朱村輝

摘 要：通過(guò)對(duì)廣州大學(xué)圖書(shū)館“新空間”設(shè)計(jì)研究，得出對(duì)未來(lái)圖書(shū)館在建筑空間上的服務(wù)價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)的方法。目前國(guó)內(nèi)一些圖書(shū)館建造時(shí)在空間設(shè)計(jì)上想顛覆傳統(tǒng)觀念，尋求新突破，不斷創(chuàng)新，尋找一條未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展主流方向。

關(guān)鍵詞：新空間；服務(wù)設(shè)計(jì)；多維性；廣州大學(xué)圖書(shū)館

隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的廣州大學(xué)圖書(shū)館功能無(wú)法滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需要。由于環(huán)境設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量的局限，影響著廣大學(xué)生資料信息獲取、資料查閱、文獻(xiàn)檢索、借閱等基本要求。因此廣州大學(xué)圖書(shū)館從基本藏借閱功能轉(zhuǎn)變跨界，逐漸轉(zhuǎn)為多樣化形式、個(gè)性化、空間服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量相融合的“新空間”服務(wù)。所謂的圖書(shū)館“新空間”，它是不同于傳統(tǒng)意義上的空間，但是并不是否定圖書(shū)館傳統(tǒng)空間，而是在有限的空間上進(jìn)行創(chuàng)新、空間再造。例如，在圖書(shū)館空間內(nèi)部，開(kāi)設(shè)咖啡廳、休閑室、對(duì)外交流室、討論室、茶點(diǎn)室等；以一種服務(wù)方式來(lái)橫向拓展圖書(shū)館新空間，為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造這種新的服務(wù)理念，目前在國(guó)內(nèi)新建圖書(shū)館的案例屈指可數(shù)，大多數(shù)對(duì)服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)和管理缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館“新空間”服務(wù)設(shè)計(jì)建設(shè)和實(shí)施還需要我們進(jìn)一步思考與完善。

一、圖書(shū)館概況

廣州大學(xué)圖書(shū)館于2000年7月隨學(xué)校調(diào)整合并，由廣州師范學(xué)院、原廣州大學(xué)等5所院校的圖書(shū)館合并組建而成。截止到2017年12月，圖書(shū)館館藏資源達(dá)到782.81萬(wàn)冊(cè)，其中紙質(zhì)資源309.04萬(wàn)冊(cè)，電子資源473.77萬(wàn)冊(cè)，中文報(bào)刊近3000種，外文、港臺(tái)報(bào)刊144種。近幾年，在紙質(zhì)文獻(xiàn)收錄的同時(shí)，圖書(shū)館不斷進(jìn)行數(shù)字化資源建設(shè)，購(gòu)進(jìn)了大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子報(bào)刊等電子資源，現(xiàn)有光盤(pán)近3萬(wàn)張，聲像資料7000多盤(pán)，中文數(shù)據(jù)庫(kù)36個(gè)，外文數(shù)據(jù)庫(kù)37個(gè)。圖書(shū)館館藏總量在廣東省高等學(xué)校圖書(shū)館中名列前茅，文獻(xiàn)資源以建筑學(xué)、土木工程、經(jīng)濟(jì)、法律等學(xué)科書(shū)刊的收藏較為豐富。

二、圖書(shū)館“新空間”意義和目的

空間，從物理意義上說(shuō)，它指的是物體占據(jù)面積界定的范圍。圖書(shū)館建筑室內(nèi)空間則是供讀者學(xué)習(xí)使用的功能區(qū)域。當(dāng)下是一個(gè)知識(shí)缺乏的時(shí)代，建設(shè)一個(gè)有特色的圖書(shū)館顯得更有必要。在大規(guī)模的數(shù)字化信息技術(shù)下，圖書(shū)館在傳統(tǒng)的藏書(shū)樓和借閱室等功能之外增加了休閑室、交流室、展廳、個(gè)性閱讀室等相融合的“新空間”服務(wù)。圖書(shū)館空間突顯新變化，“新空間”的嘗試對(duì)未來(lái)圖書(shū)館新發(fā)展具有重要趨向意義。

傳統(tǒng)圖書(shū)館的目的是為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。而“新空間”服務(wù)理念是把學(xué)習(xí)和緩解學(xué)習(xí)壓力二者相結(jié)合作為服務(wù)宗旨，以適合當(dāng)下圖書(shū)館發(fā)展新需求的一種服務(wù)設(shè)計(jì)理念。這樣做的目的在于：首先，可以緩解學(xué)習(xí)帶來(lái)的壓力，把服務(wù)設(shè)計(jì)引入到圖書(shū)館里面，如咖啡室、休閑室等一些服務(wù)功能，這種新的服務(wù)方式為學(xué)生提供了個(gè)性化服務(wù)的互動(dòng)空間；其次，適合當(dāng)今圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展需求，是未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的新嘗試；再次，有助于激發(fā)讀者思維能力，有利于為學(xué)生提供學(xué)習(xí)習(xí)慣性；最后，在新數(shù)字時(shí)代環(huán)境下適合新特點(diǎn)和新需求，通過(guò)新的服務(wù)方式來(lái)創(chuàng)造“新空間”與學(xué)習(xí)相結(jié)合的新時(shí)代要求。

