田文娜 林凡 李自如

摘 要：在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)模型建模方法的操作要求，在分析B院校的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和組織文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)比對(duì)優(yōu)秀培訓(xùn)師與一般培訓(xùn)師的行為特點(diǎn)的差異，提取標(biāo)桿培訓(xùn)師需要具備的勝任素質(zhì)，構(gòu)建培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型，為培訓(xùn)師的測(cè)評(píng)、選拔與培養(yǎng)提供明確依據(jù)。目前，勝任素質(zhì)模型已經(jīng)成為西方國(guó)家在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的核心工具，基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系也是這些國(guó)家在培訓(xùn)教育模塊的主流模式。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師 勝任素質(zhì)模型 素質(zhì)理論

中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）02（b）-0244-02

1 研究背景

在農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域，面對(duì)可預(yù)期、不斷增長(zhǎng)的技能人才的系統(tǒng)培養(yǎng)和培訓(xùn)需求，贏得挑戰(zhàn)的關(guān)鍵之一在于鍛造一支專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，持續(xù)提升培訓(xùn)師素質(zhì)，確保培訓(xùn)師輸出的培訓(xùn)服務(wù)與市場(chǎng)需求高度匹配。面對(duì)以針對(duì)性和實(shí)效性為質(zhì)量特征的培訓(xùn)需求，B院校的教師培訓(xùn)隊(duì)伍需要轉(zhuǎn)換角色，逐步從教師培訓(xùn)者轉(zhuǎn)換為教師培訓(xùn)師，即從兼職、專(zhuān)職的培訓(xùn)者走向?qū)I(yè)化的培訓(xùn)師，最終實(shí)現(xiàn)讓參訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)W有所獲，學(xué)有所用，進(jìn)而獲得社會(huì)、用人單位、農(nóng)民工自身對(duì)培訓(xùn)師質(zhì)量的認(rèn)可。

2 研究目標(biāo)

從實(shí)踐角度而言，技工院校的教師對(duì)外培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化水平尚處于萌芽狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)體系尚不完善，在一定程度也會(huì)制約對(duì)農(nóng)民工技能提升培訓(xùn)服務(wù)的輸出質(zhì)量。因此，為有效解決這一實(shí)踐困境，系統(tǒng)提升B院校培訓(xùn)師對(duì)外培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，筆者將基于B院校組織戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)際情況及專(zhuān)業(yè)技術(shù)路徑進(jìn)行培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建、測(cè)評(píng)系統(tǒng)建設(shè)與部署及培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)體系的實(shí)施，具體目標(biāo)如下所述。

2.1 構(gòu)建培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型

在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)模型建模方法的操作要求，在分析B院校的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和組織文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)比對(duì)優(yōu)秀培訓(xùn)師與一般培訓(xùn)師的行為特點(diǎn)的差異，提取標(biāo)桿培訓(xùn)師需要具備的勝任素質(zhì)。規(guī)范和提高培訓(xùn)師的準(zhǔn)入門(mén)檻，改變?cè)羞x拔標(biāo)準(zhǔn)、指令性分配任務(wù)、培訓(xùn)師水平結(jié)構(gòu)差異大的狀況，為培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立和可持續(xù)發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)，構(gòu)建組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)工具，構(gòu)建測(cè)評(píng)系統(tǒng)

根據(jù)培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型界定的優(yōu)秀績(jī)效導(dǎo)向所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能夠有效判斷種子教師是否具備勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具（測(cè)試問(wèn)卷、面談方法及分析流程）。

2.3 構(gòu)建培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)路徑，建立應(yīng)用體系

通過(guò)構(gòu)建培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型，建立B院校培訓(xùn)師勝任素質(zhì)標(biāo)桿參照體系，根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測(cè)評(píng)分析的結(jié)果，建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系，促使教師成長(zhǎng)為高潛績(jī)優(yōu)培訓(xùn)師。

