楊增福，賀安民

(神華神東煤炭集團公司技術研究院，陜西 神木 719315)

0 引言

結合煤礦生產特點，建立基于行為的安全管理模式。這種模式是一種改變員工行為與產出的方法，包括如何管理人員，如何管理現場的一些工作方法。是建立在行為分析理論基礎上的一種安全管理手段。

行為安全管理在企業(yè)安全管理實施中，注重員工的積極參與，主要通過發(fā)揮員工的主動應對能力、主人翁責任感以及發(fā)展與員工安全有關的行為，來提升安全水平?；谛袨榈陌踩芾砟Ｊ椒譃?個階段：管理前期準備階段、行為觀察階段、行為分析階段、干預與反饋階段。通過對不安全行為的辨識、分析、干預以及反饋，實現對不安全行為的閉合循環(huán)管控。文中就神東公司補連塔煤礦基于行為安全管理模式的安全管理體系實踐應用作簡要分析。

1 安全管理基本情況

1.1 現有管控規(guī)章制度

補連塔煤礦建立的安全管理制度主要有：安全生產責任制、本質安全型單位建設管理辦法、安全操作規(guī)程管理辦法、安全生產獎懲管理辦法、安全事故及應急救援管理辦法、神東煤炭集團員工不安全行為管控指導意見、神東煤炭集團員工不安全行為管控措施、神東煤炭集團員工不安全行為管理辦法等，以更為有效地理解和執(zhí)行國家有關法律法規(guī)、減少不安全行為，保障安全生產。

1.2 現有主要管控方式

監(jiān)督檢查：主要包括領導帶班檢查、區(qū)隊自查、班組監(jiān)控。

處罰與激勵：對不及時制止、糾正不安全行為的管理人員，一經發(fā)現將對其罰款100～800元；管理人員發(fā)現的員工不安全行為，經勸阻仍不糾正、不整改的，對責任人罰款100～800元；管理人員出現一次不安全行為，罰款200～800元。將不安全行為考核作為個人和集體年度評先的重要依據，年度未發(fā)生不安全行為的人員在年度評先等活動中予以適當加分。連續(xù)一年未發(fā)生不安全行為的井下作業(yè)人員給予600元獎勵，地面作業(yè)人員給予300元獎勵；對于連續(xù)未發(fā)生不安全行為的井下作業(yè)人員每增加一年獎勵金額遞增200元，地面作業(yè)人員遞增100元。

教育培訓：當前神東的培訓分為領導培訓和員工培訓2個層次。

1.3 管控效果

據統(tǒng)計，2010年共發(fā)生1 402起不安全行為。其中，低風險51起，占到總數的3.6%。一般風險400起，占到總數的28.5%。中等風險709起，占到總數的50.56%。重大風險242起，占到總數的17.25%。2011年4 246起不安全行為中，一般風險1 388起，占到總數的32.7%。中等風險1 671起，占到總數的39.3%。重大、特別重大風險489起，占到總數的13.8%。2012年3 389起不安全行為中，一般風險1 299起，占到總數的38.3%。中等風險1 687起，占到總數的49.8%。重大風險404起，占到總數的11.9%。經過比較可以看出，運用現有的治理措施，補連塔礦不安全行為總數及重大風險不安全行為所占比重逐年降低，不安全行為得到了有效控制。

但是研究發(fā)現，由于各方面的原因，以下不安全行為發(fā)生的概率仍比較大：①井下在崗睡覺；②高空作業(yè)不系安全帶；③脫崗；④交接班時不履行交接班程序；⑤疲勞上崗；⑥不正確穿著工作服；⑦作業(yè)前不進行危險源辨識；⑧井下未佩戴或開啟防爆閃光燈；⑨無軌膠輪車超速行駛；⑩進入作業(yè)場所不按安全要求(操作規(guī)程和安全標識提示)穿戴勞動保護用品。

