岳梅櫻最近特別忙。

剛剛參加完經濟學人國際智慧城市論壇，6月27日又赴上海出席2018國際智慧城市博覽會，就連這次采訪也是經過幾番調整，最終穿插在兩次會議之間進行。

自從平安智慧城研究院成立后，作為常務副院長和首席科學家，這幾乎成了岳梅櫻的生活常態(tài)。

2008年至今，岳梅櫻進入智慧城市領域已經10年，從產業(yè)轉型咨詢顧問到ISO智慧城市國際標準全球試點專家，在過去的10年里，用她的話說“我吃飯、睡覺、打車想的都是一件事，就是智慧城市”。

“智慧”的本質是人，而不是科技

從2012年開始試點建設，到如今成果獲得多個國際組織的認可，中國智慧城市這一概念雖然提出了很久，但是到底什么是“智慧城市”其實一直存在爭議。

在岳梅櫻看來，“智慧”的內涵是不斷變化的。之前的“智慧”更多傾向于技術導向，比如把城市里的手工作業(yè)變成由計算機完成的自動作業(yè)，利用大數據分析緩解交通擁堵，實現“互聯網+”、人工智能等。但也正因如此，智慧城市在最初很長一段時間里，只一味地注重技術平臺建設、信息化產品銷售、技術運維服務建設，建設內容與老百姓的切身生活相差甚遠，不少廠商也因缺乏可持續(xù)運營能力，建了一堆軟硬件信息化系統(tǒng)后棄之不管，無人理會。

不可否認，這些認知在當前也仍是智慧城市的一種表現形式，但岳梅櫻認為，其最大的局限性在于忽略了城市的本質?！俺鞘械谋举|是人，智慧的本質也應該是人，而不是科技，它只是實現智慧的重要手段之一，而非全部?！彼嬖V《經濟》記者，現階段“智慧”的側重點已經發(fā)生了轉變，更多的是看給人帶來的體驗。“如果一座城市能快速、便捷地給當地居民或是到當地務工、旅游、經商的人帶來個性化、低成本、優(yōu)質的體驗，那么我們就可以稱之為智慧城市?！痹烂窓严蛴浾呓榻B了國外的一座無障礙城市，城市里幾乎沒有高低起伏的地方，就算有也都是很平緩的斜坡，老人和輪椅都可以通過。在她心中，這就是一種智慧，老百姓切切實實體驗得到。

“只有老百姓說好，才是真的智慧”。基于這一理念，平安結合自身城市服務經驗，提出了以體驗評價為核心的智慧城市指標體系，該體系涵蓋大眾、實體、政府在城市體驗的方方面面，可量化、可追蹤，最終可通過橫向、縱向對比來驗證智慧城市建設是否有效、有價值。“過于技術導向的指標并不足以反映現階段城市的智慧化水平，我們希望在實踐和優(yōu)化過程中形成一套完善的評價標準，讓智慧城市建設效果能夠評得出來，體驗得出來?！痹烂窓颜f。

好的頂層設計會“走路”

頂層設計規(guī)劃“說得出來”、建設運營管理“做得出來”、效果監(jiān)督檢驗“評得出來”，這是岳梅櫻心中完美智慧城市的雛形。效果要“評得出來”，前期的頂層設計和運營就不能有絲毫馬虎。作為平安智慧城市頂層設計市場推廣的承擔部門，岳梅櫻要求團隊必須做到頂層設計可預見、“會走路”。

“城市每時每刻都在發(fā)生變化，人們的需求也在不斷提高，頂層設計要根據這些變化來進行微調?！蹦壳霸烂窓褕F隊正在制定由平安集團與深圳大鵬新區(qū)共建的國際生物谷壩光啟動區(qū)的頂層設計，考慮到從規(guī)劃到建設完成至少需要幾年時間，岳梅櫻要求團隊絕不能用現在的想法和需求去規(guī)劃未來，要充分考察世界各地的未來城，預見新需求、新變化，制定符合未來城市發(fā)展的頂層設計。

在她看來，頂層設計之所以“說得出來”，就是因為知道需求是什么。在制定頂層設計之前，岳梅櫻團隊一般會進行三個方面的調研。一是老百姓的需求，各個城市的建設方向雖然有相似，但是老百姓在這方面的需求卻是不同的，并且不同規(guī)模的城市需求也不一樣。二是產業(yè)需求，“在做規(guī)劃之前我們要了解當地的主導產業(yè)是什么，哪些是夕陽產業(yè)，哪些需要轉型升級，如何引進新產業(yè)，如何做到跨產業(yè)，這對城市經濟發(fā)展非常重要”。三是政府效率，了解政府各部門的協調運作、城市運營是否和諧順暢，災害預測是否精準等。

岳梅櫻告訴記者，這樣一圈下來，一線城市一般需要兩年才能完成規(guī)劃，三四線城市最少也要4個月的時間。但是不管時間長短，他們都不能松懈，因為城市里永遠都有新的需求，智慧城市是做不完的，永遠都是進行時。

運營模式要健康可持續(xù)

如果要在頂層設計、運營管理和評價體系中選一個最重要的，岳梅櫻說她會選運營管理。

“智慧城市的成功在于運營，落地過程中，除了考慮技術平臺的先進性，最重要的就是可持續(xù)運營能力，好的運營可以讓城市根據設計持續(xù)發(fā)展下去，讓老百姓切實體會得到?！痹谒磥?，目前制約智慧城市健康發(fā)展的恰恰就是建設和運營模式的不成熟，一個擁有持續(xù)運營能力、不需要政府長期輸血、可自我學習、持續(xù)提高城市問題解決能力的智慧城市平臺和解決方案，才是城市真正需要的。

但她也坦言，要實現這一點并不容易。因為作為智慧城市的服務提供方，需要同時具備運營服務能力和核心技術，兩者缺一不可。如果沒有長期運營服務經驗，技術上再強，也很難做到可持續(xù)運營；而如果只有運營能力缺乏核心技術，又無法為人們帶來優(yōu)質體驗。“通過近30年的探索，平安在技術和運營上積累了豐富經驗，我們提出的智慧城市1+N解決方案能夠很好地解決這一難題，既可以幫助政府持續(xù)提升城市服務能力，又能自我造血，極大程度上擺脫對財政的依賴，真正做到可落地。”在岳梅櫻看來，智慧城市建設很復雜，落地工作任重道遠，參與者們不應視彼此為競爭對手，而應加強合作，形成一個智慧城市生態(tài)圈，推動智慧城市健康可持續(xù)發(fā)展。