3 標(biāo)桿分析

基于培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型的元分析，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)外及標(biāo)桿組織實(shí)踐進(jìn)行闡釋?zhuān)⒉恢荚谶M(jìn)行理論嬗變的具體闡述，著重對(duì)最優(yōu)實(shí)踐價(jià)值成果進(jìn)行呈現(xiàn)和描述，確保勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的科學(xué)性和前瞻性。其中，對(duì)于標(biāo)桿分析與勝任素質(zhì)構(gòu)建模型之間的邏輯關(guān)系，具體描述如下。

3.1 定位標(biāo)桿基準(zhǔn)，確保理論研究成果的前瞻性和先進(jìn)性

以業(yè)內(nèi)一流的研究成果及最佳企業(yè)組織實(shí)踐操作結(jié)果為基準(zhǔn)定位標(biāo)桿，將研究視角推向國(guó)際，從研究的維度、勝任素質(zhì)的因子對(duì)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)師勝任素質(zhì)方面的研究成果進(jìn)行梳理和分析，借鑒并選取標(biāo)桿中的最優(yōu)部分進(jìn)行深入的了解、分析和比較，幫助洞察績(jī)優(yōu)培訓(xùn)師的“DNA”結(jié)構(gòu)，對(duì)B院校培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建提供先進(jìn)的理論指導(dǎo)。

3.2 為B院校培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型構(gòu)建提供價(jià)值導(dǎo)向借鑒

標(biāo)桿分析本身是一種收集先進(jìn)資訊的過(guò)程，標(biāo)桿研究強(qiáng)調(diào)以卓越的組織作為學(xué)習(xí)對(duì)象，通過(guò)持續(xù)改善來(lái)強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)借鑒和吸收先進(jìn)的理念，為基于實(shí)證分析路徑構(gòu)建的培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型提供價(jià)值導(dǎo)向參考。

4 研究方法

本次項(xiàng)目中的培訓(xùn)師勝任素質(zhì)建模采用經(jīng)典的實(shí)證建模方法，即行為事件訪(fǎng)談法。行為事件訪(fǎng)談法是目前得到公認(rèn)且最為有效的勝任素質(zhì)建模方法。這一方法也被稱(chēng)為行為事件分析，是由McClelland和Dailey結(jié)合關(guān)鍵事件方法和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)于1974年開(kāi)發(fā)的一種操作性訪(fǎng)談技術(shù)，是勝任素質(zhì)建模中最常用的方法之一。

4.1 樣本選取

本研究共選取30名培訓(xùn)師作為行為事件訪(fǎng)談樣本，其中優(yōu)秀組培訓(xùn)師18名，對(duì)比組培訓(xùn)師12名。在行為事件訪(fǎng)談結(jié)束后發(fā)現(xiàn)，對(duì)比組中的一名培訓(xùn)師的個(gè)人從業(yè)經(jīng)歷與本次的培訓(xùn)師崗位要求相差甚遠(yuǎn)，為保證培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型的準(zhǔn)確性，放棄采用該培訓(xùn)師的訪(fǎng)談資料，故本次行為事件有效訪(fǎng)談樣本量為29，其中優(yōu)秀組培訓(xùn)師18名（62%），對(duì)比組培訓(xùn)師11名（38%）。最終用于分析的樣本符合勝任素質(zhì)建模要求。

4.2 行為事件訪(fǎng)談法

行為事件訪(fǎng)談法是一種開(kāi)放式的行為回顧式探查技術(shù)，通過(guò)了解訪(fǎng)談對(duì)象對(duì)自己過(guò)去職業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的某些“行為事件”的詳盡描述，揭示訪(fǎng)談對(duì)象的勝任素質(zhì)，特別是潛在的個(gè)人特質(zhì)，能夠?qū)υL(fǎng)談對(duì)象未來(lái)的行為及工作績(jī)效產(chǎn)生預(yù)期，并發(fā)揮指導(dǎo)作用。

4.2.1 行為事件訪(fǎng)談法實(shí)施步驟

行為事件訪(fǎng)談法的實(shí)施步驟主要包括：（1）訪(fǎng)談內(nèi)容介紹說(shuō)明；（2）學(xué)習(xí)與工作經(jīng)歷回顧及當(dāng)前崗位工作職責(zé)梳理；（3）進(jìn)行行為事件訪(fǎng)談；（4）訪(fǎng)談資料整理與分析。