以上不安全行為，每年、每月之間進行對比，均沒有明顯變化，多數為重復發(fā)生行為。不安全行為重復發(fā)生問題，始終是公司人員不安全行為管理工作的重中之重。

2 基于行為安全管理模式應用

2.1 辨識

不安全行為預辨識：選取補連塔煤礦綜采一隊與連采一隊進行了不記名辨識。運用事先編制的不安全行為預辨識卡，辨識出不安全行為15例，預辨識出的不安全行為主要表現為：①生理方面，如疲勞上崗，注意力不集中等共7起；②情緒方面，如情緒不穩(wěn)定、目光呆滯等共3起；③紀律方面，如未按規(guī)定請銷假、遲到等共5起。

行為安全觀察與溝通：通過行為安全觀察與溝通方法，在井下作業(yè)過程中，對所在區(qū)隊進行現場跟蹤式觀察，運用事先編制的行為安全觀察與溝通辨識卡，辨識出不安全行為59例，主要表現為：①個體防護裝備方面，如不系安全帽帶，不戴安全帽等22例；②工具與設備方面，如工具碼放不整齊，使用方法不正確等11例；③程序與標準方面，啟動連采機不按照標準化作業(yè)流程操作，停車不用阻車器等11例；④工作環(huán)境方面，巷道里亂堆亂放等15例。

2.2 測量

測量工作主要是采用實驗儀器和測量表對員工進行生理、心理方面的測量，然后根據評價標準，對每一個被試對象進行分析，找出其是否存在不安全行為傾向及心理狀況。

評價標準：通過大樣本實驗測量，分析得出了神東煤炭集團員工不安全行為傾向區(qū)間等級(見表1)和情緒應激測量區(qū)間等級(見表2)。

表1 神東員工不安全行為傾向區(qū)間等級

表2 神東員工情緒應激測量區(qū)間等級

生理機能測量：分別對補連塔煤礦綜采一隊生產二班、檢修班，連采一隊生產二班、檢修班4個班組進行實驗儀器測量工作。實驗測量內容包括注意力集中能力、聲光反應能力、空間知覺能力、手指靈活性、雙手協(xié)調和動作穩(wěn)定性6個實驗項目。實驗測量共計63人，其中1人沒有完成雙手協(xié)調測量項目。①注意力集中能力測定中，選用的參數為脫靶時間與出錯次數，一定時間內，被試的脫靶時間越短，出錯次數越少，表明其注意力集中能力水平越高，將每名員工的這2項參數的標準化分數求和后與表1注意力集中能力測試分級標準對照進行統(tǒng)計分析，結果顯示84%的被測試人員的注意力集中能力處于正常以上范圍，只有16%的被試人員處于不良范圍，整體處于良好范圍；②聲光反應能力選用的參數為聲反應平均時間、光反應平均時間以及總出錯次數，這3項的分數越小，表明被試者的聲光反應能力越優(yōu)異。將每名被測員工的3項參數的標準化分數求和后與表1聲光反應能力測試分級標準對照進行統(tǒng)計分析，結果顯示92%的被測試員工處于正常和優(yōu)秀范圍，只有8%的被測試員工處于不良范圍；③空間知覺能力測試中，選用的參數為正確平均時間以及出錯次數，這2項的分數越小，表明被試的空間知覺能力越優(yōu)異。將每名被測員工的這2項參數的標準化分數求和后與表1空間知覺能力測試分級標準對照進行統(tǒng)計分析，得出11%處于優(yōu)秀范圍，60%處于正常范圍，29%處于不良范圍，處于不良范圍人員偏多；④手指靈活性測試選用的參數為完成時間，若被試的完成時間越短，則其手指靈活性越優(yōu)秀。將每名被測員工的這項參數標準化后與表1手指靈活性測試分級標準對照進行統(tǒng)計分析。有33%的被測員工手指靈活性處于不良范圍，67%的被測員工處于正常以上范圍，處于不良范圍的被測員工比例偏大，在定崗時應將這些員工避開對手指靈活性要求高的崗位，避免不安全行為的發(fā)生；⑤雙手協(xié)調性測試中，選用的參數為失誤次數與完成所需時間，失誤次數越少，完成時間越短，表明被試的雙手協(xié)調能力越好。將每名被測員工的這2項參數標準化后與表1雙手協(xié)調能力分級標準對照進行統(tǒng)計分析。結果顯示71%的被測員工處于正常范圍，19%的被測員工優(yōu)秀范圍，10%處于不良范圍，被測員工雙手協(xié)調性能力整體情況良好；⑥動作穩(wěn)定性測試中，選用的參數為測試人員通過的測試孔直徑的倒數，其通過的孔徑越小，則其倒數越大，則說明其動作穩(wěn)定性越高。將每名被測員工的這項參數與表1動作穩(wěn)定性能力分級標準對照進行統(tǒng)計分析。結果顯示，73%的被測人員處于不良范圍，27%的被測人員處于正常范圍，而處于優(yōu)秀范圍的比例為0，說明該礦員工動作穩(wěn)定性這項能力整體情況偏低，應該有針對性的對員工加強該方面能力的訓練。從實驗測量結果整體分析可知，除動作穩(wěn)定性測試外，被測試者大部分處于正常范圍，少部分處于優(yōu)秀范圍和不良范圍，說明大部分被測試者操作技能良好，整體處于良好水平，能夠達到工作要求，少數處于不良范圍的被測試者有待進一步培訓提高。