三、圖書(shū)館“新空間”服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

圖書(shū)館作為實(shí)體空間存在，自始至終一直都影響著社會(huì)人群和學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，在這個(gè)新空間范圍內(nèi)人人都可以參與其中，自由平等地學(xué)習(xí)、借閱。隨著新觀念、新思想、新媒介廣泛運(yùn)用于圖書(shū)館，圖書(shū)館也從借閱、辦公、服務(wù)、文獻(xiàn)參考等為核心傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成以“服務(wù)+學(xué)習(xí)”為核心的跨界“新空間”設(shè)計(jì)。一些學(xué)者表明“未來(lái)圖書(shū)館新空間主要體現(xiàn)在場(chǎng)所價(jià)值與服務(wù)價(jià)值”?！靶驴臻g”服務(wù)的主要內(nèi)容體現(xiàn)在：

咖啡室：其主要價(jià)值體現(xiàn)在緩解學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的疲勞，激活了整個(gè)圖書(shū)館的氛圍。

展示區(qū)：提升空間層次變化，展現(xiàn)藝術(shù)品位，能供觀賞和研究。

個(gè)人研究與小組討論區(qū)：設(shè)置個(gè)人研究室， 提供封閉的隱私空間；設(shè)置小組討論室可召開(kāi)小型討論會(huì)， 集體學(xué)習(xí)。

學(xué)術(shù)交流與會(huì)議區(qū)：增加了空間服務(wù)設(shè)計(jì)互動(dòng)性。

企業(yè)交流區(qū)：以咖啡廳和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)展示區(qū)為主，供企業(yè)或讀者交流與展覽用。

四、圖書(shū)館“新空間”設(shè)計(jì)的原則

（一）多維性

這里的“多維性”指的是在有限的圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置多方面服務(wù)空間，開(kāi)設(shè)咖啡廳、對(duì)外交流室、討論室、會(huì)議室、茶點(diǎn)室、休閑空間、展示空間等服務(wù)相結(jié)合，采用不同功能組合形式來(lái)滿足學(xué)生在有限空間內(nèi)的各種需求，其可以把圖書(shū)館作為一種休閑空間，在這里可以緩解學(xué)習(xí)上的壓力。由于高校之間爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)知名高校、一流或是雙一流高水平大學(xué)，使得各高校不斷在校園建設(shè)上創(chuàng)新、在教學(xué)上創(chuàng)新、在管理上創(chuàng)新，不斷堅(jiān)持差異化，力求在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。衡量一個(gè)學(xué)校的綜合質(zhì)量高低，圖書(shū)館建設(shè)是非常重要的一方面，圖書(shū)館的設(shè)計(jì)和服務(wù)成為一種新的可能性。如香港城市大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)融入了小型的研討室、新媒體展示室、休閑閱讀區(qū)。又如，在歐洲的丹麥，一家銀行的CEO堅(jiān)信，只有不斷地堅(jiān)持差異化，才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的不變法則。他為了改善銀行的營(yíng)業(yè)狀況，為銀行導(dǎo)入了服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新。其中，把銀行和咖啡廳進(jìn)行了融和的思路，收到了意想不到效果。他們用沙發(fā)和茶幾代替了傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)，把顧客進(jìn)入銀行的路線裝飾得舒適溫馨，讓顧客在輕松休閑的環(huán)節(jié)中進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。2000年，歐洲很多銀行面臨虧損，而這家銀行在“新服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)思路下創(chuàng)造了驚人的成果。將其換種思維用于圖書(shū)館，通過(guò)服務(wù)形式來(lái)豐富圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍，改善校園文化建設(shè)，并通過(guò)服務(wù)贏得特色高校之間競(jìng)爭(zhēng)。

（二）開(kāi)放性

在空間與空間的組合上是采用空間組合，在圖書(shū)館內(nèi)界面本身就比較模糊，沒(méi)有限定的空間，主要是通過(guò)空間的功能來(lái)劃分，在于人的心理效應(yīng)。如咖啡廳與閱覽區(qū)的界定主要是通過(guò)盆景，休閑區(qū)域與閱覽區(qū)主要是以走廊為劃分。每個(gè)閱覽區(qū)域之間沒(méi)有局限，豐富變化創(chuàng)造出多樣的空間形態(tài)，在視覺(jué)上并沒(méi)有阻擋與隔閡的屏障。圖書(shū)館內(nèi)部空間服務(wù)開(kāi)放設(shè)計(jì)鑄就了館內(nèi)的時(shí)尚性，符合年輕人時(shí)代的需求。