通常訪(fǎng)談過(guò)程中會(huì)要求訪(fǎng)談對(duì)象描述自己的行為片段，通過(guò)回憶，找出和描述他們自認(rèn)為培訓(xùn)工作中最成功和最不成功的事例，并詳細(xì)地報(bào)告每一件事當(dāng)時(shí)發(fā)生的情形。訪(fǎng)談對(duì)象提供的行為事件描述必須包括一個(gè)完整故事的所有要素，其中包括：訪(fǎng)談對(duì)象當(dāng)時(shí)的感受、思想、行為、情感以及結(jié)果。在訪(fǎng)談過(guò)程中，為獲得每一事件中的所有因素，主訪(fǎng)人必須詢(xún)問(wèn)一些探測(cè)性問(wèn)題。最后，對(duì)訪(fǎng)談內(nèi)容進(jìn)行分析，確定訪(fǎng)談對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的勝任素質(zhì)。在對(duì)一個(gè)完整的行為事件進(jìn)行描述時(shí)，通常會(huì)借助STAR工具。

4.2.2 基本勝任素質(zhì)詞典

基本勝任素質(zhì)詞典是指常見(jiàn)的勝任素質(zhì)概念框架及其行為指標(biāo)，典型的詞典一般包括20～40個(gè)勝任素質(zhì)。在勝任素質(zhì)建模中，詞典有以下兩個(gè)用途：（1）提供基本的概念框架，為模型建構(gòu)工作提供起點(diǎn)，模型建構(gòu)者可以根據(jù)需要自由修改和增刪框架；（2）指導(dǎo)行為事件分析。最終建構(gòu)的勝任素質(zhì)模型不會(huì)受基本勝任素質(zhì)詞典的制約，模型建構(gòu)者可從一個(gè)或多個(gè)基本勝任素質(zhì)抽取更加概念化的勝任素質(zhì)，也可區(qū)分與現(xiàn)有勝任素質(zhì)沒(méi)有任何關(guān)系的新的勝任素質(zhì)。

5 培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型

在Hay Group公司的經(jīng)典研究中，提出采用頻次、平均等級(jí)分?jǐn)?shù)和最高等級(jí)分?jǐn)?shù)三種指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。此外，有的研究表明，行為事件訪(fǎng)談需達(dá)到一定的時(shí)間（60min）和長(zhǎng)度（1萬(wàn)字），所得數(shù)據(jù)才能夠穩(wěn)定的反映樣本的水平。因此在提取行為事件訪(fǎng)談編碼數(shù)據(jù)時(shí)，統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)包括訪(fǎng)談時(shí)間、訪(fǎng)談文本字?jǐn)?shù)和各個(gè)勝任素質(zhì)在不同等級(jí)上出現(xiàn)的次數(shù)。在此基礎(chǔ)上，計(jì)算各個(gè)勝任素質(zhì)發(fā)生的總頻次、平均等級(jí)分?jǐn)?shù)和最高等級(jí)分?jǐn)?shù)。

6 結(jié)語(yǔ)

培訓(xùn)師勝任素質(zhì)模型是培訓(xùn)師人才隊(duì)伍建設(shè)的核心和關(guān)鍵路徑。通過(guò)構(gòu)建勝任素質(zhì)建模，依據(jù)勝任素質(zhì)模型開(kāi)發(fā)多元測(cè)評(píng)工具評(píng)價(jià)培訓(xùn)師梯隊(duì)素質(zhì)水平，實(shí)現(xiàn)模型作為人才選拔、培養(yǎng)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值，明確績(jī)優(yōu)培訓(xùn)師的“能力標(biāo)桿”，評(píng)價(jià)現(xiàn)有培訓(xùn)師的“實(shí)際能力”與“能力標(biāo)桿”之間的差距，為清晰界定優(yōu)秀（高績(jī)效）培訓(xùn)師、合格培訓(xùn)師、不合格培訓(xùn)師提供了明確的指引和依據(jù)。

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