)無關(guān)。中小企業(yè)，甚至從“小老板”開始到普通的“農(nóng)民工”由于普遍的素質(zhì)不高，缺乏全面質(zhì)量管理意識。中小企業(yè)普遍實行的是明顯的事后質(zhì)量控制，這導(dǎo)致了質(zhì)量成本的上升，無力參與激烈的市場競爭。

三、全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、全面提高所有人員的質(zhì)量管理意識

在企業(yè)的全面質(zhì)量管理體系中需要做到所有工作人員對相關(guān)的管理意識增強(qiáng)，這些人員的觀念直接影響著生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。第一，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理人員是企業(yè)的中樞系統(tǒng)，也是企業(yè)運轉(zhuǎn)中最重要的因素，他們的決策直接影響企業(yè)的發(fā)展與未來。所以需要加強(qiáng)這些高層人員的質(zhì)量管理意識，這樣才能為企業(yè)的員工質(zhì)量出更加規(guī)范的質(zhì)量管理制度。領(lǐng)導(dǎo)的觀念直接影響著企業(yè)員工的思想，從而作用于員工生產(chǎn)的過程，可以實現(xiàn)對錯誤工作的糾正與指導(dǎo)，不斷的加強(qiáng)員工的質(zhì)量管理意識。第二，質(zhì)量意識的控制是需要企業(yè)全體員工一起掌握的，它貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中，在生產(chǎn)過程中進(jìn)行質(zhì)量意識的提升與宣傳可以提高質(zhì)量管理的意識，加強(qiáng)員工質(zhì)量管理的水平，從而使生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到更高質(zhì)量的要求。

2、完善質(zhì)量管理體制

質(zhì)量管理體制是企業(yè)管理應(yīng)用全面質(zhì)量管理的重要措施，所以，為了促進(jìn)全面質(zhì)量管理得以在企業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用，我們必須完善的質(zhì)量管理體制。首先，我們必須先改變傳統(tǒng)的以課題為主的企業(yè)管理方法，而是實施全面質(zhì)量管理的方法；其次，對當(dāng)前已有的質(zhì)量管理體制進(jìn)行重新的設(shè)計和編制，擬定新的文件來適應(yīng)全面質(zhì)量管理對企業(yè)管理的要求；再次，我們應(yīng)當(dāng)建立健全各種企業(yè)管理相關(guān)的工作規(guī)范，對科研過程提出重要的參照標(biāo)準(zhǔn)；最后，我們還需建立科研項目質(zhì)量評價機(jī)制，完善檔案管理工作，借助一定的方式對科研成果進(jìn)行客觀而全面的評價。

3、加強(qiáng)管理隊伍的建設(shè)

人是企業(yè)管理的執(zhí)行者，也是全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理中應(yīng)用的操作者，因此，為了促進(jìn)全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理應(yīng)用中發(fā)揮應(yīng)有的效果，我們應(yīng)當(dāng)加大對企業(yè)管理隊伍的建設(shè)力度。第一，加大對人才的資金投入力度，引進(jìn)一些專業(yè)素質(zhì)足夠高或相關(guān)工作經(jīng)驗較豐富的優(yōu)秀人才；第二，增加對已有的企業(yè)管理工作人員的培訓(xùn)，可以聘請權(quán)威的專家為其進(jìn)行授課，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)讓其不斷充實自己，提高自己的工作水平，也可以安排他們參加一些專業(yè)的講座，通過專業(yè)的學(xué)術(shù)氣氛不斷感染他們，讓其真正掌握更加先進(jìn)有效的企業(yè)管理方法。當(dāng)然，還應(yīng)當(dāng)向這些企業(yè)管理工作人員大力宣傳全面質(zhì)量管理的真正內(nèi)涵，讓其更加深刻地認(rèn)識全面質(zhì)量管理理論，為其在企業(yè)管理中應(yīng)用全面質(zhì)量管理提供理論基礎(chǔ)。

4、強(qiáng)化質(zhì)量管理的完整過程協(xié)調(diào)、組織

在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中是對質(zhì)量管理實施的重要環(huán)節(jié)，這時設(shè)計到的有企業(yè)生產(chǎn)部門的全體員工與其他輔助部門的員工，這一管理過程中會涉及到很多的問題，所以在生產(chǎn)的過程中要做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)與組織。首先，要對不同部門的質(zhì)量要求進(jìn)行明確的支出，將責(zé)任與權(quán)限進(jìn)行明確的劃分，有利于員工更加積極的控制產(chǎn)品質(zhì)量與出現(xiàn)質(zhì)量問題時進(jìn)行責(zé)任的明確，這樣可以保證整個企業(yè)運行的穩(wěn)定，實現(xiàn)質(zhì)量管理的重要控制。其次，還需要設(shè)立一個綜合性的職能管理部門，保證質(zhì)量管理體系的正常運行與高效的實施，從而實現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。

5、采用新方法進(jìn)行質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理過程中，企業(yè)需要注重質(zhì)量管理的方式和方法，靈活運用質(zhì)量管理工具，除了使用“老七種”質(zhì)量管理方法外，還需要積極使用和探索使用國際最新質(zhì)量方法，如質(zhì)量風(fēng)險管理HACCP和FMEA法、六西格瑪法、精益管理法等等，持續(xù)改進(jìn)提高質(zhì)量管理水平。

結(jié)語

隨著我國整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場的競爭更加的激烈。企業(yè)只有加強(qiáng)自身的綜合競爭力才能在社會的發(fā)展中不斷的進(jìn)步，不被社會所淘汰。如何提高企業(yè)的競爭實力成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。在企業(yè)的生產(chǎn)中產(chǎn)品質(zhì)量是衡量一個企業(yè)綜合實力的重要標(biāo)志，所以需要加強(qiáng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，為企業(yè)的經(jīng)營提供重要的保障。高效的質(zhì)量管理體系可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，保證社會市場經(jīng)濟(jì)的運行。是社會生活中重要的一部分。

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