量表測量：運用前期研究成果，對被測試員工發(fā)放了不安全行為問卷，包括9個調查問卷，分別為員工心理壓力量表、員工抑郁評量表、員工焦慮自評量表、員工工作倦怠量表、員工忠誠度量表、員工風險感知水平量表、員工知識和技能量表、員工安全思想素質量表、員工安全誠信量表。量表測量共計67份，其中回收有效量表64份，量表測量結果分析見表3和表4。由此可知，全體被測試員工在工作忠誠度、風險感知水平、知識技能、安全思想、安全誠信方面都處于正常以上范圍，只有個別員工在心理壓力、工作倦怠方面處于不良范圍。

表3 情緒應激反應量表統(tǒng)計 人

2.3 干預

針對辨識出的發(fā)生不安全行為人員進行干預，通過多種干預方法的組合應用，人員不安全行為發(fā)生有了明顯的改善，達到了較好的效果。

危險預知訓練：危險預知訓練的實施包括4個環(huán)節(jié)，首先，培訓師向員工展示一張包含若干個不安全行為的圖片，引導員工找出圖片中的不安全行為；其次，讓員工討論發(fā)言圖片中的不安全行為可能導致的后果；再次，分析不安全行為產生的原因；最后，針對不安全行為提出對策措施。在此過程中，記錄員將員工的發(fā)言記錄在危險預知訓練卡片上。

表4 個體特征量表統(tǒng)計 人

案例警示教育：制作PPT進行教育講解，講解內容包括對幸福生活的詮釋、事故案例、事故帶來的傷害及親人的傷痛、安全的重要性；其次，讓員工輪流發(fā)言，分享體會，引導員工對杜絕不安全行為、安全生產的重要性進行思考；最后，根據員工發(fā)表的觀后感，結合煤礦安全生產進行講評，強調安全生產的重要性及身體健康的重要性。

體驗式培訓：通過設計傷殘情景，讓員工親身體驗傷殘人員日常生活的艱難，觸動其心理防線。①上肢殘疾。首先讓體驗者體驗正常狀態(tài)下的穿衣、系紐扣等；然后，綁住體驗者右臂，用左手穿上外套，系上扣子。通過對比，感受上肢殘疾所帶來的不便；②雙目失明。首先讓體驗者走到指定地點取物；然后，用眼罩蒙住體驗者雙眼，并讓其去之前指定的地方取同樣的物品，通過對比，讓體驗者感受在雙目失明狀態(tài)下取物的艱難；③下肢殘疾。用綁帶綁住體驗者的一條腿，讓其感受在單腿狀態(tài)下繞過障礙物，到指定地點取物的艱辛與不便。通過對上述3個環(huán)節(jié)的親身體驗，員工們感受到了違章所帶來的殘疾給工作、生活所帶來的極大不便，體驗者們都表達了殘疾狀態(tài)下的痛苦，并表示一定要重視安全，不讓殘疾發(fā)生在自己身上。

