徐智
為貫徹落實(shí)寧波市委市政府“六爭(zhēng)攻堅(jiān)、三年攀高”決策部署,進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,努力打造讓參展商和市民滿意的會(huì)展平臺(tái)服務(wù)環(huán)境,寧波國際會(huì)展中心于近日制定下發(fā)《“服務(wù)爭(zhēng)效”攻堅(jiān)行動(dòng)方案》,出臺(tái)打造規(guī)范、高效、便捷服務(wù)環(huán)境的10大舉措,圍繞經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、硬件設(shè)施、展館服務(wù)、內(nèi)部管理等4個(gè)方面,全面吹響“服務(wù)爭(zhēng)效攻堅(jiān)行動(dòng)”沖鋒號(hào)。
經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)促規(guī)范
一是推進(jìn)場(chǎng)地檔期安排透明化。進(jìn)一步完善場(chǎng)地檔期安排工作機(jī)制,加大檔期安排透明力度,及時(shí)將展覽活動(dòng)場(chǎng)地檔期銷控安排信息報(bào)相關(guān)單位,同時(shí)在公司網(wǎng)站公開并保持實(shí)時(shí)更新,接受社會(huì)監(jiān)督。
二是推進(jìn)展覽工程延伸業(yè)務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作。努力發(fā)展綠色環(huán)保業(yè)務(wù),組織開展工程搭建沙龍分享會(huì),邀請(qǐng)做得好的展覽工程企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn);定期開展服務(wù)商考核工作,提高準(zhǔn)入門檻,督促達(dá)到公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求;積極參與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng),努力提高服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三是推進(jìn)合作辦展的模式和項(xiàng)目開發(fā)。繼續(xù)做好年貨展等政府類項(xiàng)目,重點(diǎn)挖掘新型題材展會(huì),不與主辦機(jī)構(gòu)爭(zhēng)題材爭(zhēng)檔期,與行業(yè)協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)等單位開展合作,共同培育有發(fā)展前景的專業(yè)展和與寧波產(chǎn)業(yè)相符合的新題材展會(huì),把展會(huì)做大做強(qiáng)。
區(qū)域設(shè)施抓提升
一是推進(jìn)硬件設(shè)施改造提升。加快完成2-8號(hào)館衛(wèi)生間改造,提升硬件服務(wù);在8號(hào)館新增設(shè)一批高清攝像頭,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)展館安全無死角,監(jiān)控?zé)o盲區(qū)。全新開放東大門,方便布撤展期間大型貨車進(jìn)出和展會(huì)期間社會(huì)車輛疏散,改善區(qū)域交通秩序;與北辰會(huì)展集團(tuán)開展合作,制定符合展覽使用功能的改造方案并盡快實(shí)施改造,進(jìn)一步提升場(chǎng)館整體水平。
二是推進(jìn)區(qū)域環(huán)境品質(zhì)化。開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng),綠化、美化、亮化區(qū)域環(huán)境,及時(shí)清運(yùn)展會(huì)垃圾和生活垃圾,提升改造區(qū)域范圍內(nèi)綠化工程,進(jìn)一步做好主入口車輛管理、中心廣場(chǎng)規(guī)范停車、占道經(jīng)營(yíng)驅(qū)散制止等工作,打造干凈、整潔、文明、有序的會(huì)展窗口新形象。
展館服務(wù)提質(zhì)量
一是推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。深化項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中把握細(xì)節(jié),想方設(shè)法站在客戶角度思考問題,根據(jù)不同展會(huì)提供專業(yè)化、特色化、個(gè)性化等側(cè)重點(diǎn)不同的服務(wù);全面推行特裝手續(xù)提前辦理,減少現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司、搭建商、服務(wù)商等會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)的提升,提高顧客滿意率。
二是推進(jìn)展館服務(wù)功能提升。完善會(huì)議功能,完成會(huì)議室獨(dú)立空調(diào)系統(tǒng)改造和會(huì)議設(shè)備更新;引進(jìn)美食廣場(chǎng),為參展商和觀眾提供更多的餐飲配套服務(wù);提高無線WIFI全覆蓋的通信質(zhì)量,保持穩(wěn)定性和便捷性。
三是推進(jìn)展館智能化功能的開發(fā)和應(yīng)用。全面啟用電子支付技術(shù),在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)中開通支付寶、銀聯(lián)卡收款系統(tǒng);加強(qiáng)智慧停車管理,對(duì)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代,提高車輛進(jìn)出效率;探索互聯(lián)網(wǎng)+功能應(yīng)用,創(chuàng)新設(shè)立無人超市,收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)掃碼開票功能,新申請(qǐng)?jiān)黾与娮影l(fā)票,努力為展客商提供便捷、安全的“一站式”服務(wù)。
內(nèi)部管理強(qiáng)把關(guān)
一是推進(jìn)企業(yè)黨建服務(wù)新活力。提升和深化公司特色黨建品牌“會(huì)展黨員服務(wù)崗”和“愛心助學(xué)結(jié)對(duì)活動(dòng)”,展現(xiàn)出國有企業(yè)良好的會(huì)展平臺(tái)形象和社會(huì)責(zé)任形象;探索建立黨建先進(jìn)陣地,提升服務(wù)型黨組織建設(shè)水平;持續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉潔建設(shè),公司主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人簽訂廉潔從業(yè)目標(biāo)管理責(zé)任書,層層抓好責(zé)任落實(shí)。
二是推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化綜合管理。加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格按照新形勢(shì)下國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求,健全完善各類內(nèi)部管理制度;加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育,提高整體形象和職業(yè)素養(yǎng),繼續(xù)強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、成本意識(shí)、廉潔意識(shí)、和諧意識(shí),增強(qiáng)視野國際化、崗位專業(yè)化、管理精細(xì)化、展館智能化,形成良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。
六爭(zhēng)攻堅(jiān),服務(wù)當(dāng)先。寧波國際會(huì)展中心將全力推進(jìn)“服務(wù)爭(zhēng)效”各項(xiàng)工作,拿出“爭(zhēng)”的干勁,體現(xiàn)“爭(zhēng)”的效率,營(yíng)造“爭(zhēng)”的氛圍,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和效率,鑄就一流的會(huì)展服務(wù)平臺(tái)。