五、提高空間利用價(jià)值

校園生活豐富多彩，在圖書(shū)館內(nèi)也不例外，館內(nèi)建筑空間形態(tài)的一次性空間不能夠滿足當(dāng)下特定生活學(xué)習(xí)環(huán)境的需求，這就要求圖書(shū)館內(nèi)部空間在功能上進(jìn)行二次空間的規(guī)劃，這種重新規(guī)劃的空間叫作二次空間設(shè)計(jì)。二次空間設(shè)計(jì)在室內(nèi)空間中起到豐富空間層次、充實(shí)空間內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量、增添景觀空間的作用，能更好地滿足學(xué)生在圖書(shū)館內(nèi)的物質(zhì)功能和精神功能的需求。

（一）開(kāi)發(fā)潛在空間

任何一個(gè)空間都會(huì)有支撐結(jié)構(gòu)和界面組合。在支撐面與界面之間占據(jù)的邊角空間叫作“潛在空間”。雖然柱、墻都是實(shí)體形態(tài)占據(jù)建筑空間，但通過(guò)合理的二次空間設(shè)計(jì)可以加以利用。例如，廣州大學(xué)圖書(shū)館大廳二樓樓梯與走廊處有一個(gè)面積大約80平米的空間，這個(gè)空間是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)之處，采光效果很好，直通建筑頂部，可直接獲取自然光源。在四周用木架搭盆景圍欄，用植物進(jìn)行綠化，配上一個(gè)休閑的咖啡室，這里是整個(gè)圖書(shū)館內(nèi)的一個(gè)特色區(qū)域?？Х仁业脑O(shè)計(jì)打破整個(gè)圖書(shū)館嚴(yán)肅的環(huán)境氛圍，使空間變得自由、輕松、休閑。在學(xué)習(xí)困倦的時(shí)候來(lái)上一杯咖啡、一碟點(diǎn)心，有助于緩解學(xué)習(xí)疲勞。

（二）創(chuàng)造景觀空間

實(shí)用性功能與景觀的塑造在室內(nèi)空間中都是非常重要的。例如：在圖書(shū)館電梯口處為景觀空間，可以消解等電梯的枯燥心情；在圖書(shū)館二樓走廊處設(shè)置展示臺(tái)，展示著許多民族器件、美術(shù)字畫(huà)、陶瓷等藝術(shù)品；在館內(nèi)空間中強(qiáng)調(diào)景觀環(huán)境配合學(xué)習(xí)環(huán)境，然后合理地設(shè)計(jì)閱覽區(qū)，使讀者在閱讀的同時(shí)也可欣賞室內(nèi)景色，一方面可以創(chuàng)造審美價(jià)值，另一方面可以起到導(dǎo)向作用；在二樓左邊設(shè)計(jì)了一個(gè)休閑區(qū)域，是由盆景植物、沙發(fā)等形成的空間，在閱讀疲倦后會(huì)不知不覺(jué)地被吸引進(jìn)來(lái)。圖書(shū)館有著寬敞的學(xué)習(xí)空間和精致人性化的環(huán)境設(shè)計(jì)，圖書(shū)館利用空間與空間的組合增加了“新空間”。

六、期望未來(lái)

“新空間”服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用于圖書(shū)館，強(qiáng)化了日常學(xué)習(xí)生活的文化意義，在環(huán)境、校園與學(xué)習(xí)這三方面植入體驗(yàn)服務(wù)的理念，整體增加了館內(nèi)空間的多維性、多層性與多元性特征。只有精神與物質(zhì)的雙重遞進(jìn)，服務(wù)設(shè)計(jì)才能真正作用于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展?？偠灾?，服務(wù)設(shè)計(jì)給圖書(shū)館注入了新文化的靈魂，它符合當(dāng)下的文化價(jià)值訴求，也只有這樣才能使其具備持久的魅力，并最終實(shí)現(xiàn)享受與文化、文化與價(jià)值共榮共生的目標(biāo)。希望圖書(shū)館在發(fā)展道路上有新的突破、創(chuàng)新，尋找一條未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展道路。

七、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)設(shè)計(jì)還是一門(mén)新興的學(xué)科。服務(wù)設(shè)計(jì)引入圖書(shū)館的案例為數(shù)不多。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)設(shè)計(jì)，無(wú)外乎就是，借閱、入藏功能等；新理念的服務(wù)設(shè)計(jì)則不同， 是一種由服務(wù)方提供的無(wú)形的享受， 而且服務(wù)的交互性和體驗(yàn)性特點(diǎn)也非常鮮明。本文在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)之上， 把服務(wù)設(shè)計(jì)引入圖書(shū)館是一種新的嘗試，服務(wù)設(shè)計(jì)方法和方式種類(lèi)豐富。同服務(wù)本身的復(fù)雜性、不確定性和快速發(fā)展的服務(wù)業(yè)需求來(lái)看；國(guó)內(nèi)圖書(shū)館也有趨向于廣州大學(xué)圖書(shū)館這種服務(wù)式發(fā)展，隨著設(shè)計(jì)師的高度水平的提升，服務(wù)設(shè)計(jì)還有值得進(jìn)一步提高的空間。

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作者單位：

廣州大學(xué)