體驗式培訓：參與式培訓包括領袖風采、時空隧道和無敵風火輪3個項目，培訓過程中，員工能夠很快的融入角色，并且為了自己小組的集體榮譽感，認真布置分配任務，對于團隊配合出現的失誤及時溝通、改進。通過培訓使大家意識到了團隊協(xié)作的重要性和團隊管理者的責任感。訓練過后，聯(lián)系訓練內容和平時工作中安全的重要性，大家相繼發(fā)表感言，使大家深刻地體會到如何預防不安全行為及其重要性。

STOP卡記錄：運用STOP卡對井下作業(yè)中員工進行觀察干預，共記錄了安全行為8例。井下觀察時，觀察內容包括員工反應、員工位置、個人防護用品、工具與設備、程序與許可、工作環(huán)境；針對觀察到的行為，與每個觀察對象進行交流和溝通，詳細記錄其行為，對安全的作業(yè)習慣進行鼓勵，對不安全行為立即制止，并加以糾正；通過與員工交談溝通，使其認識到不安全行為的危害性，并取得員工的安全承諾，確保不發(fā)生相同或類似的不安全行為。

樹木人格測試、心理壓力舒緩訓練：針對發(fā)生不安全行為的員工，在其升井后，對6名產生不安全行為的員工進行了樹木人格測試和心理壓力舒緩訓練，并對結果進行分析。①在對員工進行樹木人格測試時，首先，讓員工在一張A4白紙上用鉛筆畫出一棵樹，其次，在員工繪畫過程中，觀察其用筆力度、連續(xù)性描繪還是停頓性描繪、情緒狀態(tài)等。最后，根據員工所畫圖形進行性格分析，并針對分析結果與員工進行交流，獲取員工認可；②在進行壓力舒緩訓練時，首先讓員工填寫壓力診斷調查問卷，進行壓力測試。其次，將員工帶入舒緩區(qū)，使用Heart Math生物反饋訓練系統(tǒng)對其進行壓力舒緩訓練，之后對其進行肌肉放松訓練，并引導員工做瑜伽休息術，進行身心放松，緩解生理和心理疲勞。最后，與員工進行交流，尋找其壓力源，了解其安全認知水平，并對員工的工作和生活表示關心。

2.4 反饋

針對測量出的處于不良范圍的員工提出了反饋建議：①利用班級夢想秀等活動培養(yǎng)良好的團隊合作意識、充分發(fā)揮班組長模范帶頭作用，使工友之間在工作時處處互相提醒安全作業(yè)，形成人人要安全的班組安全氛圍；②針對礦工的崗位制定礦工安全勝任力標準，作為礦工選拔與培訓的依據，從源頭上避免由于礦工不勝任具有特定安全要求的工作而產生的工作倦怠感；將人性化管理滲透到礦工管理的各個方面，建立礦工協(xié)助方案；消除礦工的消極慣性，培養(yǎng)積極慣性，使礦工在工作時能養(yǎng)成嚴格按照安全操作規(guī)程作業(yè)的良好習慣及積極的工作態(tài)度；③對于存在風險傾向的員工在工作中要注意其行為，一旦有明顯的不安全行為傾向班組長或跟班隊長要及時進行行為矯正，避免其發(fā)生不安全行為。對于安全態(tài)度這一維度分值低的礦工，要端正其安全態(tài)度，尤其是補連塔煤礦連續(xù)10年沒有嚴重傷害事故的情況下，全體員工更應提高安全意識、避免麻痹思想產生，避免在大家認為“安全”的環(huán)境下出現不安全的行為。對于那些“習慣性違章”人員，一經發(fā)現就必須嚴肅處理。

3 結語

補連塔煤礦在應用基于行為安全管理模式的安全管理過程中，共辨識出不安全行為114例，其中采用行為預辨識方法辨識出不安全行為51例，采用行為安全觀察與溝通法，辨識出不安全行為63例。采用“組合干預”方法，從事前、事中及事后3個環(huán)節(jié)對不安全行為進行干預，其中，進行危險預知訓練18次，事故案例警示教育3次，STOP觀察法記錄安全行為39次，體驗式培訓16人次，樹木人格測試38人次。

基于行為的安全管理模式彌補了神東公司現有安全管理體系的不足，使得對員工不安全行為管控更有針對性，隨著神東公司管理水平的不斷提升，該方法具備很大的推廣應用價值。